15 лучших программ для транскрипции звонков

1. Transkriptor

Transkriptor — ведущая платформа для транскрипции на базе ИИ, которая преобразует записи звонков в точный текст на более чем 100 языках, предлагая комплексные инструменты редактирования, идентификацию говорящих и бесшовную интеграцию с основными коммуникационными платформами.

Ключевые возможности:

1. Достигает точности более 99% для записей с чистым звуком
2. Поддерживает совместную работу в реальном времени с продвинутыми интерфейсами редактирования
3. Предлагает варианты экспорта в различных форматах, включая TXT, DOCX и субтитры SRT
4. Обеспечивает автоматическую диаризацию говорящих и синхронизацию временных меток
5. Включает инструменты суммаризации на базе ИИ для оптимизации рабочих процессов после звонка

Помимо традиционной транскрипции звонков, вы можете использовать Transkriptor для современных каналов связи, включая диктовку WhatsApp для мобильных сообщений и транскрипцию голосовой почты для комплексного управления голосовыми сообщениями.

Преимущества:

• Комплексные инструменты редактирования с синхронизированным воспроизведением аудио
• Множество форматов экспорта, включая субтитры и документы
• Функции совместной работы в реальном времени для командного анализа транскрипций
• Интеграция с Zoom, Google Meet и Microsoft Teams
• Поддержка более 100 языков и диалектов

Недостатки:

• Требуется подключение к интернету для полной функциональности
• Продвинутые функции могут иметь кривую обучения для новых пользователей

Лучший выбор для: Компаний и профессионалов, требующих высокоточной многоязычной транскрипции с продвинутыми возможностями редактирования и функциями командного сотрудничества.

2. Otter.ai

Otter.ai — это приложение для транскрипции в реальном времени, которое фиксирует и организует разговоры на встречах с помощью ИИ-генерируемых резюме, идентификации говорящих и инструментов совместного редактирования, специально разработанных для повышения продуктивности команды.

Ключевые возможности:

• Превосходно выполняет транскрипцию встреч в реальном времени в Zoom, Google Meet и Microsoft Teams
• Автоматически создает поисковые заметки с задачами и ключевыми темами
• Предоставляет выделение по говорящим для эффективного отслеживания результатов встречи
• Предлагает обучение пользовательскому словарю для отраслевой терминологии
• Включает управление скоростью воспроизведения и интеграцию с приложениями для повышения продуктивности

Продвинутые функции: Otter.ai сохраняет контекст разговора с помощью суммаризации на базе ИИ и извлечения ключевых слов, что делает его идеальным для команд, которым нужен немедленный доступ к информации со встреч.

Преимущества:

• Мгновенная доступность после встреч с обработкой в реальном времени
• Продвинутая идентификация говорящих и организация разговора
• ИИ-генерируемые резюме и извлечение задач
• Пользовательский словарь для отраслевой терминологии
• Сильная экосистема интеграции с инструментами для повышения продуктивности

Недостатки:

• Ограниченная продвинутая аналитика по сравнению с платформами, ориентированными на продажи
• Ежемесячные ограничения по минутам на тарифах низкого уровня
• Точность может снижаться в шумной среде

Лучший выбор для: Команд и отдельных лиц, нуждающихся в надежной транскрипции встреч в реальном времени с возможностями совместного редактирования и суммаризации на базе ИИ.

3. Fireflies.ai

Fireflies.ai — это ИИ-ассистент для встреч, который обеспечивает неограниченную транскрипцию, аналитику разговоров и интеграцию с CRM, а также продвинутый анализ тональности и инструменты отслеживания тем.

Ключевые возможности:

• Автоматически присоединяется к встречам на различных платформах
• Фиксирует разговоры с точной идентификацией говорящих
• Создает детальную аналитику, включая соотношение времени разговора и оценки тональности
• Отслеживает темы разговоров для бизнес-аналитики
• Предлагает продвинутые функции поиска и автоматическое извлечение задач

Функции бизнес-аналитики: Fireflies.ai легко интегрируется с CRM-программами, сохраняя полную историю разговоров и обеспечивая командное сотрудничество через общие аннотации и инструменты анализа.

