Hoe neem je telefoongesprekken op via iPhone, Android en vaste lijnen?

In het kort

• iPhone: Tik op iOS 26 en hoger tijdens een gesprek op Meer en vervolgens op Gespreksopname. Tik op iOS 18 op de opnameknop linksboven in het belscherm. Woon je in de EU of een andere regio waar Apple dit niet aanbiedt? Gebruik dan de Elephone merge-call verbinding.
  

• Android: Tik op Opnemen in de Telefoon-app. Google Pixel, Samsung Galaxy en toestellen van veel andere merken hebben deze knop in ondersteunde regio's. Geen knop zichtbaar? Gebruik dan de Elephone merge-call verbinding.
  

• Computer: Neem het gesprek aan op je Mac (iPhone) of Windows-pc (Phone Link) en neem het op met de desktop-app van Transkriptor.
  

• Vaste lijn: Zet het gesprek op de luidspreker naast een voicerecorder of gebruik een speciale opname-adapter voor telefoons.
  

• Zakelijk telefoonsysteem: Koppel je VoIP-platform aan Transkriptor, en elk gesprek wordt automatisch getranscribeerd.

Sommige gesprekken zijn het waard om te bewaren. Een klant gaat akkoord met een prijs, of een recruiter neemt een aanbod met je door, en je wilt daar later bewijs van hebben.

Veel zakelijke afspraken worden nog steeds telefonisch gemaakt. In McKinsey’s onderzoek naar klantenservicegaf 81% van de millennials en 86% van de Gen X-klanten aan dat ze waarschijnlijk een bedrijf bellen als self-service hun probleem niet oplost. Zelfs onder Gen Z zou 71% de telefoon oppakken.

Een gesprek opnemen is veel eenvoudiger dan een paar jaar geleden. Wat voor jou het beste werkt, hangt af van je telefoon en je land, waarbij lokale privacyregels bepalen wat je met de opname mag doen.

Hieronder vind je verschillende opties voor het opnemen van gesprekken op iPhone, Android, vaste lijnen en zakelijke telefoons. We sluiten af met hoe je de audio omzet in een transcript je kunt zoeken en delen.

Welke opnamemethode past het beste bij jou?

Houd de kolom met opmerkingen in de gaten. Sommige methoden stellen de gesprekspartner automatisch op de hoogte van de opname, bij andere moet je dit zelf regelen.

Hoe neem je een telefoongesprek op een iPhone op?

Als de recorder van Apple beschikbaar is in jouw regio, gebruik deze dan. Het is ingebouwd, gratis en regelt de toestemmingsmelding automatisch voor je.

Buiten deze regio's regelt de merge-call bridge de verbinding via je provider. En als je liever via je computer belt, kan je Mac het gesprek afhandelen terwijl Transkriptor de opname verzorgt.

Gebruik de ingebouwde recorder (iOS 18.1 en nieuwer)

Apple heeft gespreksopname toegevoegd aan de Telefoon-app met iOS 18.1. Dit werkt voor gesprekken tussen jou en één andere persoon.

1. Start het gesprek: Bel iemand of beantwoord een oproep in de Telefoon-app.
   

2. Start de opname: Tik in iOS 26+ op Meer, en dan Gespreksopname. In iOS 18.1 tot 18.x bevindt de opnameknop zich linksboven in het belscherm.
   

3. Wacht op de melding: Na een kort aftelmoment horen beide gesprekspartners dat het gesprek wordt opgenomen.
   

4. Opname stoppen: Tik op Stop, of hang simpelweg op.

Je vindt de opname terug in de Map met gespreksopnamen Kies in het menu bij Notities -app. In ondersteunde talen en regio's verschijnt er ook een transcriptie in dezelfde notitie.

Het is niet mogelijk om elk gesprek automatisch op te nemen. Je moet elke opname handmatig starten.

