Как записывать телефонные разговоры на iPhone, Android и стационарных телефонах

Коротко о главном

• iPhone: В iOS 26 и выше во время звонка нажмите кнопку More , затем выберите «Запись звонка». В iOS 18 нажмите кнопку записи в левом верхнем углу экрана вызова. Если вы находитесь в ЕС или другом регионе, где Apple не предоставляет эту функцию, используйте технологию параллельного вызова через сервисом Elephone для объединения вызовов через конференц-связь.
  

• Android: Нажмите на кнопку «Запись» Запись в приложении «Телефон». В смартфонах Google Pixel, Samsung Galaxy и многих других брендах эта функция встроена в стандартную «звонилку» (в зависимости от региона). Если кнопки нет, воспользуйтесь сервисом Elephone для объединения вызовов через конференц-связь.
  

• Компьютер: Примите вызов на Mac (через iPhone) или на Windows (через «Связь с телефоном») и запишите его с помощью десктопного приложения Transkriptor.
  

• Стационарный телефон: Включите громкую связь рядом с диктофоном или используйте специальный адаптер для записи телефонных разговоров.
  

• Корпоративные телефонные системы: Подключите вашу VoIP-платформу к Transkriptor, и каждая запись разговора будет расшифрована автоматически.

Некоторые звонки слишком важны, чтобы их забыть. Будь то согласие клиента на сделку или обсуждение оффера с рекрутером — иногда просто необходимо иметь подтверждение сказанного.

Телефонные звонки по-прежнему остаются ключевым каналом для бизнеса. Согласно исследованию McKinsey в области обслуживания клиентов, 81% миллениалов и 86% представителей поколения X предпочтут позвонить в компанию, если не смогут решить вопрос самостоятельно. Даже среди зумеров этот показатель составляет 71%.

Записать разговор сегодня гораздо проще, чем еще пару лет назад. Выбор метода зависит от вашего устройства и страны проживания, а местные законы о конфиденциальности определяют, как именно вы можете использовать полученную запись.

Ниже мы рассмотрим различные способы записи звонков для iPhone, Android, стационарных и рабочих телефонов. В завершение мы расскажем, как превратить аудиозапись в текстовую расшифровку вы можете искать информацию и делиться ей.

Какой способ записи звонков вам подходит?

Обращайте внимание на колонку с примечаниями. Некоторые методы автоматически уведомляют собеседника о записи, в других случаях — это ваша ответственность.

Как записать телефонный разговор на iPhone?

Если штатный диктофон Apple доступен в вашем регионе, используйте его. Он встроен в систему, бесплатен и сам берет на себя уведомление о согласии на запись.

В других регионах объединение вызовов происходит через вашего оператора. А если вам удобнее общаться с компьютера, ваш Mac может принять вызов, пока Transkriptor его записывает.

Использование встроенной записи (iOS 18.1 и выше)

С выходом iOS 18.1 в приложении «Телефон» появилась встроенная функция записи. Она работает для звонков между двумя собеседниками.

1. Начните звонок: Совершите вызов или ответьте на него в приложении «Телефон».
   

2. Запустите запись: В iOS 18.1+ нажмите More, затем «Запись звонка». В iOS 18.1 и новее кнопка записи находится в левом верхнем углу экрана вызова.
   

3. Дождитесь уведомления: После короткого обратного отсчета прозвучит голосовое оповещение о начале записи для обоих собеседников.
   

4. Остановить запись: Нажмите на кнопку «Запись» Стопили просто завершите вызов.

Запись будет сохранена в приложении Папка «Записи вызовов» В меню Заметки . В поддерживаемых регионах и на выбранных языках расшифровка текста отображается прямо в этой же заметке.

Автоматическая запись всех вызовов не предусмотрена. Вам нужно будет запускать ее вручную для каждого звонка.

Где функция записи звонков от Apple недоступна

Функция записи звонков Apple не поддерживается в странах Европейского Союза. Она также недоступна в Азербайджане, Бахрейне, Египте, Иране, Ираке, Иордании, Кувейте, Марокко, Нигерии, Омане, Пакистане, Катаре, России, Саудовской Аравии, ЮАР, Турции, ОАЭ и Йемене.

Если вы находитесь в другом регионе, но функция всё равно не отображается, обновите iOS до последней версии, затем перейдите в раздел «Настройки» > «Приложения» > «Телефон» > «Запись вызовов»и убедитесь, что она включена. Запись аудиозвонков включена.

