Relațiile medic-pacient au fost subiectul multor studii de secole, iar astăzi aveți mai multe bune practici care vă pot ajuta să vă asigurați că ambele părți ies cu un sentiment de satisfacție din relația lor.
Acest ghid prezintă diferitele moduri în care puteți îmbunătăți și menține relațiile medic-pacient în peisajul medical modern și cum puteți măsura rezultatele unei relații mai bune, inclusiv înțelegerea a ceea ce este transcrierea .
De ce sunt importante relațiile medic-pacient?
O relație sănătoasă între un medic și un pacient poate duce la rezultate mai bune în materie de asistență medicală. Dacă v-ați trezit vreodată vizitând medicul, ați ști cât de vulnerabil v-ați simți adesea împărtășind informații personale sau private pe care nu le-ați împărtășit cu nimeni altcineva. Acest lucru se poate întâmpla numai dacă pacienții se simt confortabil cu medicul sau medicul lor, ceea ce este vital pentru asigurarea securității datelor în transcriere .
Rolul încrederii în asistența medicală
Cu excepția cazului în care sunteți un profesionist medical calificat, sunt șanse să trebuiască să vă bazați pe încrederea în cunoștințele și abilitățile furnizorului de asistență medicală. Această asimetrie informațională face esențial ca pacienții să poată avea încredere că medicii lor le vor oferi cel mai bun diagnostic și informații posibile fără a duce la vreun rău. Medicii trebuie să reducă acest decalaj de informații oferind pacienților cât mai multe informații posibile, încurajând încrederea.
Cum relațiile puternice îmbunătățesc rezultatele pacienților
Până acum, încrederea a fost deja definită ca unul dintre pilonii cheie ai unei relații puternice medic-pacient. Când pacienții simt că pot avea încredere în furnizorul lor medical, se simt mai confortabil să împărtășească informații mai private, dar cruciale, care îl pot ajuta pe acesta din urmă să facă diagnostice, tratamente și planuri de îngrijire mai bune. Ca urmare, rezultatele pacienților văd o diferență semnificativă.
Cu toate acestea, cheia de reținut aici este că încrederea este menținută; Deși există cu siguranță un decalaj de informații, acest lucru nu se traduce ușor într-un sentiment de încredere în furnizorul de asistență medicală.
Impactul asupra satisfacției și retenției pacienților
În timp ce încrederea este un aspect al unei relații puternice medic-pacient, alți factori cheie care contribuie în mod major la relațiile de succes pacient-medic includ respectul, atitudinea față de pacienți sau clienți și alte terțe părți, promptitudinea și urmărirea.
Când medicii își tratează pacienții cu respect și empatie de la bun început, este probabil să lase garda jos. Acest lucru are ca rezultat pacienții care oferă informații mai relevante care pot avea un impact asupra îngrijirii lor.
În timp, acești factori pot ajuta la asigurarea faptului că medicii obțin rate ridicate de satisfacție și retenție a pacienților.
Cum să construiești încredere cu pacienții?
Există mai multe moduri în care puteți ajuta la construirea încrederii pacienților în timp, dar procesul începe chiar cu prima interacțiune. Următoarele subsecțiuni le explorează mai detaliat.
A fi transparent și sincer în ceea ce privește diagnosticul și tratamentul
Onestitatea este unul dintre pilonii cheie ai încrederii în rândul pacienților și furnizorilor de servicii medicale. Odată ce ați construit o bază de încredere încă de la prima interacțiune cu pacientul, trebuie să vă asigurați, de asemenea, că sunteți transparent cu acesta cu privire la diagnosticul și tratamentul său. Pacienții sunt adesea ținuți în întuneric cu privire la anumite diagnostice, ceea ce poate distruge încrederea pe care ați construit-o de-a lungul timpului.
Comunicarea eficientă a acestor diagnostice și a planurilor lor de tratament respective poate eradica și mai mult orice bariere pe care pacienții le-ar putea avea în contactarea furnizorilor lor de asistență medicală.
