תמלול שיחות במוקד טלפוני לחשיפת תובנות עסקיות נסתרות
Transkriptor מתמלל ומנתח שיחות לקוחות באמצעות בינה מלאכותית, הודות לאינטגרציות מובנות עם ספקי VoIP כגון RingCentral, Genesys, Televox, 8x8, Five9, Dialpad, Justcall ועוד.
דירוג 4.7/5 5/5
שדרגו את שיחות המכירה עם בינה מלאכותית
מעניקים לנציגים, למנהלים ולצוותי התמיכה את המידע הדרוש כדי לפתור פניות לקוחות בצורה היעילה ביותר.
פעלו בבהירות בכל תפקודי המוקד הטלפוני
הפיקו תובנות ברורות מכל שיחה כדי להאיץ קבלת החלטות, לשפר את החניכה (coaching) ולשדרג את חוויית הלקוח.
פתרון בעיות מהיר
זהו בעיות חוזרות ועקבו אחר פתרונות בנפחי שיחות תמיכה גבוהים.
שיפור שביעות הרצון
זהו מגמות באינטראקציות עם לקוחות כדי למנוע הישנות של תקלות ולהעלות את רמת שביעות הרצון.
שילוב חלק במערך המוקד הטלפוני שלך
שלבו את Transkriptor כדי להקליט, לשתף ולנתח שיחות בצורה חלקה.
מרכזיות IP (VoIP)
תמלול אוטומטי של שיחות ממערכות RingCentral, TeleVox, Dialpad, CloudTalk ו-JustCall.
ניהול קשרי לקוחות (CRM)
סנכרון תמלולי שיחות וסיכומי מנהלים ישירות ל-HubSpot ו-Salesforce לקבלת הקשר עסקי מלא.
שיתופי פעולה
שתפו תובנות משיחות דרך Slack, Notion, Drive וכלים פנימיים כדי לשפר הדרכות, בקרת איכות ותהליכים תפעוליים.
אבטחה ומשילות ברמת Enterprise
הגנו על שיחות לקוחות רגישות באמצעות הצפנה ברמה ארגונית, בקרת גישה מבוססת תפקידים וטיפול בנתונים בהתאם לתקני GDPR.
המשתמשים שלנו מספרים
"Transkriptor חסך לנו שעות שהקדשנו לבדיקה ידנית של שיחות לצורך בקרת איכות. המנהלים שלנו בודקים כעת פי שניים אינטראקציות במחצית מהזמן, ומפגשי החניכה הפכו לממוקדים יותר הודות ליכולת להתייחס לרגעים ספציפיים בשיחה."
Sarah Jenkins
מנהלת בקרת איכות
Frequently Asked Questions
Transkriptor מתעד כל מילה שנאמרה באופן אוטומטי, כך שהנציגים נשארים קשובים לחלוטין ללקוחות במקום לחלק את הקשב בין הקשבה, הקלדה ועדכון המערכות."
כן. צוותים יכולים לסרוק תמלילים בקטעים קצרים, לחפש מילות מפתח או לקפוץ ישירות לרגעים קריטיים בשיחה. זה חוסך את הצורך להאזין מחדש להקלטות ארוכות ומזרז משמעותית את תהליכי הערכת הביצועים והטיפול בתיקי לקוחות.
Transkriptor קולטת ומעבדת שיחות מהמערכות המובילות בשוק, כולל RingCentral, Dialpad, CloudTalk, TeleVox ו-JustCall, ללא צורך בשינוי שיטות העבודה הקיימות בארגון.
נציגים עוברים מאינטראקציה אחת לאחרת כשיש להם את כל ההקשר הרלוונטי, היסטוריית הלקוח ונושאים פתוחים. בנוסף, מנהלים יכולים לזהות נקודות תורפה חוזרות ופערים בתהליכים, מה שמאפשר שיפורים יזומים בשירות.
כל שיחה מתומללת וניתנת לחיפוש, מה שמעניק למנהלים תמונת מצב מלאה במקום דגימות אקראיות בלבד. זה מאפשר מתן ציונים הוגנים והדרכה מבוססת עובדות.
בהחלט. צוותי הדרכה משתמשים בשיחות הממוינות לפי נושא, תוצאה ומורכבות כדי ללמד טכניקות טיפול, מניעת הסלמות וניהול שיחות לקוח מוצלחות.
הפלטפורמה מסמנת מילות מפתח הקשורות לגילויים נאותים, החזקים כספיים, ביטולים או מדדי סיכון, מה שמקל על זיהוי מוקדם של בעיות ועמידה בדרישות הרגולטוריות.
כן. המערכת תומכת בתמלול רציף של אלפי שיחות ביום ומפיקה תובנות באופן אוטומטי, ללא צורך במאמץ ידני נוסף עם העלייה בנפח השיחות.
מנהלים מקבלים נראות מלאה לגבי תקלות חוזרות, תהליכי עבודה לא יעילים וחסמים מערכתיים, מה שמאפשר פתרון יזום במקום תגובה מאוחרת להסלמות.
כן. הרשאות מבוססות תפקידים, הצפנת נתונים ועמידה בתקני GDPR מבטיחים שארגונים ישלטו בגישה לתמלולים, לסיכומים ולמידע על לקוחות בצורה המאובטחת ביותר.