DI skambučių centro transkripcija klientų aptarnavimo ir pardavimų komandoms

Paverskite klientų aptarnavimo skambučius, pardavimo pokalbius ir kontaktų centro sąveikas į paieškai pritaikytus tekstus, struktūrizuotas santraukas, emocinę analizę bei vertingas įžvalgas tolimesniems veiksmams.

G2Įvertinimas: 4,7/5 5/5
Atitinka BDAR reikalavimus
Nuotraukoje pavaizduota skambučių centro darbuotoja su ausinėmis, o šalia – klientės Lisos K. skambučio santrauka apie netinkamo dydžio batų užsakymą ir jo sprendimą. Taip pat matomas integracijų skydelis su „RingCentral“, „CloudTalk“ ir „Dialpad“ bei nuotaikų analizės grafikas, rodantis 50 % teigiamų, 35 % neutralių ir 15 % neigiamų atsiliepimų.

Išmanusis skambučių valdymas su dirbtiniu intelektu

Suteikite agentams, vadovams ir klientų aptarnavimo komandoms visą reikiamą informaciją, kad problemos būtų sprendžiamos efektyviau.

Automatiškai pateikite skambučių istoriją, ankstesnius bilietus ir paskyros duomenis, kad agentams nereikėtų spėlioti.
Automatiškai transkribuokite skambučius, išsaugodami kiekvieną detalę peržiūrai, mokymams bei teisinių reikalavimų atitikčiai užtikrinti.
Siųskite aiškiai struktūruotas santraukas, skambučių priežastis ir tolesnius veiksmus tiesiai į CRM ir bilietų valdymo sistemas.
Nustatykite pasikartojančias problemas, jų priežastis ir klientų klystkelius, didinančius skambučių srautą bei eskalacijų skaičių.
Besišypsantis vyras su akiniais laiko nešiojamąjį kompiuterį šalia skambučio santraukos kortelės su žymomis „Skubu“ ir „Produktas“, kurioje išvardyti pagrindiniai punktai apie netinkamos spalvos suknelės užsakymą, ir skambučio stenogramos skydelio, rodančio David M. ir Emily P. pokalbį su laiko žymomis.

Užtikrinkite skaidrią veiklą visuose skambučių centro lygmenyse

Išgryninkite svarbias įžvalgas iš kiekvieno pokalbio, kad pagreitintumėte sprendimų priėmimą, patobulintumėte mokymus ir pagerintumėte klientų patirtį.

Spręskite problemas operatyviai

Atpažinkite pasikartojančius trikdžius ir stebėkite jų sprendimo eigą didelio srauto aptarnavimo skambučiuose.

Didinkite pasitenkinimo lygį

Pastebėkite klientų sąveikos tendencijas, kad išvengtumėte sisteminių klaidų ir padidintumėte klientų lojalumą.

Moteris vilkinti oranžinį megztinį aukšta apykakle peržiūri nešiojamąjį kompiuterį, o prietaisų skydelyje matomos pasikartojančios pagalbos problemos – prisijungimo autentifikavimo klaidos, mokėjimo vartų sklandaus veikimo trukdžiai ir vaizdų įkėlimo klaidų mažėjimas, kartu su klientų pasitenkinimo balo kilimu nuo 65 % iki 92 %.

Sklandi integracija į jūsų skambučių centro ekosistemą

Susiekite „Transkriptor“, kad galėtumėte lengvai įrašyti, bendrinti ir analizuoti skambučius.

RingCentral logo — a bold blue letter "R" inside a rounded orange square frame on a white background.CloudTalk logo — a bold white letter "C" with a speech bubble tail on a blue background.

VoIP

Automatiškai transkribuokite skambučius iš „RingCentral“, „TeleVox“, „Dialpad“, „CloudTalk“ ir „JustCall“ sistemų.

Salesforce logo — a white cloud shape with the word "salesforce" written in white on a blue background.HubSpot logo — an orange and red gradient sprocket-and-magnet icon representing the HubSpot CRM platform, on a dark background.

CRM

Sinchronizuokite skambučių nuorašus ir santraukas „HubSpot“ ir „Salesforce“ sistemose, užtikrindami bendrą informacijos kontekstą.

Slack logo — a multicolored hashtag-style icon made up of four speech bubble shapes in red, yellow, green, and blue, representing the Slack team communication platform.Notion logo — a bold black letter "N" on a white cube graphic against a black background.Google Drive logo — a triangular icon composed of red, green, yellow, and blue segments on a dark background.

Bendradarbiavimas

Dalykitės skambučių įžvalgomis per „Slack“, „Notion“, „Drive“ ir kitus vidinius įrankius, kad pagerintumėte mokymus, kokybės kontrolę bei operacijas.

Integracijų logotipų tinklelis mėlyname fone: „Hubspot“ ir „Slack“ rodomi kaip „Prijungta“, o „RingCentral“ matomas spaudžiamas mygtukas „Prijungti“. Kitos matomos integracijos: „Microsoft Teams“, „Monday.com“, „Dialpad“, „CloudTalk“, „Salesforce“, „HubSpot“, „Notion“, „OnePassword“, „Google Drive“ ir „Intercom“.
Loading...

Verslo lygio saugumas ir valdymas

Apsaugokite jautrius klientų pokalbius naudodami verslo lygio šifravimą, prieigos kontrolę pagal vaidmenis ir BDAR atitinkantį duomenų tvarkymą.

GDPR Compliant Transcription
ISO 27001 Transcription Security
SSL Secure Transcription
AICPA SOC Compliant Transcription
HIPAA Compliant Transcription

Mūsų vartotojų atsiliepimai

„Dėl Transkriptor nebereikia valandų valandas rankiniu būdu peržiūrinėti skambučių kokybei užtikrinti. Mūsų vadovai dabar peržiūri dvigubai daugiau sąveikų perpus trumpiau, o mokymai tapo gerokai konkretesni, nes galime remtis tiksliomis pokalbio akimirkomis.“

Sarah Jenkins

Sarah Jenkins

Kokybės užtikrinimo vadovas

Frequently Asked Questions

DI skambučių centro transkripcija – tai procesas, kurio metu klientų pokalbiai paverčiami tekstu su paieškos galimybe, kad komandos galėtų peržiūrėti pokalbius, pastebėti tendencijas ir gauti verslo įžvalgų.

Ji įrašo skambučio garsą, atskiria kalbėtojus, paverčia kalbą tekstu ir struktūrizuoja pokalbį analizei, peržiūrai bei kokybės stebėjimui.

Ji padeda komandoms suprasti klientų ketinimus, išvengti prarastų detalių, pagerinti kokybės užtikrinimą ir didelius skambučių kiekius paversti naudingais duomenimis.

Tai naudinga klientų aptarnavimo, pardavimų, kokybės užtikrinimo, atitikties ir operacijų komandoms bei skambučių centrams, apdorojantiems didelius srautus.

Skambučių transkripcija paverčia kalbą tekstu. Skambučių analitika interpretuoja šį tekstą, kad nustatytų dėsningumus, tokius kaip klientų nuotaika, prieštaravimai, ketinimai, problemų sprendimo eiga ir agentų veiklos efektyvumas.

Taip. Ji padeda komandoms atpažinti pasikartojančius skundus, klientų nepasitenkinimo priežastis, sėkmingus pokalbių scenarijus ir sritis, kuriose agentams reikia papildomos pagalbos.

Paverskite klientų skambučius vertingomis veiklos įžvalgomis