Comment enregistrer des appels sur iPhone, Android et lignes fixes

En bref

• Sur iPhone : Sous iOS 26 et versions ultérieures, appuyez sur Plus pendant un appel, puis sur Enregistrement de l'appel. Sous iOS 18, appuyez sur le bouton d'enregistrement en haut à gauche de l'écran d'appel. Si vous êtes dans l'UE ou dans une région où Apple ne propose pas cette fonctionnalité, utilisez la solution de Elephone via conférence téléphonique.
  

• Sur Android : Appuyez sur Enregistrement dans votre application Téléphone. Les cadrans Google Pixel, Samsung Galaxy et de nombreuses autres marques en incluent un dans les régions prises en charge. Pas de bouton ? Utilisez le pont d'appel groupé Elephone .
  

• Ordinateur : Prenez l'appel sur votre Mac (iPhone) ou votre PC Windows (Lien avec votre téléphone) et enregistrez-le avec l'application de bureau Transkriptor.
  

• Téléphone fixe : Mettez l'appel sur haut-parleur à côté d'un enregistreur, ou branchez un adaptateur d'enregistrement téléphonique.
  

• Système de téléphonie professionnelle : Connectez votre plateforme VoIP à Transkriptor, et chaque appel sera transcrit automatiquement.

Certains appels valent la peine d'être conservés. Qu'il s'agisse d'un client qui valide un tarif ou d'un recruteur qui détaille une offre, disposer d'une preuve est essentiel.

Le téléphone reste un canal business incontournable. Dans l'étude de McKinsey sur le service client, 81 % des Millennials et 86 % des clients de la Génération X déclarent privilégier l'appel quand le self-service échoue. Même chez la Génération Z, 71 % n'hésitent pas à décrocher leur téléphone.

Enregistrer un appel est devenu bien plus simple qu'auparavant. La solution idéale dépend de votre appareil et de votre zone géographique, car les lois locales sur le consentement dictent ce que vous pouvez faire de ces enregistrements.

Découvrez ci-dessous les différentes options d'enregistrement pour iPhone, Android, fixes et téléphones professionnels. Nous verrons ensuite comment transformer cet audio en transcription écrite recherchez et partagez vos enregistrements en toute simplicité.

Quelle méthode d'enregistrement vous convient le mieux ?

Gardez un œil sur la colonne des notifications. Certaines méthodes informent automatiquement votre interlocuteur de l'enregistrement, d'autres nécessitent une action de votre part.

Comment enregistrer un appel téléphonique sur iPhone ?

Si l'enregistreur d'Apple est disponible dans votre région, privilégiez-le. Il est intégré, gratuit et gère automatiquement l'annonce de consentement pour vous.

En dehors de ces régions, la fonction d'appel groupé effectue la liaison via votre opérateur. Et si vous préférez gérer vos appels sur ordinateur, votre Mac peut prendre le relais pendant que Transkriptor s'occupe de l'enregistrement.

Utiliser l'enregistreur intégré (iOS 18.1 et versions ultérieures)

Apple a intégré l'enregistrement d'appels à l'application Téléphone avec iOS 18.1. Cette fonctionnalité est disponible pour les appels entre deux interlocuteurs.

1. Lancer l'appel : Passez ou prenez un appel dans l'application Téléphone.
   

2. Démarrer l'enregistrement : Sur iOS 18.1+, appuyez sur Plus, puis Enregistrement de l'appel. Sur iOS 18.1 à 18.x, le bouton d'enregistrement se trouve en haut à gauche de l'écran d'appel.
   

3. Attendez l'annonce : Un court compte à rebours se lance, puis les deux interlocuteurs sont informés que l'appel est enregistré.
   

4. Arrêter l'enregistrement : Appuyez sur Arrêter, ou raccrochez simplement.

Vous retrouverez l'enregistrement dans un Dossier Enregistrements d'appels Dans le menu déroulant Notes . Dans les langues et régions compatibles, une transcription s'affiche dans la même note.

Il est impossible d'enregistrer tous les appels automatiquement. Vous devrez lancer l'enregistrement manuellement pour chaque appel.

