Hogyan lehet átalakítani a hangot szöveggé Salesforce-on

Mi az Salesforce?

Salesforce egy felhőalapú ügyfélkapcsolat-kezelési (CRM) platform, amely olyan üzleti alkalmazásokat és eszközöket biztosít, amelyek célja, hogy segítsék a szervezeteket ügyfélkapcsolataik, értékesítési folyamataik és ügyfélélményeik hatékony kezelésében. 1999-ben alapította Marc Benioff, és az iparág egyik vezető CRM-szolgáltatójává nőtte ki magát.

Mi az a Voice to Text?

A hang-szöveg, más néven beszédfelismerés vagy beszéd-szöveg, olyan technológia, amely a beszélt szavakat és kifejezéseket írott szöveggé alakítja, ami hihetetlenül hasznos lehet a podcast tartalom létrehozásának feladatai automatizálásához , lehetővé téve az alkotók számára, hogy hatékonyan átírják és rendszerezzék hangtartalmukat. Lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy természetesen diktáljanak vagy beszéljenek, és a rendszer átírja beszédüket írott formába.

Ez a szövegfelolvasás ellentéte, amely egy olyan technológia, amely az írott szöveget beszélt szavakká alakítja.

Hogyan lehet átalakítani a hangot szöveggé Salesforce?

Íme egy lépésenkénti útmutató a hang szöveggé konvertálásához a Salesforce Lightning készüléken:

A Salesforce környezet beállítása

• Győződjön meg arról, hogy rendelkezik Salesforce fiókkal és hozzáféréssel a Salesforce platformhoz.
• Jelentkezzen be Salesforce fiókjába.

Egyéni objektum létrehozása

• Hozzon létre egy egyéni objektumot a hangfelvételek és az átalakított szöveg tárolásához.
• Lépjen a Beállítás menübe, és válassza az "Objektumkezelő" lehetőséget.
• Kattintson a "Létrehozás" gombra, és válassza az "Egyéni objektum" lehetőséget.
• Határozza meg a szükséges mezőket, például a "Hangrögzítés" (fájlfeltöltés) és a "Szöveg" (szövegterület).

Hang-szöveg integráció engedélyezése

• A hang szöveggé alakításához hangfelismerő szolgáltatásra van szüksége.
• Salesforce nem biztosít beépített hang-szöveg képességeket, ezért integrálni kell egy külső szolgáltatással, például a Google Cloud Speech-to-text vagy a IBM Watson Speech-to-Text szolgáltatással.
• Válassza ki és állítsa be az igényeinek leginkább megfelelő hangfelismerési szolgáltatást.

Integráció létrehozása

• Ahhoz, hogy Salesforce csatlakozzon a hangfelismerési szolgáltatáshoz, létre kell hoznia egy integrációt.
• Ez a folyamat a használt hangfelismerési szolgáltatástól függően változik.
• Általában létre kell hoznia egy fiókot, be kell szereznie egy API kulcsot, és konfigurálnia kell az integrációs beállításokat.

Salesforce integráció kiépítése

• Ha már rendelkezik a hangfelismerési szolgáltatáshoz szükséges API kulccsal vagy hitelesítő adatokkal, ki kell építenie az integrációt a Salesforcebelül.
• Van néhány lehetőség a külső szolgáltatások integrálására Salesforce:

egy. Apex integráció: Ha jól ismeri SalesforceApex programozási nyelvét, létrehozhat egyéni Apex osztályokat és triggereket az integráció kezeléséhez. Ezek az osztályok meghívnák a hangfelismerő szolgáltatás API, átadva a hangfelvételt bemenetként, miközben az átalakított szöveget kimenetként kérik le.

b. Harmadik féltől származó integrációs eszközök: Salesforce különféle integrációs eszközöket kínál, amelyek külső szolgáltatásokhoz való csatlakozáshoz használhatók. Fedezze fel ezeket a lehetőségeket, és válassza ki azt, amelyik megfelel technikai képességeinek és követelményeinek. Ezek az eszközök Google Chrome és Microsoft Edge működnek bármely asztali platformon.

Az átalakítási folyamat konfigurálása

• Állítsa be a hang-szöveg átalakítási folyamat logikáját.
• Határozza meg, hogy mikor és hogyan történjen az átalakítás.
• Értesítéseket indíthat ügyfeleinek vagy ügynökeinek, például az árak vagy a találkozó dátumának megerősítéséhez.

Konverziós munkafolyamat létrehozása

• Hozzon létre egy munkafolyamatot vagy folyamatkészítőt Salesforce a hang-szöveg konverziós folyamat automatizálásához.
• Ennek a munkafolyamatnak aktiválnia kell az 5. lépésben létrehozott integrációt, és át kell adnia a hangparancsot a külső szolgáltatásnak átalakításra.

A konvertált szöveg megjelenítése

• Miután a hangfelvételt szöveggé alakította, meg kell jelenítenie az átalakított szöveget Salesforce.
• Ezt úgy teheti meg, hogy frissíti a megfelelő rekord "Szöveg" mezőjét a hangfelismerő szolgáltatás által visszaadott konvertált szöveggel.

Ellenőrizze és érvényesítse

• Tesztelje a teljes folyamatot annak biztosítása érdekében, hogy a hangfelvételek pontosan szöveggé alakuljanak, és a jelölőnégyzet alapján Salesforce tárolják.
• Szükség szerint végezze el a módosításokat, és végezzen alapos ellenőrzést az integráció megfelelő működésének biztosítása érdekében.
• Megjegyzés: Ha a lejátszás nem indul el rövidesen, próbálja meg újraindítani a készüléket.

Figyelés és karbantartás

• A megvalósítás után rendszeresen figyelje az integrációt, hogy továbbra is megfelelően működjön.
• Optimalizálja az integrációt, miközben nyomon követi a webes beszéd APIfrissítéseit vagy változásait, és ennek megfelelően frissítse az integrációt.

Mi az a Cloud Voice Service?

A Service Cloud Voice kihasználja a Salesforce belüli intelligens telefonálást, és zökkenőmentes használatot tesz lehetővé a felhasználók számára.

Az alkalmazottak Amazon Connect-kompatibilis softphone-nal és valós idejű hívásátírással léphetnek kapcsolatba az ügyfelekkel. Az összes hívásadatot megtekintheti Salesforce jelentésekben, irányítópultokon és villámkomponensekben.