Transcrição de Chamadas com IA para Equipes de Vendas e Suporte

Transforme chamadas de suporte, conversas de vendas e interações do contact center em transcrições pesquisáveis, resumos estruturados, análise de sentimento e insights prontos para ação.

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Conformidade com a LGPD
Uma atendente de call center usando headset é exibida ao lado de um resumo da chamada de Lisa K., detalhando um problema de pedido de sapato com tamanho incorreto e sua solução, um painel de integrações listando RingCentral, CloudTalk e Dialpad, e uma análise de sentimento mostrando 50% positivo, 35% neutro e 15% negativo.

Potencialize o atendimento ao cliente com inteligência

Forneça aos agentes, supervisores e equipes de suporte as informações necessárias para resolver os problemas dos clientes de maneira mais eficiente.

Exiba o histórico do chamador, tickets anteriores e detalhes da conta para que os agentes resolvam problemas sem adivinhações.
Transcreva chamadas automaticamente para preservar cada detalhe para revisão, treinamento e conformidade.
Envie resumos estruturados, motivos da chamada e próximos passos diretamente para seus CRMs e sistemas de tickets.
Identifique problemas recorrentes, causas raiz e pontos de fricção que aumentam o volume de chamadas e escalonamentos.
Um homem sorridente de óculos segura um laptop ao lado de um cartão de resumo de chamada marcado como "Urgente" e "Produto", listando pontos-chave sobre um pedido de vestido na cor errada, e um painel de transcrição de chamada mostrando uma conversa com data e hora entre David M. e Emily P.

Opere com clareza em todas as funções do call center

Extraia insights claros de cada conversa para agilizar decisões, aprimorar treinamentos e elevar a experiência do cliente.

Resolva problemas com agilidade

Identifique falhas recorrentes e acompanhe as resoluções em chamadas de suporte de alto volume.

Aumente a satisfação

Identifique tendências nas interações com os clientes para evitar problemas repetidos e aumentar o CSAT.

Uma mulher vestindo uma blusa de gola alta laranja analisa um laptop enquanto um painel exibe problemas recorrentes de suporte — falhas na autenticação de login, tempo limite esgotado no gateway de pagamento e erros no carregamento de imagens — ao lado de uma melhora no índice de satisfação do cliente de 65% para 92%.

Integre-se perfeitamente ao ecossistema do seu Call Center

Integre o Transkriptor para capturar, compartilhar e analisar chamadas de forma simples e fluida.

RingCentral logo — a bold blue letter "R" inside a rounded orange square frame on a white background.CloudTalk logo — a bold white letter "C" with a speech bubble tail on a blue background.

VoIP

Transcreva automaticamente chamadas dos sistemas RingCentral, TeleVox, Dialpad, CloudTalk e JustCall.

Salesforce logo — a white cloud shape with the word "salesforce" written in white on a blue background.HubSpot logo — an orange and red gradient sprocket-and-magnet icon representing the HubSpot CRM platform, on a dark background.

CRM

Sincronize transcrições e resumos de chamadas no HubSpot e Salesforce para um contexto unificado.

Slack logo — a multicolored hashtag-style icon made up of four speech bubble shapes in red, yellow, green, and blue, representing the Slack team communication platform.Notion logo — a bold black letter "N" on a white cube graphic against a black background.Google Drive logo — a triangular icon composed of red, green, yellow, and blue segments on a dark background.

Colaboração

Compartilhe insights de chamadas via Slack, Notion, Drive e ferramentas internas para apoiar treinamentos, QA e operações.

Uma grade de logotipos de integração em um fundo azul, com Hubspot e Slack exibidos como "Conectado" e RingCentral mostrando um botão "Conectar" sendo clicado. Outras integrações visíveis incluem Microsoft Teams, Monday.com, Dialpad, CloudTalk, Salesforce, HubSpot, Notion, OnePassword, Google Drive e Intercom.
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Segurança e Governança de Nível Corporativo

Proteja as conversas confidenciais dos clientes com criptografia de nível empresarial, controles de acesso baseados em funções e tratamento de dados em conformidade com a LGPD.

GDPR Compliant Transcription
ISO 27001 Transcription Security
SSL Secure Transcription
AICPA SOC Compliant Transcription
HIPAA Compliant Transcription

Depoimentos de nossos usuários

"O Transkriptor eliminou as horas que gastávamos revisando chamadas manualmente para garantia de qualidade. Nossos supervisores agora revisam o dobro de interações na metade do tempo, e as sessões de treinamento são mais específicas porque podemos referenciar momentos exatos da conversa."

Sarah Jenkins

Sarah Jenkins

Gerente de Garantia de Qualidade

Frequently Asked Questions

A transcrição de call center com IA é o processo de converter chamadas de clientes em texto pesquisável para que as equipes possam revisar conversas, detectar padrões e extrair insights estratégicos.

Ela captura o áudio da chamada, separa os interlocutores, converte a fala em texto e estrutura a conversa para análise, revisão e monitoramento de qualidade.

Ela ajuda as equipes a entenderem a intenção do cliente, reduz a perda de detalhes, melhora a garantia de qualidade e transforma grandes volumes de chamadas em dados utilizáveis.

Equipes de suporte, vendas, garantia de qualidade, compliance, operações e contact centers com alto volume de chamadas podem se beneficiar da ferramenta.

A transcrição de chamadas transforma a fala em texto. Já a análise de chamadas (call analytics) interpreta esse texto para identificar padrões como sentimento, objeções, intenção, problemas de resolução e o desempenho do agente.

Sim. Ela ajuda as equipes a identificar reclamações recorrentes, pontos de atrito, fluxos de chamadas bem-sucedidos e áreas onde os agentes precisam de mais suporte.

Transforme as chamadas de clientes em uma fonte de inteligência operacional