Απομαγνητοφώνηση κλήσεων AI για ομάδες εξυπηρέτησης πελατών και πωλήσεων
Μετατρέψτε τις κλήσεις υποστήριξης, τις συνομιλίες πωλήσεων και τις αλληλεπιδράσεις του τηλεφωνικού κέντρου σε αναζητήσιμα κείμενα, δομημένες περιλήψεις, ανάλυση συναισθήματος και χρήσιμα συμπεράσματα.
Βαθμολογία 4.7/5 5/5
Απογειώστε τις κλήσεις των πελατών σας με την Τεχνητή Νοημοσύνη
Παρέχετε σε εκπροσώπους, επόπτες και ομάδες υποστήριξης τις πληροφορίες που χρειάζονται για την αποτελεσματικότερη επίλυση των ζητημάτων των πελατών.
Λειτουργήστε με διαύγεια σε όλες τις διαφορετικές λειτουργίες του τηλεφωνικού κέντρου
Εξάγετε σαφείς πληροφορίες από κάθε συνομιλία για να επιταχύνετε τη λήψη αποφάσεων, να βελτιώσετε το coaching και να αναβαθμίσετε την εμπειρία του πελάτη.
Επιλύστε ζητήματα γρήγορα
Εντοπίστε επαναλαμβανόμενα προβλήματα και παρακολουθήστε την επίλυσή τους σε κλήσεις υποστήριξης μεγάλου όγκου.
Βελτιώστε την ικανοποίηση
Εντοπίστε τάσεις στις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες για να αποτρέψετε την επανάληψη προβλημάτων και να αυξήσετε την ικανοποίηση.
Ομαλή Ενσωμάτωση στο Οικοσύστημα του Call Center σας
Ενσωματώστε το Transkriptor για να καταγράφετε, να μοιράβεστε και να αναλύετε κλήσεις χωρίς εμπόδια.
VoIP
Μεταγράψτε αυτόματα κλήσεις από συστήματα RingCentral, TeleVox, Dialpad, CloudTalk και JustCall.
CRM
Συγχρονίστε απομαγνητοφωνήσεις και περιλήψεις κλήσεων στο HubSpot και το Salesforce για μια ενιαία εικόνα των δεδομένων σας.
Συνεργασία
Μοιραστείτε πολύτιμα δεδομένα κλήσεων μέσω Slack, Notion, Drive και εσωτερικών εργαλείων για να ενισχύσετε την εκπαίδευση, τον ποιοτικό έλεγχο και τις λειτουργίες σας.
Ασφάλεια και Διακυβέρνηση Επιπέδου Enterprise
Προστατέψτε τις ευαίσθητες συνομιλίες πελατών με κρυπτογράφηση εταιρικού επιπέδου, ελέγχους πρόσβασης βάσει ρόλων και διαχείριση δεδομένων πλήρως συμβατή με τον GDPR.
Τι λένε οι χρήστες μας
«Το Transkriptor εξάλειψε τις ώρες που ξοδεύαμε για τον χειροκίνητο έλεγχο των κλήσεων για τη διασφάλιση ποιότητας. Οι επόπτες μας ελέγχουν πλέον διπλάσιες αλληλεπιδράσεις στον μισό χρόνο και οι συνεδρίες καθοδήγησης είναι πιο συγκεκριμένες, καθώς μπορούμε να ανατρέξουμε σε ακριβείς στιγμές της συνομιλίας.»
Sarah Jenkins
Υπεύθυνος Διασφάλισης Ποιότητας
Frequently Asked Questions
Η απομαγνητοφώνηση τηλεφωνικού κέντρου με AI είναι η διαδικασία μετατροπής των κλήσεων πελατών σε κείμενο με δυνατότητα αναζήτησης, ώστε οι ομάδες να μπορούν να αναλύουν τις συνομιλίες, να εντοπίζουν μοτίβα και να εξάγουν επιχειρηματικά συμπεράσματα.
Καταγράφει τον ήχο της κλήσης, διαχωρίζει τους ομιλητές, μετατρέπει την ομιλία σε κείμενο και οργανώνει τη συνομιλία για ανάλυση, αξιολόγηση και παρακολούθηση της ποιότητας.
Βοηθά τις ομάδες να κατανοήσουν την πρόθεση του πελάτη, να μειώσουν τις απώλειες πληροφοριών, να βελτιώσουν τη διασφάλιση ποιότητας και να μετατρέψουν τον μεγάλο όγκο κλήσεων σε αξιοποιήσιμα δεδομένα.
Οι ομάδες υποστήριξης, οι ομάδες πωλήσεων, τα τμήματα διασφάλισης ποιότητας και συμμόρφωσης, οι ομάδες λειτουργίας και τα κέντρα επικοινωνίας με μεγάλο όγκο κλήσεων μπορούν να επωφεληθούν σημαντικά.
Η απομαγνητοφώνηση κλήσεων μετατρέπει την ομιλία σε κείμενο. Η ανάλυση κλήσεων ερμηνεύει αυτό το κείμενο για τον εντοπισμό προτύπων, όπως το συναισθηματικό κλίμα, οι αντιρρήσεις, η πρόθεση, τα ζητήματα επίλυσης και η απόδοση των εκπροσώπων.
Ναι. Βοηθά τις ομάδες να εντοπίζουν επαναλαμβανόμενα παράπονα, σημεία τριβής με τους πελάτες, επιτυχημένες ροές κλήσεων και τομείς όπου οι εκπρόσωποι χρειάζονται καλύτερη υποστήριξη.