Использовать режим конференц-связи

Использовать конференц-связь через сервисом Elephone— приложение для записи и расшифровки телефонных разговоров. Вы добавляете сервисный номер в текущий вызов, и он записывает разговор через сеть вашего оператора.

1. Установить приложение: Скачать Elephone из App Store и войдите в систему.
   

2. Подключите линию ассистента: Начните запись в приложении, чтобы соединиться с номером ассистента Elephone.
   

3. Добавьте собеседника: Нажмите «Добавить вызов» и наберите номер человека, с которым хотите поговорить.
   

4. Объедините звонки: Как только собеседник ответит, нажмите «Объединить», и запись начнется.
   

5. Просмотрите расшифровку: После завершения разговора откройте запись в приложении. Вы сможете искать по тексту или экспортировать расшифровку в форматах PDF, DOCX, TXT или SRT.

Сервисные номера Elephone находятся в США и Великобритании. Если вы звоните из другой страны, уточните у своего оператора стоимость добавления международного номера в конференц-связь.

Ваш тарифный план должен поддерживать функцию конференц-связи. Собеседник не увидит номер ассистента Elephone.

Как записывать звонки iPhone на Mac

Ваш Mac позволяет совершать и принимать вызовы через iPhone. Когда звонок идет через компьютер, Десктопное приложение Transkriptor фиксирует весь разговор, записывая одновременно звук с микрофона и системное аудио компьютера.

Настройка вызовов с iPhone на Mac

1. Войдите в одну и ту же учетную запись Apple на обоих устройствах и подключите их к одной сети Wi-Fi.
   

2. На iPhone откройте раздел Настройки > Приложения > Телефон > На других устройствахи активируйте параметр Разрешить вызовы.
   

3. На Mac откройте приложение «Телефон» (в macOS Tahoe) или FaceTime (в более ранних версиях). Перейдите в «Настройки» и выберите Вызовы с iPhone.
   

Записать разговор

1. Установите Десктопное приложение Transkriptor (macOS 10.15 или новее). Разрешите доступ к микрофону и системному аудио.
   

2. Запустите запись в приложении.
   

3. Совершите или примите вызов на вашем Mac.
   

4. Остановите запись, когда повесите трубку. Транскрипция появится в вашем личном кабинете Transkriptor.
   

В macOS Sequoia (Tahoe) встроенное приложение «Телефон» также имеет функцию записи от Apple в поддерживаемых регионах. 

У вас ПК на Windows 11? Инструкции по использованию «Связи с телефоном» (Phone Link) из раздела для Android ниже подходят и для iPhone.

Как записать телефонный разговор на Android?

В случае с Android всё зависит от предустановленного приложения для звонков. Если ваш производитель поддерживает запись в вашем регионе, соответствующая кнопка уже есть в приложении «Телефон».

Если её нет, не тратьте время на поиски приложений в Play Store. Лучше воспользуйтесь методом объединения вызовов или подключением к Windows.

Встроенные средства записи по брендам

Приложение «Телефон» от Google (Pixel и многие другие Android-смартфоны)

На смартфонах сторонних производителей приложение Google требует Android 9 или выше. Для владельцев Pixel необходима модель Pixel 6 или новее с ОС Android 14 и выше.

1. Откройте приложение «Телефон», перейдите в Настройки > Запись звонкови завершите настройку.
   

2. Во время разговора нажмите «Запись». На смартфонах Pixel выберите Call Assist, затем Запись звонка.
   

3. Когда закончите, нажмите «Остановить запись».
   

Оба участника услышат уведомление о начале и завершении записи. Записи сохраняются в истории вызовов, откуда ими можно поделиться через другие приложения.

Важный момент: удаление вызова из журнала звонков автоматически удалит и его запись.

Samsung Galaxy

Приложение «Телефон» от Samsung записывает голоса обоих собеседников. Вы можете записывать звонки вручную или автоматически.

1. Вручную: Во время разговора нажмите на меню (три точки) и выберите «Запись вызова», если эта функция доступна.
   

2. Автоматически: Откройте приложение «Телефон», нажмите на три точки, затем Настройки > Запись вызовов > Автозапись вызовов. Выберите вариант: все вызовы, только с неизвестных номеров или для определенных контактов.
   

3. Где найти записи: Перейдите в Телефон > Настройки > Запись вызовов > Записанные вызовы. Также они доступны в приложении «Мои файлы».
   

Samsung не предоставляет эту функцию в ряде стран, а названия пунктов меню могут незначительно отличаться в зависимости от версии One UI.

