Mối quan hệ giữa bác sĩ và bệnh nhân đã là chủ đề của nhiều nghiên cứu trong nhiều thế kỷ và ngày nay, bạn có một số thực tiễn tốt nhất có thể giúp đảm bảo cả hai bên xuất hiện với cảm giác hài lòng từ mối quan hệ của họ.
Hướng dẫn này phác thảo các cách khác nhau mà bạn có thể cải thiện và duy trì mối quan hệ giữa bác sĩ và bệnh nhân trong bối cảnh y tế hiện đại và cách bạn có thể đo lường kết quả của một mối quan hệ tốt hơn, bao gồm hiểu phiên âm là gì .
Tại sao mối quan hệ giữa bác sĩ và bệnh nhân lại quan trọng?
Một mối quan hệ lành mạnh giữa bác sĩ và bệnh nhân có thể dẫn đến kết quả chăm sóc sức khỏe tốt hơn trên bảng. Nếu bạn đã từng đến gặp bác sĩ, bạn sẽ biết bạn cảm thấy dễ bị tổn thương như thế nào khi chia sẻ thông tin cá nhân hoặc riêng tư mà bạn chưa chia sẻ với bất kỳ ai khác. Điều này chỉ có thể xảy ra nếu bệnh nhân cảm thấy thoải mái với bác sĩ hoặc bác sĩ của họ, điều này rất quan trọng để đảm bảo bảo mật dữ liệu trong phiên âm .
Vai trò của niềm tin trong chăm sóc sức khỏe
Trừ khi bạn là một chuyên gia y tế có trình độ, rất có thể bạn sẽ phải dựa vào sự tin tưởng của mình vào kiến thức và kỹ năng của nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe. Sự bất đối xứng thông tin này làm cho bệnh nhân có thể tin tưởng rằng bác sĩ của họ sẽ cung cấp cho họ chẩn đoán và thông tin tốt nhất có thể mà không dẫn đến bất kỳ tác hại nào. Các bác sĩ phải thu hẹp khoảng cách thông tin này bằng cách cung cấp cho bệnh nhân càng nhiều thông tin càng tốt, thúc đẩy niềm tin.
Làm thế nào các mối quan hệ mạnh mẽ cải thiện kết quả của bệnh nhân
Đến nay, niềm tin đã được xác định là một trong những trụ cột chính của mối quan hệ bác sĩ-bệnh nhân bền chặt. Khi bệnh nhân cảm thấy họ có thể tin tưởng nhà cung cấp dịch vụ y tế của họ, họ cảm thấy thoải mái hơn khi chia sẻ thông tin riêng tư nhưng quan trọng hơn có thể giúp người sau chẩn đoán, điều trị và kế hoạch chăm sóc tốt hơn. Kết quả là, kết quả của bệnh nhân thấy một sự khác biệt rõ rệt.
Tuy nhiên, chìa khóa cần nhớ ở đây là niềm tin được duy trì; Mặc dù khoảng cách thông tin chắc chắn tồn tại, nhưng điều này không dễ dàng chuyển thành cảm giác tin tưởng vào nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe của một người.
Tác động đến sự hài lòng và giữ chân bệnh nhân
Mặc dù niềm tin là một khía cạnh của mối quan hệ bác sĩ-bệnh nhân mạnh mẽ, các yếu tố quan trọng khác góp phần chính vào mối quan hệ giữa bệnh nhân và bác sĩ thành công bao gồm sự tôn trọng, thái độ đối với bệnh nhân hoặc khách hàng và các bên thứ ba khác, tính kịp thời và theo dõi.
Khi các bác sĩ đối xử với bệnh nhân của họ bằng sự tôn trọng và đồng cảm ngay từ đầu, họ ngay lập tức có khả năng mất cảnh giác. Điều này dẫn đến việc bệnh nhân cung cấp thông tin liên quan hơn có thể ảnh hưởng đến việc chăm sóc của họ.
Theo thời gian, những yếu tố này có thể giúp đảm bảo rằng các bác sĩ đạt được tỷ lệ hài lòng và duy trì bệnh nhân cao.
Làm thế nào để xây dựng niềm tin với bệnh nhân?
