איך להקליט שיחות טלפון ב-iPhone, Android ובקווים נייחים

בקצרה

• אייפון: בגרסת iOS 26 ומעלה, הקישו על עוד בזמן השיחה, ואז על הקלטת שיחה. בגרסת iOS 18, הקישו על כפתור ההקלטה בפינה השמאלית העליונה של מסך השיחה. אם אתם נמצאים באיחוד האירופי או באזור אחר שבו אפל לא מציעה את השירות, השתמשו בגשר למיזוג שיחות של Elephone .
  

• אנדרואיד: הקש על תיעוד והקלטה באפליקציית הטלפון שלך. חייגנים של Google Pixel, Samsung Galaxy ומותגים רבים אחרים כוללים אפשרות זו באזורים נתמכים. אין כפתור? השתמש ב- Elephone למיזוג שיחות.
  

• מחשב: ענה לשיחה ב-Mac שלך (iPhone) או ב-Windows PC (Phone Link) והקלט אותה באמצעות אפליקציית Transkriptor למחשב.
  

• קו נייח: העבר את השיחה לרמקול ליד מכשיר הקלטה, או חבר מתאם להקלטת טלפון.
  

• מרכזיית טלפון עסקית: חברו את פלטפורמת ה-VoIP שלכם ל- Transkriptor, וכל שיחה תתומלל באופן אוטומטי.

יש שיחות שפשוט חייבים לשמור. בין אם לקוח מסכים למחיר מסוים ובין אם מגייס מפרט בפניכם הצעה – לפעמים פשוט צריך הוכחה למה שנאמר.

שיחות טלפון הן עדיין המקום שבו עסקים קורים באמת. ב- מחקר שירות הלקוחות של מקינזי, 81% מבני המילניום ו-86% מדור ה-X ציינו שהם נוטים להתקשר לחברה כשירות העצמי לא פותר את הבעיה. אפילו בקרב דור ה-Z, 71% עדיין ירימו את הטלפון.

הקלטת שיחה היא היום פעולה פשוטה בהרבה מבעבר. הפתרון המתאים לכם תלוי במכשיר שלכם ובמדינה שבה אתם נמצאים, כאשר חוקי הסכמת הצדדים המקומיים קובעים מה מותר לכם לעשות עם ההקלטה.

בהמשך תמצאו אפשרויות שונות להקלטת שיחות עבור iPhone, אנדרואיד, קווים נייחים וטלפונים עסקיים. נסיים בהסבר על איך להפוך את האודיו לתמליל כתוב ניתן לחיפוש ושיתוף.

איזו שיטת הקלטת שיחות הכי מתאימה לך?

שימו לב לעמודת ה'הערות'. חלק מהשיטות מודיעות לצד השני באופן אוטומטי שהשיחה מוקלטת, ובשיטות אחרות האחריות על כך היא עליכם.

איך מקליטים שיחת טלפון ב-iPhone?

אם פיצ'ר ההקלטה של אפל זמין באזורכם, כדאי להשתמש בו. הוא מובנה במכשיר, ניתן בחינם, ומטפל עבורכם בהודעת הסכמת הצד השני.

מחוץ לאזורים אלו, המיזוג בין השיחות (merge-call) מתבצע דרך המפעיל הסלולרי שלך. ואם אתה מעדיף לענות לשיחות מהמחשב, ה-Mac שלך יכול לנהל את השיחה בזמן ש-Transkriptor מקליט אותה.

שימוש במקליט המובנה (iOS 18.1 ומעלה)

אפל הוסיפה אפשרות להקלטת שיחות לאפליקציית הטלפון החל מגרסת iOS 18.1. האפשרות תומכת בשיחות בינך לבין אדם אחד נוסף.

1. התחלת השיחה: הוצא או ענה לשיחה באפליקציית הטלפון.
   

2. התחלת ההקלטה: ב-iOS 18.1 ומעלה, הקש על עוד, ולאחר מכן הקלטת שיחה. בגרסאות iOS 18.1 עד 18.x, כפתור ההקלטה ממוקם בפינה השמאלית העליונה של מסך השיחה.
   

