Fitur suara-ke-teks Salesforce mengubah apa yang Anda ucapkan menjadi teks melalui kontrol suara. Dimungkinkan juga untuk menyertakan tanda baca dan emoji.
Apa itu Salesforce?
Salesforce adalah platform manajemen hubungan pelanggan (CRM) berbasis cloud yang menyediakan serangkaian aplikasi dan alat bisnis yang dirancang untuk membantu organisasi mengelola hubungan pelanggan, proses penjualan, dan pengalaman pelanggan mereka secara efektif. Didirikan pada tahun 1999 oleh Marc Benioff dan telah berkembang menjadi salah satu penyedia CRM terkemuka di industri ini.
Apa itu Suara ke Teks?
Voice-to-text, juga dikenal sebagai pengenalan suara atau speech-to-text, adalah teknologi yang mengubah kata dan frasa yang diucapkan menjadi teks tertulis, yang dapat sangat berguna untuk mengotomatiskan tugas dalam pembuatan konten podcast , memungkinkan pembuat konten untuk mentranskripsikan dan mengatur konten audio mereka secara efisien. Ini memungkinkan pengguna untuk mendikte atau berbicara secara alami, dan sistem mentranskripsikan ucapan mereka ke dalam bentuk tertulis.
Ini adalah kebalikan dari text-to-speech yang merupakan teknologi yang mengubah teks tertulis menjadi kata-kata yang diucapkan.
Bagaimana cara mengonversi Suara ke teks di Salesforce?
Berikut adalah panduan langkah demi langkah untuk mengonversi suara Anda menjadi teks di Salesforce Lightning:
Menyiapkan Salesforce Environment
- Pastikan Anda memiliki akun Salesforce dan akses ke platform Salesforce .
- Masuk ke akun Salesforce Anda.
Membuat Objek Kustom
- Buat objek kustom untuk menyimpan rekaman suara dan teks yang dikonversi.
- Buka menu Pengaturan dan pilih "Manajer Objek".
- Klik "Buat" dan pilih "Objek Kustom".
- Tentukan bidang yang diperlukan, seperti "Perekaman Suara" (unggahan file) dan "Teks" (area teks).
Aktifkan Integrasi Suara-ke-Teks
- Untuk mengonversi suara menjadi teks, Anda memerlukan layanan pengenalan suara.
- Salesforce tidak menyediakan kemampuan suara-ke-teks bawaan, jadi Anda harus berintegrasi dengan layanan eksternal seperti Google Cloud Speech-to-Text atau IBM Watson Speech-to-Text.
- Pilih dan siapkan layanan pengenalan suara yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda.
Membuat Integrasi
- Untuk menghubungkan Salesforce dengan layanan pengenalan suara, Anda harus membuat integrasi.
- Proses ini bervariasi tergantung pada layanan pengenalan suara tertentu yang Anda gunakan.
- Biasanya, Anda harus membuat akun, mendapatkan kunci API , dan mengonfigurasi pengaturan integrasi.
Bangun Integrasi Salesforce
- Setelah Anda memiliki kunci API atau kredensial yang diperlukan untuk layanan pengenalan suara, Anda harus membangun integrasi dalam Salesforce.
- Ada beberapa opsi untuk mengintegrasikan layanan eksternal ke dalam Salesforce:
sebuah. Integrasi Apex: Jika Anda merasa nyaman dengan bahasa pemrograman Apex Salesforce, Anda dapat membuat kelas dan pemicu Apex khusus untuk menangani integrasi. Kelas-kelas ini akan memanggil APIlayanan pengenalan suara , meneruskan rekaman suara sebagai input sambil mengambil teks yang dikonversi sebagai output.
b. Alat Integrasi Pihak Ketiga: Salesforce menawarkan berbagai alat integrasi yang dapat digunakan untuk terhubung dengan layanan eksternal. Jelajahi opsi ini dan pilih salah satu yang sesuai dengan kemampuan dan persyaratan teknis Anda. Alat-alat ini berfungsi pada Google Chrome dan Microsoft Edge di platform desktop apa pun.
Konfigurasikan Proses Konversi
- Siapkan logika untuk proses konversi suara ke teks.
- Tentukan kapan dan bagaimana konversi harus terjadi.
- Picu pemberitahuan kepada pelanggan atau agen Anda untuk, misalnya, mengonfirmasi harga atau tanggal janji temu.
Membuat Alur Kerja Konversi
- Buat alur kerja atau pembuat proses di Salesforce untuk mengotomatiskan proses konversi suara-ke-teks.
- Alur kerja ini akan memicu integrasi yang Anda buat di Langkah 5, meneruskan perintah suara ke layanan eksternal untuk konversi.
Menampilkan teks yang dikonversi
- Setelah rekaman suara dikonversi menjadi teks, Anda harus menampilkan teks yang dikonversi dalam Salesforce.
- Ini dapat dilakukan dengan memperbarui bidang "Teks" rekaman yang sesuai dengan teks yang dikonversi yang dikembalikan dari layanan pengenalan suara.
Periksa dan Validasi
- Uji seluruh proses untuk memastikan bahwa rekaman suara dikonversi secara akurat menjadi teks dan disimpan dalam Salesforce berdasarkan kotak centang.
- Lakukan penyesuaian sesuai kebutuhan dan lakukan validasi menyeluruh untuk memastikan integrasi berfungsi dengan benar.
- Catatan: Jika pemutaran tidak segera dimulai, coba mulai ulang perangkat Anda.
Pantau dan Pertahankan
- Setelah implementasi, pantau integrasi secara teratur untuk memastikannya terus berfungsi dengan baik.
- Optimalkan integrasi sambil melacak pembaruan atau perubahan apa pun pada APIucapan web, dan perbarui integrasi Anda sesuai dengan itu.
Apa itu Layanan Suara Cloud?
Service Cloud Voice memanfaatkan telepon cerdas dalam Salesforce dan memungkinkan penggunaan tanpa hambatan bagi pengguna.
Karyawan dapat berinteraksi dengan pelanggan dengan softphone yang mendukung Amazon Connect dan transkripsi panggilan waktu nyata. Anda dapat melihat semua data panggilan di Salesforce laporan dan dasbor serta komponen petir.