Zones où l'enregistrement d'appels Apple n'est pas disponible

La fonction d'enregistrement d'appels d'Apple n'est pas disponible dans l'Union européenne. Elle est également absente dans les pays suivants : Afrique du Sud, Arabie saoudite, Azerbaïdjan, Bahreïn, Égypte, Émirats arabes unis, Iran, Irak, Jordanie, Koweït, Maroc, Nigeria, Oman, Pakistan, Qatar, Russie, Turquie et Yémen.

Vous résidez ailleurs et ne trouvez toujours pas l'option ? Mettez à jour iOS vers la dernière version, puis allez dans Réglages > Apps > Téléphone > Enregistrement d'appels, et vérifiez que Enregistrement d'appels audio est activé.

Utiliser une conférence téléphonique

Utiliser une conférence téléphonique via pont d'appel groupé Elephone, une application conçue pour enregistrer et transcrire des appels téléphoniques. Vous ajoutez un numéro d'assistance à votre appel, et celui-ci enregistre la conversation via votre réseau mobile habituel.

1. Installer l'application : Téléchargez Elephone sur l' App Store et connectez-vous.
   

2. Connectez la ligne d'assistance : Lancez un enregistrement dans l'application pour appeler le numéro de l'assistant Elephone.
   

3. Ajoutez votre correspondant : Appuyez sur Nouvel appel et composez le numéro de la personne que vous souhaitez joindre.
   

4. Fusionnez les appels : Une fois que votre interlocuteur a décroché, appuyez sur Conférence pour lancer l'enregistrement.
   

5. Consultez la transcription : Une fois l'appel terminé, ouvrez l'enregistrement dans l'application. Vous pouvez effectuer des recherches dans la transcription ou l'exporter au format PDF, DOCX, TXT ou SRT.

Les numéros d'assistant d'Elephone sont basés aux États-Unis et au Royaume-Uni. Si vous appelez depuis un autre pays, vérifiez les frais appliqués par votre opérateur pour l'ajout d'un numéro international à une conférence.

Votre forfait doit également prendre en charge les appels en conférence. De son côté, votre correspondant ne verra pas le numéro de l'assistant Elephone.

Enregistrer des appels iPhone sur un Mac

Votre Mac peut passer et recevoir des appels via votre iPhone. Lorsque l'appel est lancé sur votre Mac, l' application de bureau Transkriptor capture l'intégralité de la conversation, car elle enregistre simultanément votre micro et le son de votre ordinateur.

Configurez les appels iPhone sur votre Mac

1. Connectez-vous au même compte Apple sur les deux appareils et utilisez le même réseau Wi-Fi.
   

2. Sur votre iPhone, accédez à Réglages > Apps > Téléphone > Appels sur d'autres appareils, puis activez l'option Appels sur d'autres appareils.
   

3. Sur votre Mac, ouvrez l'app Téléphone (macOS Tahoe) ou FaceTime (versions antérieures). Allez dans les Réglages et sélectionnez Appels depuis l'iPhone.
   

Enregistrer l'appel

1. Installer le Application de bureau Transkriptor (macOS 10.15 ou ultérieur) et autorisez l'accès au microphone et à l'audio du système.
   

2. Lancez un enregistrement dans l'application.
   

3. Passez ou prenez l'appel sur votre Mac.
   

4. Arrêtez l'enregistrement lorsque vous raccrochez. La transcription sera disponible sur votre compte Transkriptor.
   

Sous macOS Tahoe, l'application Téléphone de votre Mac dispose également de l'enregistreur natif d'Apple dans les régions compatibles. 

Vous avez un PC sous Windows 11 ? Les étapes relatives à l'application Mobile Connect (Phone Link) dans la section Android ci-dessous fonctionnent également avec les iPhones.

Comment enregistrer un appel téléphonique sur Android ?

Sur Android, tout dépend du numéroteur installé sur votre téléphone. Si votre constructeur autorise l'enregistrement dans votre pays, un bouton est déjà disponible dans l'application Téléphone.

Si ce n'est pas le cas, inutile de chercher une application sur le Play Store. L'utilisation d'une conférence téléphonique ou d'un PC Windows sera plus efficace.