3. המתנה להודעה: תושמע ספירה לאחור קצרה, ולאחריה שני הצדדים ישמעו הודעה על כך שהשיחה מוקלטת.
   

4. הפסקת ההקלטה: הקש על עצור, או פשוט לנתק את השיחה.

תוכלו למצוא את ההקלטה ב- תיקיית הקלטות שיחות בתפריט ה- הערות . בשפות ובאזורים נתמכים, תמלול השיחה יופיע בתוך אותה הערה.

אין אפשרות להקליט כל שיחה באופן אוטומטי. תצטרכו להפעיל את ההקלטה ידנית בכל שיחה מחדש.

באילו אזורים אפשרות הקלטת השיחות של Apple אינה זמינה?

תכונת הקלטת השיחות של Apple אינה זמינה במדינות האיחוד האירופי. כמו כן, היא אינה זמינה באזרבייג'ן, בחריין, מצרים, איראן, עיראק, ירדן, כווית, מרוקו, ניגריה, עומאן, פקיסטן, קטאר, רוסיה, ערב הסעודית, דרום אפריקה, טורקיה, איחוד האמירויות הערביות ותימן.

מתגוררים במקום אחר ועדיין לא מוצאים את האפשרות? עדכנו לגרסת ה-iOS העדכנית ביותר, ואז עברו אל הגדרות > אפליקציות > טלפון > הקלטת שיחות, וודאו ש- הקלטת שיחות שמע מופעל.

השתמש בגשר למיזוג שיחות

השתמש בגשר למיזוג שיחות דרך Elephone, אפליקציה שנועדה להקליט ולתמלל שיחות טלפון. אתה מצרף מספר עוזר לשיחה שלך, והוא מקליט את השיחה על גבי רשת המפעיל הרגילה שלך.

1. התקן את האפליקציה: הורד את Elephone מ- App Store והתחברו לחשבון.
   

2. חיבור לקו העוזר: התחילו הקלטה באפליקציה כדי להתחבר למספר העוזר של Elephone.
   

3. הוספת איש קשר: הקישו על 'הוספת שיחה' וחייגו לאדם שאיתו תרצו לדבר.
   

4. מיזוג השיחות: ברגע שהצד השני עונה, הקישו על 'מיזוג שיחות' וההקלטה תתחיל.
   

5. סקירת התמלול: לאחר סיום השיחה, פתחו את ההקלטה באפליקציה. תוכלו לחפש בתוך התמלול או לייצא אותו כקובץ PDF, DOCX, TXT או SRT.

מספרי העוזר של Elephone ממוקמים בארה"ב ובבריטניה. אם אתם מתקשרים ממקום אחר, בדקו מול ספק התקשורת שלכם מהן העלויות להוספת מספר בינלאומי לשיחה.

התוכנית שלכם חייבת לתמוך גם בשיחת ועידה. מהצד השני, איש הקשר שלכם לא יראה את מספר העוזר של Elephone.

איך להקליט שיחות אייפון ב-Mac

ה-Mac שלכם יכול להוציא ולקבל שיחות דרך האייפון. כאשר השיחה מתבצעת ב-Mac, ה- אפליקציית Transkriptor למחשב לוכדת את כל השיחה, כיוון שהיא מקליטה את המיקרופון ואת השמע של המחשב בו-זמנית.

הגדרת שיחות iPhone ב-Mac

1. התחברו לאותו חשבון Apple בשני המכשירים וודאו שהם מחוברים לאותה רשת Wi-Fi.
   

2. ב-iPhone, היכנסו אל הגדרות > אפליקציות > טלפון > שיחות במכשירים אחרים, והפעילו את אפשר שיחות במכשירים אחרים.
   

3. ב-Mac, פתחו את אפליקציית 'טלפון' (ב-macOS Tahoe) או FaceTime (בגרסאות קודמות). עברו ל'הגדרות' ובחרו ב- שיחות מה-iPhone.
   