Преимущества:

• Неограниченная транскрипция даже на бесплатном тарифе
• Продвинутая аналитика разговоров и анализ тональности
• Комплексная интеграция с CRM-системами с автоматической синхронизацией
• Мощные возможности поиска и отслеживания тем
• Функции командного сотрудничества с инструментами комментирования и обмена

Минусы:

• Сложность настройки для некоторых платформ видеоконференций
• Проблемы с точностью при сильных акцентах или фоновом шуме
• Присутствие бота на встречах может беспокоить некоторых участников

Лучше всего подходит для: Отделов продаж и компаний, которым требуется аналитика разговоров с неограниченной транскрипцией и комплексными аналитическими возможностями.

4. Gong

Gong — это приложение для аналитики продаж, которое транскрибирует и анализирует звонки отдела продаж, предоставляя информацию о сделках, коучинг по разговорам и прогнозирование воронки продаж с помощью продвинутой аналитики на основе ИИ.

Gong записывает звонки, электронные письма и видеоконференции для выявления рисков сделок, отслеживания упоминаний конкурентов и измерения эффективности разговоров, предоставляя командам продаж рекомендации по коучингу на основе данных.

Gong интегрируется с основными CRM-платформами для синхронизации аналитики разговоров непосредственно в записи о сделках, позволяя менеджерам по продажам оценивать настроение клиентов и оптимизировать стратегии продаж, используя реальные данные звонков. Растущий спрос на такие решения для аналитики продаж отражается на рынке бизнес-транскрипции, согласно данным fact.mr, который, по прогнозам, вырастет с 3,01 млрд долларов США в 2024 году до 9,51 млрд долларов США к 2034 году при среднегодовом темпе роста 12,2%, особенно благодаря финансовым учреждениям, которые полагаются на транскрипты звонков о доходах и финансовых отчетов для анализа, принятия решений и соблюдения нормативных требований.

Плюсы:

• Продвинутая аналитика продаж с выявлением рисков сделок
• Комплексная аналитика разговоров и коучинговые рекомендации
• Глубокая интеграция с CRM с автоматической синхронизацией данных
• Отслеживание ключевых слов и оповещения об упоминаниях конкурентов
• Оценка состояния сделок в реальном времени и анализ воронки продаж

Минусы:

• Высокая ценовая категория, ориентированная на корпоративных клиентов
• Сложный процесс внедрения, требующий специального сопровождения
• В основном ориентирован на сценарии продаж, а не на общую транскрипцию

Лучше всего подходит для: Корпоративных отделов продаж, требующих продвинутой аналитики разговоров, анализа сделок и возможностей прогнозирования доходов.

Gong — это платформа аналитики продаж, которая транскрибирует и анализирует звонки отдела продаж, предоставляя информацию о сделках, коучинг по разговорам и прогнозирование воронки продаж с помощью продвинутой аналитики на основе ИИ.

Ключевые возможности:

• Комплексно записывает звонки, электронные письма и видеоконференции
• Выявляет риски сделок и отслеживает упоминания конкурентов
• Измеряет эффективность разговоров с помощью аналитики на основе данных
• Предоставляет рекомендации по продажам на основе успешных шаблонов
• Интегрируется с основными CRM-платформами для автоматической синхронизации данных

Продвинутая аналитика: Gong позволяет менеджерам по продажам оценивать настроение клиентов и совершенствовать стратегии продаж, используя реальные данные звонков, с такими инструментами, как отслеживание ключевых слов и оценка состояния сделок в реальном времени.

Растущий спрос на такие решения для аналитики продаж отражается на рынке бизнес-транскрипции, согласно данным fact.mr, который, по прогнозам, вырастет с 3,01 млрд долларов США в 2024 году до 9,51 млрд долларов США к 2034 году при среднегодовом темпе роста 12,2%, особенно благодаря финансовым учреждениям, которые полагаются на транскрипты звонков о доходах и финансовых отчетов для анализа, принятия решений и соблюдения нормативных требований.

