Jak převést hlas na text na Salesforce

Co je SalesForce?

SalesForce je cloudová platforma pro řízení vztahů se zákazníky (CRM), která poskytuje sadu obchodních aplikací a nástrojů navržených tak, aby organizacím pomohly efektivně řídit vztahy se zákazníky, prodejní procesy a zákaznické zkušenosti. Byla založena v roce 1999 Marcem Benioffem a stala se jedním z předních poskytovatelů CRM v oboru.

Co je převod hlasu na text?

Voice-to-text, také známý jako rozpoznávání řeči nebo speech-to-text, je technologie, která převádí mluvená slova a fráze na psaný text, což může být neuvěřitelně užitečné pro automatizaci úkolů při tvorbě obsahu podcastů , což tvůrcům umožňuje efektivně přepisovat a organizovat svůj zvukový obsah. Umožňuje uživatelům diktovat nebo mluvit přirozeně a systém přepisuje jejich řeč do písemné podoby.

Jedná se o opak převodu textu na řeč, což je technologie, která převádí psaný text na mluvené slovo.

Jak převést hlas na text na SalesForce?

Zde je podrobný návod, jak převést svůj hlas na text v SalesForce Lightning:

Nastavení SalesForce prostředí

• Ujistěte se, že máte SalesForce účet a přístup k platformě SalesForce .
• Přihlaste se ke svému účtu SalesForce .

Vytvoření vlastního objektu

• Vytvořte vlastní objekt pro ukládání hlasových nahrávek a převedeného textu.
• Přejděte do nabídky Nastavení a vyberte "Správce objektů".
• Klikněte na "Vytvořit" a vyberte "Vlastní objekt".
• Definujte potřebná pole, například "Hlasový záznam" (nahrání souboru) a "Text" (textová oblast).

Povolení integrace hlasu na text

• Chcete-li převést hlas na text, budete potřebovat službu rozpoznávání hlasu.
• SalesForce neposkytuje integrované funkce převodu hlasu na text, takže se budete muset integrovat s externí službou, jako je převod řeči na text Google Cloud Speechnebo převod řeči na text IBM Watson .
• Vyberte si a nastavte službu rozpoznávání hlasu, která nejlépe vyhovuje vašim potřebám.

Vytvoření integrace

• Chcete-li se připojit SalesForce se službou rozpoznávání hlasu, budete muset vytvořit integraci.
• Tento proces se liší v závislosti na konkrétní službě rozpoznávání hlasu, kterou používáte.
• Obvykle budete muset vytvořit účet, získat API klíč a nakonfigurovat nastavení integrace.

Vytvoření SalesForce integrace

• Jakmile budete mít potřebný klíč API nebo přihlašovací údaje pro službu rozpoznávání hlasu, budete muset vytvořit integraci v rámci SalesForce.
• Existuje několik možností integrace externích služeb do SalesForce:

a. Integrace Apex: Pokud vám vyhovuje programovací jazyk Apex SalesForce, můžete si vytvořit vlastní třídy Apex a spouštěče, které se o integraci postarám. Tyto třídy by volaly APIslužby rozpoznávání hlasu a předávaly by hlasový záznam jako vstup, zatímco by načítaly převedený text jako výstup.

b. Integrační nástroje třetích stran: SalesForce nabízí různé integrační nástroje, které lze použít k propojení s externími službami. Prozkoumejte tyto možnosti a vyberte si tu, která odpovídá vašim technickým možnostem a požadavkům. Tyto nástroje fungují na Google Chrome a Microsoft Edge na jakékoli desktopové platformě.

Konfigurace procesu převodu

• Nastavte logiku pro proces převodu hlasu na text.
• Určete, kdy a jak by mělo dojít k převodu.
• Spouštějte upozornění svým zákazníkům nebo agentům, abyste například potvrdili ceny nebo datum schůzky.

Vytvoření pracovního postupu převodu

• Vytvořte pracovní postup nebo tvůrce procesů v SalesForce automatizovat proces převodu hlasu na text.
• Tento pracovní postup by měl aktivovat integraci, kterou jste vytvořili v kroku 5, a předat hlasový příkaz externí službě k převodu.

Zobrazení převedeného textu

• Jakmile je hlasový záznam převeden na text, budete chtít zobrazit převedený text do SalesForce.
• To lze provést aktualizací pole "Text" odpovídajícího záznamu převedeným textem vráceným ze služby rozpoznávání hlasu.

Kontrola a ověření

• Otestujte celý proces, abyste zajistili, že hlasové nahrávky budou přesně převedeny na text a uloženy do SalesForce na základě zaškrtávacího políčka.
• Podle potřeby proveďte úpravy a proveďte důkladné ověření, abyste se ujistili, že integrace funguje správně.
• Poznámka: Pokud se přehrávání brzy nespustí, zkuste restartovat zařízení.

Monitorování a údržba

• Po implementaci integraci pravidelně sledujte, abyste se ujistili, že bude i nadále správně fungovat.
• Optimalizujte integraci a zároveň sledujte všechny aktualizace nebo změny APIřeči webu a podle toho aktualizujte integraci.

Co je cloudová hlasová služba?

Service Cloud Voice využívá inteligentní telefonii v rámci SalesForce a umožňuje uživatelům bezproblémové používání.

Zaměstnanci mohou komunikovat se zákazníky pomocí softwarového telefonu s podporou Amazon Connect a přepisu hovorů v reálném čase. Veškerá data o hovorech si můžete zobrazit v SalesForce reportech a dashboardech a komponentách lightning.