Функцијата глас во текст на Salesforce го претвора она што го велите во текст преку гласовна контрола. Исто така е можно да се вклучат интерпункциски знаци и емоџии.
Што е Salesforce?
Salesforce е платформа за управување со односи со клиенти во облак која обезбедува пакет на бизнис апликации и алатки дизајнирани да им помогнат на организациите ефективно да ги управуваат своите врски со клиентите, процесите на продажба и искуствата на клиентите. Основана е во 1999 година од страна на Марк Бениоф и прерасна во еден од водечките CRM провајдери во индустријата.
Што е глас во текст?
Глас-во-текст, исто така познат како препознавање на говор или говор-во-текст, е технологија која ги претвора изговорените зборови и фрази во пишан текст, што може да биде неверојатно корисно за автоматизирање на задачи во создавање на подкаст содржини , овозможувајќи им на креаторите ефикасно да транскрибираат и да ги организираат своите аудио содржини. Им овозможува на корисниците да диктираат или зборуваат природно, а системот го транскрибира нивниот говор во пишана форма.
Тоа е спротивно на текст-во-говор, кој е технологија која го претвора пишаниот текст во изговорени зборови.
Како да конвертирате глас во текст на Salesforce?
Еве водич чекор-по-чекор за конвертирање на вашиот глас во текст на Salesforce Lightning:
Поставување Salesforce животната средина
- Уверете се дека имате Salesforce сметка и пристап до Salesforce платформата.
- Пријавите се на вашата Salesforce сметка.
Креирање на сопствени објект
- Креирајте сопствени објект за чување на гласовните снимки и конвертираниот текст.
- Оди во менито за подесување и избери "Менаџер на објекти".
- Кликнете на "Креирај" и изберете "Сопствени објект".
- Дефинирање на потребните полиња, како што се "Снимање на глас" (прикачување на датотека) и "Текст" (текстуална област).
Овозможи интеграција на глас во текст
- За да конвертирате глас во текст, ќе ви треба услуга за препознавање на глас.
- Salesforce не обезбедува вградени способности за глас во текст, така што ќе треба да се интегрирате со надворешни услуги како Google Cloud Speech-to-Text или IBM Watson Speech-to-Text.
- Изберете и поставете услуга за препознавање на глас која најдобро одговара на вашите потреби.
Креирање на интеграција
- За да Salesforce поврзете со услугата за препознавање на глас, ќе треба да креирате интеграција.
- Овој процес варира во зависност од специфичната услуга за препознавање на глас која ја користите.
- Типично, ќе треба да креирате сметка, да добиете клуч за API и да ги конфигурирате поставувањата за интеграција.
Изградете интеграција на Salesforce
- Откако ќе ги имате потребните API клуч или ингеренции за услугата за препознавање на глас, ќе треба да ја изградите интеграцијата во рамките на Salesforce.
- Постојат неколку опции за интегрирање на надворешни услуги во Salesforce:
a. Apex интеграција: Ако сте задоволни со Apex програмскиот јазик на Salesforce, можете да креирате сопствени Apex класи и активатори за да се справите со интеграцијата. Овие класи ќе го повикаат APIна услугата за препознавање на глас, пренесувајќи го снимањето на гласот како влез додека превземањето на конвертираниот текст како излез.
b. Алатки за интеграција на трети лица: Salesforce нуди различни алатки за интеграција кои можат да се користат за поврзување со надворешни услуги. Истражете ги овие опции и изберете онаа која се усогласува со вашите технички способности и барања. Овие алатки работат на Google Chrome и Microsoft Edge на било која десктоп платформа.
Конфигурирање на процесот на конверзија
- Поставете логика за процесот на претворање на глас во текст.
- Одредете кога и како треба да се случи преобразбата.
- Активирајте известувања до вашите клиенти или агенти, на пример, за да ја потврдат цената или датумот на состанокот.
Креирање на workflow за конверзија
- Креирање на workflow или процес градител во Salesforce за да го автоматизира процесот на претворање на глас во текст.
- Овој workflow треба да ја активира интеграцијата што ја изградивте во Чекор 5, пренесувајќи ја гласовната команда до надворешната услуга за конверзија.
Прикажи го конвертираниот текст
- Откако снимањето на гласот е конвертирано во текст, ќе сакате да го прикажете конвертираниот текст во Salesforce.
- Ова може да се направи со ажурирање на полето "Текст" на соодветниот запис со конвертираниот текст вратен од услугата за препознавање на глас.
Проверка и валидација
- Тестирајте го целиот процес за да се осигурате дека гласовните снимки се прецизно конвертирани во текст и зачувани во Salesforce врз основа на квадратчето за отметка.
- Направете прилагодувања ако е потребно и извршете темелна валидација за да се осигурате дека интеграцијата работи правилно.
- Забелешка: Ако репродукцијата не започне наскоро, пробајте да го рестартирате уредот.
Следење и одржување
- По имплементацијата, редовно ја следете интеграцијата за да се осигурате дека продолжува да функционира правилно.
- Оптимизирање на интеграцијата додека се следат сите ажурирања или промени на говорот на веб APIи ја ажурирајте интеграцијата соодветно.
Што е Cloud Voice Service?
Service Cloud Voice ја користи интелигентната телефонија во рамките на Salesforce и овозможува беспрекорно користење за корисниците.
Вработените можат да комуницираат со клиентите со Amazon Connect-овозможен софтфон и транскрипција на повик во реално време. Можете да ги видите сите податоци за повици во Salesforce извештаи и контролни табли и компоненти на молња.