Плюсы:

• Продвинутая аналитика продаж с выявлением рисков сделок
• Комплексная аналитика разговоров и коучинговые рекомендации
• Глубокая интеграция с CRM с автоматической синхронизацией данных
• Отслеживание ключевых слов и оповещения об упоминаниях конкурентов
• Оценка состояния сделок в реальном времени и анализ воронки продаж

Минусы:

• Высокая ценовая категория, ориентированная на корпоративных клиентов
• Сложный процесс внедрения, требующий специального сопровождения
• В основном ориентирован на сценарии продаж, а не на общую транскрипцию

Лучший выбор для: Корпоративных отделов продаж, требующих продвинутого анализа разговоров, анализа сделок и возможностей прогнозирования доходов.

5. Rev

Rev — это профессиональный сервис транскрипции, предлагающий как человеческую, так и ИИ-генерируемую расшифровку с гарантией точности 99%, обслуживающий компании, которым требуется надежное преобразование аудио в текст для критически важного контента.

Ключевые возможности:

• Предоставляет услуги транскрипторов-людей для контента, требующего идеальной точности
• Предлагает транскрипцию на базе ИИ для более быстрого выполнения заказов
• Поддерживает различные аудиоформаты и специализированные отраслевые требования
• Включает услуги создания субтитров и подписей
• Поддерживает высокие стандарты безопасности данных и конфиденциальности

Профессиональные услуги: Rev включает транскрипцию на иностранных языках и интеграцию с платформами публикации видео, обеспечивая соответствие строгим стандартам конфиденциальности.

Преимущества:

• Гарантия точности 99% при использовании услуг транскрипции человеком
• Профессиональное качество, подходящее для юридического и медицинского контента
• Комплексные услуги по созданию субтитров и подписей
• Строгие меры безопасности и конфиденциальности
• Интеграция с популярными видео и аудио платформами

Недостатки:

• Более высокая цена по сравнению с чистыми ИИ-решениями
• Отсутствие возможностей транскрипции в реальном времени
• Ограниченные функции совместной работы по сравнению с инструментами, ориентированными на встречи

Лучший выбор для: Компаний, требующих профессиональной точности транскрипции для юридического, медицинского или конфиденциального контента.

6. Fathom

Fathom — это бесплатный ИИ-ассистент для встреч, который записывает, транскрибирует и резюмирует встречи Zoom с автоматическим обнаружением важных моментов и простыми инструментами обмена, разработанными для индивидуальных пользователей.

Ключевые возможности:

• Автоматически присоединяется к встречам Zoom без сложной настройки
• Генерирует структурированные резюме с задачами
• Создает общие ключевые моменты без необходимости разрешений для бота
• Обеспечивает автоматическую синхронизацию с CRM
• Делает акцент на простоте с чистым, интуитивно понятным интерфейсом

Фокус на пользовательском опыте: Fathom уделяет приоритетное внимание простоте использования, предлагая четкие резюме встреч и функции совместной работы для профессионалов, которым необходима эффективная документация встреч без технической сложности.

Преимущества:

• Полностью бесплатно для индивидуального использования с основными функциями
• Чистый, интуитивно понятный интерфейс с минимальной настройкой
• Автоматические резюме встреч и выделение задач
• Простой обмен ключевыми моментами и функции совместного просмотра
• Сильный акцент на пользовательском опыте и простоте

Недостатки:

• Ограничен только встречами Zoom
• Меньше продвинутой аналитики по сравнению с корпоративными решениями
• Отсутствие функций массовой обработки или управления командой

Лучший выбор для: Индивидуальных специалистов, консультантов и небольших команд, в основном использующих Zoom, которым нужна простая и эффективная транскрипция и резюмирование встреч.

7. Notta

Notta — это платформа для транскрипции в реальном времени, поддерживающая более 58 языков с поддержкой двуязычных разговоров, мобильным доступом и детальными функциями документирования встреч.

Ключевые возможности:

• Обеспечивает мгновенную транскрипцию для живых встреч и загруженных записей
• Предлагает идентификацию говорящих и резюме, созданные ИИ
• Включает кросс-платформенную синхронизацию между веб, мобильными и настольными устройствами
• Предлагает конкурентоспособные цены с щедрым бесплатным тарифом
• Интегрируется с основными платформами видеоконференций и инструментами повышения продуктивности

Функции глобальной коммуникации: Обширная языковая поддержка Notta и мобильно-ориентированный дизайн делают его особенно подходящим для международных команд, требующих многоязычных возможностей транскрипции.