הקלטת השיחה

1. התקינו את אפליקציית Transkriptor לשולחן העבודה (עבור macOS 10.15 ומעלה), ואשרו גישה למיקרופון ולאודיו של המערכת.
   

2. התחילו הקלטה בתוך האפליקציה.
   

3. בצעו או ענו לשיחה דרך ה-Mac שלכם.
   

4. עצרו את ההקלטה בסיום השיחה. התמלול יופיע אוטומטית בחשבון ה-Transkriptor שלכם.
   

בגרסת macOS Tahoe, אפליקציית הטלפון ב-Mac כוללת גם מקליט מובנה של Apple באזורים נתמכים. 

משתמשים ב-Windows 11? שלבי ה-Phone Link המפורטים בסעיף האנדרואיד למטה עובדים גם עם מכשירי iPhone.

איך מקליטים שיחת טלפון באנדרואיד?

באנדרואיד, הכל תלוי בחייגן שהגיע עם המכשיר. אם יצרן הטלפון תומך בהקלטה במדינה שלכם, תמצאו כפתור ייעודי לכך באפליקציית הטלפון.

אם הכפתור לא קיים, אין טעם לחפש אפליקציה בחנות ה-Play Store. שיטת הגישור (Merge-call) או שימוש במחשב Windows יעשו את העבודה.

מקליטי שיחות מובנים לפי מותגים

אפליקציית הטלפון של Google (מכשירי Pixel וטלפוני Android רבים אחרים)

במכשירים שאינם Pixel, המקליט של גוגל דורש גרסת Android 9 ומעלה. בעלי Pixel זקוקים לדגם Pixel 6 ומעלה עם גרסת Android 14 ומעלה.

1. פתחו את אפליקציית הטלפון, עברו אל הגדרות > הקלטת שיחות, והשלימו את ההגדרה.
   

2. במהלך שיחה, לחצו על 'הקלט'. במכשירי Pixel, לחצו על Call Assist, ולאחר מכן הקלטת שיחה.
   

3. הקישו על 'עצור הקלטה' כשתסיימו.
   

שניכם תשמעו הודעה קולית בתחילת ההקלטה ובסיומה. ההקלטות יישמרו בהיסטוריית השיחות שלכם, ומשם תוכלו לשתף אותן לאפליקציות אחרות.

דבר אחד שחשוב לדעת: מחיקת שיחה מיומן השיחות תמחק גם את ההקלטה שלה.

Samsung Galaxy

אפליקציית הטלפון של סמסונג מקליטה את הקול שלכם ושל הצד השני, וניתן להקליט שיחות באופן ידני או אוטומטי.

1. הקלטה ידנית: במהלך השיחה, הקישו על תפריט שלוש הנקודות, ואז על 'הקלט שיחה', אם האפשרות זמינה.
   

2. הקלטה אוטומטית: פתחו את אפליקציית הטלפון, הקישו על תפריט שלוש הנקודות, ואז על הגדרות > הקלטת שיחות > הקלטה אוטומטית של שיחות. בחרו בין כל השיחות, מספרים לא שמורים או מספרים ספציפיים.
   

3. איפה מוצאים את ההקלטות: פתחו את יישום ה- טלפון > הגדרות > הקלטת שיחות > שיחות מוקלטות. בנוסף, הן יופיעו בתיקיית 'הקבצים שלי'.
   

סמסונג אינה מציעה את האפשרות הזו בחלק מהמדינות, ושמות התפריטים עשויים להשתנות מעט בין גרסאות שונות של One UI.

קראו גם: 7 אפליקציות התמלול הטובות ביותר לאנדרואיד: חינמיות ובתשלום

מותגים אחרים

יצרניות כמו Xiaomi, OnePlus, Oppo ואחרות משתמשות בחייגנים משלהן. חפשו את כפתור ההקלטה במהלך שיחה, או את אפשרות 'הקלטת שיחות' בתפריט ההגדרות של אפליקציית הטלפון.

לא מוצאים את האפשרות? סביר להניח שיצרנית הטלפון לא הפעילה את התכונה הזו בישראל.

