Kõnede transkriptsioonitarkvara võimaldab salvestada, transkribeerida ja salvestada klientide või konverentsikõnede vestlusi nende toimumise ajal. Selles artiklis käsitleme parimaid kõne transkriptsioonitarkvara vahendeid.
Mis on kõne transkriptsioon?
Kõne transkriptsiooniks nimetatakse kõne transkribeerimist, mis muudab teie häälkõned tekstivorminguks. Selle protsessi abistamiseks on saadaval kõne transkriptsioonitarkvara.
Seda menetlust nimetatakse ka kõnetuvastustarkvaraks. Nüüd saate kõne lugeda, otsida konkreetseid sõnu ja luua hulgaliselt teadmisi, et oma agente paremini juhendada.
Millised on kõne transkribeerimise tarkvara eelised?
Siin on viis põhjust, miks kõnekäändude transkriptsioonid on kasulikud:
Teeb heli otsitavaks
Kui transkribeerite vestluse kirjalikku teksti, saate kiiresti otsida ja märgistada konkreetseid sõnu ja fraase.
Jälgige kõiki kliendi ja esindaja vahelisi suhtlusi
Transkriptsioon, nagu ka kõne salvestus, on teie vestluse salvestus, mida saate säilitada nii kaua kui soovite ja millele saate viidata, kui seda vajate.
Kasutage transkriptsioone koolituse eesmärgil
Transkriptsioone saab jagada esindajate vahel ja kogu uute töötajate sisseelamisprotsessi jooksul.
Vastavus ja õiguslikud eesmärgid
Kuigi on ebatõenäoline, et teilt nõutakse õigusliku olukorra korral kõnede transkriptsiooni ja/või salvestuste esitamist, on parem olla valmis, kui tegemist on teie ettevõtte turvalisuse ja tervisega.
Juurdepääsetavuse parandamine
Kui te säilitate oma kõnede kirjalikke tekste, siis teete need kättesaadavaks kõigile, sealhulgas kurtidele ja vaegkuuljatele.
Millistel juhtudel kasutatakse kõne transkripte?
Klienditeenindus
Helisalvestustarkvara saab kasutada klienditeeninduskõnede kirjalike salvestuste loomiseks, et neid tulevikus analüüsida. See võib olla kasulik klientide kaebuste jälgimiseks, suundumuste või probleemide leidmiseks ja klientide üldise rahulolu parandamiseks.
Turu-uuringud
Uurijad saavad telefoniintervjuude või fookusgruppide transkribeerimiseks kasutada automaatset transkriptsiooni, mis võimaldab tulemusi hõlpsasti analüüsida.
Kohtumenetlus
Automaatne transkriptsiooniteenus koostab kohtuvaidluste kirjalikke protokolle viiteks või tõendusmaterjaliks.
Telemeditsiin
Kõnede transkribeerimist kasutatakse meditsiinisektoris, et transkribeerida telefonikõnesid või videokohtumisi tervishoiutöötajatega. See võimaldab patsientidel oma vastuvõtu sisu üle vaadata või seda teiste tervishoiutöötajatega jagada.

Parim kõne transkriptsiooni tarkvara
Siin on nimekiri parimatest kõne transkriptsioonivahenditest audio-/videofailide transkribeerimiseks kvaliteetsesse tekstivormingusse:
1. FireFlies
Fireflies.ai on tehisintellektipõhine koosolekute transkriptsioonitarkvara. See võimaldab ettevõtetel salvestada ja transkribeerida häältuvastustehnoloogiat kasutades.
Saate märgistada häälkõne võtmekohti, jätta kommentaarid tekstidokumenti ja otsida sõnu pärast heli transkribeerimist fireflies.ai analüütikaga.
Kasutusjuhtum:
- Koosolekute transkriptsioon
- Transkriptsiooni märkus
- Märkmete loomine erinevates kohtades
Toetatud keeled: Inglise keel
2. Saarmas
Otter.ai-d kasutavad koolid koosolekute ja tundide transkribeerimiseks ning tekstifailide loomiseks.
See helitranskriptsioonitarkvara pakub helitranskriptsiooni ja koostab kokkuvõtte, mida saab kasutada grupiülesannetes. Otter saab pakkuda ka Google Meet või Zoomi koosolekute subtiitreid.
Kasutusjuhtum:
- Kõne transkriptsioon ärikohtumiste ja haridusasutuste jaoks
- Koosolekute märkmete ja peamiste punktide esitamine
- Integratsioon Zoomi, Dropboxi, Google Docs’i ja Google Drive’iga, mis tagab kiirema töövoo.
Toetatud keeled: Inglise keel
3. Enthu.ai
Enthu on dikteerimisvahend. See võimaldab kuni 95% täpsusega transkriptsiooni ja annab selgeid andmeid.
See loob ülevaate iga agendi kohta ja annab selge ülevaate agendi töö tulemuslikkusest kõnes.
Kasutusjuhtum:
- Agentide kõnede jälgimine
- Müügi jälgimine
- Nõuetele vastavus
- Agentide koolitus ja juhendamine
Toetatud keeled: Inglise, saksa, prantsuse, hispaania
4. Avoma
Avoma pakub müügimeeskondadele kõnekäändude transkriptsiooni nii kliendikohtumiste ajal kui ka pärast neid.