Pentru a sprijini acest lucru, serviciile de transcriere precum Transkriptor pot oferi înregistrări precise ale consultărilor. Acest lucru asigură pacienților acces la o documentație clară a diagnosticului și a planurilor lor de tratament, facilitându-le procesarea și revizuirea detaliilor importante.
Menținerea confidențialității și confidențialității în îngrijirea pacienților
Foarte puține industrii se bazează pe cele mai înalte niveluri de confidențialitate și confidențialitate ca cea a medicinei, iar asigurarea confidențialității stării, diagnosticului și tratamentului unui pacient este de cea mai mare prioritate. Oricât de regretabil ar fi, afecțiunile medicale ale unui pacient îi pot afecta adesea imaginea socială și interacțiunile, iar asigurarea că acest lucru nu se întâmplă este una dintre cele mai bune modalități de a construi și menține încrederea.
Respectarea promisiunilor și a planurilor de îngrijire
Un principiu cheie al onestității este să nu promiți ceva ce nu poți oferi și aceeași filozofie se aplică îngrijirii pacienților. Medicii și profesioniștii din domeniul sănătății trebuie să facă promisiuni pe care le pot respecta și respecta. În plus, trebuie să fie disponibili pentru a se asigura că planurile de îngrijire ale pacienților lor sunt executate conform prescripției și că nu există lacune.
Strategii eficiente de comunicare pentru medici
Comunicarea eficientă cu pacienții tăi nu este atât de simplă pe cât ar putea părea. Cu toate acestea, anumite strategii pot ajuta la obținerea unei mai mari încrederi. Această secțiune explorează în detaliu trei astfel de strategii.
Ascultare activă pentru a înțelege preocupările pacienților
Odată ce un pacient aflat în grija dumneavoastră și-a construit un sentiment de încredere în dvs., este obligat să fie mai deschis cu privire la preocupările sale medicale. Una dintre cele mai bune modalități prin care vă puteți asigura că înțelegeți toate aceste informații este prin practicarea ascultării active.
Ascultarea activă este procesul de a repeta ceea ce pacientul ți-a spus și apoi de a-l întreba dacă înțelegerea ta a stării sale este corectă. Acest lucru asigură ambele părți că înțeleg bine situația și, prin urmare, sunt mai bine echipate pentru a face față acesteia.
Folosiți un limbaj clar și simplu pentru a explica termenii medicali
Stilul de comunicare al fiecărui medic este diferit, la fel și fiecare pacient. Cu toate acestea, în relația medic-pacient, este extrem de important ca pacientul să înțeleagă bine diagnosticul și planul de tratament. Cel mai bun mod de a face acest lucru este să folosiți un limbaj clar și simplu pentru a explica orice jargon medical.
În plus, utilizarea unui serviciu de transcriere în timpul interacțiunilor cu pacienții vă poate asigura că aceștia pot revedea discuția în timpul lor pentru a înțelege mai bine detaliile mai fine. Transkriptor, de exemplu, este un instrument de încredere audio-text pe care îl puteți folosi pentru a vă transcrie întâlnirile cu pacienții dvs.
Încurajați întrebările și feedback-ul pacienților
Când vă confruntați cu o supraîncărcare de informații, veți descoperi adesea că, deși pacienții pot avea mai multe întrebări, sunt nedumeriți cu privire la ce să întrebe sau cum să-și clarifice întrebările. Aici merită să vă abordați clienții cu empatie și să le oferiți timp să vă pună orice întrebări ar putea avea, oricât de nesemnificative ar părea. În plus, încurajarea feedback-ului de la pacienți vă poate ajuta să vă adaptați stilul de comunicare și să înțelegeți mai bine declanșatorii psihologici ai acestora.
Rolul empatiei în practica medicală
Abordarea pacientului cu empatie este una dintre cele mai bune modalități de a construi și menține relații puternice medic-pacient. Demonstrarea empatiei în practica medicală poate încuraja dialogul deschis și poate asigura pacienții că vă pasă de nevoile lor.