Преимущества:

• Транскрипция в реальном времени на более чем 58 языках, включая двуязычную поддержку
• Мобильно-ориентированный дизайн с кросс-платформенной синхронизацией
• Конкурентоспособные цены с щедрым бесплатным тарифом
• Резюме, созданные ИИ, и идентификация говорящих
• Сильная поддержка международных языков

Недостатки:

• Ограниченная продвинутая аналитика по сравнению со специализированными платформами
• Меньше корпоративных функций для крупных организаций
• Экосистема интеграции менее комплексная, чем у устоявшихся конкурентов

Best For: Международные команды и многоязычные организации, требующие транскрипцию в реальном времени с широкой языковой поддержкой и мобильным доступом.

8. Happy Scribe

Happy Scribe — это платформа для транскрипции и субтитрования, предлагающая как автоматическую, так и ручную транскрипцию с интерактивными инструментами редактирования и функциями для работы с медиа.

Ключевые возможности:

• Предоставляет автоматическую транскрипцию с точностью до 85%
• Предлагает услуги ручной транскрипции с точностью 99%
• Поддерживает более 120 языков с инструментами для медиа-профессионалов
• Включает создание субтитров и услуги перевода
• Имеет функции совместного редактирования для командной работы

Фокус на медиапроизводстве: Happy Scribe ориентирован на журналистов, создателей контента и организации с потребностями в транскрипции профессионального уровня, включая специализированные редакционные функции.

Преимущества:

• Выбор между автоматическими и ручными услугами транскрипции
• Комплексные возможности создания субтитров и перевода
• Интерактивные инструменты редактирования с функциями совместной работы
• Поддержка более 120 языков и диалектов
• Функции и рабочие процессы, ориентированные на медиапроизводство

Недостатки:

• Более высокие цены на услуги ручной транскрипции
• Точность автоматической транскрипции ниже, чем у конкурентов, использующих только ИИ
• Ограниченные возможности транскрипции в реальном времени

Best For: Медиа-профессионалы, создатели контента и организации, требующие профессиональной транскрипции с возможностями субтитрования и перевода.

9. Trint

Trint — это платформа транскрипции на базе ИИ, разработанная для медиа-профессионалов, предлагающая рабочие процессы совместного редактирования, поддержку более 40 языков и специализированные инструменты для создания контента.

Ключевые возможности:

• Обеспечивает точную транскрипцию с интерактивным редактором
• Предоставляет функции выделения и аннотирования для редакционной работы
• Поддерживает многопользовательские рабочие процессы, разработанные для вещателей и журналистов
• Включает инструменты для составления историй и поисковые транскрипты
• Интегрируется с издательскими средами и творческими рабочими процессами

Редакционная специализация: Trint фокусируется на редакционных и творческих сценариях использования, предоставляя специализированные инструменты для разработки историй и рабочих процессов создания контента.

Преимущества:

• Рабочие процессы совместного редактирования для медиа-команд
• Интерактивный редактор транскрипций с инструментами выделения и аннотирования
• Высокая точность для медиа и вещательного контента
• Функции создания контента, включая составление историй
• Специализированные инструменты для журналистов и редакторов

Недостатки:

• Более высокие цены, ориентированные на профессиональные медиа-организации
• Ограниченные функции для бизнес-встреч по сравнению с корпоративными решениями
• Специализированный фокус может не подходить для общих бизнес-потребностей

Best For: Медиа-профессионалы, журналисты и создатели контента, требующие совместных рабочих процессов транскрипции и редакционных функций.

10. AssemblyAI

AssemblyAI — это API распознавания речи, ориентированный на разработчиков, который предоставляет транскрипцию, анализ настроений, обнаружение тем и аудио-аналитику для разработки пользовательских приложений.

Ключевые возможности:

• Обеспечивает высокую точность транскрипции с обработкой в реальном времени и пакетной обработкой
• Предлагает диаризацию говорящих и возможности усиления ключевых слов
• Включает модерацию контента через API-интеграцию
• Предоставляет подробную документацию и SDK
• Имеет масштабируемую инфраструктуру для обработки больших объемов

Функции для разработчиков: AssemblyAI специально разработан для разработчиков и компаний, создающих голосовые приложения, требующие продвинутой обработки аудио и пользовательских интеграций.

