Cum se convertește vocea în text pe Salesforce

Ce este Salesforce?

Salesforce este o platformă de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM) bazată pe cloud, care oferă o suită de aplicații și instrumente de afaceri concepute pentru a ajuta organizațiile să-și gestioneze eficient relațiile cu clienții, procesele de vânzări și experiențele clienților. A fost fondată în 1999 de Marc Benioff și a devenit unul dintre cei mai importanți furnizori de CRM din industrie.

Ce este Voice to Text?

Voice-to-text, cunoscută și sub numele de recunoaștere vocală sau speech-to-text, este o tehnologie care convertește cuvintele și frazele rostite în text scris, care poate fi incredibil de util pentru automatizarea sarcinilor în crearea de conținut podcast , permițând creatorilor să-și transcrie și să-și organizeze eficient conținutul audio. Permite utilizatorilor să dicteze sau să vorbească în mod natural, iar sistemul își transcrie discursul în formă scrisă.

Este opusul text-to-speech, care este o tehnologie care convertește textul scris în cuvinte vorbite.

Cum se convertește vocea în text pe Salesforce?

Iată un ghid pas cu pas pentru a vă converti vocea în text pe Salesforce Lightning:

Configurarea mediului Salesforce

• Asigurați-vă că aveți un cont Salesforce și acces la platforma Salesforce .
• Conectați-vă la contul Salesforce .

Crearea unui obiect personalizat

• Creați un obiect personalizat pentru a stoca înregistrările vocale și textul convertit.
• Accesați meniul Configurare și selectați "Manager de obiecte".
• Faceți clic pe "Creați" și alegeți "Obiect personalizat".
• Definiți câmpurile necesare, cum ar fi "Înregistrare vocală" (încărcare fișier) și "Text" (zonă de text).

Activați integrarea voce-text

• Pentru a converti vocea în text, veți avea nevoie de un serviciu de recunoaștere vocală.
• Salesforce nu oferă capabilități încorporate de voce în text, așa că va trebui să vă integrați cu un serviciu extern precum Google Cloud Speech-to-Text sau IBM Watson Speech-to-Text.
• Alegeți și configurați serviciul de recunoaștere vocală care se potrivește cel mai bine nevoilor dvs.

Creați o integrare

• Pentru a Salesforce conecta la serviciul de recunoaștere vocală, va trebui să creați o integrare.
• Acest proces variază în funcție de serviciul specific de recunoaștere vocală pe care îl utilizați.
• De obicei, va trebui să creați un cont, să obțineți o cheie API și să configurați setările de integrare.

Construiți o integrare Salesforce

• Odată ce aveți cheia de API sau acreditările necesare pentru serviciul de recunoaștere vocală, va trebui să construiți integrarea în Salesforce.
• Există câteva opțiuni pentru integrarea serviciilor externe în Salesforce:

un. Integrare Apex: Dacă vă simțiți confortabil cu limbajul de programare Apex Salesforce, puteți crea clase și declanșatoare Apex personalizate pentru a gestiona integrarea. Aceste clase ar apela APIserviciului de recunoaștere vocală , trecând înregistrarea vocală ca intrare în timp ce prelua textul convertit ca ieșire.

b. Instrumente de integrare terțe: Salesforce oferă diverse instrumente de integrare care pot fi utilizate pentru a se conecta cu servicii externe. Explorați aceste opțiuni și alegeți-o pe cea care se aliniază cu capacitățile și cerințele dumneavoastră tehnice. Aceste instrumente funcționează pe Google Chrome și Microsoft Edge pe orice platformă desktop.

Configurați procesul de conversie

• Configurați logica pentru procesul de conversie vocală în text.
• Stabiliți când și cum ar trebui să aibă loc conversia.
• Declanșați notificări către clienții sau agenții dvs., de exemplu, pentru a confirma prețul sau data unei întâlniri.

Creați un flux de lucru pentru conversii

• Creați un flux de lucru sau un generator de procese în Salesforce pentru a automatiza procesul de conversie vocală în text.
• Acest flux de lucru ar trebui să declanșeze integrarea pe care ați creat-o la Pasul 5, trecând comanda vocală către serviciul extern pentru conversie.

Afișarea textului convertit

• Odată ce înregistrarea vocală este convertită în text, veți dori să afișați textul convertit în Salesforce.
• Acest lucru se poate face prin actualizarea câmpului "Text" al înregistrării corespunzătoare cu textul convertit returnat de la serviciul de recunoaștere vocală.

Verificați și validați

• Testați întregul proces pentru a vă asigura că înregistrările vocale sunt convertite cu precizie în text și stocate în Salesforce pe baza casetei de selectare.
• Faceți ajustări după cum este necesar și efectuați o validare amănunțită pentru a vă asigura că integrarea funcționează corect.
• Notă: Dacă redarea nu începe în scurt timp, încercați să reporniți dispozitivul.

Monitorizați și întrețineți

• După implementare, monitorizați în mod regulat integrarea pentru a vă asigura că continuă să funcționeze corect.
• Optimizați integrarea, urmărind în același timp orice actualizări sau modificări ale APIde vorbire web și actualizați-vă integrarea în consecință.

Ce este serviciul de voce în cloud?

Service Cloud Voice utilizează telefonia inteligentă în Salesforce și permite utilizarea fără probleme pentru utilizatori.

Angajații pot interacționa cu clienții cu un softphone compatibil Amazon Connect și transcrierea apelurilor în timp real. Puteți vizualiza toate datele despre apeluri în rapoartele și tablourile de bord Salesforce și componentele Lightning.