Cum empatia îmbunătățește încrederea și confortul pacientului
După cum am menționat mai sus, o abordare empatică față de pacienții tăi este cheia pentru a-i face să se simtă confortabil în ceea ce altfel poate fi un mediu destul de copleșitor. Arătându-le pacienților că le înțelegeți preocupările și recunoașteți cum se simt imediat crește satisfacția și confortul pacientului.
Tehnici pentru a arăta empatie în timpul consultațiilor
Există mai multe moduri prin care le puteți arăta pacienților că empatizați cu situația lor, iar unele dintre acestea includ:
- Ascultarea activă îi face să se simtă auziți și înțeleși Este, de asemenea, primul pas spre a arăta empatie.
- Personalizați-vă întâlnirile cu ei punându-le una sau două întrebări despre ei înșiși sau despre cum se simt Mai mult, recunoașterea a ceea ce au spus face ca un pacient să simtă că îți pasă de mai mult decât de "a face treaba".
- Comunicați deschis cu pacienții dumneavoastră la fiecare pas despre orice actualizări privind diagnosticul și îngrijirea lor Acest lucru demonstrează că înțelegeți cât de anxioși ar putea fi atunci când se confruntă cu perspectiva îngrijirii medicale prelungite.
Instruire și instrumente pentru a dezvolta empatia în profesioniștii din domeniul sănătății
Formarea empatiei este o formă de dezvoltare profesională, în special în domeniul medicinei, în care lucrătorii din domeniul sănătății sunt instruiți să înțeleagă, să împărtășească și să răspundă sentimentelor și nevoilor clienților lor. Acest lucru poate avea beneficii semnificative în ceea ce privește satisfacția pacienților și există mai multe exemple pe care institutele medicale le pot lua în considerare. Unele dintre acestea includ:
- Modelul celor patru obiceiuri: Acest model încurajează furnizorii de servicii medicale să stabilească o relație cu pacienții lor și să convină în colaborare asupra unui plan de acțiune pentru îngrijirea lor.
- Programul de efect de empatie: Acest program îi învață pe furnizorii de servicii medicale șapte abilități care îi pot ajuta să afișeze o empatie mai mare Acestea includ:
- Recunoașterea emoțiilor
- Empatie primară
- Initiere
- Empatie cognitivă
- Acuratețe empatică
- Empatie emoțională și cunoaștere socială
- Conștientizarea politică
Îmbunătățirea satisfacției pacienților prin relații mai bune
Există mai multe moduri în care puteți asigura o mai bună satisfacție a pacientului ca urmare a relațiilor mai puternice medic-pacient. Acestea sunt descrise mai jos.
Planuri de îngrijire personalizate în funcție de nevoile pacienților
Când medicii își fac timp să înțeleagă mai bine preocupările pacienților lor, ei sunt echipați pentru a crea planuri de îngrijire personalizate bazate pe nevoile lor specifice. Aceste planuri iau în considerare cerințele lor medicale și orice alte preocupări pe care le-ar putea avea.
Urmăriri și verificări regulate pentru a menține implicarea
Pe lângă faptul că se asigură că urmăririle regulate și menținerea pacienților la curent nu duc la anxietate inutilă, acestea pot ajuta, de asemenea, la menținerea pacienților implicați și la sentimentul că sunt o prioritate. La rândul său, acest lucru ajută la construirea și menținerea încrederii și îmbunătățește retenția pacienților.
Transkriptor poate asigura, de asemenea, că fiecare urmărire este documentată, facilitând atât furnizorul de asistență medicală, cât și pacientul să urmărească planurile și recomandările de îngrijire în timp. Acest lucru contribuie la un proces mai ușor de implicare a pacienților și la mai puține greșeli de comunicare.
Abordarea promptă a plângerilor și preocupărilor pacienților
Deși trebuie să puneți pacienților întrebări cu privire la îngrijirea lor și să colectați feedback de la ei, ar trebui să vă asigurați, de asemenea, că preocupările și plângerile lor sunt abordate prompt. Acest lucru întărește ideea că îngrijirea și sănătatea unui pacient sunt prioritatea ta principală și îmbunătățește și mai mult retenția.
