Транскрипція дзвінків зі ШІ для відділів підтримки та продажів
Перетворюйте телефонні звернення до підтримки, продажі та інші взаємодії в контакт-центрі на текстові розшифровки з пошуком, структуровані підсумки, аналіз настроїв та готові до впровадження інсайти.
Оцінка 4.7/5 5/5
Наповнюйте клієнтські дзвінки інтелектом
Забезпечте агентів, супервайзерів і відділи підтримки даними, необхідними для максимально швидкого розв'язання питань клієнтів.
Працюйте злагоджено в усіх підрозділах контакт-центру
Отримуйте чіткі інсайти з кожної розмови, щоб пришвидшити прийняття рішень, покращити коучинг та підвищити якість клієнтського досвіду.
Швидко вирішуйте проблеми
Виявляйте повторювані скарги та відстежуйте результати їх вирішення у великому потоці звернень.
Підвищуйте рівень задоволеності
Відстежуйте тренди у взаємодії з клієнтами, щоб запобігти повторенню проблем та підвищити лояльність.
Безшовна інтеграція у вашу екосистему кол-центру
Інтегруйте Transkriptor для зручного запису, обміну та аналізу дзвінків.
VoIP
Автоматично транскрибуйте дзвінки з RingCentral, TeleVox, Dialpad, CloudTalk та JustCall.
CRM
Синхронізуйте транскрибації та короткі підсумки дзвінків у HubSpot та Salesforce для єдиного контексту.
Спільна робота
Діліться результатами дзвінків через Slack, Notion, Drive та внутрішні інструменти для навчання, контролю якості та оптимізації процесів.
Безпека та управління корпоративного рівня
Захистіть конфіденційні розмови з клієнтами за допомогою шифрування корпоративного рівня, контролю доступу на основі ролей та обробки даних відповідно до стандартів GDPR.
Відгуки наших користувачів
«Transkriptor позбавив нас годин ручної перевірки дзвінків для контролю якості. Тепер наші супервайзери аналізують удвічі більше взаємодій за вдвічі менший час, а тренінги стали конкретнішими, бо ми можемо посилатися на точні моменти в розмовах».
Sarah Jenkins
Менеджер з контролю якості
Frequently Asked Questions
Це процес автоматичного перетворення розмов із клієнтами у текстовий формат, що дає змогу командам аналізувати діалоги, виявляти закономірності та отримувати цінні інсайти для бізнесу.
Система фіксує аудіозапис, розпізнає різних спікерів, конвертує мовлення в текст і структурує дані для подальшого аналізу, перевірки та контролю якості.
Це допомагає краще розуміти потреби клієнтів, уникати втрати важливих деталей, покращувати контроль якості та перетворювати великі масиви дзвінків у структуровані дані.
Програмне забезпечення буде корисним для відділів підтримки, продажів, контролю якості, комплаєнсу та операційного управління, а також для контакт-центрів із великим обсягом викликів.
Транскрипція дзвінків перетворює мовлення на текст. Аналітика дзвінків інтерпретує цей текст для виявлення закономірностей, таких як емоційне забарвлення, заперечення, наміри, проблеми з вирішенням питань та ефективність роботи агентів.
Так. Вона допомагає командам виявляти повторювані скарги, больові точки клієнтів, успішні сценарії розмов та області, де агентам потрібна додаткова підтримка.