Met software voor gesprekstranscriptie kunt u gesprekken met klanten of conferentiegesprekken opnemen, transcriberen en opslaan terwijl ze plaatsvinden. In dit artikel behandelen we de beste software voor gesprekstranscriptie.
Wat is gesprekstranscriptie?
Het omzetten van uw telefoongesprekken in tekstformaat wordt gesprekstranscriptie genoemd. Er is software voor gesprekstranscriptie beschikbaar om u bij dit proces te helpen.
Deze procedure staat ook bekend als spraakherkenningssoftware. U kunt nu het gesprek lezen, zoeken naar een specifiek woord, en tonnen inzichten creëren om uw agenten beter te coachen.
Wat zijn de voordelen van Call Transcription Software?
Hier zijn vijf redenen waarom gesprekstranscripties nuttig zijn:
Maakt audio doorzoekbaar
Wanneer u een gesprek omzet in geschreven tekst, kunt u snel scannen naar specifieke woorden en zinnen en deze taggen.
Alle interacties tussen klanten en vertegenwoordigers bijhouden
Een transcriptie is, net als een gespreksopname, een verslag van uw gesprek dat u zo lang kunt bewaren als u wilt en waarnaar u kunt verwijzen wanneer u het nodig hebt.
Gebruik transcripties voor opleidingsdoeleinden
Transcripties kunnen worden gedeeld tussen vertegenwoordigers en tijdens het inwerkproces voor nieuwe medewerkers.
Naleving en wettelijke doeleinden
Hoewel het niet waarschijnlijk is dat u in een juridische situatie gesprekstranscripties en/of -opnames zult moeten verstrekken, is het beter voorbereid te zijn als het gaat om de veiligheid en gezondheid van uw bedrijf.
De toegankelijkheid verbeteren
Als je schriftelijke teksten van je gesprekken bijhoudt, maak je ze voor iedereen beschikbaar, ook voor doven en slechthorenden.
In welke gevallen worden gespreksafschriften gebruikt?
Klantenservice
Software voor audiotranscriptie kan worden gebruikt om schriftelijke verslagen van klantenservicegesprekken te maken voor toekomstige analyse. Dit kan nuttig zijn om klachten van klanten te volgen, trends of problemen op te sporen en de algemene tevredenheid van de klant te verbeteren.
Marktonderzoek
Onderzoekers kunnen geautomatiseerde transcriptie gebruiken om telefonische interviews of focusgroepen te transcriberen, zodat ze de resultaten gemakkelijk kunnen analyseren.
Juridische procedure
Een automatische transcriptiedienst maakt schriftelijke verslagen van rechtszaken voor referentie of bewijsvoering.
Telegeneeskunde
Gesprekstranscriptie wordt in de medische sector gebruikt om telefoongesprekken of video-afspraken met gezondheidswerkers te transcriberen. Hiermee kunnen patiënten de inhoud van hun afspraak bekijken of delen met andere zorgverleners.
Beste gesprekstranscriptiesoftware
Hier is de lijst met de beste gesprekstranscriptietools voor het transcriberen van audio-/videobestanden naar tekstformaat van hoge kwaliteit:
1. FireFlies
Fireflies.ai is AI-gestuurde transcriptiesoftware voor vergaderingen. Hiermee kunnen bedrijven opnemen en live transcriberen met behulp van spraakherkenningstechnologie.
U kunt belangrijke punten in het telefoongesprek markeren, opmerkingen achterlaten in het tekstdocument en na het transcriberen van de audio scannen op woorden met fireflies.ai analytics.
Use case:
- Transcriptie van vergaderingen
- Annotatie van de transcriptie
- Aantekeningen maken op verschillende momenten
Ondersteunde talen: Engels
2. Otter
Otter.ai wordt door scholen gebruikt om vergaderingen en lessen te transcriberen en tekstbestanden aan te maken.
Deze software voor audiotranscriptie biedt audiotranscriptie en maakt een samenvatting die kan worden gebruikt in groepssettings. Otter kan ook ondertitels verzorgen voor Google Meet of Zoom vergaderingen.
Use case:
- Oproeptranscriptie voor zakelijke bijeenkomsten en onderwijsinstellingen
- Het verstrekken van vergaderingsnotities en hoogtepunten
- Integratie met Zoom, Dropbox, Google Docs en Google Drive voor een snellere workflow
Ondersteunde talen: Engels
3. Enthu.ai
Enthu is een dicteerhulpmiddel. Het biedt transcriptie tot 95% nauwkeurigheid en levert duidelijke gegevens.
Het creëert inzichten voor elke agent en geeft een duidelijk inzicht in de prestaties van de agent tijdens het gesprek.
Use case:
- Controle van oproepen van agenten
- Toezicht op de verkoop
- Naleving
- Opleiding en coaching van agenten
Ondersteunde talen: Engels, Duits, Frans, Spaans
4. Avoma
Avoma biedt gesprekstranscriptie aan verkoopteams tijdens en na klantenvergaderingen.
