AI Hívásközpont-átiratok az ügyfélszolgálati és értékesítési csapatok számára
Alakítsa az ügyfélszolgálati hívásokat, értékesítési beszélgetéseket és call center interakciókat kereshető szöveggé, strukturált összefoglalókká, érzelemanalízissé és azonnal felhasználható betekintésekké.
Értékelés: 4.7/5 5/5
Turbózza fel az ügyfélhívásokat intelligenciával
Adja meg ügynökeinek, feletteseinek és ügyfélszolgálati csapatának az összes olyan információt, amire az ügyfélpanaszok hatékonyabb megoldásához szükségük van.
Tisztánlátás a telefonos ügyfélszolgálat minden területén
Nyerjen egyértelmű betekintést minden beszélgetésből a döntéshozatal felgyorsítása, a coaching hatékonyságának növelése és az ügyfélélmény javítása érdekében.
Gyors hibaelhárítás
Azonosítsa a visszatérő problémákat és kövesse nyomon a megoldásokat a nagy forgalmú ügyfélszolgálati hívások során.
Növelje az elégedettséget
Ismerje fel az ügyfélinterakciók trendjeit az ismétlődő hibák megelőzése és az elégedettségi mutatók javítása érdekében.
Zökkenőmentes integráció híváskezelő rendszerébe
Integrálja a Transkriptort a hívások zökkenőmentes rögzítéséhez, megosztásához és elemzéséhez.
VoIP
Automatikus hívásleirat készítés RingCentral, TeleVox, Dialpad, CloudTalk és JustCall rendszerekből.
CRM
Szinkronizálja a hívások átiratait és összefoglalóit a HubSpot és a Salesforce rendszerekbe az egységes kontextus érdekében.
Együttműködés
Ossza meg a hívásokból származó felismeréseket Slacken, Notionben, Drive-on és belső eszközökön keresztül a képzés, a minőségbiztosítás és az operáció támogatásához.
Vállalati szintű biztonság és irányítás
Védje az érzékeny ügyfélbeszélgetéseket vállalati szintű titkosítással, szerepkör alapú hozzáférés-vezérléssel és GDPR-megfelelő adatkezeléssel.
Ezt mondják rólunk a felhasználók
„A Transkriptorral megszűnt az az időkiesés, amit korábban a hívások manuális minőségellenőrzésére fordítottunk. A feletteseink feleannyi idő alatt kétszer annyi interakciót tudnak átnézni, és a tréningek is hatékonyabbak, mert pontos pillanatokra tudunk hivatkozni a beszélgetésekben.”
Sarah Jenkins
Minőségbiztosítási vezető
Frequently Asked Questions
Ez egy olyan folyamat, amely az ügyfélhívásokat kereshető szöveggé alakítja, lehetővé téve a csapatok számára a beszélgetések áttekintését, a mintázatok felismerését és üzleti felismerések kinyerését.
Rögzíti a hívás hanganyagát, szétválasztja a beszélőket, a beszédet szöveggé alakítja, majd elemzésre, ellenőrzésre és minőségbiztosításra alkalmas struktúrába rendezi a beszélgetést.
Segít a csapatoknak megérteni az ügyfelek szándékait, csökkenti az elszalasztott részletek számát, javítja a minőségbiztosítást, és a nagy mennyiségű hívást hasznosítható adatokká formálja.
Az ügyfélszolgálati, értékesítési, minőségbiztosítási, megfelelőségi és operatív csapatok, valamint a nagy hívásforgalmú kontaktcenterek mind profitálhatnak belőle.
A hívásleirat írott szöveggé alakítja a beszédet. A híváselemzés értelmezi ezt a szöveget, hogy felismerje az olyan mintázatokat, mint az érzelmi tónus, a kifogások, a szándék, a megoldási nehézségek és az ügyintézői teljesítmény.
Igen. Segít a csapatoknak azonosítani a visszatérő panaszokat, a súrlódási pontokat, a sikeres hívásfolyamatokat, valamint azokat a területeket, ahol az ügyintézőknek több támogatásra van szükségük.