Có một số cách mà bạn có thể giúp xây dựng niềm tin với bệnh nhân của mình theo thời gian, nhưng quá trình bắt đầu với tương tác đầu tiên của bạn. Các tiểu mục sau đây khám phá những điều này chi tiết hơn.
Minh bạch và trung thực về chẩn đoán và điều trị
Trung thực là một trong những trụ cột chính của sự tin tưởng giữa bệnh nhân và nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe. Khi bạn đã xây dựng được nền tảng tin cậy từ lần tương tác đầu tiên với bệnh nhân, bạn cũng phải đảm bảo rằng bạn minh bạch với họ về chẩn đoán và điều trị của họ. Bệnh nhân thường được giữ trong bóng tối về một số chẩn đoán nhất định, điều này có thể làm giảm niềm tin mà bạn đã xây dựng theo thời gian.
Truyền đạt hiệu quả các chẩn đoán này và kế hoạch điều trị tương ứng của họ có thể xóa bỏ hơn nữa bất kỳ rào cản nào mà bệnh nhân có thể gặp phải khi tiếp cận với các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe của họ.
Để hỗ trợ điều này, các dịch vụ phiên âm như Transkriptor có thể cung cấp hồ sơ tư vấn chính xác. Điều này đảm bảo bệnh nhân có quyền truy cập vào tài liệu rõ ràng về kế hoạch chẩn đoán và điều trị của họ, giúp họ dễ dàng xử lý và xem lại các chi tiết quan trọng.
Duy trì tính bảo mật và quyền riêng tư trong chăm sóc bệnh nhân
Rất ít ngành công nghiệp được bản lề ở mức độ bảo mật và riêng tư cao nhất như y học, và đảm bảo rằng tình trạng, chẩn đoán và điều trị của bệnh nhân được giữ bí mật là ưu tiên hàng đầu. Thật không may, tình trạng y tế của bệnh nhân thường có thể ảnh hưởng đến hình ảnh và tương tác xã hội của họ, và đảm bảo rằng điều này không xảy ra là một trong những cách tốt nhất để xây dựng và duy trì niềm tin.
Thực hiện theo lời hứa và kế hoạch chăm sóc
Một nguyên lý quan trọng của sự trung thực là không hứa hẹn điều gì đó bạn không thể cung cấp, và triết lý tương tự cũng áp dụng cho việc chăm sóc bệnh nhân. Các bác sĩ và chuyên gia chăm sóc sức khỏe phải đưa ra những lời hứa mà họ có thể giữ và làm theo chúng. Ngoài ra, họ phải sẵn sàng để đảm bảo rằng các kế hoạch chăm sóc bệnh nhân của họ được thực hiện theo quy định và không có sai sót.
Chiến lược truyền thông hiệu quả cho bác sĩ
Giao tiếp hiệu quả với bệnh nhân của bạn không đơn giản như bạn tưởng. Tuy nhiên, một số chiến lược nhất định có thể giúp đạt được sự tin tưởng lớn hơn. Phần này khám phá ba chiến lược như vậy một cách chi tiết.
Lắng nghe tích cực để hiểu mối quan tâm của bệnh nhân
Khi một bệnh nhân trong sự chăm sóc của bạn đã xây dựng được cảm giác tin tưởng vào bạn, họ nhất định sẽ cởi mở hơn về các mối quan tâm y tế của họ. Một trong những cách tốt nhất bạn có thể đảm bảo rằng bạn nắm bắt được tất cả thông tin này là thực hành lắng nghe tích cực.
Lắng nghe tích cực là quá trình lặp lại những gì bệnh nhân đã nói với bạn và sau đó hỏi họ xem sự hiểu biết của bạn về tình trạng của họ có chính xác không. Điều này đảm bảo cho cả hai bên rằng họ hiểu rõ tình hình và do đó được trang bị tốt hơn để đối phó với nó.
Sử dụng ngôn ngữ rõ ràng và đơn giản để giải thích các thuật ngữ y tế
Phong cách giao tiếp của mỗi bác sĩ là khác nhau, và mỗi bệnh nhân cũng vậy. Tuy nhiên, trong mối quan hệ giữa bác sĩ và bệnh nhân, điều quan trọng nhất là bệnh nhân hiểu rõ kế hoạch chẩn đoán và điều trị của họ. Cách tốt nhất để làm điều này là sử dụng ngôn ngữ rõ ràng và đơn giản để giải thích bất kỳ thuật ngữ y tế nào.
