Як записувати телефонні розмови на iPhone, Android та стаціонарних телефонах

Коротко про головне

• iPhone: На iOS 26 та новіших версіях натисніть Більше під час дзвінка, а потім — Запис дзвінка. В iOS 18 натисніть кнопку запису у верхньому лівому куті екрана виклику. Якщо ви перебуваєте в ЄС або іншому регіоні, де Apple не пропонує цю функцію, скористайтеся Elephone через режим конференц-зв’язку.
  

• Android: Натисніть Запис у додатку «Телефон». Google Pixel, Samsung Galaxy та пристрої багатьох інших брендів мають цю функцію у підтримуваних регіонах. Немає кнопки? Скористайтеся Elephone через режим конференц-зв’язку.
  

• Комп'ютер: Прийміть виклик на своєму Mac (iPhone) або ПК з Windows (Зв'язок зі смартфоном) і запишіть його за допомогою десктопного додатка Transkriptor.
  

• Стаціонарний телефон: Увімкніть гучний зв'язок поруч із диктофоном або скористайтеся спеціальним адаптером для запису телефонних розмов.
  

• Бізнес-телефонія: Підключіть свою VoIP-платформу до Transkriptor, і кожен дзвінок буде розшифровано автоматично.

Деякі розмови надто важливі, щоб їх загубити. Наприклад, коли клієнт погоджується на ціну або рекрутер озвучує деталі оферу — у таких випадках варто мати підтвердження домовленостей.

Телефонні дзвінки досі залишаються ключовим каналом для бізнесу. Згідно з дослідженням McKinsey щодо обслуговування клієнтів, 81% міленіалів та 86% представників покоління X схильні телефонувати в компанію, якщо не можуть розв'язати проблему самостійно. Навіть серед покоління Z 71% опитаних готові обрати саме телефонний дзвінок.

Записати розмову зараз набагато простіше, ніж кілька років тому. Вибір методу залежить від вашого смартфона та країни перебування, адже місцеве законодавство щодо конфіденційності визначає правила використання таких записів.

Нижче ми розглянемо різні способи запису дзвінків для iPhone, Android, стаціонарних та корпоративних телефонів. А наприкінці розповімо, як перетворити аудіо на текст здійснюйте пошук та діліться записом.

Який спосіб запису викликів підходить вам найбільше?

Стежте за колонкою приміток. Деякі методи автоматично попереджають співрозмовника про запис, в інших випадках це ваша відповідальність.

Як записати телефонну розмову на iPhone?

Якщо функція запису від Apple доступна у вашому регіоні, використовуйте її. Вона вбудована, безкоштовна і автоматично бере на себе повідомлення про згоду.

В інших регіонах об'єднання викликів відбувається через вашого оператора. А якщо ви віддаєте перевагу дзвінкам з комп'ютера, ваш Mac може прийняти виклик, поки Transkriptor записує його.

Використовуйте вбудовану функцію запису (iOS 18.1 та новіші версії)

Apple додала можливість запису дзвінків у застосунок «Телефон» з виходом iOS 18.1. Ця функція працює для розмов між двома абонентами.

1. Почніть дзвінок: Здійсніть виклик або дайте відповідь у застосунку «Телефон».
   

2. Почніть запис: На iOS 18.1+ натисніть Більше, потім Запис дзвінка. В iOS 18.1 – 18.x кнопка запису розташована у верхньому лівому куті екрана дзвінка.
   

3. Дочекайтеся сповіщення: Після короткого зворотного відліку обидва учасники почують повідомлення про те, що дзвінок записується.
   

4. Зупинити запис: Натисніть Зупинити, або просто завершіть дзвінок.

Ви знайдете запис у Папка «Записи викликів» У спадному меню Нотатки . У підтримуваних мовах і регіонах розшифровка відображається в тій самій нотатці.

Автоматично записувати кожен дзвінок неможливо. Вам потрібно буде запускати запис вручну для кожного виклику.

