La funzione voice-to-text di Salesforce converte ciò che dici in testo tramite il controllo vocale. È anche possibile includere segni di punteggiatura ed emoji.
Che cos'è Salesforce?
Salesforce è una piattaforma di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) basata su cloud che fornisce una suite di applicazioni e strumenti aziendali progettati per aiutare le organizzazioni a gestire in modo efficace le relazioni con i clienti, i processi di vendita e le esperienze dei clienti. È stata fondata nel 1999 da Marc Benioff ed è cresciuta fino a diventare uno dei principali fornitori di CRM del settore.
Che cos'è il Voice to Text?
Il voice-to-text, noto anche come riconoscimento vocale o speech-to-text, è una tecnologia che converte le parole e le frasi pronunciate in testo scritto, che può essere incredibilmente utile per automatizzare le attività nella creazione di contenuti podcast , consentendo ai creatori di trascrivere e organizzare in modo efficiente i propri contenuti audio. Consente agli utenti di dettare o parlare in modo naturale e il sistema trascrive il loro discorso in forma scritta.
È l'opposto del text-to-speech, che è una tecnologia che converte il testo scritto in parole parlate.
Come convertire la voce in testo su Salesforce?
Ecco una guida passo passo per convertire la tua voce in testo su Salesforce Lightning:
Configurare Salesforce ambiente
- Assicurati di avere un account Salesforce e di accedere alla piattaforma Salesforce .
- Accedi al tuo account Salesforce .
Creazione di un oggetto personalizzato
- Crea un oggetto personalizzato per memorizzare le registrazioni vocali e il testo convertito.
- Vai al menu Impostazioni e seleziona "Gestione oggetti".
- Fai clic su "Crea" e scegli "Oggetto personalizzato".
- Definisci i campi necessari, come "Registrazione vocale" (caricamento file) e "Testo" (area di testo).
Abilita l'integrazione da voce a testo
- Per convertire la voce in testo, avrai bisogno di un servizio di riconoscimento vocale.
- Salesforce non fornisce funzionalità vocali predefinite, quindi dovrai integrarti con un servizio esterno come Google Cloud Speech-to-Text o IBM Watson Speech-to-Text.
- Scegli e configura il servizio di riconoscimento vocale più adatto alle tue esigenze.
Creazione di un'integrazione
- Per connetterti Salesforce con il servizio di riconoscimento vocale, dovrai creare un'integrazione.
- Questo processo varia a seconda del servizio di riconoscimento vocale specifico che stai utilizzando.
- In genere, è necessario creare un account, ottenere una chiave API e configurare le impostazioni di integrazione.
Costruisci un'integrazione Salesforce
- Una volta che disponi della chiave API o delle credenziali necessarie per il servizio di riconoscimento vocale, dovrai creare l'integrazione all'interno Salesforce.
- Ci sono alcune opzioni per integrare i servizi esterni in Salesforce:
un. Integrazione Apex: se ti senti a tuo agio con il linguaggio di programmazione Apex di Salesforce, puoi creare classi e trigger Apex personalizzati per gestire l'integrazione. Queste classi chiamerebbero il APIdel servizio di riconoscimento vocale, passando la registrazione vocale come input mentre recuperavano il testo convertito come output.
b. Strumenti di integrazione di terze parti: Salesforce offre vari strumenti di integrazione che possono essere utilizzati per connettersi con servizi esterni. Esplora queste opzioni e scegli quella che si allinea con le tue capacità e requisiti tecnici. Questi strumenti funzionano su Google Chrome e Microsoft Edge su qualsiasi piattaforma desktop.
Configurazione del processo di conversione
- Configura la logica per il processo di conversione da voce a testo.
- Determinare quando e come deve avvenire la conversione.
- Attiva notifiche ai tuoi clienti o agenti per, ad esempio, confermare i prezzi o la data di un appuntamento.
Creazione di un flusso di lavoro di conversione
- Crea un flusso di lavoro o un generatore di processi in Salesforce per automatizzare il processo di conversione da voce a testo.
- Questo flusso di lavoro dovrebbe attivare l'integrazione creata nel passaggio 5, passando il comando vocale al servizio esterno per la conversione.
Visualizza il testo convertito
- Una volta convertita la registrazione vocale in testo, ti consigliamo di visualizzare il testo convertito all'interno Salesforce.
- Questo può essere fatto aggiornando il campo "Testo" del record corrispondente con il testo convertito restituito dal servizio di riconoscimento vocale.
Controlla e convalida
- Testa l'intero processo per assicurarti che le registrazioni vocali vengano convertite accuratamente in testo e archiviate in Salesforce in base alla casella di controllo.
- Apporta le modifiche necessarie ed esegui una convalida approfondita per assicurarti che l'integrazione funzioni correttamente.
- Nota: se la riproduzione non inizia a breve, prova a riavviare il dispositivo.
Monitoraggio e manutenzione
- Dopo l'implementazione, monitorare regolarmente l'integrazione per assicurarsi che continui a funzionare correttamente.
- Ottimizza l'integrazione tenendo traccia di eventuali aggiornamenti o modifiche al APIvocale Web e aggiorna l'integrazione di conseguenza.
Che cos'è il servizio Cloud Voice?
Service Cloud Voice sfrutta la telefonia intelligente all'interno Salesforce e consente un utilizzo senza interruzioni per gli utenti.
I dipendenti possono interagire con i clienti con un softphone abilitato per Amazon Connect e la trascrizione delle chiamate in tempo reale. È possibile visualizzare tutti i dati delle chiamate in Salesforce report, dashboard e componenti Lightning.