Landen waar Apple geen gespreksopname aanbiedt

De functie voor het opnemen van gesprekken van Apple is niet beschikbaar in de Europese Unie. De functie ontbreekt ook in Azerbeidzjan, Bahrein, Egypte, Iran, Irak, Jordanië, Koeweit, Marokko, Nigeria, Oman, Pakistan, Qatar, Rusland, Saoedi-Arabië, Zuid-Afrika, Turkije, de Verenigde Arabische Emiraten en Jemen.

Woon je ergens anders en kun je de functie nog steeds niet vinden? Werk bij naar de nieuwste iOS-versie en ga naar Instellingen > Apps > Telefoon > Gespreksopnameen controleer of Gespreksopname staat ingeschakeld.

Gebruik een merge-call bridge

Gebruik een merge-call bridge via Elephone, een app die is ontwikkeld om telefoongesprekken op te nemen en te transcriberen. Je voegt een assistent-nummer toe aan je gesprek, waarna het gesprek wordt opgenomen via je eigen mobiele netwerk.

1. Installeer de app: Download Elephone in de App Store en log in.
   

2. Verbind met de assistent-lijn: Start een opname in de app om verbinding te maken met het assistent-nummer van Elephone.
   

3. Voeg je contact toe: Tik op 'Voeg gesprek toe' en bel de persoon die je wilt spreken.
   

4. Voeg de gesprekken samen: Zodra er wordt opgenomen, tik je op 'Voeg samen' om de opname te starten.
   

5. Bekijk de transcriptie: Open de opname in de app nadat je hebt opgehangen. Je kunt de transcriptie doorzoeken of exporteren als PDF, DOCX, TXT of SRT.

De assistent-nummers van Elephone zijn gevestigd in de VS en het VK. Bel je vanuit een ander land? Controleer dan de kosten van je provider voor het toevoegen van een internationaal nummer aan een gesprek.

Je abonnement moet ook conferentiegesprekken ondersteunen. De persoon die je belt, krijgt het nummer van de Elephone-assistent niet te zien.

iPhone-gesprekken opnemen op een Mac

Je Mac kan gesprekken voeren en aannemen via je iPhone. Wanneer het gesprek via je Mac verloopt, Transkriptor desktop-app legt het hele gesprek vast, omdat het zowel je microfoon als het geluid van je computer tegelijkertijd opneemt.

iPhone-bellen configureren op je Mac

1. Log op beide apparaten in met hetzelfde Apple Account en verbind ze met hetzelfde wifi-netwerk.
   

2. Open op je iPhone Instellingen > Apps > Telefoon > Bel op andere apparatenen schakel Sta bellen op andere apparaten toe.
   

3. in. Open op je Mac de Telefoon-app (macOS Tahoe) of FaceTime (eerdere versies). Ga naar Instellingen en selecteer Bellen via iPhone.
   

Het gesprek opnemen

1. Installeer de Transkriptor desktop-app (macOS 10.15 of hoger) en verleen toegang tot de microfoon en systeemgeluid.
   

2. Start een opname in de app.
   

3. Start of beantwoord het gesprek op je Mac.
   

4. Stop de opname zodra je ophangt. Het transcript verschijnt direct in je Transkriptor-account.
   

In macOS Tahoe beschikt de Telefoon-app op je Mac in ondersteunde regio's ook over Apple's eigen recorder. 

Heb je een Windows 11-pc? De Phone Link-stappen uit de Android-sectie hieronder werken ook voor iPhones.

Hoe neem je een telefoongesprek op met Android?

Op Android hangt het volledig af van de belfunctie die standaard op je telefoon staat. Als je merk opnames in jouw land ondersteunt, staat er een knop voor je klaar in de Telefoon-app.

Is die er niet? Bespaar jezelf de moeite om in de Play Store naar een app te zoeken. Een merge-call bridge of een Windows-pc is dan de beste oplossing.

Ingebouwde recorders per merk

Google Telefoon-app (Pixel en vele andere Android-toestellen)

Op niet-Pixel-toestellen vereist de Google-recorder Android 9 of hoger. Pixel-gebruikers hebben een Pixel 6 of nieuwer nodig met Android 14 of hoger.

