A hívásleíró szoftver lehetővé teszi, hogy rögzítse, átírja és mentse az ügyfél- vagy konferenciahívások beszélgetéseit, miközben azok zajlanak. Ebben a cikkben a legjobb hívásátíró szoftverekkel foglalkozunk.
Mi az a hívásátírás?
A hanghívások szöveges formátumúvá alakításának folyamatát hívásátírásnak nevezzük. Léteznek olyan hívásátíró szoftverek, amelyek segítik Önt ebben a folyamatban.
Ez az eljárás beszédfelismerő szoftverként is ismert. Mostantól elolvashatja a hívást, kereshet egy adott szóra, és rengeteg betekintést készíthet, hogy jobban felkészíthesse ügynökeit.
Milyen előnyei vannak a hívásátíró szoftvereknek?
Íme öt ok, amiért a hívásátiratok hasznosak:
A hang kereshetővé teszi a hangot
Amikor egy beszélgetést írott szöveggé ír át, gyorsan kereshet és megjelölhet bizonyos szavakat és kifejezéseket.
Nyomon követni az összes ügyfél és a válaszadó közötti interakciót
Az átirat, akárcsak a hívásfelvétel, a beszélgetésről készült felvétel, amelyet addig őrizhet meg, amíg csak akar, és bármikor visszanézhet, amikor csak szüksége van rá.
Használja az átiratokat képzési célokra
Az átiratok megoszthatók a képviselők között és az új munkatársak számára a beszoktatási folyamat során.
Megfelelési és jogi célok
Bár nem valószínű, hogy jogi helyzetekben a hívás átiratának és/vagy hangfelvételének rendelkezésre bocsátására kötelezik, jobb, ha felkészült, amikor a vállalkozás biztonságáról és egészségéről van szó.
A hozzáférhetőség javítása
Ha a hívásokról írásos szövegeket készít, akkor azokat mindenki számára elérhetővé teszi, beleértve a siket vagy nagyothalló személyeket is.
Mely esetekben használnak hívásátiratokat?
Ügyfélszolgálat
A hangátíró szoftver segítségével írásos feljegyzéseket készíthet az ügyfélszolgálati hívásokról a későbbi elemzéshez. Ez hasznos lehet az ügyfélpanaszok nyomon követésében, a tendenciák vagy problémák feltárásában és az általános ügyfélelégedettség javításában.
Piackutatás
A kutatók automatizált átírással átírhatják a telefonos interjúkat vagy fókuszcsoportokat, így könnyen elemezhetik az eredményeket.
Jogi eljárás
Referenciaként vagy bizonyítékként egy automatikus átíró szolgáltatás írásos feljegyzéseket készít a bírósági ügyekről.
Telemedicina
A hívásátírást az egészségügyi ágazatban használják az egészségügyi dolgozókkal folytatott telefonhívások vagy videós találkozók átírására. Ez lehetővé teszi a betegek számára, hogy felülvizsgálják a találkozó tartalmát, vagy megosszák azt más egészségügyi szakemberekkel.

Legjobb hívás átíró szoftver
Íme a legjobb hívásátíró eszközök listája az audio/videofájlok kiváló minőségű szöveges formátumba történő átírásához:
1. FireFlies
A Fireflies.ai egy mesterséges intelligenciával működő, értekezletek átírására szolgáló szoftver. Lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy hangfelismerő technológia segítségével rögzítsenek és élőben átírjanak.
A hanghívás kulcsfontosságú pontjait megjelölheti, megjegyzéseket hagyhat a szöveges dokumentumban, és a hang átírása után a fireflies.ai analitikával szavakat kereshet.
Felhasználási eset:
- Az ülések átirata
- Az átírás megjegyzése
- Jegyzetek készítése különböző pontokon
Támogatott nyelvek:.
2. Vidra
Az Otter.ai-t iskolák használják az értekezletek és órák átírására és szöveges fájlok létrehozására.
Ez a hangátíró szoftver hangátírást biztosít, és csoportos környezetben használható összefoglalót készít. Az Otter feliratokat is tud biztosítani a Google Meet vagy Zoom megbeszélésekhez.
Felhasználási eset:
- Hívásátírás üzleti találkozók és oktatási intézmények számára
- Az ülések jegyzeteinek és kiemelt pontjainak biztosítása
- Integráció a Zoom, Dropbox, Google Docs és Google Drive rendszerekkel, ami gyorsabb munkafolyamatot biztosít
Támogatott nyelvek:.
3. Enthu.ai
Az Enthu egy diktáló eszköz. Akár 95%-os pontosságú átírást és egyértelmű adatokat biztosít.
Az egyes ügynökök számára betekintést nyújt, és világos képet ad az ügynöki teljesítményről a hívás során.
Felhasználási eset:
- Ügynöki hívásfigyelés
- Értékesítési monitoring
- Megfelelőség betartása
- Ügynökképzés és coaching
Támogatott nyelvek: Angol, német, francia, spanyol
4. Avoma
Az Avoma hívásátírást kínál az értékesítési csapatoknak az ügyféltalálkozók alatt és után.
A CRM-ben tárolja őket. Az eszköz megvizsgálja a szövegeket, és olyan információkkal szolgál, amelyek segítenek lerövidíteni az értékesítési ciklust.
