Transcriere apeluri cu AI pentru echipele de suport clienți și vânzări

Transformă apelurile de suport, conversațiile de vânzări și interacțiunile din call center în transcrieri căutabile, rezumate structurate, analize de sentiment și idei concrete pentru acțiune.

G2Evaluat la 4.7/5 5/5
Conformitate GDPR
O operatoare de call center cu căști este prezentată alături de rezumatul apelului clientei Lisa K., detaliind o problemă privind mărimea greșită a unei comenzi de pantofi și soluția oferită. Alături este un panou de integrări cu RingCentral, CloudTalk și Dialpad, plus o analiză de sentiment cu 50% feedback pozitiv, 35% neutru și 15% negativ.

Eficientizează apelurile cu clienții prin inteligență artificială

Oferă agenților, supervizorilor și echipelor de suport informațiile necesare pentru a rezolva problemele clienților mult mai rapid.

Afișează istoricul apelantului, tichetele anterioare și detaliile contului pentru ca agenții să rezolve problemele fără presupuneri.
Transcrie apelurile automat pentru a păstra fiecare detaliu util în procesul de evaluare, instruire și conformitate.
Trimite rezumate structurate, motivele apelurilor și următorii pași direct în sistemele CRM și de ticketing.
Identifică problemele recurente, cauzele profunde și punctele de blocaj ale clienților care cresc volumul de apeluri și escaladări.
Un bărbat zâmbitor cu ochelari ține un laptop lângă un card de rezumat al apelului etichetat „Urgent” și „Produs”, care listează punctele cheie despre o comandă de rochie de culoare greșită și un panou cu transcrierea apelului care arată o conversație cronometrată între David M. și Emily P.

Acționează cu claritate în toate funcțiile centrului de apeluri

Extrage informații clare din fiecare conversație pentru a accelera deciziile, a optimiza sesiunile de coaching și a îmbunătăți experiența clienților.

Rezolvă problemele rapid

Identifică problemele recurente și monitorizează soluționările în apelurile de suport cu volum mare.

Crește satisfacția clienților

Detectează tendințele în interacțiunile cu clienții pentru a preveni problemele repetitive și a crește gradul de satisfacție.

O femeie într-o helancă portocalie analizează datele de pe un laptop, în timp ce un panou de control afișează probleme de asistență recurente — eșecuri de autentificare, întârzieri ale procesatorului de plăți și erori de încărcare a imaginilor — alături de o creștere a scorului de satisfacție a clienților de la 65% la 92%.

Integrare perfectă în ecosistemul centrului tău de apeluri

Integrează Transkriptor pentru a înregistra, partaja și analiza apelurile fără efort.

RingCentral logo — a bold blue letter "R" inside a rounded orange square frame on a white background.CloudTalk logo — a bold white letter "C" with a speech bubble tail on a blue background.

VoIP

Transcrie automat apelurile din sistemele RingCentral, TeleVox, Dialpad, CloudTalk și JustCall.

Salesforce logo — a white cloud shape with the word "salesforce" written in white on a blue background.HubSpot logo — an orange and red gradient sprocket-and-magnet icon representing the HubSpot CRM platform, on a dark background.

CRM

Sincronizează transcrierile și rezumatele apelurilor în HubSpot și Salesforce pentru un context unificat.

Slack logo — a multicolored hashtag-style icon made up of four speech bubble shapes in red, yellow, green, and blue, representing the Slack team communication platform.Notion logo — a bold black letter "N" on a white cube graphic against a black background.Google Drive logo — a triangular icon composed of red, green, yellow, and blue segments on a dark background.

Colaborare

Partajează informațiile din apeluri prin Slack, Notion, Drive și instrumente interne pentru a eficientiza instruirea, QA și operațiunile.

O rețea de logo-uri de integrări pe un fundal albastru, cu Hubspot și Slack afișate ca fiind „Conectate”, iar RingCentral afișând un buton „Conectare” în curs de apăsare. Alte integrări vizibile includ Microsoft Teams, Monday.com, Dialpad, CloudTalk, Salesforce, HubSpot, Notion, OnePassword, Google Drive și Intercom.
Loading...

Securitate și guvernanță de nivel Enterprise

Protejează conversațiile confidențiale ale clienților cu criptare de nivel enterprise, controlul accesului pe bază de roluri și gestionarea datelor conform standardelor GDPR.

GDPR Compliant Transcription
ISO 27001 Transcription Security
SSL Secure Transcription
AICPA SOC Compliant Transcription
HIPAA Compliant Transcription

Ce spun utilizatorii noștri

„Transkriptor a eliminat orele pe care le pierdeam analizând manual apelurile pentru asigurarea calității. Acum, supervizorii noștri verifică de două ori mai multe interacțiuni în jumătate din timp, iar sesiunile de training sunt mult mai eficiente, deoarece ne putem raporta la momente exacte din conversație.”

Sarah Jenkins

Sarah Jenkins

Manager Asigurarea Calității

Frequently Asked Questions

Transcrierea apelurilor prin AI reprezintă procesul de convertire a conversațiilor cu clienții în text indexabil, permițând echipelor să revizuiască dialogurile, să identifice tipare și să extragă insight-uri valoroase pentru afacere.

Sistemul preia semnalul audio, separă interlocutorii, convertește vorbirea în text și structurează conversația pentru analiză, revizuire și monitorizarea calității.

Aceasta ajută echipele să înțeleagă intenția clienților, reduce riscul omiterii detaliilor, îmbunătățește controlul calității și transformă volume mari de apeluri în date concrete și utile.

Echipele de suport, vânzări, controlul calității, conformitate și operațiuni, precum și orice call center cu un volum mare de apeluri pot beneficia de pe urma acestei tehnologii.

Transcrierea transformă vocea în text, în timp ce analiza apelurilor interpretează acel text pentru a identifica tipare precum sentimentul, obiecțiile, intenția, problemele nerezolvate și performanța agenților.

Da. Aceasta ajută echipele să identifice reclamațiile recurente, punctele de frictiune, fluxurile de apeluri eficiente și zonele în care agenții au nevoie de mai mult suport.

Transformă apelurile clienților într-o sursă de informații operaționale