1. Open de Telefoon-app, ga naar Instellingen > Gespreksopname, en voltooi de installatie.
   

2. Tik tijdens een gesprek op Opnemen. Tik op een Pixel op Call Assist, en dan Gespreksopname.
   

3. Tik op Opname stoppen wanneer je klaar bent.
   

Jullie horen allebei een melding wanneer de opname start en stopt. Je vindt je opnames terug in je oproepgeschiedenis, van waaruit je ze ook kunt delen met andere apps.

Let op: als je een oproep uit je logboek verwijdert, wordt ook de bijbehorende opname gewist.

Samsung Galaxy

Met de Telefoon-app van Samsung kun je zowel je eigen stem als die van de andere persoon opnemen, handmatig of automatisch.

1. Handmatig: Tik tijdens een gesprek op het menu met de drie puntjes en kies Oproep opnemen (indien beschikbaar).
   

2. Automatisch: Open de Telefoon-app, tik op het menu met de drie puntjes en ga naar Instellingen > Gesprekken opnemen > Gesprekken automatisch opnemen. Kies voor alle gesprekken, niet-opgeslagen nummers of specifieke contacten.
   

3. Opnames terugvinden: Open Telefoon > Instellingen > Gesprekken opnemen > Opgenomen gesprekken. Je vindt ze ook terug in Mijn bestanden.
   

Samsung biedt deze functie niet in elk land aan, en de menunamen kunnen per One UI-versie licht variëren.

Lees ook: 7 beste transcriptie-apps voor Android: Gratis + Betaald

Andere merken

Xiaomi, OnePlus, Oppo en andere fabrikanten gebruiken hun eigen dialers. Zoek naar een opnameknop tijdens een gesprek, of de optie 'Oproepopname' in de instellingen van de Telefoon-app.

Kun je beide niet vinden? Dan heeft de fabrikant van je telefoon deze functie waarschijnlijk niet geactiveerd in jouw regio.

Waarom werken externe apps voor het opnemen van gesprekken niet meer?

Google heeft de regels in de loop der jaren aangescherpt. Android 6 verwijderde de officiële methode voor apps om gesprekken op te nemen, en Android 10 blokkeerde de toegang tot gespreksaudio via de microfoon.

Ontwikkelaars vonden een omweg via de Toegankelijkheids-API. Echter, op 11 mei 2022 maakte een beleidsupdate van de Google Play Store ook aan die methode een einde.

Ingebouwde dialers zijn nooit beïnvloed omdat ze vooraf geïnstalleerd zijn. Daarom kan de eigen app van je telefoon nog wel gesprekken opnemen, terwijl apps uit de Play Store dat niet kunnen.

Gebruik een 'merge-call bridge' op Android

De bridge-methode werkt op Android precies hetzelfde als op de iPhone. Installeer Elephone via Google Play om telefoongesprekken op te nemen en te transcriberen. Verbind vervolgens het nummer van de assistent, voeg je contactpersoon toe en voeg de gesprekken samen.

Dezelfde assistentnummers voor de VS en het VK zijn van toepassing, dus controleer de tarieven van je provider als je ergens anders vandaan belt. Achteraf kun je je opnames doorzoeken op contactpersoon, nummer of elk trefwoord uit het transcript.

Android-gesprekken opnemen op Windows met Telefoonkoppeling

Met de Microsoft Telefoonkoppeling-app kun je Android-gesprekken voeren en beantwoorden op een Windows-pc. Zodra het gesprek via je computer loopt, kan de Transkriptor desktop-app dit opnemen.

Wat heb je nodig?