Măsurarea impactului relațiilor medic-pacient asupra rezultatelor asistenței medicale
Este esențial să ne asigurăm că instituțiile medicale pot îmbunătăți și menține retenția pacienților pe termen lung. Acest lucru depinde în mare măsură de modul în care măsoară impactul relațiilor medic-pacient și de modul în care folosesc datele colectate pentru a face îmbunătățirile necesare.
Sondajele pacienților și feedback-ul ca instrumente de îmbunătățire
Colectarea datelor din sondajele pacienților și feedback-ul sunt printre cele mai bune instrumente pe care le aveți la dispoziție pentru a îmbunătăți relațiile medic-pacient în timp. Dacă ați conceput deja un sistem de colectare a feedback-ului, trebuie să analizați cu atenție acest lucru pentru a înțelege unde excelați și unde vă puteți îmbunătăți.
Analiza rezultatelor asistenței medicale legate de nivelurile de încredere ale pacienților
Un alt mijloc de a consolida rezultatele unor relații mai bune medic-pacient este de a analiza rezultatele asistenței medicale care rezultă din acestea. Cercetările sugerează chiar că o abordare empatică și compasiunea ajută la îmbunătățirea sănătății emoționale a pacienților, a răspunsurilor fiziologice la medicamente, simptome și chiar a nivelului de durere.
Studii de caz ale strategiilor de relație medic-pacient de succes
Un studiu publicat în International Journal of Surgery arată cum au evoluat relațiile medic-pacient de-a lungul anilor. În timp ce modelele anterioare erau cele de activitate-pasivitate, în care medicul efectua o procedură și pacientul era doar un primitor, modelele moderne se bazează pe modelul de "participare reciprocă" în care medicul îi ajută pe pacienți să se ajute singuri. Aici, pacientul este un participant activ la îngrijirea sa.
Impactul relațiilor mai bune medic-pacient poate fi văzut într-un studiu de caz publicat în Biblioteca Națională de Medicină. Aici, pacientul A era un bărbat de 43 de ani cu un istoric de 20 de ani de abuz de droguri intravenoase complicat de alte afecțiuni. Echipa sa medicală a consultat echipa de abuz de substanțe, care l-a evaluat și l-a înscris într-o clinică de metadonă. La sfârșitul întregii proceduri, pacientul A a declarat că nu a avut niciodată o conversație "decentă" despre tratamentul dependenței.
Pe de altă parte, pacienta B, o femeie de 75 de ani cu tulburare de abuz de alcool, a fost prezentată la clinica oncologică în urma unui diagnostic recent de carcinom gastric. Oncologul și chirurgul care au lucrat cu HER au explicat natura cancerului, cât de invaziv a fost, riscurile întregii proceduri și de a nu o duce la bun sfârșit. A fost ghidată de HER echipă de pacienți internați la fiecare pas și a fost conștientă de proces și de rezultatele acestuia.
Acest caz demonstrează diferența dintre îngrijirea activă și pasivă a pacientului. O analiză mai profundă dovedește, de asemenea, beneficiile unei comunicări mai bune și a unei abordări empatice a preocupărilor pacienților.
Concluzie
Relațiile mai puternice medic-pacient oferă mai multe beneficii: îmbunătățesc satisfacția pacienților, asigură o mai mare retenție a pacienților și îmbunătățesc rezultatul procedurilor medicale. Acest ghid a demonstrat diferitele aspecte ale acestei relații, cum poate fi îmbunătățită și beneficiile pe care le oferă.
Odată cu afluxul mai mare de tehnologie în medicină astăzi, informațiile sunt esențiale, iar cel mai bun mod de a vă asigura că pacienții au acces la ele este să documentați fiecare aspect al îngrijirii și tratamentului lor. Un instrument precum Transkriptor poate ajuta medicii să-și transcrie interacțiunile cu pacienții lor, astfel încât aceștia din urmă să poată înțelege complexitatea îngrijirii lor în felul lor. Acest lucru ajută la promovarea unui sentiment de încredere și asigură că pacienții sunt participanți activi la tratamentele lor. Folosește Transkriptor astăzi!
