DI skambučių centro transkripcija klientų aptarnavimo ir pardavimų komandoms

Paverskite klientų aptarnavimo skambučius, pardavimų pokalbius ir kontaktų centro sąveikas paieškai pritaikytomis transkripcijomis, struktūrizuotomis santraukomis ir veiksmingomis įžvalgomis.

G2Įvertinimas: 4.7/5 5/5
Atitinka BDAR
Nuotraukoje matoma skambučių centro agentė su ausinėmis, o šalia pateikiama klientės Lisa K. skambučio santrauka apie netinkamo dydžio batų užsakymą bei jo sprendimą. Taip pat matomas integracijų skydelis su „RingCentral“, „CloudTalk“, „Dialpad“ ir nuotaikų analizės grafikas: 50 % teigiamų, 35 % neutralių ir 15 % neigiamų atsiliepimų.

Paverskite kiekvieną klientų aptarnavimo skambutį randama ir vertinga įžvalga

Dirbtinio intelekto skambučių centrų transkripcija paverčia klientų aptarnavimo pokalbius struktūrizuotais, lengvai pasiekiamais ir operacijoms naudingais duomenimis. Užuot praradus ketinimus, nusiskundimų detales, nuotaikų pokyčius, sprendimo žingsnius ar agentų veiksmus garso įrašuose, aptarnavimo komandos gauna transkripcijas, santraukas ir pokalbių signalus, kuriuos gali apdoroti akimirksniu. Tai padeda sklandžiau valdyti operacijas, gerinti problemų sprendimo kokybę, aptikti pasikartojančias problemas ir sukurti aiškesnį sprendimų priėmimo pagrindą agentams, vadovams bei kokybės kontrolės komandoms.

Pateikite skambinančiojo istoriją, ankstesnes užklausas ir paskyros duomenis, kad agentai spręstų problemas be spėliojimų.
Paverskite klientų aptarnavimo skambučius švariomis, pagal kalbėtojus suskirstytomis transkripcijomis su aiškiu kontekstu, laiko žymomis bei problemų eiga.
Siųskite struktūrizuotas santraukas, skambučių priežastis ir tolesnius veiksmus tiesiai į savo CRM ar užklausų valdymo sistemas.
Atpažinkite pasikartojančias problemas, pagrindines jų priežastis ir kliūtis, kurios didina skambučių srautus bei eskalacijas.
Besišypsantis vyras su akiniais laiko nešiojamąjį kompiuterį; šalia rodoma skambučio santraukos kortelė su žymomis „Skubu“ ir „Produktas“, kurioje išvardyti pagrindiniai punktai apie užsakytą netinkamos spalvos suknelę, bei skambučio transkripcijos skydelis su Dovydo M. ir Emilijos P. pokalbiu.

Užtikrinkite skaidrumą skirtingose klientų aptarnavimo centro srityse

Iš kiekvieno pokalbio gaukite aiškias įžvalgas, kurios pagreitins sprendimų priėmimą, padės efektyviau mokyti darbuotojus ir pagerins klientų patirtį.

Greitesnis klientų problemų sprendimas

Paverskite klientų aptarnavimo skambučius struktūrizuotomis transkripcijomis ir santraukomis – taip agentai ir vadovai galės nustatyti pasikartojančias problemas bei kliūtis neperklausydami visų įrašų.

Didesnis klientų pasitenkinimas

Analizuokite pokalbių emocinį toną, pasikartojančius skundus ir aptarnavimo spragas, kad pagerintumėte atsakymų kokybę, sumažintumėte klientų nusivylimą ir sustiprintumėte bendrą pasitenkinimą.

Moteris vilkinti oranžinį megztinį aukšta apykakle peržiūri nešiojamąjį kompiuterį, o skydelyje matomos pasikartojančios pagalbos problemos – prisijungimo autentifikavimo klaidos, mokėjimo vartų sklandumo sutrikimai ir vaizdų įkėlimo klaidos – kartu su klientų pasitenkinimo balo padidėjimu nuo 65 % iki 92 %.

Susiekite AI skambučių transkripciją su savo pagalbos sistemomis

Integruokite dirbtinio intelekto skambučių centrų transkripciją į savo VoIP, CRM ir bendradarbiavimo įrankius, kad fiksuotumėte pokalbius, dalytumėtės įžvalgomis ir efektyvintumėte klientų aptarnavimo procesus be jokių trikdžių.

RingCentral logo — a bold blue letter "R" inside a rounded orange square frame on a white background.CloudTalk logo — a bold white letter "C" with a speech bubble tail on a blue background.

