カスタマーサポート・営業チーム向け AIコールセンター文字起こし
サポート対応や営業電話、コンタクトセンターでのやり取りを、検索可能なテキスト、構造化された要約、感情分析、そして即座に活用できるインサイトへと変換します。
評価 4.7/5 5/5
インテリジェンスの力で顧客対応を加速する
エージェント、スーパーバイザー、サポートチームが顧客の問題をより効率的に解決するために必要な情報を提供します。
コールセンターの各部門で、迷いのない一貫した運用を実現
すべての会話から明確なインサイトを抽出し、意思決定の迅速化、コーチングの質向上、そして顧客体験の改善に繋げます。
迅速な問題解決
大量のサポート電話の中から、再発する問題の特定と解決状況の追跡を可能にします。
満足度の向上
顧客とのやり取りからトレンドを把握し、同様の問題の再発を防止して顧客満足度を高めます。
コールセンターのエコシステムへシームレスに統合
Transkriptorを導入することで、通話の記録、共有、分析がシームレスに行えます。
VoIP
RingCentral、TeleVox、Dialpad、CloudTalk、JustCallなどのシステムからの通話を自動的に書き起こします。
CRM
通話の書き起こしと要約をHubSpotやSalesforceに自動同期。顧客対応のコンテキストを一元管理できます。
コラボレーション
Slack、Notion、Google ドライブなどの社内ツールに通話のインサイトを共有。研修、品質管理、業務改善をサポートします。
エンタープライズ基準のセキュリティとガバナンス
企業レベルの暗号化、ロールベースのアクセス制御、GDPR準拠のデータ処理により、顧客との機密性の高いやり取りを強力に保護します。
利用者の声
「Transkriptorのおかげで、品質管理のために通話を手動で確認する膨大な時間がなくなりました。スーパーバイザーは半分の時間で2倍のインタラクションを確認できるようになり、会話の特定の瞬間を引用できるため、コーチングの内容もより具体的になりました。」
Sarah Jenkins
品質管理マネージャー
Frequently Asked Questions
AIコールセンター文字起こしとは、顧客との通話を検索可能なテキストに変換するプロセスです。これにより、チームは会話内容の確認、パターンの検出、ビジネス価値のあるインサイトの抽出が可能になります。
通話音声をキャプチャし、話者を分離し、音声をテキストに変換します。さらに、分析、レビュー、品質モニタリングができるよう会話を構造化します。
顧客の意図を正確に把握し、情報の聞き漏らしを防ぐことができます。また、品質保証（QA）を向上させ、膨大な通話データを活用可能な資産へと変えることができます。
カスタマーサポート、営業、品質保証、コンプライアンス、オペレーションの各チーム、および通話量の多いコンタクトセンターにおいて、大きな導入メリットがあります。
通話の文字起こしは音声をテキストに変換するプロセスを指します。一方、通話分析はそのテキストを解析し、顧客の感情、反論、意図、問題解決の障壁、エージェントのパフォーマンスといったパターンを特定することを指します。
はい。頻発する苦情や顧客の不満点、成功した対話フロー、エージェントへのサポートが必要な領域を特定するのに役立ちます。