למה אפליקציות חיצוניות להקלטת שיחות הפסיקו לעבוד?

גוגל מקשיחה את הכללים כבר שנים. בגרסת אנדרואיד 6 הוסרה הדרך הרשמית להקלטת שיחות, ובאנדרואיד 10 נחסמה האפשרות של אפליקציות לקלוט את אודיו השיחה דרך המיקרופון.

מפתחים מצאו מעקף באמצעות ה-Accessibility API, אך ב-11 במאי 2022, עדכון מדיניות של Google Play סגר גם את הפרצה הזו.

חייגנים מובנים מעולם לא הושפעו מהשינוי מכיוון שהם מותקנים מראש במערכת. זו הסיבה שהאפליקציה המקורית של הטלפון יכולה להקליט שיחות בזמן שאפליקציות מה-Play Store לא יכולות.

שימוש בשיחת ועידה (Bridge) באנדרואיד

שיטת ה-Bridge עובדת באנדרואיד בדיוק כפי שהיא עובדת באייפון. התקינו את Elephone מ- Google Play כדי להקליט ולתמלל שיחות טלפון, עליכם לחבר את מספר העוזר, להוסיף את איש הקשר ולבצע מיזוג שיחות.

אותם מספרי עוזר של ארה"ב ובריטניה תקפים, לכן כדאי לבדוק את תעריפי המפעיל שלכם אם אתם מתקשרים ממקום אחר. בהמשך, תוכלו לחפש בהקלטות שלכם לפי איש קשר, מספר טלפון או לפי כל מילה שנאמרה בתמליל.

הקלטת שיחות אנדרואיד ב-Windows באמצעות 'קישור אל טלפון' (Phone Link)

אפליקציית 'קישור אל טלפון' של מיקרוסופט מאפשרת להוציא ולקבל שיחות אנדרואיד במחשב ה-Windows שלכם. ברגע שהשיחה עוברת דרך המחשב, אפליקציית Transkriptor לשולחן העבודה יכול להקליט אותה.

מה דרוש לכם

• מחשב עם Windows 10 (עדכון אוקטובר 2022 ואילך) או Windows 11 הכולל Bluetooth
  

• מכשיר אנדרואיד המריץ גרסה 10 ומעלה
  

• למשתמשי iPhone: מחשב PC עם ווינדוס נתמך, גרסה עדכנית של iOS ואפליקציית Link to Windows
  

הגדרת Phone Link

1. פתחו את Phone Link במחשב ובחרו ב-Android.
   

2. סרקו את קוד ה-QR באמצעות אפליקציית Link to Windows בטלפון שלכם.
   

3. אשרו את ההרשאות המבוקשות ואת קוד הצימוד של הבלוטות'.
   

4. בחרו ב'שיחות' (Calls) בתוך Phone Link ועקבו אחר ההוראות לסיום הצימוד.
   

הקלטת השיחה

1. התקינו את אפליקציית השולחן של Transkriptor (ווינדוס 10 ומעלה) ואשרו גישה למיקרופון ולשמע המערכת.
   

2. התחילו הקלטה בתוך האפליקציה.
   

3. חייגו מתוך לשונית ה'שיחות' ב-Phone Link, או ענו לשיחה נכנסת ישירות מהמחשב.
   

4. הפסק את ההקלטה בסיום השיחה.
   

מומלץ להשתמש באוזניות במידת האפשר. הדבר מבטיח איכות שמע ברורה ומונע מהקול של הצד השני ליצור הד דרך המיקרופון שלך.

לפני תחילת ההקלטה, יידע את הצד השני וקבל את הסכמתו, שכן חוקי הקלטת שיחות משתנים ממקום למקום.

איך מקליטים שיחה בטלפון קווי?

בטלפונים קוויים מהדור הישן אין כפתור הקלטה מובנה. למרבה המזל, ישנם שני פתרונות פשוטים שמתאימים כמעט לכל טלפון ביתי או משרדי.

