콜센터 대화 기록으로 숨겨진 인사이트를 발견하세요

네, 가능합니다. 팀원들은 전체 텍스트를 빠르게 훑어보거나 키워드 검색을 통해 통화의 핵심 순간으로 즉시 이동할 수 있습니다. 이를 통해 긴 녹음 파일을 처음부터 다시 듣는 번거로움을 없애고, 성과 평가 및 사례 처리 속도를 획기적으로 높일 수 있습니다.

Transkriptor는 RingCentral, Dialpad, CloudTalk, TeleVox, JustCall 등 주요 통화 시스템의 데이터를 수집하고 처리합니다. 기존의 통화 워크플로우를 변경할 필요 없이 바로 연동하여 사용할 수 있습니다.

상담원은 이전 상담 맥락, 고객 이력, 미해결 사항을 완벽히 파악한 상태에서 다음 상담을 진행할 수 있습니다. 또한 관리자는 반복되는 고객 불만 사항과 프로세스의 공백을 파악하여 선제적인 개선 조치를 취할 수 있습니다.

모든 통화 내용이 텍스트로 변환되고 검색 가능해집니다. 슈퍼바이저는 일부 샘플만 확인하는 것이 아니라 전체 통화 내역을 조회할 수 있어, 객관적인 근거 수집과 데이터 기반의 공정한 코칭이 가능해집니다.

네, 매우 효과적입니다. 교육 담당자는 주제별, 결과별, 난이도별로 분류된 통화 데이터를 활용해 상담 기법, 에스컬레이션 방지 전략, 성공적인 고객 대화법 등을 실질적으로 가르칠 수 있습니다.

플랫폼이 규정 공시, 환불, 취소 또는 리스크 지표와 관련된 키워드를 자동으로 표시하여 문제를 조기에 발견하고 규제 요건을 충실히 이행할 수 있도록 돕습니다.

네, 가능합니다. 하루 수천 건의 통화를 중단 없이 텍스트로 변환하며, 통화량이 증가해도 별도의 수작업 없이 인사이트를 실시간으로 배포합니다.

반복되는 이슈, 비효율적인 워크플로우, 시스템적 장애 요인을 한눈에 파악할 수 있어 상급자에게 보고되기 전에 선제적으로 문제를 해결할 수 있습니다.

네. 역할 기반의 권한 관리, 데이터 암호화, GDPR 준수를 통해 기업 내 스크립트, 요약본 및 고객 정보에 대한 안전한 액세스 보안을 보장합니다.