Де запис викликів від Apple не підтримується

Функція запису викликів Apple недоступна в Європейському Союзі. Вона також відсутня в Азербайджані, Бахрейні, Єгипті, Ірані, Іраку, Йорданії, Кувейті, Марокко, Нігерії, Омані, Пакистані, Катарі, Росії, Саудівській Аравії, Південній Африці, Туреччині, Об'єднаних Арабських Еміратах та Ємені.

Живете в іншому регіоні, але все одно не можете знайти функцію? Оновіться до останньої версії iOS, а потім відкрийте Параметри > Програми > Телефон > Запис викликів, і переконайтеся, що Запис аудіодзвінків увімкнено.

Використовуйте конференц-зв’язок

Використовуйте конференц-зв’язок через Elephone, застосунок для запису та транскрибації телефонних дзвінків. Ви додаєте сервісний номер до виклику, і він записує розмову через мережу вашого оператора.

1. Встановити застосунок: Завантажте Elephone з App Store та увійдіть у систему.
   

2. Підключіть лінію асистента: Почніть запис у додатку, щоб з'єднатися з сервісним номером Elephone.
   

3. Додайте контакт: Натисніть «Додати виклик» і наберіть номер потрібного абонента.
   

4. Об'єднайте дзвінки: Коли співрозмовник відповість, натисніть «Об'єднати», і запис розпочнеться.
   

5. Перегляньте транскрипт: Після завершення розмови відкрийте запис у додатку. Ви зможете шукати текст у розшифровці або експортувати її у форматах PDF, DOCX, TXT чи SRT.

Номери асистентів Elephone розташовані у США та Великобританії. Якщо ви телефонуєте з іншої країни, уточніть у свого оператора вартість додавання міжнародного номера до конференц-зв'язку.

Ваш тарифний план також має підтримувати функцію конференц-зв'язку. Співрозмовник не бачитиме номер асистента Elephone.

Як записувати дзвінки з iPhone на Mac

Ваш Mac дозволяє здійснювати та приймати дзвінки через iPhone. Коли ви розмовляєте через Mac, Десктопний застосунок Transkriptor фіксує всю розмову, записуючи одночасно звук із мікрофона та системне аудіо комп'ютера.

Налаштуйте дзвінки з iPhone на Mac

1. Увійдіть в один і той самий Apple Account на обох пристроях і підключіть їх до спільної мережі Wi-Fi.
   

2. На iPhone відкрийте Параметри > Програми > Телефон > Дзвінки на інших пристроях, та увімкніть параметр Дозволити дзвінки.
   

3. На Mac відкрийте програму «Телефон» (macOS Tahoe) або FaceTime (у попередніх версіях). Перейдіть у «Параметри» та виберіть Дзвінки з iPhone.
   

Записати виклик

1. Встановити Десктопний застосунок Transkriptor (macOS 10.15 або новішої версії) та надайте доступ до мікрофона та системного аудіо.
   

2. Почніть запис у застосунку.
   

3. Здійсніть або прийміть виклик на своєму Mac.
   

4. Зупиніть запис після завершення розмови. Транскрипт з'явиться у вашому обліковому записі Transkriptor.
   

У macOS Sequoia застосунок «Телефон» на вашому Mac також має власний диктофон Apple у підтримуваних регіонах. 

Маєте ПК на Windows 11? Кроки через «Зв’язок зі смартфоном» у розділі Android нижче працюють і для iPhone.

Як записати телефонну розмову на Android?

На Android все залежить від «дзвонилки», встановленої виробником. Якщо ваш бренд підтримує запис у вашій країні, відповідна кнопка вже чекає на вас у застосунку «Телефон».

Якщо її немає, не витрачайте час на пошуки застосунків у Play Store. Замість цього скористайтеся конференц-зв’язком або підключенням до Windows.

Вбудовані функції запису за виробниками

Додаток Телефон від Google (Pixel та багато інших Android-смартфонів)

Для смартфонів інших брендів додаток Google вимагає Android 9 або новішої версії. Для власників Pixel потрібна модель Pixel 6 або новіша з Android 14 чи вище.