Преимущества:

• Удобный для разработчиков API с подробной документацией
• Расширенные функции аудио-аналитики помимо базовой транскрипции
• Масштабируемая инфраструктура для обработки больших объемов
• Возможности настройки словаря и усиления ключевых слов
• Варианты обработки в реальном времени и пакетной обработки

Недостатки:

• Требует технической реализации и ресурсов для разработки
• Отсутствие готового пользовательского интерфейса для нетехнических пользователей
• Модель ценообразования на основе использования может стать дорогой при масштабировании

Лучше всего подходит: Разработчикам и техническим командам, создающим пользовательские приложения, требующие продвинутых возможностей распознавания речи и аудиоаналитики.

11. Deepgram

Deepgram — это корпоративный сервис распознавания речи, предлагающий транскрипцию в реальном времени, обучение пользовательских моделей и возможности локального развертывания для высокообъемных сценариев использования.

Ключевые возможности:

• Использует модели глубокого обучения для высокой точности
• Поддерживает идентификацию говорящих и обучение для конкретных отраслей
• Предлагает возможности расширения пользовательского словаря
• Предоставляет масштабируемый API-доступ с корпоративным уровнем безопасности
• Обеспечивает локальное развертывание для обработки конфиденциальных данных

Корпоративный фокус: Deepgram разработан для организаций, нуждающихся в настраиваемой транскрипции с высокой пропускной способностью в различных средах с повышенными требованиями к безопасности.

Преимущества:

• Корпоративная точность с обучением пользовательских моделей
• Возможности обработки в реальном времени с низкой задержкой
• Варианты локального развертывания для конфиденциальных данных
• Масштабируемая инфраструктура для обработки больших объемов
• Расширенные функции настройки и обучения словаря

Недостатки:

• Высокая сложность, требующая технической экспертизы
• Корпоративная модель ценообразования может быть слишком дорогой для небольших организаций
• Ограниченные готовые интеграции по сравнению с бизнес-ориентированными платформами

Лучше всего подходит: Крупным предприятиям и организациям, требующим индивидуальных решений для распознавания речи с повышенной точностью и требованиями к безопасности.

12. OpenPhone

OpenPhone — это платформа для бизнес-коммуникаций, которая интегрирует транскрипцию звонков с управлением телефонной системой, предлагая AI-генерируемые резюме, синхронизацию с CRM и возможности командного обмена сообщениями.

Ключевые возможности:

• Обеспечивает автоматическую запись и транскрипцию звонков
• Генерирует резюме с задачами для выполнения
• Интегрируется с существующими бизнес-процессами
• Поддерживает общие номера и внутренний обмен сообщениями
• Ориентирован на потребности малого и среднего бизнеса

Единый подход к коммуникации: OpenPhone объединяет функции голосовой связи с возможностями транскрипции, создавая комплексное коммуникационное решение для растущего бизнеса.

Преимущества:

• Интегрированная бизнес-телефония с возможностями транскрипции
• AI-генерируемые резюме звонков и извлечение задач
• Функции командного сотрудничества с общими номерами
• Интеграция с CRM и автоматизация рабочих процессов
• Конкурентоспособная цена за комплексное коммуникационное решение

Недостатки:

• Ограниченная расширенная аналитика по сравнению со специализированными платформами транскрипции
• Поддерживается меньше языков, чем в специализированных сервисах транскрипции
• Фокус на телефонных звонках, а не на транскрипции совещаний

Лучше всего подходит: Малому и среднему бизнесу, требующему интегрированной телефонной системы с транскрипцией звонков и функциями командного сотрудничества.

13. CallRail

CallRail — это платформа для отслеживания и аналитики звонков, которая сочетает транскрипцию с анализом разговоров, оценкой лидов и маркетинговой атрибуцией для анализа эффективности кампаний.