• Een pc met Windows 10 (update van oktober 2022 of later) of Windows 11 en Bluetooth
  

• Een Android-telefoon met Android 10 of hoger
  

• iPhone-gebruikers: een ondersteunde Windows-pc, een recente versie van iOS en de Link to Windows-app
  

Phone Link instellen

1. Open Phone Link op je pc en selecteer Android.
   

2. Scan de QR-code met de Link to Windows-app op je telefoon.
   

3. Verleen de gevraagde toestemmingen en bevestig de pincode voor de Bluetooth-koppeling.
   

4. Selecteer Oproepen in Phone Link en volg de aanwijzingen om de koppeling te voltooien.
   

Het gesprek opnemen

1. Installeer de Transkriptor desktop-app (Windows 10 of hoger) en geef toegang tot de microfoon en het systeemgeluid.
   

2. Start een opname in de app.
   

3. Bel via het tabblad Oproepen in Phone Link of beantwoord een inkomende oproep direct op je pc.
   

4. Stop de opname zodra het gesprek is beëindigd.
   

Gebruik indien mogelijk een headset. Dit zorgt voor helder geluid en voorkomt dat de stem van de ander via jouw microfoon gaat echoën.

Informeer de andere persoon voordat je de opname start en vraag om toestemming, aangezien de wetgeving voor het opnemen van gesprekken per regio verschilt.

Hoe neem je een gesprek op met een vaste lijn?

Ouderwetse vaste lijnen hebben geen opnameknop. Gelukkig zijn er twee eenvoudige manieren die voor vrijwel elke thuis- of kantoortelefoon werken.

Luidspreker en een recorder

Zet het gesprek op de luidspreker en neem het op met de Transkriptor mobiele app (beschikbaar voor iOS als Android) of de desktop-app. Plaats je telefoon of laptop dicht bij de speaker en kies een ruimte met zo min mogelijk achtergrondgeluid.

Het kost niets en je hebt geen extra apparatuur nodig. Het nadeel is de geluidskwaliteit, die sterk afhankelijk is van je speaker en de akoestiek van de kamer.

Telefoonadapter voor opnames

Een inline-adapter wordt tussen de hoorn en het basisstation geplaatst. Deze stuurt het volledige gesprek rechtstreeks naar een recorder of computer, wat resulteert in een loepzuivere opname.

Zodra het gesprek is beëindigd, upload je het bestand naar Transkriptor voor een directe transcriptie.

Informeer bij je provider

Veel vaste telefoniediensten werken tegenwoordig via VoIP, en sommige bieden gespreksopname aan in de accountinstellingen. Een ander alternatief is om je vaste lijn door te schakelen naar je mobiel en een van de eerder genoemde mobiele methoden te gebruiken.

Hoe neem je gesprekken op met een zakelijk telefoonsysteem?

Als je team al via een VoIP-platform belt, kun je handmatige opnames volledig overslaan. Je telefoonsysteem neemt de gesprekken op, waarna Transkriptor ze importeert en voor je uitschrijft.

Transkriptor koppelt moeiteloos met VoIP-platformen zoals Aircall, RingCentral, Dialpad, CloudTalk en JustCall, om er maar een paar te noemen. 

Het instellen duurt slechts enkele minuten. Open voor Aircall het tabblad Integraties in Transkriptor, klik op Verbinden, autoriseer je account en kies welke nummers je wilt toevoegen.

Elke transcriptie wordt voorzien van het telefoonnummer, de datum, het tijdstip en de gespreksduur. Je kunt samenvattingen ook synchroniseren met HubSpot en Salesforce, zodat gespreksnotities direct in je CRM verschijnen zonder dat iemand ze handmatig hoeft over te typen.

Hoe transcibeer je een opgenomen telefoongesprek?

Welke methode je ook hebt gebruikt, je hebt nu een audiobestand. Een gesprek van 40 minuten terugluisteren om die ene zin te vinden is voor niemand een pretje, en dat is precies waar een transcriptie zijn waarde bewijst.

Upload de opname naar Transkriptor

1. Exporteer de audio: Op iPhone open je het gesprek in Notities, tik je op Meer en kies je voor Audiobestanden opslaan. Op Android deel je de opname vanuit je Telefoon-app of haal je deze uit je bestandsbeheer.
   