1. Відкрийте додаток Телефон, перейдіть у Налаштування > Запис дзвінків, і завершіть налаштування.
   

2. Під час розмови натисніть «Записати». На пристроях Pixel виберіть Call Assist, потім Запис дзвінків.
   

3. Натисніть «Зупинити запис», коли закінчите розмову.
   

Обидва учасники почують сповіщення на початку та в кінці запису. Ваші аудіофайли зберігатимуться в історії викликів, звідки їх можна переслати в інші додатки.

Важливий момент: якщо видалити виклик із журналу дзвінків, відповідний запис також буде видалено.

Samsung Galaxy

Додаток «Телефон» від Samsung дозволяє записувати ваш голос і голос співрозмовника. Це можна робити вручну або автоматично.

1. Вручну: Під час розмови натисніть на меню з трьома крапками, а потім — «Записати виклик» (якщо ця функція доступна).
   

2. Автоматично: Відкрийте «Телефон», натисніть на меню з трьома крапками, а далі — Налаштування > Запис викликів > Автозапис викликів. Виберіть усі виклики, незбережені контакти або конкретні номери.
   

3. Де знайти записи: Відкрийте Телефон > Налаштування > Запис викликів > Записані виклики. Також вони доступні в додатку «Мої файли».
   

Samsung не надає цю функцію в деяких країнах, а назви пунктів меню можуть дещо відрізнятися залежно від версії One UI.

Читайте також: 7 найкращих додатків для транскрипції на Android: безкоштовні та платні

Інші бренди

Xiaomi, OnePlus, Oppo та інші виробники використовують власні додатки для дзвінків. Під час розмови знайдіть кнопку запису або перевірте наявність опції «Запис викликів» у налаштуваннях додатка «Телефон».

Не вдається знайти? Скоріш за все, виробник вашого смартфона не активував цю функцію для вашого регіону.

Чому сторонні додатки для запису дзвінків перестали працювати?

Google роками посилює правила безпеки. В Android 6 було видалено офіційний метод запису, а починаючи з Android 10 додаткам заборонили захоплювати звук розмови через мікрофон.

Розробники знаходили обхідні шляхи через Accessibility API (Спеціальні можливості). Однак 11 травня 2022 року оновлення політики Google Play перекрило і цю можливість.

Вбудовані додатки для дзвінків це не зачепило, оскільки вони є системними. Саме тому стандартна програма вашого телефону може записувати розмови, тоді як додатки з Play Store — ні.

Використання сервісу тристороннього дзвінка на Android

Цей метод працює на Android так само як і на iPhone. Встановіть Elephone з Google Play щоб записувати та розшифровувати телефонні дзвінки, підключіть номер асистента, додайте свій контакт і об’єднайте виклики.

Діють ті ж самі номери асистентів для США та Великобританії, тому перевірте тарифи вашого оператора, якщо ви телефонуєте з іншої країни. Згодом ви зможете шукати записи за контактом, номером або будь-якою фразою з розшифровки.

Запис дзвінків Android на Windows за допомогою «Зв’язок зі смартфоном»

Додаток «Зв’язок зі смартфоном» від Microsoft дозволяє здійснювати та приймати дзвінки з Android на ПК з Windows. Щойно дзвінок піде через комп’ютер, Десктопний застосунок Transkriptor зможе його записати.

Що вам знадобиться

• ПК з Windows 10 (оновлення від жовтня 2022 року або новіше) або Windows 11 з підтримкою Bluetooth
  

• Смартфон на Android 10 або новішої версії
  

• Для користувачів iPhone: потрібен сумісний ПК з Windows, остання версія iOS та мобільний застосунок «Зв’язок із Windows»
  

Налаштувати «Зв’язок із телефоном»

1. Відкрийте програму «Зв’язок із телефоном» на ПК та оберіть Android.
   