Ключевые возможности:

• Транскрибирует звонки как часть более широкой системы управления лидами
• Использует обнаружение ключевых слов и оценку настроений
• Обеспечивает отслеживание конверсий для оценки маркетингового воздействия
• Интегрируется с маркетинговыми инструментами и CRM-программами
• Предоставляет информацию о полном пути клиента от контакта до конверсии

Фокус на маркетинговой аналитике: CallRail специализируется на связывании транскрипции звонков с измерением маркетингового ROI, предоставляя детальную аналитику для оптимизации кампаний.

Преимущества:

• Комплексное отслеживание звонков и маркетинговая атрибуция
• Анализ разговоров с выявлением ключевых слов и анализом настроений
• Сильные интеграции с маркетинговыми инструментами и управление лидами
• Динамическая вставка номеров для отслеживания кампаний
• Детальная аналитика и отчетность по конверсиям

Недостатки:

• В основном ориентирован на маркетинговые сценарии использования, а не на общую транскрипцию
• Более высокая цена за расширенные функции анализа разговоров
• Ограниченные функции совместной работы по сравнению с платформами, ориентированными на совещания

Лучше всего подходит для: Маркетинговых команд и бизнеса, требующих отслеживания звонков, атрибуции лидов и измерения ROI маркетинга с интеллектуальным анализом разговоров.

14. Twilio

Twilio — это программируемая коммуникационная платформа, предлагающая транскрипцию звонков через API, позволяющая бизнесу создавать пользовательские функции преобразования голоса в текст в своих приложениях.

Ключевые возможности:

• Поддерживает двухканальную запись и транскрипцию звонков
• Предоставляет интеграцию с VoiceBase для повышенной точности
• Предлагает разделение говорящих через API-решения
• Включает глобальную голосовую инфраструктуру с надежным подключением
• Имеет модель оплаты по мере использования без долгосрочных обязательств

Подход, ориентированный на разработчиков: Twilio предоставляет исчерпывающую документацию для разработчиков и глобальную инфраструктуру для команд, внедряющих индивидуальные рабочие процессы транскрипции в коммуникационное программное обеспечение.

Преимущества:

• Программируемые API для пользовательских реализаций транскрипции
• Глобальная голосовая инфраструктура с надежным подключением
• Возможности двухканальной записи для повышенной точности
• Оплата по мере использования без долгосрочных обязательств
• Исчерпывающая документация и поддержка для разработчиков

Недостатки:

• Требует технических ресурсов разработки для внедрения
• Отсутствие готового пользовательского интерфейса для нетехнических пользователей
• Дополнительные расходы на услуги транскрипции через сторонних провайдеров

Лучше всего подходит для: Разработчиков и бизнеса, требующих индивидуальных решений для транскрипции звонков, интегрированных в существующие приложения и рабочие процессы.

15. Speechmatics

Speechmatics — это глобальный провайдер распознавания речи, предлагающий транскрипцию с локальным развертыванием, обучением пользовательскому словарю и поддержкой различных языков и акцентов.

Ключевые возможности:

• Обеспечивает высокоточную транскрипцию с использованием ИИ-моделей, оптимизированных для различных акцентов
• Поддерживает различные среды и отрасли с индивидуальным обучением
• Предлагает варианты развертывания, поддерживающие обработку конфиденциальных данных
• Предоставляет возможности пакетной и транскрипции в реальном времени
• Включает расширенную настройку и масштабируемость для предприятий

Глобальная доступность: Speechmatics превосходно работает в сложных аудиоусловиях и с разнообразными лингвистическими требованиями, что делает его подходящим для многонациональных организаций со сложными потребностями распознавания речи.

Преимущества:

• Исключительная точность для различных акцентов и языков
• Варианты локального развертывания для конфиденциальных данных
• Обучение пользовательскому словарю и адаптация к предметной области
• Возможности обработки в реальном времени и пакетной обработки
• Высокая производительность в сложных аудиоусловиях

Недостатки:

• Более высокая цена за корпоративные функции
• Ограниченные интеграции с бизнес-приложениями по сравнению с платформами, ориентированными на совещания
• Требуется техническая экспертиза для оптимального внедрения

Лучше всего подходит для: Глобальных предприятий, требующих точного распознавания речи на различных языках, с разными акцентами и в различных средах развертывания.