Расшифровывайте разговоры колл-центра, чтобы находить скрытые инсайты
Transkriptor транскрибирует и анализирует звонки клиентов с помощью ИИ благодаря готовым интеграциям с VoIP-провайдерами, такими как RingCentral, Genesys, Televox, 8x8, Five9, Dialpad, Justcall и многими другими
Оценка 4.7/5 5/5
Интеллектуальные технологии для эффективных звонков
Обеспечьте операторов и руководителей актуальными данными для максимально быстрого решения проблем клиентов.
Обеспечьте прозрачность работы всех подразделений контакт-центра
Извлекайте точные инсайты из каждого диалога, чтобы быстрее принимать решения, качественнее обучать сотрудников и улучшать клиентский опыт.
Быстрое решение проблем
Находите систематические ошибки и отслеживайте их устранение в потоке обращений.
Рост лояльности
Отслеживайте тренды в общении с клиентами, чтобы предотвратить повторные жалобы и повысить уровень удовлетворенности.
Бесшовная интеграция в экосистему вашего колл-центра
Подключите Transkriptor для удобной записи, пересылки и глубокого анализа звонков.
VoIP
Автоматическая расшифровка звонков из систем RingCentral, TeleVox, Dialpad, CloudTalk и JustCall.
CRM-системы
Синхронизируйте расшифровки и резюме звонков с HubSpot и Salesforce для создания единой базы знаний.
Командная работа
Делитесь инсайтами из звонков через Slack, Notion, Google Drive и внутренние инструменты для обучения сотрудников и контроля качества.
Безопасность и управление корпоративного уровня
Обеспечьте защиту конфиденциальных разговоров с клиентами благодаря шифрованию корпоративного уровня, управлению доступом на основе ролей и обработке данных в строгом соответствии с GDPR.
Отзывы наших пользователей
«Transkriptor избавил нас от многочасовой ручной проверки звонков для контроля качества. Теперь наши супервайзеры анализируют в два раза больше взаимодействий за меньшее время, а сессии коучинга стали более точными, так как мы можем ссылаться на конкретные моменты в разговоре».
Sarah Jenkins
Менеджер по контролю качества
Frequently Asked Questions
Transkriptor автоматически фиксирует каждое слово, позволяя операторам полностью погрузиться в общение с клиентом, не отвлекаясь на одновременное ведение записей и обновление данных в системе.
Да. Команды могут быстро просматривать расшифровки, искать по ключевым словам или мгновенно переходить к важным моментам. Это избавляет от необходимости переслушивать длинные записи целиком и ускоряет как оценку работы сотрудников, так и разбор инцидентов.
Transkriptor фиксирует и обрабатывает вызовы из всех основных систем, включая RingCentral, Dialpad, CloudTalk, TeleVox и JustCall, не требуя изменений в привычных рабочих процессах.
Операторы переходят от одного диалога к другому, имея перед глазами полный контекст, историю обращений и список нерешенных вопросов. Кроме того, руководители могут выявлять повторяющиеся болевые точки и пробелы в процессах для их проактивного устранения.
Каждый звонок расшифровывается и становится доступным для поиска. Это дает супервайзерам полную картину вместо случайных выборок, обеспечивая справедливое выставление баллов и обучение на основе реальных фактов.
Да. Тренеры используют базу звонков, распределенную по темам, результатам и сложности, чтобы обучать новичков технике ведения диалога, способам предотвращения эскалаций и успешному общению с клиентами.
Платформа отмечает ключевые слова, связанные с раскрытием регуляторной информации, возвратами, отменами или индикаторами риска. Это позволяет на ранних этапах выявлять проблемы и соответствовать ожиданиям регуляторов.
Да. Система поддерживает непрерывную расшифровку тысяч звонков в день и предоставляет аналитику в автоматическом режиме, не требуя дополнительных усилий при росте нагрузки.
Руководители получают наглядную информацию о повторяющихся проблемах, неэффективных рабочих процессах и системных барьерах. Это позволяет устранять первопричины проактивно, не дожидаясь эскалации ситуации.
Да. Разделение прав доступа на основе ролей, шифрование данных и соответствие стандартам GDPR гарантируют организации полный и безопасный контроль над транскрипциями, сводками и данными клиентов.