Ngoài ra, sử dụng dịch vụ phiên âm trong quá trình tương tác với bệnh nhân của bạn có thể đảm bảo rằng họ có thể xem lại cuộc thảo luận trong thời gian riêng để hiểu rõ hơn về các chi tiết tốt hơn. Transkriptor, ví dụ, là một công cụ chuyển âm thanh thành văn bản đáng tin cậy mà bạn có thể sử dụng để phiên âm các cuộc họp với bệnh nhân của mình.
Khuyến khích các câu hỏi và phản hồi từ bệnh nhân
Khi phải đối mặt với tình trạng quá tải thông tin, bạn thường sẽ thấy rằng trong khi bệnh nhân có thể có một số câu hỏi, họ bối rối về những gì cần hỏi hoặc làm thế nào để làm rõ các truy vấn của họ. Đây là nơi trả tiền để tiếp cận khách hàng của bạn với sự đồng cảm và cho họ thời gian để hỏi bạn bất kỳ câu hỏi nào họ có thể có, bất kể họ có vẻ không đáng kể như thế nào. Ngoài ra, khuyến khích phản hồi từ bệnh nhân của bạn có thể giúp bạn điều chỉnh phong cách giao tiếp của mình và hiểu rõ hơn về các yếu tố kích hoạt tâm lý của họ.
Vai trò của sự đồng cảm trong thực hành y tế
Tiếp cận bệnh nhân của bạn với sự đồng cảm là một trong những cách tốt nhất để xây dựng và duy trì mối quan hệ bác sĩ-bệnh nhân mạnh mẽ. Thể hiện sự đồng cảm trong thực hành y tế có thể khuyến khích đối thoại cởi mở và trấn an bệnh nhân rằng bạn quan tâm đến nhu cầu của họ.
Làm thế nào sự đồng cảm nâng cao niềm tin và sự thoải mái của bệnh nhân
Như đã đề cập ở trên, một cách tiếp cận đồng cảm với bệnh nhân của bạn là chìa khóa để làm cho họ thoải mái trong những gì có thể là một môi trường khá áp đảo. Cho bệnh nhân của bạn thấy rằng bạn hiểu mối quan tâm của họ và nhận ra cảm giác của họ ngay lập tức làm tăng sự hài lòng và thoải mái của bệnh nhân.
Kỹ thuật thể hiện sự đồng cảm trong quá trình tư vấn
Có một số cách mà bạn có thể cho bệnh nhân thấy rằng bạn đồng cảm với tình huống của họ, và một số trong số này bao gồm:
- Tích cực lắng nghe họ làm cho họ cảm thấy được lắng nghe và hiểu Đó cũng là bước đầu tiên để thể hiện sự đồng cảm.
- Cá nhân hóa các cuộc họp của bạn với họ bằng cách hỏi họ một hoặc hai câu hỏi về bản thân hoặc cảm giác của họ Hơn nữa, thừa nhận những gì họ đã nói khiến bệnh nhân cảm thấy như bạn quan tâm đến nhiều thứ hơn là chỉ 'hoàn thành công việc'.
- Giao tiếp cởi mở với bệnh nhân của bạn từng bước về bất kỳ cập nhật nào liên quan đến chẩn đoán và chăm sóc của họ Làm điều này chứng tỏ rằng bạn hiểu họ có thể lo lắng như thế nào khi phải đối mặt với viễn cảnh chăm sóc y tế kéo dài.
Đào tạo và các công cụ để phát triển sự đồng cảm trong các chuyên gia chăm sóc sức khỏe
Đào tạo đồng cảm là một hình thức phát triển chuyên môn, đặc biệt là trong lĩnh vực y học, nơi nhân viên y tế được đào tạo để hiểu, chia sẻ và đáp ứng cảm xúc và nhu cầu của khách hàng. Điều này có thể có lợi ích đáng kể về sự hài lòng của bệnh nhân, và có một số ví dụ mà các viện y tế có thể xem xét. Một số trong số này bao gồm:
- Mô hình bốn thói quen: Mô hình này khuyến khích các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe thiết lập mối quan hệ với bệnh nhân của họ và hợp tác đồng ý về kế hoạch hành động cho việc chăm sóc của họ.