Felhasználási eset:
- Hívásátírás értékesítési csapatok számára
- 7/24 ügyfélszolgálat
Támogatott nyelvek:.
5. Gong
A Gong valós idejű átírást biztosít az értékesítési csapatok számára.
Felhasználási eset:
- Hívásátírás értékesítési csapatok számára
- Bevételi intelligencia
- Integrációk a főbb webkonferencia-szolgáltatásokhoz, mint például a Zoom és a Microsoft Teams.
Támogatott nyelvek:.
6. Kórus
A Chorus, a ZoomInfo vállalat átírási szolgáltatásokat nyújt az értékesítési csapatok számára. Minden egyes értékesítési hívás mélyreható elemzését nyújtja, hogy megértse, mi működik a csapatában.
Jelentéseket biztosít, amelyekkel folyamatosan tájékozódhat értékesítési csapata teljesítményéről.
Felhasználási eset:
- Hívásátírás az értékesítési csapat tagjai számára
- Bevételi intelligencia
Támogatott nyelvek: Német, angol, francia, holland, portugál, spanyol
7. Rev
A Rev egy beszédből szöveggé alakító eszköz, amely mesterséges intelligencia technológiát használ, hogy lehetővé tegye a csapatok számára az átiratok és feliratok elérését, valamint megkönnyítse a folyamatokat és a csapatkommunikációs tevékenységeket.
Felhasználási eset:
- Emberi és automatikus átírás,
- Videó és élő feliratozás
- Feliratok és videotartalom
Támogatott nyelvek:.
8. Trint
A Trint egy népszerű átíró szoftver, amely tökéletes újságírók, médiatermelők, szerzők, tanárok, szabadúszó munkavállalók és mások számára.
Felhasználási eset:
- Emberi és automatikus átírás,
- Integráció az Adobe Premiere Pro-val és számos más alkalmazással
- Feliratok és videotartalom
Támogatott nyelvek: Átiratok 31 nyelven
Mi a hívásátírási eljárás?
Ha ismeri a megfelelő lépéseket, a hívás-átírás és a videó-átírás nem lehet nehéz folyamat; olvassa el, hogyan működik az egész.
1. Hívásfelvétel készítése
A hívás rögzítése az első lépés az átírási folyamatban. Ez történhet egy erre a célra szolgáló rögzítő eszköz vagy szoftver segítségével.
2. Töltse fel a hangfájlt
A hívás rögzítése után a hangfájlt API-k segítségével kell továbbítani.
3. Kapcsolatfelvétel egy átíróval
A hívás rögzítése után futtassa le az átírási folyamatot. Ha emberi tolmácsot használnak, az meghallgatja a hanganyagot, és kézzel átírja azt írott szöveggé. Ez azonban órákig tartó átírást jelent, és több időt igényel.
4. Minőségellenőrzés
Az átírás befejezése után a hangfelvételt ki kell értékelni. A töltelékszavak eltávolításához használhat szövegszerkesztőket.
Hogyan válasszuk ki a legjobb hívásátíró szoftvert?
A piacon lévő sokféle lehetőség mellett nehéz lehet kiválasztani a megfelelő eszközöket az Ön vállalkozása számára.
Íme néhány dolog, amit érdemes átgondolni a hívásátíró szoftver kiválasztásakor:
1. Átírási pontosság
Vizsgálja meg az egyes eszközök által biztosított pontossági százalékot. Az ideális 80-90%-os érték elegendő.
2. Nyelvi segítségnyújtás
Olyan eszközt kell választania, amely támogatja azt a nyelvet, amelyet a csapatai a legtöbbet használnak.
A legtöbb eszköz támogatja az angol nyelvet, de csak néhány más nyelv van.
3. Felhasználási eset
Az Ön számára egy egyszerű szöveges átirat csak egy újabb fájl lehet.
Nem fogja a legtöbbet kihozni semmilyen eszközből, amíg nem írja le a felhasználási esetet, hogy hogyan kívánja használni ezeket az átiratokat.
4. A valós idejű és a beszélgetés utáni elemzés összehasonlítása
Az Ön vállalkozása számára lehet, hogy olyan eszközre van szüksége, amely valós idejű elemzést biztosít, míg egyes felhasználási esetek további elemzést igényelhetnek.
A megfelelő eszközt a felhasználási eset alapján választhatja ki.
Gyakran ismételt kérdések (GYIK)
Számos ingyenes átíró alkalmazás áll rendelkezésre, például a Descript és a Temi. Az átírás néha olyan extra funkciókat is tartalmaz, amelyek az ember által készített átiratokban nem feltétlenül szerepelnek, mint például az időbélyegzők és az alapvető beszélőazonosítás.
Összehasonlíthatja az árakat, mielőtt a költségvetéséhez illeszkedő eszköz mellett döntene.
Használjon telefonhívás-felvevő alkalmazást vagy szolgáltatást, írja át a felvételt egy beszédből szöveggé alakító szoftverrel, például a Scribe vagy a Sonix segítségével, vagy bízzon meg egy átírószolgálatot, hogy írja át a hívást az Ön számára.