Transcripción con IA para centros de llamadas: soporte y ventas

Convierte tus llamadas de soporte, conversaciones de ventas e interacciones en el contact center en transcripciones con opción de búsqueda, resúmenes estructurados, análisis de sentimiento e información accionable.

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Cumple con el RGPD
Se muestra a una agente de call center con auriculares junto a un resumen de llamada de Lisa K., detallando un problema de pedido de zapatos de talla incorrecta y su solución, un panel de integraciones con RingCentral, CloudTalk y Dialpad, y un desglose de análisis de sentimiento con un 50% de comentarios positivos, 35% neutros y 15% negativos.

Mejore sus ventas telefónicas con Inteligencia Artificial

Proporciona a agentes, supervisores y equipos de soporte la información clave para resolver incidencias de forma más eficiente.

Muestra el historial del cliente, tickets anteriores y detalles de la cuenta para que los agentes resuelvan dudas sin suposiciones.
Transcribe llamadas de forma automática para conservar cada detalle para revisiones, formación y cumplimiento normativo.
Envía resúmenes estructurados, motivos de la llamada y próximos pasos directamente a tus sistemas de CRM y ticketing.
Identifica problemas recurrentes, causas raíz y los puntos de fricción que disparan el volumen de llamadas y las escaladas.
Un hombre sonriente con gafas sostiene un portátil junto a una tarjeta de resumen de llamada marcada como "Urgente" y "Producto", que detalla un pedido de un vestido del color equivocado, acompañado de un panel de transcripción con la conversación fechada entre David M. y Emily P.

Opera con total claridad en todas las áreas de tus centros de atención

Extrae información valiosa de cada conversación para agilizar decisiones, perfeccionar las capacitaciones y mejorar la experiencia del cliente.

Resuelve incidencias en tiempo récord

Detecta problemas recurrentes y haz un seguimiento de sus soluciones en llamadas de soporte de alto volumen.

Aumenta la satisfacción

Identifica tendencias en las interacciones para prevenir problemas repetitivos y elevar el nivel de satisfacción.

Una mujer con un suéter naranja de cuello alto revisa una laptop mientras un panel muestra incidentes recurrentes —fallos de autenticación, tiempos de espera en la pasarela de pago y errores de carga de imágenes— junto a una mejora en la calificación de satisfacción del cliente del 65% al 92%.

Intégralo sin problemas en el ecosistema de tu Call Center

Integra Transkriptor para capturar, compartir y analizar llamadas de forma fluida.

RingCentral logo — a bold blue letter "R" inside a rounded orange square frame on a white background.CloudTalk logo — a bold white letter "C" with a speech bubble tail on a blue background.

VoIP

Transcribe automáticamente llamadas de sistemas como RingCentral, TeleVox, Dialpad, CloudTalk y JustCall.

Salesforce logo — a white cloud shape with the word "salesforce" written in white on a blue background.HubSpot logo — an orange and red gradient sprocket-and-magnet icon representing the HubSpot CRM platform, on a dark background.

CRM

Sincronice las transcripciones y los resúmenes de las llamadas en HubSpot y Salesforce para disponer de un contexto unificado.

Slack logo — a multicolored hashtag-style icon made up of four speech bubble shapes in red, yellow, green, and blue, representing the Slack team communication platform.Notion logo — a bold black letter "N" on a white cube graphic against a black background.Google Drive logo — a triangular icon composed of red, green, yellow, and blue segments on a dark background.

Colaboración

Comparta información estratégica de las llamadas a través de Slack, Notion, Drive y herramientas internas para agilizar la formación, el control de calidad y las operaciones.

Una cuadrícula de logotipos de integración sobre un fondo azul, con Hubspot y Slack marcados como "Conectados" y RingCentral mostrando un botón de "Conectar" al hacer clic. Otras integraciones visibles incluyen Microsoft Teams, Monday.com, Dialpad, CloudTalk, Salesforce, HubSpot, Notion, OnePassword, Google Drive e Intercom.
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Seguridad y gobernanza de nivel empresarial

Proteja las conversaciones confidenciales de sus clientes con cifrado de nivel empresarial, controles de acceso por funciones y gestión de datos conforme al RGPD.

GDPR Compliant Transcription
ISO 27001 Transcription Security
SSL Secure Transcription
AICPA SOC Compliant Transcription
HIPAA Compliant Transcription

La opinión de nuestros usuarios

"Transkriptor eliminó las horas que dedicábamos a revisar llamadas manualmente para el control de calidad. Ahora nuestros supervisores revisan el doble de interacciones en la mitad de tiempo y las sesiones de formación son más precisas porque podemos referenciar momentos exactos de la conversación".

Sarah Jenkins

Sarah Jenkins

Gerente de Control de Calidad

Frequently Asked Questions

La transcripción para centros de llamadas con IA es el proceso de convertir llamadas de clientes en texto procesable para que los equipos puedan revisar conversaciones, detectar patrones y extraer información estratégica de negocio.

Captura el audio de la llamada, separa a los interlocutores, convierte la voz en texto y estructura la conversación para su análisis, revisión y control de calidad.

Ayuda a los equipos a comprender la intención del cliente, reducir los detalles omitidos, mejorar el aseguramiento de la calidad y transformar grandes volúmenes de llamadas en datos útiles.

Equipos de soporte, ventas, control de calidad, cumplimiento, operaciones y centros de contacto con un alto volumen de llamadas pueden beneficiarse de esta tecnología.

La transcripción de llamadas convierte el habla en texto. El análisis de llamadas interpreta ese texto para identificar patrones como el sentimiento, las objeciones, la intención, los problemas de resolución y el desempeño del agente.

Sí. Ayuda a los equipos a identificar quejas recurrentes, puntos de fricción, flujos de llamadas exitosos y áreas donde los agentes necesitan mayor apoyo.

Convierta las llamadas de sus clientes en una fuente de inteligencia operativa