ระบบถอดความการโทรด้วย AI สำหรับทีมสนับสนุนลูกค้าและทีมขาย
เปลี่ยนการโทรสนับสนุนลูกค้า บทสนทนาการขาย และการติดต่อสื่อสารในศูนย์บริการของคุณให้เป็นข้อความที่ค้นหาได้ บทสรุปที่มีโครงสร้างชัดเจน การวิเคราะห์ความรู้สึก และข้อมูลเชิงลึกที่พร้อมนำไปใช้งานต่อได้ทันที
คะแนนเฉลี่ย 4.7/5 5/5
ยกระดับการโทรหาลูกค้าด้วยระบบอัจฉริยะ
ช่วยให้พนักงาน ผู้ดูแล และทีมสนับสนุนเข้าถึงข้อมูลที่จำเป็น เพื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
สร้างความชัดเจนในการดำเนินงานในทุกภาคส่วนของคอลเซ็นเตอร์
ดึงข้อมูลเชิงลึกที่ชัดเจนจากทุกบทสนทนาเพื่อเร่งการตัดสินใจ ปรับปรุงการสอนงาน และยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า
แก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว
ระบุปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำๆ และติดตามผลการแก้ไขจากการโทรสนับสนุนที่มีปริมาณมาก
เพิ่มความพึงพอใจ
ตรวจจับแนวโน้มในปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อป้องกันปัญหาเดิมๆ และเพิ่มระดับความพึงพอใจ
เชื่อมต่อเข้ากับระบบคอลเซ็นเตอร์เดิมของคุณได้อย่างไร้รอยต่อ
รวม Transkriptor เข้ากับระบบเพื่อบันทึก แชร์ และวิเคราะห์การโทรได้อย่างราบรื่น
VoIP
ถอดบทความการโทรโดยอัตโนมัติจากระบบ RingCentral, TeleVox, Dialpad, CloudTalk และ JustCall
CRM
ซิงค์บันทึกการโทรและสรุปเนื้อหาไปยัง HubSpot และ Salesforce เพื่อข้อมูลที่ครบถ้วนในที่เดียว
การทำงานร่วมกัน
แชร์ข้อมูลอินไซต์จากการโทรผ่าน Slack, Notion, Drive และเครื่องมือภายใน เพื่อสนับสนุนการฝึกอบรม QA และการดำเนินงาน
ความปลอดภัยและการกำกับดูแลระดับองค์กร
ปกป้องการสนทนาที่ละเอียดอ่อนของลูกค้าด้วยการเข้ารหัสระดับองค์กร การควบคุมการเข้าถึงตามบทบาท และการจัดการข้อมูลที่สอดคล้องกับมาตรฐาน GDPR
เสียงตอบรับจากผู้ใช้งานจริง
"Transkriptor ช่วยประหยัดเวลาที่เคยเสียไปกับการตรวจสอบคุณภาพสายย้อนหลังด้วยตนเอง ตอนนี้หัวหน้าทีมของเราสามารถตรวจสอบบทสนทนาได้เพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าโดยใช้เวลาเพียงครึ่งเดียว แถมการสอนงานก็นำไปปรับใช้ได้จริงมากขึ้น เพราะเราสามารถอ้างอิงถึงช่วงเวลาที่เกิดขึ้นในการสนทนาได้อย่างแม่นยำ"
Sarah Jenkins
ผู้จัดการด้านการควบคุมคุณภาพ
Frequently Asked Questions
คือกระบวนการเปลี่ยนเสียงการสนทนากับลูกค้าให้เป็นข้อความที่ค้นหาได้ เพื่อให้ทีมงานสามารถตรวจสอบบทสนทนา ตรวจจับรูปแบบ และดึงข้อมูลเชิงลึกทางธุรกิจออกมาใช้งานได้
ระบบจะบันทึกเสียงสนทนา แยกเสียงผู้พูด แปลงคำพูดให้เป็นข้อความ และจัดโครงสร้างบทสนทนาเพื่อนำไปวิเคราะห์ ตรวจสอบ และควบคุมคุณภาพ
ช่วยให้ทีมเข้าใจความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า ลดการตกหล่นของรายละเอียด ปรับปรุงการประกันคุณภาพ (QA) และเปลี่ยนการโทรจำนวนมหาศาลให้เป็นข้อมูลที่นำไปใช้งานได้จริง
ทีมสนับสนุนลูกค้า, ทีมขาย, ทีมประกันคุณภาพ (QA), ทีมตรวจสอบการปฏิบัติตามกฎระเบียบ, ทีมปฏิบัติการ และศูนย์ติดต่อที่มีปริมาณการโทรสูง ล้วนได้รับประโยชน์จากระบบนี้
การถอดความการโทร (Call transcription) คือการเปลี่ยนเสียงพูดให้เป็นข้อความ ส่วนการวิเคราะห์การโทร (Call analytics) คือการนำข้อความนั้นมาตีความเพื่อค้นหารูปแบบบริการ เช่น อารมณ์ความรู้สึก, ข้อโต้แย้ง, เจตนาของผู้ซื้อ, ปัญหาในการแก้ไข, และประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่
ช่วยได้อย่างมาก โดยจะช่วยให้ทีมงานมองเห็นข้อร้องเรียนที่เกิดขึ้นซ้ำๆ, จุดที่ลูกค้าเกิดอุปสรรค, รูปแบบการสนทนาที่ประสบความสำเร็จ และระบุได้ว่าเจ้าหน้าที่คนไหนที่ยังต้องการการสนับสนุนเพิ่มเติม