Het slaat ze op in het CRM. De tool bekijkt de teksten en biedt inzichten om u te helpen de verkoopcyclus te verkorten.
Use case:
- Gesprekstranscriptie voor verkoopteams
- 7/24 Klantenondersteuning
Ondersteunde talen: Engels
5. Gong
Gong biedt real-time transcriptie voor uw verkoopteams.
Use case:
- Gesprekstranscriptie voor verkoopteams
- Informatie over inkomsten
- Integraties met grote webconferentiediensten zoals Zoom en Microsoft Teams.
Ondersteunde talen: Engels
6. Koor
Chorus, een bedrijf van ZoomInfo, levert transcriptiediensten voor verkoopteams. Het geeft een diepgaande analyse van elk verkoopgesprek om u te helpen begrijpen wat werkt voor uw team.
Het biedt rapporten om u op de hoogte te houden van de prestaties van uw verkoopteam.
Use case:
- Gesprekstranscriptie voor verkoopteamleden
- Informatie over inkomsten
Ondersteunde talen: Duits, Engels, Frans, Nederlands, Portugees, Spaans
7. Rev
Rev is een tool voor spraak-naar-tekst die gebruik maakt van AI-technologie om teams toegang te geven tot transcripties en bijschriften, en processen en teamcommunicatieactiviteiten te vergemakkelijken.
Use case:
- Menselijke en geautomatiseerde transcriptie,
- Video en live onderschriften
- Ondertitels en video-inhoud
Ondersteunde talen: Engels
8. Trint
Trint is een populaire transcriptiesoftware die perfect is voor journalisten, mediaproducenten, auteurs, docenten, freelancers en meer.
Use case:
- Menselijke en geautomatiseerde transcriptie,
- Integratie met Adobe Premiere Pro en vele andere apps
- Ondertitels en video-inhoud
Ondersteunde talen: Transcripties in 31 talen
Wat is de procedure voor gesprekstranscriptie?
Als u de juiste stappen kent, kan gesprekstranscriptie en videotranscriptie geen moeilijk proces zijn; lees verder om te leren hoe het allemaal werkt.
1. Neem een gespreksopname
De opname van het gesprek is de eerste stap in het transcriptieproces. Dit kan met behulp van een speciaal opnameapparaat of software.
2. Het audiobestand uploaden
Nadat het gesprek is opgenomen, moet het audiobestand met behulp van API’s worden overgedragen.
3. Neem contact op met een transcribent
Voer het transcriptieproces uit zodra het gesprek is opgenomen. Indien een menselijke tolk wordt gebruikt, luistert hij naar de audio en zet hij deze handmatig om in geschreven tekst. Het betekent echter uren transcriptie en vergt meer tijd.
4. Maak kwaliteitscontrole
Zodra de transcriptie klaar is, moet de geluidsopname worden geëvalueerd. U kunt tekstverwerkers gebruiken om opvulwoorden te verwijderen.
Hoe kiest u de beste software voor gesprekstranscriptie?
Met zoveel opties op de markt kan het moeilijk zijn om de juiste hulpmiddelen voor uw bedrijf te selecteren.
Hier zijn een paar dingen waar u aan moet denken als u een software voor gesprekstranscriptie kiest:
1. Nauwkeurigheid van de transcriptie
Bestudeer het nauwkeurigheidspercentage van elk instrument. Een ideaal getal van 80-90% is voldoende.
2. Taalondersteuning
Kies een tool die de taal ondersteunt die uw teams het meest gebruiken.
De meeste hulpmiddelen ondersteunen Engels, maar er zijn slechts enkele andere talen.
3. Use Case
Voor u kan een enkel oproep-tekst transcript gewoon een ander bestand zijn.
U kunt geen enkel hulpmiddel optimaal benutten zolang u niet opschrijft hoe u de transcripties wilt gebruiken.
4. Een vergelijking van real-time en post-conversatie analyse
Voor uw bedrijf hebt u misschien een tool nodig die real-time analyse biedt, terwijl voor sommige use cases verdere analyse nodig is.
U kunt het geschikte instrument kiezen op basis van uw gebruik.
Vaak gestelde vragen (FAQ’s)
Er zijn verschillende gratis transcriptie-apps beschikbaar, zoals Descript en Temi. Transcriptie bevat soms extra kenmerken die niet vrij zijn in een door mensen gemaakt transcript, zoals tijdstempels en basisidentificatie van de spreker.
U kunt prijzen vergelijken voordat u een hulpmiddel kiest dat in uw budget past.
Gebruik een app of dienst voor het opnemen van telefoongesprekken, transcribeer de opname met behulp van spraak-naar-tekstsoftware zoals Scribe of Sonix, of huur een transcriptieservice in om het gesprek voor je te transcriberen.
