Transkripsi AI untuk Call Center: Solusi untuk Tim Customer Support dan Sales

Ubah panggilan dukungan pelanggan, percakapan penjualan, dan interaksi pusat kontak menjadi transkrip yang dapat dicari, ringkasan terstruktur, analisis sentimen, serta wawasan yang siap ditindaklanjuti.

G2Rating 4.7/5 5/5
Sesuai dengan Aturan GDPR
Seorang agen pusat panggilan wanita mengenakan headset ditampilkan di samping ringkasan panggilan untuk Lisa K., merincikan masalah pesanan sepatu yang salah ukuran serta solusinya, panel integrasi yang mencantumkan RingCentral, CloudTalk, dan Dialpad, serta rincian analisis sentimen yang menunjukkan 50% positif, 35% netral, dan 15% umpan balik negatif.

Tingkatkan Kualitas Panggilan Pelanggan dengan Teknologi Cerdas

Berikan agen, supervisor, dan tim dukungan informasi yang mereka butuhkan untuk menyelesaikan masalah pelanggan dengan lebih efisien.

Munculkan riwayat penelepon, tiket sebelumnya, dan detail akun agar agen dapat menyelesaikan masalah tanpa perlu menebak-nebak.
Transkripsikan panggilan secara otomatis untuk menjaga setiap detail demi kebutuhan tinjauan, pelatihan, dan kepatuhan.
Kirim ringkasan terstruktur, alasan panggilan, dan langkah selanjutnya langsung ke sistem CRM dan ticketing Anda.
Identifikasi masalah yang berulang, akar penyebabnya, dan titik hambat pelanggan yang memicu tingginya volume panggilan serta eskalasi.
Seorang pria berkacamata yang tersenyum memegang laptop di samping kartu ringkasan panggilan bertanda "Mendesak" dan "Produk," yang mencantumkan poin-poin utama tentang pesanan gaun dengan warna yang salah, serta panel transkrip panggilan yang menunjukkan percakapan bertanda waktu antara David M. dan Emily P.

Beroperasi dengan Kejelasan di Berbagai Fungsi Pusat Panggilan

Ekstrak wawasan yang jelas dari setiap percakapan untuk mempercepat pengambilan keputusan, meningkatkan pembinaan, dan mengoptimalkan pengalaman pelanggan.

Selesaikan Masalah dengan Cepat

Identifikasi masalah berulang dan pantau penyelesaiannya di seluruh panggilan dukungan volume tinggi.

Meningkatkan Kepuasan

Kenali tren dalam interaksi pelanggan untuk mencegah masalah berulang dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Seorang wanita dengan sweter turtle neck jingga sedang meninjau laptop sementara dasbor menampilkan masalah dukungan berulang—kegagalan autentikasi login, waktu habis gateway pembayaran, dan kesalahan pemuatan gambar—bersamaan dengan peningkatan skor kepuasan pelanggan dari 65% ke 92%.

Integrate Seamlessly Into Your Call Center Ecosystem

Integrate Transkriptor to capture, share, and analyze calls seamlessly.

RingCentral logo — a bold blue letter "R" inside a rounded orange square frame on a white background.CloudTalk logo — a bold white letter "C" with a speech bubble tail on a blue background.

VoIP

Automatically transcribe calls from RingCentral, TeleVox, Dialpad, CloudTalk, and JustCall systems.

Salesforce logo — a white cloud shape with the word "salesforce" written in white on a blue background.HubSpot logo — an orange and red gradient sprocket-and-magnet icon representing the HubSpot CRM platform, on a dark background.

CRM

Sinkronkan transkrip dan ringkasan panggilan ke HubSpot dan Salesforce untuk konteks yang terpadu.

Slack logo — a multicolored hashtag-style icon made up of four speech bubble shapes in red, yellow, green, and blue, representing the Slack team communication platform.Notion logo — a bold black letter "N" on a white cube graphic against a black background.Google Drive logo — a triangular icon composed of red, green, yellow, and blue segments on a dark background.

Kolaborasi

Bagikan wawasan panggilan melalui Slack, Notion, Drive, dan alat internal untuk mendukung pelatihan, QA, dan operasional.

Kisi logo integrasi pada latar belakang biru, dengan HubSpot dan Slack ditampilkan sebagai "Terhubung" dan RingCentral menunjukkan tombol "Hubungkan" yang sedang diklik. Integrasi lain yang terlihat termasuk Microsoft Teams, Monday.com, Dialpad, CloudTalk, Salesforce, HubSpot, Notion, OnePassword, Google Drive, dan Intercom.
Loading...

Keamanan dan Tata Kelola Standar Perusahaan

Lindungi percakapan pelanggan yang sensitif dengan enkripsi kelas perusahaan, kontrol akses berbasis peran, dan penanganan data yang sesuai dengan standar GDPR.

GDPR Compliant Transcription
ISO 27001 Transcription Security
SSL Secure Transcription
AICPA SOC Compliant Transcription
HIPAA Compliant Transcription

Apa Kata Pengguna Kami

"Transkriptor menghemat waktu berjam-jam yang biasa kami habiskan untuk meninjau panggilan secara manual dalam penjaminan kualitas. Kini, supervisor kami bisa meninjau interaksi dua kali lebih banyak dalam separuh waktu, dan sesi pelatihan jadi lebih efektif karena kami bisa merujuk pada momen percakapan yang spesifik."

Sarah Jenkins

Sarah Jenkins

Manajer Penjaminan Kualitas

Frequently Asked Questions

Transkripsi call center AI adalah proses mengubah percakapan telepon pelanggan menjadi teks yang dapat dicari, sehingga tim dapat meninjau percakapan, mendeteksi pola, dan mengekstrak wawasan bisnis.

Teknologi ini merekam audio panggilan, memisahkan suara antar pembicara, mengubah ucapan menjadi teks, dan menyusun percakapan agar mudah dianalisis, ditinjau, serta dipantau kualitasnya.

Transkripsi membantu tim memahami maksud pelanggan, mengurangi detail yang terlewat, meningkatkan jaminan kualitas (QA), dan mengubah volume panggilan yang besar menjadi data yang bermanfaat.

Tim dukungan pelanggan, tim penjualan (sales), tim jaminan kualitas (QA), tim kepatuhan, tim operasional, serta pusat kontak (contact center) dengan volume panggilan tinggi sangat cocok menggunakannya.

Transkripsi panggilan mengubah percakapan suara menjadi teks. Analitik panggilan menafsirkan teks tersebut untuk mengidentifikasi pola seperti sentimen, keberatan, maksud, masalah penyelesaian, dan kinerja agen.

Ya. AI membantu tim mengidentifikasi keluhan yang berulang, hambatan pelanggan, alur panggilan yang sukses, serta area di mana agen membutuhkan dukungan lebih baik.

Ubah Panggilan Pelanggan Menjadi Sumber Wawasan Operasional