- Chương trình Hiệu ứng Đồng cảm: Chương trình này dạy cho các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe bảy kỹ năng có thể giúp họ thể hiện sự đồng cảm lớn hơn Chúng bao gồm:
- Nhận biết cảm xúc
- Đồng cảm nguyên thủy
- Thái độ
- Đồng cảm nhận thức
- Độ chính xác đồng cảm
- Đồng cảm cảm xúc và nhận thức xã hội
- Nhận thức chính trị
Cải thiện sự hài lòng của bệnh nhân thông qua các mối quan hệ tốt hơn
Có một số cách mà bạn có thể đảm bảo sự hài lòng của bệnh nhân tốt hơn do mối quan hệ giữa bác sĩ và bệnh nhân mạnh mẽ hơn. Chúng được mô tả dưới đây.
Kế hoạch chăm sóc cá nhân dựa trên nhu cầu của bệnh nhân
Khi các bác sĩ dành thời gian để hiểu rõ hơn về mối quan tâm của bệnh nhân, họ được trang bị để tạo ra các kế hoạch chăm sóc cá nhân dựa trên nhu cầu cụ thể của họ. Các kế hoạch này tính đến các yêu cầu y tế của họ và bất kỳ mối quan tâm nào khác mà họ có thể có.
Theo dõi và kiểm tra thường xuyên để duy trì sự tham gia
Ngoài việc đảm bảo theo dõi thường xuyên và giữ cho bệnh nhân của bạn trong vòng lặp không dẫn đến lo lắng không cần thiết, họ cũng có thể giúp giữ cho bệnh nhân tham gia và cảm thấy như họ là ưu tiên. Đổi lại, điều này giúp xây dựng và duy trì niềm tin và cải thiện khả năng giữ chân bệnh nhân.
Transkriptor cũng có thể đảm bảo rằng mọi lần theo dõi đều được ghi lại, giúp cả nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe và bệnh nhân dễ dàng theo dõi các kế hoạch và khuyến nghị chăm sóc theo thời gian. Điều này góp phần vào quá trình tham gia của bệnh nhân suôn sẻ hơn và ít thông tin sai lệch hơn.
Giải quyết kịp thời các khiếu nại và mối quan tâm của bệnh nhân
Mặc dù bạn phải đặt câu hỏi cho bệnh nhân về việc chăm sóc của họ và thu thập phản hồi từ họ, bạn cũng nên đảm bảo rằng các mối quan tâm và khiếu nại của họ được giải quyết kịp thời. Điều này củng cố ý tưởng rằng chăm sóc và sức khỏe của bệnh nhân là ưu tiên hàng đầu của bạn và cải thiện hơn nữa khả năng duy trì.
Đo lường tác động của mối quan hệ giữa bác sĩ và bệnh nhân đối với kết quả chăm sóc sức khỏe
Đảm bảo rằng các tổ chức y tế có thể cải thiện và duy trì sự lưu giữ bệnh nhân trong thời gian dài là điều cần thiết. Điều này phụ thuộc rất nhiều vào cách họ đo lường tác động của mối quan hệ giữa bác sĩ và bệnh nhân và cách họ sử dụng dữ liệu thu thập được để thực hiện các cải tiến cần thiết.
Khảo sát bệnh nhân và phản hồi như là công cụ để cải thiện
Thu thập dữ liệu từ các cuộc khảo sát và phản hồi của bệnh nhân là một trong những công cụ tốt nhất theo ý của bạn để cải thiện mối quan hệ giữa bác sĩ và bệnh nhân theo thời gian. Nếu bạn đã nghĩ ra một hệ thống thu thập phản hồi, bạn phải phân tích cẩn thận điều này để hiểu nơi bạn xuất sắc và nơi bạn có thể cải thiện.