VoIP

Automatiškai transkribuokite klientų aptarnavimo ir pardavimų skambučius iš debesijos telefonijos platformų, kad išsaugotumėte kiekvieną pokalbį tiksliuose, lengvai randamuose įrašuose.

Salesforce logo — a white cloud shape with the word "salesforce" written in white on a blue background.HubSpot logo — an orange and red gradient sprocket-and-magnet icon representing the HubSpot CRM platform, on a dark background.

CRM

Sinchronizuokite transkripcijas, santraukas ir klientų sąveikos įžvalgas su CRM sistemomis, kad komandos išsaugotų kontekstą, stebėtų rezultatus ir pagerintų tolesnio bendravimo kokybę.

Slack logo — a multicolored hashtag-style icon made up of four speech bubble shapes in red, yellow, green, and blue, representing the Slack team communication platform.Notion logo — a bold black letter "N" on a white cube graphic against a black background.Google Drive logo — a triangular icon composed of red, green, yellow, and blue segments on a dark background.

Bendradarbiavimas

Dalykitės skambučių transkripcijomis, santraukomis ir klientų aptarnavimo įžvalgomis vidinėse darbo erdvėse, kad užtikrintumėte kokybę, mokytumėte agentus ir greičiau priimtumėte sprendimus.

Integracijų logotipų tinklelis mėlyname fone, kuriame „Hubspot“ ir „Slack“ rodomi kaip „Prijungta“, o „RingCentral“ rodo spustelėjamą mygtuką „Prijungti“. Kitos matomos integracijos: „Microsoft Teams“, „Monday.com“, „Dialpad“, „CloudTalk“, „Salesforce“, „HubSpot“, „Notion“, „OnePassword“, „Google Drive“ ir „Intercom“.
Loading...

Verslo lygio saugumas DI skambučių transkripcijoms ir klientų duomenims

Apsaugokite klientų aptarnavimo pokalbius naudodami verslo lygio saugumą, kontroliuojamą prieigą prie duomenų ir taisykles atitinkantį duomenų tvarkymą. Saugokite skambučių transkripcijas, santraukas ir pokalbių įrašus saugioje aplinkoje, skirtoje užtikrinti privatumą, valdymą ir operacinį pasitikėjimą klientų aptarnavimo bei pardavimų komandose.

GDPR Compliant Transcription
ISO 27001 Transcription Security
SSL Secure Transcription
AICPA SOC Compliant Transcription
HIPAA Compliant Transcription

Mūsų naudotojų atsiliepimai

„Transkriptor“ panaikino valandas, kurias skirdavome rankinei skambučių peržiūrai kokybės kontrolei užtikrinti. Mūsų vadovai dabar peržiūri dvigubai daugiau sąveikų perpus trumpiau, o mokymų sesijos tapo konkretesnės, nes galime remtis tiksliomis pokalbio akimirkomis.“

Sarah Jenkins

Sarah Jenkins

Kokybės užtikrinimo vadovas

Dažnai užduodami klausimai

Dirbtinio intelekto (DI) skambučių centrų transkripcija – tai procesas, kurio metu klientų pokalbiai paverčiami tekstiniu formatu, kad komandos galėtų lengvai peržiūrėti pokalbius, nustatyti tendencijas ir gauti verslui naudingų įžvalgų.

Sistemos įrašo pokalbio garsą, atskiria pašnekovus, paverčia kalbą tekstu ir susistemina pokalbį tolimesnei analizei, peržiūrai bei kokybės stebėsenai.

Ji padeda komandoms suvokti klientų poreikius, nepraleisti svarbių detalių, užtikrinti aukštesnę kokybę ir paversti didelius skambučių kiekius naudingais duomenimis.

Ši technologija naudinga klientų aptarnavimo, pardavimų, kokybės užtikrinimo bei atitikties skyriams, operacijų komandoms ir visiems daug skambučių sulaukiantiems kontaktų centrams.

Skambučių transkripcija paverčia kalbą tekstu. Skambučių analitika interpretuoja tą tekstą, kad nustatytų dėsningumus: klientų nuotaikas, prieštaravimus, ketinimus, problemų sprendimo eigą ir agentų darbo efektyvumą.

Taip. Tai padeda komandoms atpažinti pasikartojančius skundus, klientų nepasitenkinimo priežastis, sėkmingus pokalbių scenarijus ir sritis, kuriose agentams reikia papildomos pagalbos.

Paverskite klientų skambučius veiklos įžvalgų šaltiniu