Salesforce 的语音转文本功能通过语音控制将您所说的内容转换为文本。 也可以包含标点符号和表情符号。
什么是 Salesforce？
Salesforce 是一个基于云的客户关系管理 （CRM） 平台，提供一套业务应用程序和工具，旨在帮助组织有效地管理其客户关系、销售流程和客户体验。 它由 Marc Benioff 于 1999 年创立，现已发展成为业内领先的 CRM 提供商之一。
什么是语音转文本？
语音转文本，也称为语音识别或语音转文本，是一种将口语单词和短语转换为书面文本的技术，这对于自动化 播客内容创建 中的任务非常有用，使创作者能够有效地转录和组织他们的音频内容。 它允许用户自然地听写或说话，并且系统将他们的语音转录为书面形式。
它与文本转语音相反，文本转语音是一种将书面文本转换为口语的技术。
如何在 Salesforce上将语音转换为文本？
以下是在 Salesforce Lightning 上将 语音转换为文本 的分步指南：
设置 Salesforce 环境
- 确保您拥有 Salesforce 帐户并可以访问 Salesforce 平台。
- 登录到您的 Salesforce 帐户。
创建自定义对象
- 创建一个自定义对象来存储语音录音和转换后的文本。
- 转到“设置”菜单，然后选择“对象管理器”。
- 单击“创建”，然后选择“自定义对象”。
- 定义必填字段，例如“录音”（文件上传）和“文本”（文本区域）。
启用语音到文本集成
- 要将语音转换为文本，您需要语音识别服务。
- Salesforce 不提供内置的语音转文本功能，因此您需要与外部服务集成，例如 Google Cloud Speech-to-Text 或 IBM Watson Speech-to-Text。
- 选择并设置最适合您需求的语音识别服务。
创建集成
- 要将 Salesforce 与语音识别服务连接，您需要创建集成。
- 此过程因您使用的特定语音识别服务而异。
- 通常，您需要创建一个帐户，获取 API 密钥，并配置集成设置。
构建 Salesforce 集成
- 获得语音识别服务所需的 API 密钥或凭据后，您需要在 Salesforce中构建集成。
- 将外部服务集成到 Salesforce中有几个选项：
一个。 Apex 集成：如果您对 Salesforce的 Apex 编程语言感到满意，您可以创建自定义 Apex 类和触发器来处理集成。 这些类将调用语音识别服务的 API，将语音记录作为输入传递，同时检索转换后的文本作为输出。
b. 第三方集成工具：Salesforce 提供各种集成工具，可用于连接外部服务。 探索这些选项，并选择符合您的技术能力和要求的选项。 这些工具适用于任何桌面平台上的 Google Chrome 和 Microsoft Edge 。
配置转换过程
- 设置语音到文本转换过程的逻辑。
- 确定何时以及如何进行转换。
- 触发向您的客户或代理发送通知，例如，确认定价或预约日期。
创建转换工作流
- 在 Salesforce 中创建工作流或流程构建器，以自动执行语音到文本的转换过程。
- 此工作流应触发您在步骤 5 中构建的集成，将语音命令传递给外部服务进行转换。
显示转换后的文本
- 将录音转换为文本后，您将希望在 Salesforce内显示转换后的文本。
- 这可以通过使用从语音识别服务返回的转换文本更新相应记录的“文本”字段来完成。
检查和验证
- 测试整个过程，以确保语音记录准确转换为文本并根据复选框存储在 Salesforce 中。
- 根据需要进行调整并执行彻底的验证，以确保集成正常工作。
- 注意：如果短期内无法开始播放，请尝试重新启动设备。
监控和维护
- 实施后，定期监控集成，以确保其继续正常运行。
- 优化集成，同时跟踪 Web 语音 API的任何更新或更改，并相应地更新您的集成。
什么是云语音服务？
Service Cloud Voice 利用 Salesforce 内的智能电话，使用户能够无缝使用。
员工可以使用启用了 Amazon Connect 的软件电话和实时呼叫转录与客户互动。 您可以在 Salesforce 报告、仪表板和 Lightning 组件中查看所有呼叫数据。