Enregistreurs intégrés par marque

Application Téléphone de Google (Pixel et nombreux smartphones Android)

Sur les modèles autres que Pixel, l'enregistreur Google nécessite Android 9 ou une version ultérieure. Pour les détenteurs de Pixel, un Pixel 6 ou plus récent sous Android 14 est requis.

1. Ouvrez l'application Téléphone, allez dans Paramètres > Enregistrement d'appel, puis finalisez la configuration.
   

2. Pendant un appel, appuyez sur Enregistrer. Sur un Pixel, appuyez sur Assistant d'appel, puis Enregistrement d'appel.
   

3. Appuyez sur Arrêter l'enregistrement une fois terminé.
   

Un signal sonore prévient chaque participant au début et à la fin de l'enregistrement. Vos fichiers sont stockés dans votre historique d'appels, d'où vous pouvez les partager vers d'autres applications.

Attention cependant : si vous supprimez un appel de votre historique, l'enregistrement associé sera également supprimé.

Samsung Galaxy

L'application Téléphone de Samsung capture votre voix ainsi que celle de votre interlocuteur. Vous pouvez lancer l'enregistrement manuellement ou le programmer automatiquement.

1. Manuellement : Pendant un appel, appuyez sur le menu à trois points, puis sur Enregistrer l'appel (si l'option est disponible).
   

2. Automatiquement : Ouvrez l'application Téléphone, appuyez sur le menu à trois points, puis sur Paramètres > Enregistrer les appels > Enregistrement auto. Choisissez d'enregistrer tous les appels, uniquement les numéros inconnus ou des numéros précis.
   

3. Où trouver vos enregistrements : Ouvrez Téléphone > Paramètres > Enregistrer les appels > Appels enregistrés. Ils sont également accessibles dans l'application Mes fichiers.
   

Samsung ne propose pas cette fonctionnalité dans tous les pays, et l'intitulé des menus peut légèrement varier selon votre version de One UI.

À lire aussi: Les 7 meilleures applications de transcription pour Android : gratuites et payantes

Autres marques

Xiaomi, OnePlus, Oppo et d'autres constructeurs utilisent leurs propres applications d'appel. Cherchez un bouton d'enregistrement pendant un appel ou une option « Enregistrement d'appel » dans les paramètres de l'application Téléphone.

Vous ne trouvez ni l'un ni l'autre ? Il est fort probable que le fabricant de votre téléphone n'ait pas activé cette fonctionnalité dans votre pays.

Pourquoi les applications tierces d'enregistrement d'appels ne fonctionnent-elles plus ?

Google durcit les règles depuis des années. Android 6 a supprimé la méthode officielle permettant aux applications d'enregistrer les appels, et Android 10 les a empêchées de capturer l'audio via le microphone.

Les développeurs ont contourné cela en utilisant l'API d'accessibilité. Cependant, le 11 mai 2022, une mise à jour des règles du Google Play Store a définitivement fermé cette porte.

Les applications d'appel natives n'ont jamais été affectées car elles sont préinstallées. C'est pourquoi l'application de votre propre téléphone peut toujours enregistrer les appels, contrairement aux applications du Play Store.

Utiliser un service de pont d'appel sur Android

Le système de pont fonctionne sur Android exactement comme sur iPhone. Installez pont d'appel groupé Elephone depuis Google Play pour enregistrer et transcrire vos appels. Il vous suffit de composer le numéro de l'assistant, d'ajouter votre contact, puis de fusionner les appels.

Les mêmes numéros d'assistant (USA et Royaume-Uni) s'appliquent. Vérifiez les tarifs de votre opérateur si vous appelez depuis un autre pays. Par la suite, vous pourrez effectuer des recherches dans vos enregistrements par contact, numéro ou mot-clé de la transcription.

Enregistrer des appels Android sur Windows avec Mobile Connecté

L'application Mobile Connecté de Microsoft vous permet de passer et de recevoir des appels Android sur un PC Windows. Une fois l'appel relayé sur votre ordinateur, l' Application de bureau Transkriptor peut l'enregistrer.

