ग्राहक सेवा और सेल्स टीमों के लिए AI कॉल सेंटर ट्रांसक्रिप्शन
कस्टमर सपोर्ट कॉल, सेल्स बातचीत और कॉन्टैक्ट सेंटर इंटरैक्शन को सर्च करने योग्य ट्रांसक्रिप्ट, व्यवस्थित सारांश, सेंटिमेंट एनालिसिस और तुरंत काम आने वाले इनसाइट्स में बदलें।
रेटिंग 4.7/5 5/5
इंटेलिजेंस के साथ कस्टमर कॉल्स को और भी बेहतर बनाएं
एजेंटों, सुपरवाइजरों और सपोर्ट टीमों को वह जानकारी प्रदान करें जिसकी उन्हें ग्राहकों की समस्याओं को कुशलता से हल करने के लिए आवश्यकता है।
कॉल सेंटर के विभिन्न कार्यों में स्पष्टता के साथ काम करें
निर्णयों में तेज़ी लाने, कोचिंग में सुधार करने और ग्राहकों के अनुभव को बेहतर बनाने के लिए हर बातचीत से स्पष्ट अंतर्दृष्टि (insights) प्राप्त करें।
समस्याओं का तेज़ी से समाधान करें
बार-बार होने वाली समस्याओं की पहचान करें और हाई-वॉल्यूम सपोर्ट कॉल्स के समाधान को ट्रैक करें।
संतुष्टि बढ़ाएं
बार-बार होने वाली समस्याओं को रोकने और संतुष्टि के स्तर को बढ़ाने के लिए ग्राहकों के साथ होने वाली बातचीत के रुझानों (trends) को समझें।
अपने कॉल सेंटर इकोसिस्टम में आसानी से एकीकृत करें
कॉल कैप्चर करने, साझा करने और विश्लेषण करने के लिए Transkriptor को निर्बाध रूप से एकीकृत करें।
VoIP
RingCentral, TeleVox, Dialpad, CloudTalk, और JustCall सिस्टम से कॉल को ऑटोमैटिकली ट्रांसक्राइब करें।
CRM
एकीकृत संदर्भ के लिए हबस्पॉट और सेल्सफोर्स में कॉल ट्रांसक्रिप्ट और सारांश सिंक करें।
सहयोग (कौलब्रेशन)
प्रशिक्षण, क्यूए और संचालन में सहायता के लिए स्लैक, नोशन, ड्राइव और आंतरिक टूल्स के माध्यम से कॉल इनसाइट्स साझा करें।
एंटरप्राइज-लेवल सुरक्षा और शासन
एंटरप्राइज़-ग्रेड एन्क्रिप्शन, भूमिका-आधारित एक्सेस कंट्रोल और GDPR-अनुपालन डेटा हैंडलिंग के साथ संवेदनशील ग्राहक बातचीत को सुरक्षित रखें।
हमारे उपयोगकर्ताओं की जुबानी
"Transkriptor ने क्वालिटी एश्योरेंस के लिए कॉल्स की मैन्युअल समीक्षा में लगने वाले घंटों को खत्म कर दिया है। हमारे सुपरवाइजर अब आधे समय में दोगुनी बातचीत की समीक्षा कर लेते हैं, और कोचिंग सेशन अब अधिक सटीक होते हैं क्योंकि हम बातचीत के विशिष्ट क्षणों का संदर्भ दे सकते हैं।"
Sarah Jenkins
गुणवत्ता आश्वासन प्रबंधक
Frequently Asked Questions
AI कॉल सेंटर ट्रांसक्रिप्शन ग्राहकों की कॉल को सर्च किए जाने योग्य टेक्स्ट में बदलने की प्रक्रिया है, ताकि टीमें बातचीत की समीक्षा कर सकें, पैटर्न पहचान सकें और महत्वपूर्ण बिज़नेस इनसाइट प्राप्त कर सकें।
यह कॉल ऑडियो को रिकॉर्ड करता है, बोलने वालों की पहचान कर उन्हें अलग करता है, आवाज़ को टेक्स्ट में बदलता है, और विश्लेषण, समीक्षा एवं क्वालिटी मॉनिटरिंग के लिए बातचीत को व्यवस्थित करता है।
यह टीमों को ग्राहकों की मंशा समझने, बारीक विवरणों के छूटने की संभावना कम करने, क्वालिटी एश्योरेंस में सुधार करने और भारी मात्रा में कॉल्स को उपयोगी डेटा में बदलने में मदद करता है।
सपोर्ट टीमें, सेल्स टीमें, क्वालिटी एश्योरेंस टीमें, कंप्लायंस टीमें, ऑपरेशन्स टीमें और वे कॉन्टैक्ट सेंटर्स जहाँ कॉल वॉल्यूम अधिक है, वे सभी इससे लाभ उठा सकते हैं।
कॉल ट्रांसक्रिप्शन बातचीत को टेक्स्ट में बदल देता है। कॉल एनालिटिक्स उस टेक्स्ट का विश्लेषण करके ग्राहकों की भावना (सेंटिमेंट), आपत्ति, इरादे, समस्या समाधान में आ रही दिक्कतों और एजेंट के प्रदर्शन जैसे पैटर्न की पहचान करता है।
हाँ। यह टीमों को बार-बार होने वाली शिकायतों, ग्राहकों की समस्याओं के मुख्य बिंदुओं, सफल कॉल फ्लो और उन क्षेत्रों की पहचान करने में मदद करता है जहाँ एजेंटों को बेहतर सहायता की आवश्यकता होती है।