2. Відскануйте QR-код за допомогою застосунку «Зв’язок із Windows» на вашому смартфоні.
   

3. Надайте необхідні дозволи та підтвердьте PIN-код для з’єднання через Bluetooth.
   

4. Перейдіть у вкладку «Виклики» у програмі «Зв’язок із телефоном» і дотримуйтесь інструкцій для завершення налаштування.
   

Записати виклик

1. Встановіть десктопний застосунок Transkriptor (для Windows 10 або новішої версії) та дозвольте доступ до мікрофона й системного аудіо.
   

2. Почніть запис у застосунку.
   

3. Здійснюйте дзвінки безпосередньо з вкладки «Виклики» або відповідайте на вхідні виклики прямо з комп’ютера.
   

4. Зупиняти запис після завершення дзвінка.
   

За можливості використовуйте гарнітуру. Це забезпечить чіткість звуку та запобіжить відлунню голосу співрозмовника у вашому мікрофоні.

Перед початком запису обов'язково попередьте співрозмовника та отримайте його згоду, оскільки законодавство щодо запису розмов різниться залежно від регіону.

Як записати розмову по стаціонарному телефону?

Стаціонарні телефони старого зразка не мають кнопки запису. На щастя, є два простих способи, які підійдуть майже для будь-якого домашнього чи офісного телефону.

Гучний зв'язок та диктофон

Увімкніть гучний зв'язок і запишіть розмову за допомогою мобільного додатка Transkriptor (доступний на iOS та Android) або десктопний додаток. Покладіть телефон або ноутбук поруч із динаміком і виберіть тиху кімнату без фонового шуму.

Це безкоштовно та не потребує додаткового обладнання. Недоліком є якість звуку, яка залежить від вашого динаміка та акустики приміщення.

Адаптер для запису телефонних розмов

Вбудований адаптер підключається між трубкою та базою. Він передає всю розмову безпосередньо на рекордер або комп'ютер, забезпечуючи чистий звук.

Після завершення дзвінка завантажте файл у Transkriptor, щоб отримати розшифровку.

Зверніться до свого провайдера

Багато сучасних домашніх телефонів працюють через VoIP, і деякі з них мають функцію запису дзвінків у налаштуваннях облікового запису. Інший варіант — переадресувати дзвінки з міського на мобільний і скористатися одним із методів для смартфонів, описаних вище.

Як записувати дзвінки в бізнес-телефонії?

Якщо ваша команда вже використовує VoIP-платформу, ви можете забути про ручний запис. Ваша телефонна система записує дзвінки автоматично, а Transkriptor імпортує їх та створює транскрипцію.

Transkriptor інтегрується з VoIP-платформами , як-от Aircall, RingCentral, Dialpad, CloudTalk та JustCall, і це лише деякі з них. 

Налаштування займає лічені хвилини. Для Aircall відкрийте вкладку «Інтеграції» у Transkriptor, натисніть «Підключити», авторизуйте свій обліковий запис і виберіть номери, які потрібно підключити.

Кожна розшифровка містить номер телефону, дату, час і тривалість розмови. Ви також можете синхронізувати резюме з HubSpot та Salesforce, щоб нотатки про дзвінки автоматично з’являлися у вашій CRM без зайвого копіювання.

Як транскрибувати записану телефонну розмову?

Який би метод ви не обрали, тепер у вас є аудіофайл. Прослуховування 40-хвилинного запису заради однієї фрази — сумнівне задоволення, і саме тут транскрипція стає незамінною.

Завантажте запис у Transkriptor

1. Експортуйте аудіо: На iPhone відкрийте виклик у Нотатках, торкніться «Більше» та виберіть «Зберегти аудіофайли». На Android поділіться записом із програми «Телефон» або знайдіть його у файловому менеджері.
   

2. Завантажте файл: Відкрийте Transkriptor у браузері, на телефоні або комп'ютері та завантажте файл.
   

3. Виберіть мову: Обирайте серед понад 100 мов.
   