Ce dont vous avez besoin

• Un PC sous Windows 10 (mise à jour d'octobre 2022 ou ultérieure) ou Windows 11 avec Bluetooth
  

• Un smartphone Android fonctionnant sous Android 10 ou version ultérieure
  

• Utilisateurs d'iPhone : un PC Windows compatible, une version récente d'iOS et l'application Mobile connecté
  

Configurer Mobile connecté

1. Ouvrez Mobile connecté sur votre PC et sélectionnez Android.
   

2. Scannez le code QR avec l'application Mobile connecté sur votre téléphone.
   

3. Autorisez les permissions demandées et confirmez le code PIN de jumelage Bluetooth.
   

4. Sélectionnez Appels dans Mobile connecté et suivez les instructions pour terminer le jumelage.
   

Enregistrer l'appel

1. Installez l'application de bureau Transkriptor (Windows 10 ou version ultérieure) et autorisez l'accès au micro et à l'audio du système.
   

2. Lancez un enregistrement dans l'application.
   

3. Passez un appel depuis l'onglet Appels de Mobile connecté, ou répondez à un appel entrant directement sur votre PC.
   

4. Arrêter l'enregistrement à la fin de l'appel.
   

Utilisez un casque si possible. Cela garantit une meilleure clarté audio et évite que la voix de votre interlocuteur ne crée un écho dans votre micro.

Avant d'enregistrer, informez votre interlocuteur et demandez son consentement, car la législation sur l'enregistrement des appels varie selon les régions.

Comment enregistrer un appel sur une ligne fixe ?

Les téléphones fixes classiques n'ont pas de bouton d'enregistrement. Heureusement, deux solutions simples s'adaptent à presque tous les téléphones domestiques ou de bureau.

Haut-parleur et enregistreur

Mettez l'appel sur haut-parleur et enregistrez-le avec l'application mobile Transkriptor (disponible sur iOS et Android) ou l'application de bureau. Placez votre téléphone ou votre ordinateur portable à proximité du haut-parleur et choisissez une pièce sans trop de bruit de fond.

C'est gratuit et ne nécessite aucun équipement supplémentaire. Le seul bémol est la qualité sonore, qui dépend de votre haut-parleur et de l'acoustique de votre pièce.

Adaptateur d'enregistrement pour téléphone

Un adaptateur en ligne se branche entre le combiné et la base. Il transmet l'intégralité de la conversation vers un enregistreur ou un ordinateur, garantissant un son d'une grande netteté.

Une fois l'appel terminé, téléchargez le fichier sur Transkriptor pour obtenir votre transcription.

Vérifiez auprès de votre fournisseur

De nombreux services de téléphonie fixe fonctionnent aujourd'hui via VoIP, et certains incluent l'enregistrement des appels dans les paramètres du compte. Une autre option consiste à transférer votre ligne fixe vers votre mobile et à utiliser l'une des méthodes mobiles citées plus haut.

Comment enregistrer des appels sur un système téléphonique professionnel ?

Si votre équipe passe déjà ses appels via une plateforme VoIP, vous pouvez oublier l'enregistrement manuel. Votre système enregistre les appels, puis Transkriptor les récupère et les transcrit automatiquement.

Transkriptor se connecte aux plateformes VoIP comme Aircall, RingCentral, Dialpad, CloudTalk et JustCall, pour n'en citer que quelques-uns. 

La configuration ne prend que quelques minutes. Pour Aircall, ouvrez l'onglet Intégrations dans Transkriptor, cliquez sur Connecter, autorisez votre compte et sélectionnez les numéros à inclure.

Chaque transcription est étiquetée avec le numéro de téléphone, la date, l'heure et la durée de l'appel. Vous pouvez également synchroniser les résumés avec HubSpot et Salesforce, afin que les notes d'appel apparaissent dans votre CRM sans aucune saisie manuelle.

Comment transcrire un appel téléphonique enregistré ?

Quelle que soit la méthode utilisée, vous disposez désormais d'un fichier audio. Réécouter un appel de 40 minutes pour retrouver une seule phrase n'est un plaisir pour personne ; c'est là qu'une transcription devient indispensable.

Importez l'enregistrement dans Transkriptor

1. Exportez l'audio : Sur iPhone, ouvrez l'appel dans Notes, appuyez sur Plus et choisissez Enregistrer les fichiers audio. Sur Android, partagez l'enregistrement depuis votre application Téléphone ou récupérez-le dans votre gestionnaire de fichiers.
   

