" Salesforce " balso į tekstą funkcija konvertuoja tai, ką sakote, į tekstą per valdymą balsu. Taip pat galima įtraukti skyrybos ženklus ir jaustukus.
Kas yra Salesforce?
Salesforce yra debesų technologijos pagrindu veikianti ryšių su klientais valdymo (CRM) platforma, teikianti verslo programų ir įrankių rinkinį, skirtą padėti organizacijoms efektyviai valdyti santykius su klientais, pardavimo procesus ir klientų patirtį. Ją 1999 m. Įkūrė Marcas Benioffas ir ji išaugo iki vieno iš pirmaujančių CRM tiekėjų pramonėje.
Kas yra balsas į tekstą?
Balsas į tekstą, taip pat žinomas kaip kalbos atpažinimas arba kalbėjimas į tekstą, yra technologija, kuri ištartus žodžius ir frazes paverčia rašytiniu tekstu, kuris gali būti neįtikėtinai naudingas automatizuojant užduotis kuriant podcast'o turinį , leidžiantis kūrėjams efektyviai transkribuoti ir tvarkyti savo garso turinį. Tai leidžia vartotojams diktuoti ar kalbėti natūraliai, o sistema perrašo jų kalbą į rašytinę formą.
Tai priešinga tekstui į kalbą, kuri yra technologija, kuri rašytinį tekstą paverčia ištartais žodžiais.
Kaip konvertuoti balsą į tekstą Salesforce?
Čia yra nuoseklus vadovas, kaip konvertuoti balsą į tekstą " Salesforce Lightning":
" Salesforce Environment" nustatymas
- Įsitikinkite, kad turite Salesforce paskyrą ir prieigą prie Salesforce platformos.
- Prisijunkite prie savo Salesforce paskyros.
Pasirinktinio objekto kūrimas
- Sukurkite pasirinktinį objektą balso įrašams ir konvertuotam tekstui saugoti.
- Eikite į sąrankos meniu ir pasirinkite "Object Manager".
- Spustelėkite "Sukurti" ir pasirinkite "Pasirinktinis objektas".
- Apibrėžkite reikiamus laukus, pvz., "Balso įrašymas" (failo įkėlimas) ir "Tekstas" (teksto sritis).
Įgalinti balso į tekstą integravimą
- Jei norite konvertuoti balsą į tekstą, jums reikės balso atpažinimo paslaugos.
- Salesforce nesuteikia integruotų balso į tekstą galimybių, todėl turėsite integruoti su išorine paslauga, pvz., Google Cloud Speechį tekstą arba IBM Watson kalbos į tekstą.
- Pasirinkite ir nustatykite geriausiai jūsų poreikius atitinkančią balso atpažinimo paslaugą.
Sukurti integraciją
- Norėdami Salesforce prijungti prie balso atpažinimo paslaugos, turėsite sukurti integraciją.
- Šis procesas skiriasi atsižvelgiant į konkrečią naudojamą balso atpažinimo paslaugą.
- Paprastai turėsite sukurti paskyrą, gauti API raktą ir sukonfigūruoti integravimo nustatymus.
Sukurkite Salesforce integraciją
- Kai turėsite reikiamą balso atpažinimo paslaugos API raktą arba kredencialus, turėsite sukurti integraciją Salesforce.
- Yra keletas išorinių paslaugų integravimo į Salesforcegalimybių:
a. "Apex" integracija: Jei jums patinka Salesforce"Apex" programavimo kalba, galite sukurti pasirinktines "Apex" klases ir paleidiklius, kad galėtumėte tvarkyti integraciją. Šios klasės vadintųsi balso atpažinimo paslaugos API, perduodamos balso įrašą kaip įvestį, o konvertuotą tekstą gauna kaip išvestį.
b. Trečiųjų šalių integravimo įrankiai: Salesforce siūlo įvairius integravimo įrankius, kuriuos galima naudoti norint prisijungti prie išorinių paslaugų. Išnagrinėkite šias parinktis ir pasirinkite tą, kuri atitinka jūsų technines galimybes ir reikalavimus. Šie įrankiai veikia Google Chrome ir Microsoft Edge bet kurioje darbalaukio platformoje.
Konfigūruoti konvertavimo procesą
- Nustatykite balso konvertavimo į tekstą proceso logiką.
- Nustatykite, kada ir kaip turėtų įvykti konversija.
- Suaktyvinkite pranešimus savo klientams ar agentams, kad, pvz., patvirtintumėte kainodarą arba susitikimo datą.
Konversijų darbo eigos kūrimas
- Sukurkite darbo eigos arba procesų kūrimo priemonę, Salesforce automatizuoti balso konvertavimo į tekstą procesą.
- Ši darbo eiga turėtų suaktyvinti integraciją, kurią įdiegėte atlikdami 5 veiksmą, perduodami balso komandą išorinei paslaugai konvertuoti.
Konvertuoto teksto rodymas
- Kai balso įrašas bus konvertuotas į tekstą, konvertuotą tekstą norėsite rodyti per Salesforce.
- Tai galima padaryti atnaujinant atitinkamo įrašo lauką "Tekstas" su konvertuotu tekstu, grąžintu iš balso atpažinimo paslaugos.
Tikrinimas ir tikrinimas
- Išbandykite visą procesą, kad įsitikintumėte, jog balso įrašai yra tiksliai konvertuoti į tekstą ir saugomi Salesforce pagal žymimąjį laukelį.
- Jei reikia, atlikite koregavimus ir atlikite išsamų patikrinimą, kad įsitikintumėte, jog integracija veikia tinkamai.
- Pastaba: jei atkūrimas nepradedamas netrukus, pabandykite iš naujo paleisti įrenginį.
Stebėkite ir prižiūrėkite
- Po įgyvendinimo reguliariai stebėkite integraciją, kad įsitikintumėte, jog ji ir toliau tinkamai veikia.
- Optimizuokite integravimą sekdami bet kokius žiniatinklio kalbos APInaujinimus ar pakeitimus ir atitinkamai atnaujinkite integravimą.
Kas yra debesies balso paslauga?
"Service Cloud Voice" naudoja išmaniąją telefoniją Salesforce ir leidžia vartotojams sklandžiai ja naudotis.
Darbuotojai gali bendrauti su klientais naudodami " Amazon Connect" palaikantį minkštąjį telefoną ir skambučių transkripciją realiuoju laiku. Visus skambučių duomenis galite peržiūrėti Salesforce ataskaitose ir prietaisų skydeliuose bei žaibo komponentuose.