4. Отримайте текст: Розшифровка буде готова за лічені хвилини з розділенням по спікерах.

Дзвінки, записані через десктопний додаток або підключену платформу VoIP, не потребують завантаження — вони автоматично з'являються у вашому акаунті Transkriptor.

Що ви можете робити з транскриптом у Transkriptor

• Редагувати та позначати спікерів: Виправляйте імена, професійний жаргон та змінюйте імена спікерів, щоб чітко розуміти, хто і що сказав.
  

• Читати резюме від ШІ: Отримуйте основні тези та план дій, не переслуховуючи весь запис дзвінка.
  

• Ставити запитання: Використовуйте функцію «Ask Transkriptor», щоб швидко дізнатися, що клієнт говорив про ціну або які терміни виконання ви узгодили.
  

• Перекладати: Перекладайте транскрипт іншими мовами — це зручно для обміну результатами дзвінків з іноземними клієнтами або колегами.
  

• Експортуйте та діліться: Завантажуйте у форматах TXT, DOCX, PDF або SRT, або надсилайте у Google Drive, Notion чи Slack.
  
  

  

За умови чіткого звуку Transkriptor досягає точності до 99%. Для регулярних дзвінків транскрипція викликів у Transkriptor позбавляє вас необхідності завантажувати файли по одному.

Чи законно записувати телефонну розмову?

Це залежить від вашого місцезнаходження та місцезнаходження вашого співрозмовника. У деяких країнах ви можете записувати будь-яку власну розмову без попередження. В інших — усі учасники мають дати згоду.

Сприймайте наступну інформацію як загальні рекомендації, а не як юридичну консультацію.

Одностороння та всебічна згода

Одностороння згода означає, що достатньо вашого власного підтвердження як учасника розмови. Всебічна згода передбачає, що кожен учасник дзвінка має погодитися на запис.

Якщо ви та ваш співрозмовник перебуваєте у різних регіонах, краще перестрахуватися та дотримуватися суворіших правил.

Правила надання згоди за регіонами

• Сполучені Штати: Федеральне законодавство допускає односторонню згоду, проте закони кількох штатів вимагають згоди всіх сторін. Каліфорнія — один із таких штатів, згідно з Кримінальним кодексом 632.

• Канада: Кримінальне право дозволяє односторонню згоду. Проте підприємства зобов'язані попереджати клієнтів про запис на початку розмови, відповідно до Офіс уповноваженого з питань конфіденційності Канади.

• Європейський Союз: Згідно з GDPR, компаніям потрібна законна підстава для запису, а також вони зобов’язані інформувати про це співрозмовника. У деяких країнах правила ще суворіші: наприклад, у Німеччині прихований запис приватної розмови є злочином згідно зі статтею 201 Кримінального кодексу.

• Австралія: Законодавство відрізняється залежно від штату, проте запис розмови без попередження зазвичай суворо заборонений.
  

Безпечне правило для запису дзвінків у будь-якій країні

Починайте розмову з повідомлення про те, що вона записується, і дочекайтеся чіткої згоди. Таким чином, підтвердження залишиться на самому записі.

Вбудовані функції запису від Apple та Google роблять це оголошення автоматично. У режимі конференц-зв’язку (merge-call) або в десктопному застосунку ця функція відсутня, тому вам потрібно попередити співрозмовника самостійно.

Записуйте свої дзвінки та використовуйте їх ефективно

Якщо у вашому телефоні є вбудований диктофон і законодавство вашої країни це дозволяє, почніть з нього. Це безкоштовно, а система сама подбає про сповіщення щодо згоди на запис.

В інших випадках допоможе функція об'єднання дзвінків або десктопний додаток, а корпоративні клієнти можуть повністю довірити запис своїй бізнес-телефонії.

Проте сам запис — це лише перший крок. Спробуйте Transkriptor безкоштовно і перетворюйте свої дзвінки на текстові розшифровки та стислі підсумки, якими справді зручно користуватися.