2. Téléchargez-le : Ouvrez Transkriptor sur le web, votre mobile ou votre ordinateur, et importez le fichier.
   

3. Choisissez la langue : Faites votre choix parmi plus de 100 langues disponibles.
   

4. Accédez à votre transcription : Elle sera prête en quelques minutes, avec une identification claire de chaque interlocuteur.

Les appels enregistrés avec l'application de bureau ou une plateforme VoIP connectée ignorent l'étape de téléchargement. Ils sont directement envoyés sur votre compte Transkriptor.

Ce que vous pouvez faire avec votre transcription sur Transkriptor

• Modifier et identifier les intervenants : Corrigez les noms, le jargon technique et renommez les participants pour savoir précisément qui a dit quoi.
  

• Lire le résumé IA : Obtenez les points clés et les mesures à prendre sans avoir à réécouter tout l'appel.
  

• Poser des questions : Utilisez l'assistant Transkriptor pour retrouver ce que le client a dit sur les tarifs ou les échéances convenues.
  

• Traduire le texte : Traduisez la transcription dans une autre langue pour faciliter le partage avec vos clients ou collègues internationaux.
  

• Exportez et partagez : Téléchargez vos fichiers en TXT, DOCX, PDF ou SRT, ou envoyez-les directement vers Google Drive, Notion ou Slack.
  
  

  

Avec un son clair, Transkriptor atteint une précision allant jusqu'à 99 %. Pour vos appels récurrents, la transcription d'appels de Transkriptor vous évite d'avoir à télécharger les fichiers un par un.

Est-il légal d'enregistrer un appel téléphonique ?

Cela dépend de votre situation géographique et de celle de votre interlocuteur. Dans certaines régions, vous pouvez enregistrer n'importe quel appel auquel vous participez sans prévenir. Dans d'autres, le consentement de tous les participants est obligatoire.

Considérez les informations suivantes comme une indication générale et non comme un conseil juridique.

Consentement unilatéral vs consentement de toutes les parties

Le consentement unilatéral signifie que votre propre accord, en tant que participant à l'appel, suffit. Le consentement de toutes les parties exige que chaque participant donne son accord explicite.

Si vous et votre interlocuteur vous trouvez dans des zones géographiques différentes, par prudence, appliquez la règle la plus stricte.

Règles de consentement par région

• États-Unis : La loi fédérale autorise le consentement unilatéral, mais plusieurs États exigent l'accord de tous. La Californie en fait partie, en vertu du Code pénal 632.

• Canada : Le droit pénal autorise le consentement unilatéral. Toutefois, les entreprises doivent informer les appelants dès le début de l'échange, conformément à la Commissariat à la protection de la vie privée du Canada.

• Union européenne : Conformément au RGPD, les entreprises doivent disposer d'une base légale et informer leurs interlocuteurs. Certains pays sont encore plus stricts : en Allemagne, l'enregistrement secret d'une conversation privée est un délit selon l'article 201 de son Code pénal.

• Australie : Les lois varient selon les États, mais enregistrer une personne à son insu est généralement interdit.
  

Une règle d'or pour enregistrer vos appels en toute sérénité

Annoncez dès le début de l'appel que vous enregistrez la conversation et attendez un accord explicite. De cette façon, leur consentement figure également sur l'enregistrement.

Les enregistreurs intégrés d'Apple et de Google diffusent l'annonce automatiquement. Ce n'est pas le cas pour la fonction de fusion d'appels ni pour l'application de bureau ; vous devrez donc le préciser vous-même.

Enregistrez vos appels et exploitez tout leur potentiel

Si votre téléphone dispose d'un enregistreur intégré et que la législation de votre pays le permet, commencez par là. C'est gratuit et cela gère automatiquement l'avis de consentement.

Partout ailleurs, la conférence à trois ou l'application de bureau prennent le relais, tandis que les entreprises peuvent déléguer l'enregistrement à leur système de téléphonie interne.

Cependant, obtenir l'enregistrement n'est que la première étape. Essayer Transkriptor gratuitement et transformez vos appels en transcriptions et résumés réellement exploitables.