Funkcja zamiany głosu na tekst w Salesforce konwertuje to, co mówisz, na tekst za pomocą sterowania głosowego. Możliwe jest również dołączenie znaków interpunkcyjnych i emotikonów.
Co to jest Salesforce?
Salesforce to oparta na chmurze platforma do zarządzania relacjami z klientami (CRM), która zapewnia pakiet aplikacji i narzędzi biznesowych zaprojektowanych, aby pomóc organizacjom w efektywnym zarządzaniu relacjami z klientami, procesami sprzedaży i doświadczeniami klientów. Została założona w 1999 roku przez Marca Benioffa i stała się jednym z wiodących dostawców CRM w branży.
Co to jest Voice to Text?
Voice-to-text, znany również jako rozpoznawanie mowy lub zamiana mowy na tekst, to technologia, która konwertuje wypowiadane słowa i frazy na tekst pisany, co może być niezwykle przydatne do automatyzacji zadań w tworzeniu treści podcastów , umożliwiając twórcom wydajną transkrypcję i organizowanie treści audio. Pozwala użytkownikom dyktować lub mówić naturalnie, a system transkrybuje ich mowę na formę pisemną.
Jest to przeciwieństwo zamiany tekstu na mowę, która jest technologią przekształcającą tekst pisany na słowa mówione.
Jak przekonwertować głos na tekst na Salesforce?
Oto przewodnik krok po kroku, jak przekonwertować głos na tekst w Salesforce Lightning:
Konfigurowanie środowiska Salesforce
- Upewnij się, że masz konto Salesforce i dostęp do platformy Salesforce .
- Zaloguj się na swoje konto Salesforce .
Tworzenie obiektu niestandardowego
- Utwórz niestandardowy obiekt do przechowywania nagrań głosowych i przekonwertowanego tekstu.
- Przejdź do menu Setup (Konfiguracja) i wybierz opcję "Object Manager (Menedżer obiektów)".
- Kliknij "Utwórz" i wybierz "Obiekt niestandardowy".
- Zdefiniuj niezbędne pola, takie jak "Nagrywanie głosu" (przesyłanie plików) i "Tekst" (obszar tekstowy).
Włącz integrację zamiany głosu na tekst
- Aby przekonwertować głos na tekst, potrzebujesz usługi rozpoznawania głosu.
- Salesforce nie zapewnia wbudowanych funkcji zamiany głosu na tekst, więc musisz zintegrować się z usługą zewnętrzną, taką jak Google Cloud Speechzamiany tekstu na tekst lub IBM Watson zamiany mowy na tekst.
- Wybierz i skonfiguruj usługę rozpoznawania głosu, która najlepiej odpowiada Twoim potrzebom.
Tworzenie integracji
- Aby połączyć Salesforce z usługą rozpoznawania głosu, musisz utworzyć integrację.
- Ten proces różni się w zależności od konkretnej usługi rozpoznawania głosu, z której korzystasz.
- Zazwyczaj konieczne jest utworzenie konta, uzyskanie klucza API i skonfigurowanie ustawień integracji.
Zbuduj integrację Salesforce
- Gdy masz już niezbędny klucz API lub poświadczenia do usługi rozpoznawania głosu, musisz utworzyć integrację w Salesforce.
- Istnieje kilka możliwości integracji usług zewnętrznych z Salesforce:
a. Integracja Apex: Jeśli czujesz się komfortowo z językiem programowania Apex firmy Salesforce, możesz tworzyć niestandardowe klasy Apex i wyzwalacze, aby obsłużyć integrację. Klasy te wywołałyby APIusługi rozpoznawania głosu, przekazując nagranie głosowe jako dane wejściowe, jednocześnie pobierając przekonwertowany tekst jako dane wyjściowe.
b. Narzędzia integracyjne innych firm: Salesforce oferuje różne narzędzia integracyjne, których można używać do łączenia się z usługami zewnętrznymi. Zapoznaj się z tymi opcjami i wybierz tę, która jest zgodna z Twoimi możliwościami technicznymi i wymaganiami. Te narzędzia działają na Google Chrome i Microsoft Edge na dowolnej platformie komputerowej.
Konfigurowanie procesu konwersji
- Skonfiguruj logikę procesu konwersji głosu na tekst.
- Określ, kiedy i w jaki sposób powinna nastąpić konwersja.
- Wysyłaj powiadomienia do swoich klientów lub agentów, aby na przykład potwierdzić cenę lub datę spotkania.
Tworzenie przepływu pracy konwersji
- Utwórz przepływ pracy lub konstruktora procesów w Salesforce , aby zautomatyzować proces konwersji głosu na tekst.
- Ten przepływ pracy powinien wyzwolić integrację utworzoną w kroku 5, przekazując polecenie głosowe do usługi zewnętrznej w celu konwersji.
Wyświetlanie przekonwertowanego tekstu
- Po przekonwertowaniu nagrania głosowego na tekst będziesz chciał wyświetlić przekonwertowany tekst w ciągu Salesforce.
- Można to zrobić, aktualizując pole "Tekst" odpowiedniego rekordu o przekonwertowany tekst zwrócony z usługi rozpoznawania głosu.
Sprawdź i zatwierdź
- Przetestuj cały proces, aby upewnić się, że nagrania głosowe są dokładnie konwertowane na tekst i przechowywane w Salesforce oparciu o pole wyboru.
- W razie potrzeby wprowadź poprawki i przeprowadź dokładną walidację, aby upewnić się, że integracja działa poprawnie.
- Uwaga: Jeśli odtwarzanie nie rozpocznie się wkrótce, spróbuj ponownie uruchomić urządzenie.
Monitorowanie i konserwacja
- Po wdrożeniu regularnie monitoruj integrację, aby upewnić się, że nadal działa poprawnie.
- Zoptymalizuj integrację, śledząc wszelkie aktualizacje lub zmiany w APImowy w sieci Web, a następnie odpowiednio zaktualizuj integrację.
Co to jest usługa głosowa w chmurze?
Usługa Service Cloud Voice wykorzystuje inteligentną telefonię w Salesforce i umożliwia użytkownikom bezproblemowe korzystanie z niej.
Pracownicy mogą komunikować się z klientami za pomocą telefonu programowego z obsługą Amazon Connect i transkrypcji rozmów w czasie rzeczywistym. Możesz przeglądać wszystkie dane połączeń w Salesforce raportach i pulpitach nawigacyjnych oraz komponentach oświetlenia.
