고객 지원 및 영업팀을 위한 AI 콜센터 대화 기록 서비스
고객 지원 통화, 영업 대화 및 컨택 센터의 모든 상호작용을 검색 가능한 텍스트, 구조화된 요약, 감정 분석 및 즉시 실행 가능한 인사이트로 변환해 드립니다.
사용자 평점 4.7/5 5/5
인공지능으로 고객 상담의 차원을 높이세요
상담원과 관리자, 지원팀에 필요한 정보를 즉각 제공하여 고객 문제를 더욱 빠르고 정확하게 해결할 수 있도록 돕습니다.
다양한 콜센터 기능 전반에 걸쳐 명확성 확보
모든 대화에서 명확한 인사이트를 추출하여 의사결정 속도를 높이고, 코칭을 개선하며, 고객 경험을 강화하세요.
신속한 문제 해결
대량의 고객 지원 통화에서 반복적인 문제를 식별하고 해결 과정을 추적하세요.
만족도 향상
고객 상호작용의 트렌드를 파악하여 반복되는 문제를 예방하고 고객 만족도를 높이세요.
기존 콜센터 에코시스템과의 완벽한 통합
Transkriptor를 연동하여 통화 내용을 원활하게 캡처하고 공유하며 분석하세요.
인터넷 전화(VoIP)
RingCentral, TeleVox, Dialpad, CloudTalk, JustCall 시스템의 통화를 자동으로 텍스트 변환합니다.
CRM 연동
통화 녹취록과 요약본을 HubSpot 및 Salesforce로 동기화하여 통합된 비즈니스 컨텍스트를 유지하세요.
협업 툴
Slack, Notion, Drive 및 사내 도구를 통해 통화 인사이트를 공유하고 교육, 품질 관리(QA), 운영 효율을 높여보세요.
엔터프라이즈급 보안 및 거버넌스
기업급 암호화, 역할 기반 액세스 제어(RBAC), GDPR 준수 데이터 처리로 고객과의 민감한 대화 내용을 안전하게 보호하세요.
사용자 후기
"Transkriptor 덕분에 품질 관리를 위해 일일이 통화 내용을 복기하던 작업 시간이 사라졌습니다. 이제 관리자들은 절반의 시간으로 두 배 많은 상담 건수를 검토할 수 있으며, 구체적인 대화 시점을 바로 참조할 수 있어 코칭의 전문성도 높아졌습니다."
Sarah Jenkins
품질 관리(QA) 매니저
Frequently Asked Questions
AI 콜센터 녹취는 고객 통화 내용을 검색 가능한 텍스트로 변환하는 프로세스입니다. 이를 통해 팀은 대화 내용을 검토하고 패턴을 감지하며 비즈니스 인사이트를 도출할 수 있습니다.
통화 오디오를 캡처하여 화자를 분리하고, 음성을 텍스트로 변환한 뒤 분석, 검토 및 품질 모니터링이 가능하도록 대화 내용을 구조화합니다.
고객의 의도를 명확히 파악하고 누락되는 세부 사항을 줄이며, 품질 보증(QA)을 개선하고 방대한 통화 내용을 가치 있는 데이터로 바꿀 수 있기 때문입니다.
고객 지원팀, 영업팀, QA 및 규정 준수팀, 운영팀은 물론 통화량이 많은 모든 컨택 센터에서 활용할 수 있습니다.
통화 전사는 음성을 텍스트로 변환하는 과정입니다. 반면, 통화 분석은 해당 텍스트를 해석하여 고객의 감정, 반대 의견, 의도, 문제 해결 여부 및 상담사 성과와 같은 패턴을 식별합니다.
네, 그렇습니다. 반복되는 불만 사항, 고객이 느끼는 마찰 지점, 성공적인 상담 흐름, 그리고 상담사에게 추가 지원이 필요한 영역을 파악하는 데 큰 도움이 됩니다.