2. Upload het bestand: Open Transkriptor in je browser, op je telefoon of desktop en upload het bestand.
   

3. Selecteer de taal: Kies uit meer dan 100 verschillende talen.
   

4. Bekijk je transcriptie: Binnen enkele minuten is het klaar, inclusief labels per spreker.

Gesprekken die zijn opgenomen met de desktop-app of een gekoppeld VoIP-platform slaan de uploadstap over. Ze worden direct in je Transkriptor-account opgeslagen.

Wat je kunt doen met je transcriptie in Transkriptor

• Bewerken en sprekers labelen: Corrigeer namen en vaktaal, en geef sprekers een naam zodat direct duidelijk is wie wat zei.
  

• AI-samenvatting lezen: Bekijk de belangrijkste punten en actiepunten zonder het hele gesprek opnieuw te beluisteren.
  

• Vragen stellen: Gebruik 'Ask Transkriptor' om snel te vinden wat de klant zei over de prijs of welke deadlines er zijn afgesproken.
  

• Vertalen: Vertaal de transcriptie naar een andere taal. Ideaal voor het delen van gesprekken met internationale klanten of collega's.
  

• Exporteren en delen: Download het als TXT, DOCX, PDF of SRT, of stuur het rechtstreeks naar Google Drive, Notion of Slack.
  
  

  

Bij heldere audio behaalt Transkriptor een nauwkeurigheid tot wel 99%. Voor terugkerende gesprekken, bespaart de gespreksopname van Transkriptor je het handmatig uploaden van bestanden.

Is het legaal om een telefoongesprek op te nemen?

Dat hangt af van je locatie en die van de andere persoon. In sommige regio's mag je elk gesprek waar je aan deelneemt opnemen zonder dit te melden. Elders moet iedereen in het gesprek vooraf toestemming geven.

Beschouw de volgende informatie als algemene richtlijn en niet als juridisch advies.

Toestemming van één of alle partijen

Bij eenzijdige toestemming is je eigen akkoord als deelnemer aan het gesprek voldoende. Bij meerzijdige toestemming moet iedereen in het gesprek expliciet instemmen.

Bevinden jij en de gesprekspartner zich op verschillende locaties? Speel dan op safe en volg de strengste regelgeving.

Regels voor toestemming per regio

• Verenigde Staten: Federale wetgeving staat eenzijdige toestemming toe, maar verschillende staten vereisen instemming van alle betrokkenen. Californië is daar één van, conform Penal Code 632.

• Canada: Het strafrecht staat eenzijdige toestemming toe. Bedrijven moeten bellers echter nog steeds vooraf informeren, volgens de Kantoor van de Privacycommissaris van Canada.

• Europese Unie: Bedrijven hebben onder de AVG een wettelijke basis nodig en moeten bellers informeren. Sommige landen zijn nog strenger: in Duitsland is het heimelijk opnemen van een privégesprek strafbaar volgens artikel 201 van het Wetboek van Strafrecht.

• Australië: De wetgeving verschilt per staat, maar over het algemeen is het verboden om iemand op te nemen zonder dat diegene het weet.
  

Een veilige manier om gesprekken op te nemen in elk land

Begin het gesprek door te melden dat je de opname start en wacht op een duidelijke 'ja'. Op die manier staat de toestemming ook direct op de opname.

De ingebouwde recorders van Apple en Google doen de aankondiging automatisch voor je. De 'merge-call bridge' en de desktop-app doen dit niet, dus daar moet je het zelf zeggen.

Neem je gesprekken op en laat ze voor je werken

Als je telefoon een ingebouwde recorder heeft en de lokale wetgeving dit toestaat, is dat de beste plek om te beginnen. Het is gratis en regelt automatisch de melding over toestemming.

In alle andere gevallen bieden de merge-call bridge of de desktop-app uitkomst, en zakelijke teams kunnen opnames volledig overlaten aan hun eigen telefoonsysteem.

Het maken van de opname is echter pas de eerste stap. Probeer Transkriptor gratis uit en zet je gesprekken om in transcripties en samenvattingen waar je écht wat aan hebt.