See salvestab need CRM-i. Tööriist vaatab tekste ja annab ülevaate, mis aitab teil müügitsüklit lühendada.
Kasutusjuhtum:
- Kõnede transkriptsioon müügimeeskondade jaoks
- 7/24 klienditugi
Toetatud keeled: Inglise keel
5. Gong
Gong pakub reaalajas transkriptsiooni teie müügimeeskonnale.
Kasutusjuhtum:
- Kõnede transkriptsioon müügimeeskondade jaoks
- Tulude luure
- Integratsioonid peamiste veebikonverentsiteenustega, nagu Zoom ja Microsoft Teams.
Toetatud keeled: Inglise keel
6. Koor
ZoomInfo ettevõte Chorus pakub transkriptsiooniteenuseid müügimeeskondadele. See annab iga müügikõne kohta põhjaliku analüüsi, mis aitab teil mõista, mis teie meeskonna jaoks töötab.
See pakub aruandeid, mis hoiavad teid kursis teie müügimeeskonna tulemuslikkusega.
Kasutusjuhtum:
- Kõnede transkriptsioon müügimeeskonna liikmetele
- Tulude luure
Toetatud keeled: Saksa, inglise, prantsuse, hollandi, portugali, hispaania, hispaania
7. Rev
Rev on kõne-teksti vahend, mis kasutab tehisintellekti tehnoloogiat, et võimaldada meeskondadele juurdepääsu transkriptsioonidele ja subtiitritele ning lihtsustada protsesse ja meeskonna suhtlustegevust.
Kasutusjuhtum:
- Inimese ja automaatne transkriptsioon,
- Video ja otseülekanded
- Subtiitrid ja video sisu
Toetatud keeled: Inglise keel
8. Trint
Trint on populaarne transkriptsioonitarkvara, mis sobib ideaalselt ajakirjanikele, meediatootjatele, autoritele, õpetajatele, vabakutselistele töötajatele ja teistele.
Kasutusjuhtum:
- Inimese ja automaatne transkriptsioon,
- Integratsioon Adobe Premiere Pro ja paljude teiste rakendustega
- Subtiitrid ja video sisu
Toetatud keeled: Transkriptsioonid 31 keeles
Milline on kõne transkriptsiooni menetlus?
Kui te teate õigeid samme, ei pruugi kõne- ja videotõlgendus olla keeruline protsess; lugege edasi, et teada saada, kuidas see kõik toimib.
1. Võtke kõne salvestus
Kõne salvestamine on esimene samm transkriptsiooniprotsessis. Seda saab teha spetsiaalse salvestusseadme või tarkvara abil.
2. Laadige helifail üles
Pärast kõne salvestamist tuleb helifail edastada APIde abil.
3. Võtke ühendust transkribeerijaga
Kui kõne on salvestatud, käivitage transkriptsiooniprotsess. Kui kasutatakse inimtõlki, kuulab ta heli ja transkribeerib selle käsitsi kirjalikuks tekstiks. See tähendab aga tundide pikkust transkriptsiooni ja nõuab rohkem aega.
4. Tee kvaliteedikontroll
Kui transkriptsioon on lõpetatud, tuleks helisalvestust hinnata. Täitesõnade eemaldamiseks saate kasutada tekstiredaktoreid.
Kuidas valida parim kõne transkriptsiooni tarkvara?
Kuna turul on nii palju võimalusi, võib olla raske valida oma ettevõtte jaoks õigeid vahendeid.
Siin on mõned asjad, mida kõne transkriptsioonitarkvara valimisel silmas pidada:
1. Transkriptsiooni täpsus
Uurige iga tööriista poolt pakutavat täpsusprotsenti. Ideaalne arv 80-90% on piisav.
2. Keeleabi
Te peaksite valima tööriista, mis toetab keelt, mida teie meeskonnad kõige rohkem kasutavad.
Enamik vahendeid toetab inglise keelt, kuid on vaid mõned muud keeled.
3. Kasutusjuhtum
Teie jaoks võib üks üleskutse tekstiks transkriptsioon olla lihtsalt üks järjekordne fail.
Te ei saa ühestki vahendist kõige rohkem kasu, kuni te ei kirjuta üles kasutusjuhendit, kuidas te kavatsete neid ärakirju kasutada.
4. Reaalajas ja vestlusjärgse analüüsi võrdlus
Teie ettevõtte jaoks võib vaja minna tööriista, mis pakub reaalajas analüüsi, samas kui mõned kasutusjuhud võivad vajada täiendavat analüüsi.
Võite valida sobiva tööriista vastavalt oma kasutusjuhendile.
Korduma kippuvad küsimused (KKK)
Saadaval on mitu tasuta transkriptsioonirakendust, näiteks Descript ja Temi. Transkriptsioon sisaldab mõnikord lisafunktsioone, mida inimese koostatud transkriptsioonis ei pruugi vabalt olla, näiteks ajatemplite ja põhiliste kõnelejate tuvastamise funktsioonid.
Võite võrrelda hindu, enne kui otsustate oma eelarvele sobiva tööriista kasuks.
Kasutage telefonikõne salvestamise rakendust või teenust, transkribeerige salvestus, kasutades kõne tekstiks muutmise tarkvara, näiteks Scribe või Sonix, või palgake transkriptsiooniteenus, et kõne teie eest transkribeerida.