Salesforceで音声をテキストに変換する方法

Salesforceとは?

Salesforce は、クラウドベースの顧客関係管理 (CRM) プラットフォームであり、組織が顧客関係、販売プロセス、およびカスタマー エクスペリエンスを効果的に管理できるように設計された一連のビジネス アプリケーションとツールを提供します。 1999年にMarc Benioffによって設立され、業界をリードするCRMプロバイダーの1つに成長しました。

Voice to Textとは?

音声認識または音声テキスト変換とも呼ばれる音声テキスト変換は、話し言葉やフレーズを書かれたテキストに変換する技術であり、 ポッドキャストコンテンツ作成 のタスクを自動化するのに非常に役立ちます。 これにより、ユーザーは自然に口述したり話したりすることができ、システムは彼らのスピーチを文字に書き起こします。

これは、書かれたテキストを話し言葉に変換する技術であるテキスト読み上げの反対です。

Salesforceで音声をテキストに変換する方法は?

これは、Salesforce Lightningで 音声をテキスト に変換するためのステップバイステップガイドです。

Salesforce環境のセットアップ

• Salesforceアカウントがあり、Salesforceプラットフォームにアクセスできることを確認してください。
• Salesforceアカウントにログインします。

カスタムオブジェクトの作成

• 音声録音と変換されたテキストを保存するカスタムオブジェクトを作成します。
• [セットアップ]メニューに移動し、[オブジェクトマネージャー]を選択します。
• 「作成」をクリックし、「カスタムオブジェクト」を選択します。
• 「音声録音」(ファイルのアップロード)や「テキスト」(テキスト領域)などの必要なフィールドを定義します。

音声からテキストへの統合を有効にする

• 音声をテキストに変換するには、音声認識サービスが必要です。
• Salesforce には組み込みの音声テキスト変換機能がないため、 Google Cloud Speech-to-Text や IBM Watson Speech-to-Text などの外部サービスと統合する必要があります。
• ニーズに最適な音声認識サービスを選択して設定します。

インテグレーションの作成

• Salesforceを音声認識サービスに接続するには、統合を作成する必要があります。
• このプロセスは、使用している特定の音声認識サービスによって異なります。
• 通常は、アカウントを作成し、 API キーを取得し、統合設定を構成する必要があります。

Salesforce統合の構築

• 音声認識サービスに必要な API キーまたは資格情報を取得したら、 Salesforce内で統合を構築する必要があります。
• 外部サービスを Salesforceに統合するには、いくつかのオプションがあります。

ある。 Apex 統合: Salesforceの Apex プログラミング言語に慣れている場合は、統合を処理するためのカスタム Apex クラスとトリガーを作成できます。 これらのクラスは、音声認識サービスの APIを呼び出し、音声録音を入力として渡し、変換されたテキストを出力として取得します。

b. サードパーティの統合ツール: Salesforce は、外部サービスに接続するために使用できるさまざまな統合ツールを提供しています。 これらのオプションを検討し、お客様の技術的能力と要件に合ったものを選択してください。 これらのツールは、どのデスクトッププラットフォームでも Google Chrome および Microsoft Edge で動作します。

変換プロセスの構成

• 音声からテキストへの変換プロセスのロジックを設定します。
• 変換をいつ、どのように行うかを決定します。
• 顧客やエージェントに通知をトリガーして、価格や予約の日付などを確認します。

変換ワークフローの作成

• Salesforceでワークフロービルダーまたはプロセスビルダーを作成して、音声からテキストへの変換プロセスを自動化します。
• このワークフローは、ステップ 5 で構築した統合をトリガーし、音声コマンドを変換のために外部サービスに渡します。

変換されたテキストを表示する

• 音声録音がテキストに変換されたら、変換されたテキストを Salesforce内に表示する必要があります。
• これを行うには、対応するレコードの「テキスト」フィールドを、音声認識サービスから返された変換されたテキストで更新します。

チェックと検証

• プロセス全体をテストして、音声録音がテキストに正確に変換され、チェックボックスに基づいて Salesforce に保存されることを確認します。
• 必要に応じて調整を行い、統合が正しく機能していることを確認するために徹底的な検証を実行します。
• 注: すぐに再生が始まらない場合は、デバイスを再起動してみてください。

監視と保守

• 実装後は、統合を定期的に監視して、統合が引き続き適切に機能することを確認します。
• Web 音声 APIの更新や変更を追跡しながら統合を最適化し、それに応じて統合を更新します。

クラウド音声サービスとは何ですか?

Service Cloud Voice は、 Salesforce 内のインテリジェントテレフォニーを活用し、ユーザーのシームレスな使用を可能にします。

従業員は、 Amazon Connect対応のソフトフォンとリアルタイムの通話トランスクリプションを使用して、顧客と対話できます。 すべての通話データは、 Salesforce レポートとダッシュボード、および Lightning コンポーネントで表示できます。