Chuyển văn bản cuộc gọi bằng AI cho Đội ngũ Chăm sóc Khách hàng và Kinh doanh
Biến các cuộc gọi hỗ trợ, hội thoại bán hàng và tương tác tại trung tâm liên lạc thành bản ghi có thể tìm kiếm, tóm tắt có cấu trúc, phân tích sắc thái và các thông tin chi tiết hữu ích.
Đánh giá 4.7/5 5/5
Tối ưu hóa cuộc gọi khách hàng bằng trí tuệ nhân tạo
Cung cấp cho tổng đài viên, cấp quản lý và đội ngũ hỗ trợ những thông tin cần thiết để giải quyết vấn đề của khách hàng một cách hiệu quả nhất.
Vận hành minh bạch trên mọi bộ phận của trung tâm giải đáp khách hàng
Trích xuất thông tin chi tiết từ mọi cuộc hội thoại để đẩy nhanh tiến độ ra quyết định, cải thiện chất lượng đào tạo và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Giải quyết vấn đề nhanh chóng
Xác định các vấn đề thường gặp và theo dõi quá trình xử lý trên các kênh hỗ trợ có lưu lượng cuộc gọi lớn.
Nâng cao mức độ hài lòng
Nắm bắt các xu hướng trong tương tác với khách hàng để ngăn chặn các sai sót lặp lại và tăng sự hài lòng.
Tích hợp liền mạch vào hệ thống Call Center của bạn
Tích hợp Transkriptor để thu âm, chia sẻ và phân tích các cuộc gọi một cách trơn tru.
VoIP
Tự động chuyển văn bản các cuộc gọi từ hệ thống RingCentral, TeleVox, Dialpad, CloudTalk và JustCall.
CRM
Đồng bộ hóa bản ghi và tóm tắt cuộc gọi vào HubSpot và Salesforce để thống nhất dữ liệu ngữ cảnh.
Cộng tác
Chia sẻ thông tin chi tiết cuộc gọi qua Slack, Notion, Drive và các công cụ nội bộ để hỗ trợ đào tạo, quản lý chất lượng và vận hành.
Bảo mật và Quản trị chuẩn Doanh nghiệp
Bảo vệ các cuộc hội thoại nhạy cảm của khách hàng bằng mã hóa cấp doanh nghiệp, kiểm soát truy cập theo vai trò và quy trình xử lý dữ liệu tuân thủ GDPR.
Khách hàng nói gì về chúng tôi
"Transkriptor đã loại bỏ hàng giờ đồng hồ chúng tôi từng phải bỏ ra để xem lại các cuộc gọi nhằm đảm bảo chất lượng. Giờ đây, các giám sát viên có thể xem xét số lượng tương tác gấp đôi chỉ trong nửa thời gian, và các buổi đào tạo cũng trở nên chi tiết hơn nhờ khả năng trích dẫn chính xác từng thời điểm trong cuộc hội thoại."
Sarah Jenkins
Quản lý Đảm bảo Chất lượng
Frequently Asked Questions
Chuyển chữ đối thoại bằng AI là quy trình chuyển đổi các cuộc gọi của khách hàng thành văn bản có thể tìm kiếm, giúp các đội ngũ có thể xem lại cuộc trò chuyện, phát hiện các quy luật và trích xuất thông tin chuyên sâu cho doanh nghiệp.
Hệ thống ghi lại âm thanh cuộc gọi, phân tách người nói, chuyển giọng nói thành văn bản và sắp xếp cấu trúc hội thoại để thuận tiện cho việc phân tích, đánh giá và giám sát chất lượng.
Việc này giúp các đội ngũ hiểu rõ mục đích của khách hàng, giảm thiểu các chi tiết bị bỏ lỡ, cải thiện quy trình đảm bảo chất lượng và biến khối lượng cuộc gọi khổng lồ thành dữ liệu hữu ích.
Các đội ngũ hỗ trợ, kinh doanh, đảm bảo chất lượng, tuân thủ, vận hành và các trung tâm liên lạc có lưu lượng cuộc gọi lớn đều có thể nhận được lợi ích từ phần mềm này.
Chuyển ngữ cuộc gọi là quá trình chuyển đổi giọng nói thành văn bản. Trong khi đó, phân tích cuộc gọi sẽ diễn giải văn bản đó để xác định các quy luật như thái độ, sự phản đối, ý định, các vấn đề về giải quyết khiếu nại và hiệu suất của nhân viên.
Có. Công nghệ này giúp đội ngũ nhận diện các khiếu nại lặp đi lặp lại, các điểm gây khó chịu cho khách hàng, quy trình cuộc gọi hiệu quả và những phần mà nhân viên cần được hỗ trợ tốt hơn.