שימוש ברמקול ומכשיר הקלטה

העבר את השיחה למצב רמקול (Speaker) והקלט אותה באמצעות אפליקציית Transkriptor לנייד (זמינה ב- iOS וגם אנדרואיד) או באפליקציה למחשב. הניחו את הטלפון או המחשב הנייד קרוב לרמקול, ובחרו בחדר ללא רעשי רקע משמעותיים.

זה לא עולה דבר ולא דורש ציוד נוסף. החיסרון הוא איכות הסאונד, שתלויה באיכות הרמקול ובאקוסטיקה של החדר.

מתאם הקלטה לטלפון

מתאם פנימי (Inline) שמתחבר בין השפורפרת לבסיס הטלפון. הוא מעביר את השיחה במלואה למכשיר הקלטה או למחשב, כך שהשמע שמתקבל הוא נקי וברור.

ברגע שהשיחה מסתיימת, העלו את הקובץ ל-Transkriptor כדי לקבל תמלול.

בדקו מול ספק השירות שלכם

שירותי טלפון ביתיים רבים פועלים כיום על גבי VoIP, וחלקם כוללים הקלטת שיחות בהגדרות החשבון. אפשרות נוספת היא להעביר שיחות מהטלפון הקווי לנייד ולהשתמש באחת משיטות ההקלטה לטלפון נייד שהוזכרו לעיל.

איך מקליטים שיחות במערכת טלפוניה עסקית?

אם הצוות שלכם כבר מבצע שיחות דרך פלטפורמת VoIP, אתם יכולים לוותר על הקלטה ידנית. מערכת הטלפון מקליטה את השיחות באופן אוטומטי, ו-Transkriptor מושך אותן ומתמלל אותן עבורכם.

Transkriptor מתחבר לפלטפורמות VoIP כגון Aircall, RingCentral, Dialpad, CloudTalk ו-JustCall, אם למנות רק כמה. 

ההגדרה לוקחת דקות ספורות. עבור Aircall, פתחו את כרטיסיית האינטגרציות ב-Transkriptor, לחצו על התחבר, אשרו את החשבון שלכם ובחרו אילו מספרים לכלול.

כל תמלול מגיע עם תווית הכוללת את מספר הטלפון, התאריך, השעה ואורך השיחה. ניתן גם לסנכרן סיכומים ל-HubSpot ול-Salesforce, כך שסיכומי השיחות יופיעו ב-CRM שלכם באופן אוטומטי ללא צורך בהעתקה ידנית.

איך מתמללים שיחת טלפון מוקלטת?

לא משנה באיזו שיטה השתמשתם, כעת יש בידיכם קובץ שמע. להקשיב שוב לשיחה של 40 דקות רק כדי למצוא משפט אחד זה לא תענוג גדול עבור אף אחד, וכאן בדיוק התמלול מוכיח את ערכו.

העלו את ההקלטה ל-Transkriptor

1. ייצוא השמע: באייפון, פתחו את השיחה ב'פתקים', הקישו על 'עוד' ובחרו ב'שמור קבצי שמע'. באנדרואיד, שתפו את ההקלטה מאפליקציית הטלפון או העבירו אותה ממנהל הקבצים.
   

2. העלאת הקובץ: פתחו את Transkriptor בדפדפן, בנייד או במחשב, והעלו את הקובץ.
   

3. בחירת שפה: בחרו מתוך למעלה מ-100 שפות נתמכות.
   

4. צפייה בתמליל: התמליל יהיה מוכן תוך דקות ספורות, כולל זיהוי של כל דובר.

שיחות שמוקלטות באמצעות אפליקציית שולחן העבודה או דרך פלטפורמת VoIP מחוברת מדלגות על שלב ההעלאה. הן מועברות ישירות לחשבון ה-Transkriptor שלכם.

מה תוכלו לעשות עם התמלול ב-Transkriptor?

• עריכה ותיוג דוברים: תיקון שמות ומונחים מקצועיים, ושינוי שמות הדוברים כדי שיהיה ברור בדיוק מי אמר מה.
  