Phân tích kết quả chăm sóc sức khỏe liên quan đến mức độ tin cậy của bệnh nhân
Một phương tiện khác để củng cố kết quả của mối quan hệ bác sĩ-bệnh nhân tốt hơn là phân tích kết quả chăm sóc sức khỏe từ chúng. Nghiên cứu thậm chí còn cho thấy rằng một cách tiếp cận đồng cảm và lòng trắc ẩn giúp cải thiện sức khỏe cảm xúc, phản ứng sinh lý của bệnh nhân với thuốc, triệu chứng và thậm chí cả mức độ đau.
Nghiên cứu điển hình về các chiến lược quan hệ bác sĩ-bệnh nhân thành công
Một nghiên cứu được công bố trên Tạp chí Phẫu thuật Quốc tế cho thấy mối quan hệ giữa bác sĩ và bệnh nhân đã phát triển như thế nào trong những năm qua. Trong khi các mô hình trước đây từng là mô hình thụ động chủ động, trong đó bác sĩ sẽ thực hiện một thủ tục và bệnh nhân sẽ chỉ là người nhận, các mô hình hiện đại xoay quanh mô hình 'tham gia lẫn nhau' nơi bác sĩ giúp bệnh nhân tự giúp mình. Ở đây, bệnh nhân là một người tham gia tích cực trong việc chăm sóc của họ.
Tác động của mối quan hệ bác sĩ-bệnh nhân tốt hơn có thể được nhìn thấy trong một nghiên cứu điển hình được công bố trên Thư viện Y khoa Quốc gia. Tại đây, bệnh nhân A là một người đàn ông 43 tuổi, có tiền sử 20 năm lạm dụng ma túy tiêm tĩnh mạch phức tạp do các bệnh khác. Đội ngũ y tế nội trú của anh đã tham khảo ý kiến của nhóm lạm dụng chất gây nghiện, người đã đánh giá và ghi danh anh vào một phòng khám methadone. Vào cuối toàn bộ quy trình, bệnh nhân A nói rằng anh ta chưa bao giờ có một cuộc trò chuyện 'đàng hoàng' về điều trị nghiện.
Mặt khác, bệnh nhân B, một phụ nữ 75 tuổi bị rối loạn lạm dụng rượu, đã được đưa đến phòng khám ung thư sau khi được chẩn đoán ung thư biểu mô dạ dày gần đây. Bác sĩ ung thư và bác sĩ phẫu thuật làm việc với HER đã giải thích bản chất của ung thư, mức độ xâm lấn của nó, rủi ro của toàn bộ quy trình và không tuân theo nó. Cô ấy được hướng dẫn bởi HER nhóm bệnh nhân nội trú từng bước, và cô ấy nhận thức được quá trình và kết quả của nó.
Trường hợp này cho thấy sự khác biệt giữa chăm sóc bệnh nhân chủ động và thụ động. Một phân tích sâu hơn cũng chứng minh lợi ích của giao tiếp lớn hơn và cách tiếp cận đồng cảm với mối quan tâm của bệnh nhân.
Kết thúc
Mối quan hệ bác sĩ-bệnh nhân mạnh mẽ hơn mang lại một số lợi ích: chúng cải thiện sự hài lòng của bệnh nhân, đảm bảo giữ chân bệnh nhân lớn hơn và cải thiện kết quả của các thủ tục y tế. Hướng dẫn này đã chứng minh các khía cạnh khác nhau của mối quan hệ này, làm thế nào nó có thể được cải thiện và những lợi ích mà nó mang lại.
Với dòng chảy lớn hơn của công nghệ trong y học ngày nay, thông tin là chìa khóa và cách tốt nhất để đảm bảo bệnh nhân của bạn có quyền truy cập vào nó là ghi lại mọi khía cạnh của việc chăm sóc và điều trị của họ. Một công cụ như thế Transkriptor có thể giúp các bác sĩ phiên âm các tương tác của họ với bệnh nhân của họ để sau này có thể hiểu được sự phức tạp của việc chăm sóc theo cách của họ. Điều này giúp thúc đẩy cảm giác tin tưởng và đảm bảo rằng bệnh nhân là những người tham gia tích cực vào các phương pháp điều trị của họ. Sử dụng Transkriptor ngay hôm nay!
