วิธีแปลงเสียงเป็นข้อความบน Salesforce

Salesforceคืออะไร ?

Salesforce เป็นแพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) บนคลาวด์ที่มีชุดแอปพลิเคชันและเครื่องมือทางธุรกิจที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้องค์กรจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า ก่อตั้งขึ้นในปี 1999 โดย Marc Benioff และเติบโตขึ้นจนกลายเป็นหนึ่งในผู้ให้บริการ CRM ชั้นนําในอุตสาหกรรม

Voice to Text คืออะไร?

Voice-to-text หรือที่เรียกว่าการรู้จําเสียงหรือการแปลงคําพูดเป็นข้อความเป็นเทคโนโลยีที่แปลงคําพูดและวลีเป็นข้อความที่เป็นลายลักษณ์อักษร ซึ่งมีประโยชน์อย่างเหลือเชื่อสําหรับงานอัตโนมัติในการสร้าง เนื้อหาพอดแคสต์ ช่วยให้ผู้สร้างสามารถถอดเสียงและจัดระเบียบเนื้อหาเสียงได้อย่างมีประสิทธิภาพ ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเขียนตามคําบอกหรือพูดได้อย่างเป็นธรรมชาติ และระบบจะถอดเสียงคําพูดของพวกเขาเป็นลายลักษณ์อักษร

ตรงกันข้ามกับการแปลงข้อความเป็นคําพูดซึ่งเป็นเทคโนโลยีที่แปลงข้อความที่เขียนเป็นคําพูด

จะแปลงเสียงเป็นข้อความบน Salesforceได้อย่างไร ?

นี่คือคําแนะนําทีละขั้นตอนในการแปลง เสียงของคุณเป็นข้อความ บน Salesforce Lightning:

ตั้งค่าสภาพแวดล้อมSalesforce

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีบัญชี Salesforce และเข้าถึงแพลตฟอร์ม Salesforce
• ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Salesforce ของคุณ

สร้างวัตถุแบบกําหนดเอง

• สร้างวัตถุแบบกําหนดเองเพื่อจัดเก็บการบันทึกเสียงและข้อความที่แปลงแล้ว
• ไปที่เมนูตั้งค่าและเลือก "ตัวจัดการวัตถุ"
• คลิกที่ "สร้าง" และเลือก "วัตถุที่กําหนดเอง"
• กําหนดฟิลด์ที่จําเป็น เช่น "การบันทึกเสียง" (อัปโหลดไฟล์) และ "ข้อความ" (พื้นที่ข้อความ)

เปิดใช้งานการรวมเสียงเป็นข้อความ

• ในการแปลงเสียงเป็นข้อความ คุณจะต้องมีบริการจดจําเสียง
• Salesforce ไม่มีความสามารถในการแปลงเสียงเป็นข้อความในตัว ดังนั้นคุณจะต้องผสานรวมกับบริการภายนอก เช่น Google Cloud Speech-to-Text หรือ IBM Watson Speech-to-Text
• เลือกและตั้งค่าบริการจดจําเสียงที่เหมาะกับความต้องการของคุณมากที่สุด

สร้างการผสานรวม

• หากต้องการเชื่อมต่อ Salesforce กับบริการจดจําเสียง คุณจะต้องสร้างการผสานรวม
• กระบวนการนี้จะแตกต่างกันไปตามบริการจดจําเสียงที่คุณใช้อยู่
• โดยปกติ คุณจะต้องสร้างบัญชี รับคีย์ API และกําหนดการตั้งค่าการรวม

สร้างการผสานรวม Salesforce

• เมื่อคุณมีคีย์APIหรือข้อมูลประจําตัวที่จําเป็นสําหรับบริการจดจําเสียงแล้ว คุณจะต้องสร้างการผสานรวมภายใน Salesforce
• มีตัวเลือกสองสามแบบสําหรับการรวมบริการภายนอกเข้ากับ Salesforce:

a. การรวม Apex: หากคุณคุ้นเคยกับภาษาการเขียนโปรแกรม Apex ของ Salesforceคุณสามารถสร้างคลาสและทริกเกอร์ Apex แบบกําหนดเองเพื่อจัดการกับการผสานรวมได้ คลาสเหล่านี้จะเรียก APIของบริการจดจําเสียง โดยส่งการบันทึกเสียงเป็นอินพุตในขณะที่ดึงข้อความที่แปลงเป็นเอาต์พุต

b. เครื่องมือการรวมของบุคคลที่สาม: Salesforce นําเสนอเครื่องมือการผสานรวมต่างๆ ที่สามารถใช้เพื่อเชื่อมต่อกับบริการภายนอกได้ สํารวจตัวเลือกเหล่านี้และเลือกตัวเลือกที่สอดคล้องกับความสามารถทางเทคนิคและข้อกําหนดของคุณ เครื่องมือเหล่านี้ทํางานบน Google Chrome และ Microsoft Edge บนแพลตฟอร์มเดสก์ท็อปใดก็ได้

กําหนดค่ากระบวนการแปลง

• ตั้งค่าตรรกะสําหรับกระบวนการแปลงเสียงเป็นข้อความ
• กําหนดว่าควรเกิด Conversion เมื่อใดและอย่างไร
• ทริกเกอร์การแจ้งเตือนไปยังลูกค้าหรือตัวแทนของคุณเพื่อยืนยันราคาหรือวันที่นัดหมาย

สร้างเวิร์กโฟลว์การแปลง

• สร้างเวิร์กโฟลว์หรือตัวสร้างกระบวนการใน Salesforce เพื่อทําให้กระบวนการแปลงเสียงเป็นข้อความเป็นไปโดยอัตโนมัติ
• เวิร์กโฟลว์นี้ควรทริกเกอร์การผสานรวมที่คุณสร้างขึ้นในขั้นตอนที่ 5 โดยส่งคําสั่งเสียงไปยังบริการภายนอกเพื่อทําการแปลง

แสดงข้อความที่แปลงแล้ว

• เมื่อการบันทึกเสียงถูกแปลงเป็นข้อความแล้ว คุณจะต้องแสดงข้อความที่แปลงแล้วภายใน Salesforce.
• สามารถทําได้โดยการอัปเดตฟิลด์ "ข้อความ" ของเรกคอร์ดที่เกี่ยวข้องด้วยข้อความที่แปลงแล้วที่ส่งคืนจากบริการจดจําเสียง

ตรวจสอบและตรวจสอบความถูกต้อง

• ทดสอบกระบวนการทั้งหมดเพื่อให้แน่ใจว่าการบันทึกเสียงถูกแปลงเป็นข้อความอย่างถูกต้องและจัดเก็บเป็น Salesforce ตามช่องทําเครื่องหมาย
• ทําการปรับเปลี่ยนตามความจําเป็นและทําการตรวจสอบอย่างละเอียดเพื่อให้แน่ใจว่าการผสานรวมทํางานได้อย่างถูกต้อง
• หมายเหตุ: หากการเล่นไม่เริ่มขึ้นในไม่ช้า ให้ลองรีสตาร์ทอุปกรณ์ของคุณ

ตรวจสอบและบํารุงรักษา

• หลังจากการใช้งาน ให้ตรวจสอบการผสานรวมอย่างสม่ําเสมอเพื่อให้แน่ใจว่ายังคงทํางานได้อย่างถูกต้อง
• เพิ่มประสิทธิภาพการผสานรวมในขณะที่ติดตามการอัปเดตหรือการเปลี่ยนแปลงใด ๆ ใน APIเสียงพูดของเว็บ และอัปเดตการผสานรวมของคุณตามนั้น

บริการ Cloud Voice คืออะไร

Service Cloud Voice ใช้ประโยชน์จากระบบโทรศัพท์อัจฉริยะภายใน Salesforce และช่วยให้ผู้ใช้ใช้งานได้อย่างราบรื่น

พนักงานสามารถโต้ตอบกับลูกค้าด้วยซอฟต์โฟนที่เปิดใช้งาน Amazon Connect และการถอดเสียงการโทรแบบเรียลไทม์ คุณสามารถดูข้อมูลการโทรทั้งหมดในรายงานและแดชบอร์ด Salesforce และส่วนประกอบ Lightning