• קריאת סיכום ה-AI: הבנת הנקודות העיקריות והמשימות לביצוע מבלי שתצטרכו להאזין לשיחה מחדש.
  

• שאילת שאלות: השתמשו ב-Ask Transkriptor כדי למצוא מה הלקוח אמר על התמחור, או על אילו דדליינים סיכמתם.
  

• תרגום: תרגום התמלול לשפה אחרת, כלי עזר מצוין לשיתוף שיחות עם לקוחות או קולגות מכל העולם.
  

• ייצוא ושיתוף: הורד כקובץ TXT, DOCX, PDF או SRT, או שלח ישירות ל-Google Drive, Notion או Slack.
  
  

  

בהקלטות עם סאונד נקי, Transkriptor מגיע לדיוק של עד 99%. בשיחות חוזרות, תמלול השיחות של Transkriptor חוסך ממך את הצורך להעלות קבצים אחד אחד.

האם זה חוקי להקליט שיחת טלפון?

זה תלוי במיקום שלך ובמיקום של הצד השני. במקומות מסוימים, ניתן להקליט כל שיחה שאתה חלק ממנה ללא צורך בהודעה מראש. באחרים, כל המשתתפים בשיחה חייבים לתת את הסכמתם.

יש להתייחס למידע הבא כהנחיה כללית בלבד, ולא כייעוץ משפטי.

הסכמת צד אחד לעומת הסכמת כל הצדדים

הסכמת צד אחד פירושה שההסכמה שלך, כמשתתף בשיחה, מספיקה. הסכמת כל הצדדים פירושה שכל מי שנמצא בשיחה חייב לאשר את ההקלטה.

אם אתה והצד השני נמצאים באזורים שונים, כדאי לנקוט במשנה זהירות ולפעול לפי הכלל המחמיר יותר.

כללי הסכמה לפי אזורים

• ארצות הברית: החוק הפדרלי מאפשר הסכמה של צד אחד, אך מספר מדינות דורשות את הסכמת כולם. קליפורניה היא אחת מהן, תחת סעיף 632 לחוק העונשין.

• קנדה: החוק הפלילי מאפשר הסכמה של צד אחד. עם זאת, עסקים עדיין מחויבים ליידע את המתקשרים בתחילת השיחה, בהתאם ל- לשכת נציב הפרטיות של קנדה.

• האיחוד האירופי: עסקים זקוקים לבסיס חוקי תחת תקנות ה-GDPR ומחויבים ליידע את המתקשרים. מדינות מסוימות מחמירות אף יותר: בגרמניה, הקלטה בסתר של שיחה פרטית נחשבת לעבירה פלילית לפי סעיף 201 של חוק העונשין שלהם.

• אוסטרליה: החוקים משתנים ממדינה למדינה, והקלטת אדם ללא ידיעתו אסורה בדרך כלל.
  

הרגל בטוח להקלטת שיחות בכל מדינה

פתחו את השיחה בהצהרה שאתם מקליטים, והמתינו לקבלת אישור מפורש. כך ההסכמה שלהם תופיע גם היא בהקלטה.

מקליטי השיחות המובנים של אפל וגוגל משמיעים את ההודעה עבורכם. בשיחות ועידה (Merge-call) ובאפליקציית הדסקטופ זה לא קורה, לכן עליכם לציין זאת בעצמכם.

הקליטו את השיחות שלכם והפיקו מהן ערך

אם בטלפון שלכם יש מקליט מובנה והחוק במדינה שלכם מתיר זאת, התחילו משם. זה בחינם, וזה דואג אוטומטית להודעת ההסכמה.

בכל מקום אחר, ניתן להשתמש בשיחת ועידה (merge-call) או באפליקציה למחשב, וצוותים עסקיים יכולים להעביר את ניהול ההקלטה כולו למרכזיית הטלפוניה שלהם.

עם זאת, השגת ההקלטה היא רק הצעד הראשון. נסו את Transkriptor בחינם ולהפוך את השיחות שלכם לתמלולים וסיכומים שבאמת תשתמשו בהם.