Читайте также: 7 лучших приложений для транскрибации на Android: бесплатные и платные

Другие бренды

Xiaomi, OnePlus, Oppo и другие производители используют свои собственные «звонилки». Во время разговора поищите кнопку «Запись» или проверьте настройки приложения «Телефон» на наличие опции «Запись вызовов».

Не нашли ни того, ни другого? Скорее всего, производитель вашего телефона не активировал эту функцию в вашем регионе.

Почему перестали работать сторонние приложения для записи звонков?

Google годами ужесточает правила. В Android 6 был удален официальный метод записи, а в Android 10 приложениям запретили захватывать звук разговора через микрофон.

Разработчики находили лазейки через Accessibility API, но 11 мая 2022 года обновление политики Google Play закрыло и эту возможность.

Встроенные приложения для звонков это не затронуло, так как они являются системными. Именно поэтому стандартное приложение вашего телефона может записывать звонки, в то время как сторонние из Play Store — нет.

Используйте сервис трехстороннего вызова на Android

Этот метод работает на Android так же, как и на iPhone. Установите сервисом Elephone из Google Play для записи и расшифровки звонков. Затем подключите номер ассистента, добавьте ваш контакт и объедините вызовы.

Используются те же номера ассистентов в США и Великобритании, поэтому уточните тарифы вашего оператора при звонках из других стран. Позже вы сможете найти записи по контакту, номеру или любому слову из расшифровки.

Как записывать звонки с Android на Windows через «Связь с Windows»

Приложение Microsoft «Связь с Windows» (Phone Link) позволяет совершать и принимать звонки с Android прямо на ПК. Когда вызов идет через компьютер, Десктопное приложение Transkriptor может его записать.

Что вам понадобится

• ПК на базе Windows 10 (обновление от октября 2022 года или новее) или Windows 11 с поддержкой Bluetooth
  

• Смартфон на базе Android 10 или новее
  

• Для пользователей iPhone: ПК с Windows, последняя версия iOS и приложение «Связь с Windows»
  

Настройка «Связи с телефоном»

1. Откройте «Связь с телефоном» на ПК и выберите Android.
   

2. Отсканируйте QR-код через приложение «Связь с Windows» на смартфоне.
   

3. Разрешите доступ к запрашиваемым функциям и подтвердите PIN-код для сопряжения по Bluetooth.
   

4. Перейдите в раздел «Вызовы» в приложении и следуйте подсказкам для завершения настройки.
   

Записать разговор

1. Установите приложение Transkriptor (Windows 10 или выше) и предоставьте доступ к микрофону и системному аудио.
   

2. Запустите запись в приложении.
   

3. Наберите номер во вкладке «Вызовы» или примите входящий звонок прямо на компьютере.
   

4. Завершать запись при окончании звонка.
   

По возможности используйте гарнитуру. Это обеспечит чистоту звука и предотвратит появление эха от голоса собеседника в вашем микрофоне.

Перед началом записи обязательно предупредите собеседника и получите его согласие, так как законы о записи разговоров различаются в зависимости от региона.

Как записать разговор по городскому телефону?

В стационарных телефонах старого образца нет кнопки записи. К счастью, есть два простых способа, которые подходят практически для любого домашнего или офисного телефона.

Громкая связь и диктофон

Включите громкую связь и запишите разговор с помощью мобильного приложения Transkriptor (доступно для iOS так и Android) или в приложении для компьютера. Положите телефон или ноутбук рядом с динамиком и выберите комнату, где нет посторонних шумов.

Это бесплатно и не требует дополнительного оборудования. Единственный минус — качество звука, которое напрямую зависит от динамика и акустики помещения.

Адаптер для записи телефонных разговоров

Встроенный адаптер подключается между трубкой и базой телефона. Он передает весь разговор на диктофон или компьютер, обеспечивая чистое звучание.

Как только звонок завершится, загрузите файл в Transkriptor для получения расшифровки.

Проверьте возможности вашего провайдера

Многие современные домашние телефоны работают через VoIP, и у некоторых запись звонков уже включена в настройки аккаунта. Также можно переадресовать вызовы со стационарного телефона на мобильный и использовать один из способов выше.

Как записывать звонки в корпоративных телефонных системах?

Если ваша команда уже использует VoIP-платформу, ручная запись не понадобится. Система сама запишет разговор, а Transkriptor импортирует его и создаст текстовую версию.

Transkriptor интегрируется с VoIP-платформами , например, Aircall, RingCentral, Dialpad, CloudTalk и JustCall. 

