面向客服与销售团队的 AI 呼叫中心转录服务
将客户支持通话、销售沟通及呼叫中心交互内容转化为可搜索的转录文本、结构化摘要、情感分析以及极具参考价值的洞察建议。
评分 4.7/5 5/5
借助智能技术，在客户通话中发挥商业优势
为坐席、主管及支持团队提供所需信息，从而更高效地解决客户问题。
实现呼叫中心不同职能部门的高效透明协作
从每一次对话中提取清晰的洞察，从而加速决策、优化话术辅导并提升客户体验。
快速解决问题
识别在高频支持通话中反复出现的故障，并跟踪解决进度。
提升满意度
发现客户互动中的趋势，预防重复问题发生，从而提高客户满意度。
无缝集成到您的呼叫中心生态系统
通过集成 Transkriptor，无缝捕获、共享并分析通话内容。
网络电话 (VoIP)
自动转录来自 RingCentral、TeleVox、Dialpad、CloudTalk 和 JustCall 等系统的通话。
CRM 系统
将通话转写内容和摘要同步至 HubSpot 和 Salesforce，实现信息的统一管理。
团队协作
通过 Slack、Notion、Google Drive 及内部工具分享通话洞察，助力员工培训、质检和运营优化。
企业级安全防护与合规治理
通过企业级加密、基于角色的访问控制和符合 GDPR 标准的数据处理流程，全方位保护敏感的客户对话数据。
用户心声
“Transkriptor 让我们告别了耗费数小时的手动通话质量检查。现在，我们的主管可以用一半的时间审查两倍的互动量，而且由于我们可以精准定位对话瞬间，辅导环节变得更有针对性。”
Sarah Jenkins
质量保证经理
Frequently Asked Questions
AI 呼叫中心转录是将客户通话转换为可搜索文本的过程，方便团队复盘对话、发现规律并提取业务洞察。
它能捕获通话音频、区分发言人、将语音转换为文本，并对对话进行结构化处理，以便进行分析、审核和质量监控。
它能帮助团队理解客户意图、减少细节遗漏、提升质检水平，并将海量通话转化为可利用的数据。
支持团队、销售团队、质检团队、合规团队、运营团队以及通话量大的联络中心都能从中受益。
通话转写是将语音转化为文本，而通话分析则是对这些文本进行解读，从而识别情感倾向、客户异议、意图、未解决的问题以及话务员的表现等模式。
当然有帮助。它能协助团队识别高频投诉、客户体验痛点、成功的沟通流程，以及话务员需要加强支持的领域。