Настройка займет всего пару минут. Для Aircall откройте вкладку «Интеграции» в Transkriptor, нажмите «Подключить», авторизуйте свою учетную запись и выберите нужные номера.

Каждая расшифровка содержит номер телефона, дату, время и продолжительность звонка. Вы также можете синхронизировать резюме с HubSpot и Salesforce, чтобы заметки о звонках появлялись в вашей CRM автоматически.

Как расшифровать записанный телефонный разговор?

Каким бы способом вы ни воспользовались, теперь у вас есть аудиофайл. Прослушивать 40-минутный разговор в поисках одной фразы — удовольствие сомнительное, и именно здесь расшифровка становится незаменимой.

Загрузите запись в Transkriptor

1. Экспорт аудио: На iPhone откройте звонок в приложении «Заметки», нажмите «Еще» и выберите «Сохранить аудиофайлы». На Android поделитесь записью из приложения «Телефон» или найдите её через файловый менеджер.
   

2. Загрузка: Откройте Transkriptor в браузере, на телефоне или компьютере и загрузите файл.
   

3. Выбор языка: Выберите нужный из более чем 100 доступных языков.
   

4. Готовая расшифровка: Через несколько минут текст будет готов, с разделением по ролям для каждого участника.

Звонки, записанные через десктопное приложение или подключенную платформу VoIP, сохраняются в Transkriptor мгновенно, минуя этап ручной загрузки.

Что можно делать с расшифровкой в Transkriptor

• Редактирование и метки спикеров: Исправляйте имена и терминологию, а также подписывайте участников, чтобы точно знать, кто и что сказал.
  

• ИИ-резюме: Получайте список основных моментов и задач по итогам встречи, не переслушивая запись целиком.
  

• Чат-бот с вопросами: Используйте функцию «Спросить Transkriptor», чтобы быстро найти условия по ценам или согласованные дедлайны.
  

• Перевод: Переводите текст на другие языки — это незаменимо при работе с зарубежными клиентами или коллегами.
  

• Экспорт и обмен: Скачивайте файлы в форматах TXT, DOCX, PDF или SRT, а также отправляйте их в Google Drive, Notion или Slack.
  
  

  

При чистом звуке точность Transkriptor достигает 99%. Для регулярных звонков автоматическая транскрибация Transkriptor избавляет вас от необходимости загружать файлы вручную один за другим.

Законно ли записывать телефонные разговоры?

Это зависит от законов вашей страны и местоположения собеседника. В некоторых регионах можно записывать любой разговор со своим участием без предупреждения. В других — требуется согласие всех участников линии.

Данная информация носит ознакомительный характер и не является юридической консультацией.

Одностороннее и многостороннее согласие

Одностороннее согласие означает, что достаточно вашего личного одобрения как участника звонка. Многостороннее согласие требует согласия всех участников разговора.

Если вы и ваш собеседник находитесь в разных регионах, лучше перестраховаться и следовать более строгому правилу.

Правила получения согласия по регионам

• США: Федеральное законодательство допускает одностороннее согласие, однако в ряде штатов требуется согласие всех сторон. Калифорния — один из таких штатов, согласно Уголовному кодексу 632.

• Канада: Уголовное право допускает одностороннее согласие. Тем не менее, согласно Управление Комиссара по защите конфиденциальности Канады.

• Европейский Союз: Компании обязаны иметь законное основание согласно GDPR и информировать собеседников. В некоторых странах правила еще строже: в Германии скрытая запись частного разговора считается преступлением в соответствии со статьей 201 Уголовного кодекса.

• Австралия: Законы различаются в зависимости от штата, но запись разговора без уведомления собеседника обычно запрещена.
  

Безопасное правило для записи звонков в любой стране

Начните разговор с предупреждения о том, что ведется запись, и дождитесь четкого согласия. Таким образом, подтверждение тоже останется на записи.

Встроенные функции записи в Apple и Google озвучивают уведомление автоматически. Функции конференц-связи и десктопное приложение этого не делают, поэтому вам нужно предупредить собеседника самостоятельно.

Записывайте звонки и используйте их потенциал

Если в вашем телефоне есть встроенная функция записи и законы вашей страны это позволяют — начните с нее. Это бесплатно и автоматически решает вопрос с уведомлением о согласии.

В остальных случаях выручит функция конференц-связи или десктопное приложение, а корпоративные пользователи могут полностью доверить запись своей офисной АТС.

Однако сама запись — это только полдела. Попробовать Transkriptor бесплатно и превращайте ваши звонки в текстовые расшифровки и резюме, которые действительно принесут пользу.