Односите лекар-пациент се предмет на многу студии со векови, и денес, имате неколку најдобри практики кои можат да помогнат и двете страни да излезат со чувство на задоволство од нивната врска.
Овој водич ги прикажува различните начини на кои може да се подобрат и одржат односите лекар-пациент во модерниот медицински пејзаж и како можете да ги измерите резултатите од подобра врска.
Зошто односите лекар-пациент се важни?
Здравата врска помеѓу лекарот и пациентот може да доведе до подобри здравствени резултати. Ако некогаш сте се нашле во посета на лекар, ќе знаете колку ранливи ќе се чувствувате често споделувајќи лични или приватни информации кои не сте ги споделиле со никој друг. Ова може да се случи само ако пациентите се чувствуваат удобно со нивниот лекар или лекар, што е од витално значење за обезбедување на безбедност на податоците во транскрипцијата .
Улогата на довербата во здравството
Освен ако не сте квалификуван медицински професионалец, шансите се дека ќе треба да се потпрете на довербата во знаењето и вештините на лекарот. Оваа информациска асиметрија го прави од суштинско значење пациентите да можат да веруваат дека нивните лекари ќе им обезбедат најдобра можна дијагноза и информации без да доведат до било каква штета. Докторите мораат да го премостат овој информациски јаз со обезбедување на пациентите со што е можно повеќе информации, поттикнувајќи доверба.
Како силните врски го подобруваат исходот на пациентот
Досега, довербата веќе е дефинирана како еден од клучните столбови на силната врска лекар-пациент. Кога пациентите чувствуваат дека можат да им веруваат на нивниот лекар, им е поудобно да споделуваат повеќе приватни, но клучни информации кои можат да му помогнат да направи подобри дијагнози, третмани и планови за нега. Како резултат на тоа, исходот на пациентот гледа забележлива разлика.
Сепак, клучот за запаметување е дека довербата е одржувана; Иако информацискиот јаз сигурно постои, ова не може лесно да се претвори во чувство на доверба во давателот на здравствени услуги.
Влијание врз задоволството и задржувањето на пациентот
Додека довербата е еден аспект на силната врска лекар-пациент, други клучни фактори кои во голема мера придонесуваат за успешни односи пациент-лекар вклучуваат почит, ставови кон пациентите или клиентите и други трети страни, навременост и следење.
Кога докторите ги третираат своите пациенти со почит и емпатија од самиот почеток, тие веднаш ќе го спуштат гардот. Ова резултира со пациентите кои нудат повеќе релевантни информации кои можат да влијаат на нивната грижа.
Со текот на времето, овие фактори можат да помогнат да се осигура дека докторите ќе постигнат високо задоволство на пациентите и стапка на задржување.
Како да се изгради доверба со пациентите?
Постојат неколку начини на кои можете да помогнете да се изгради доверба со вашите пациенти со текот на времето, но процесот започнува со првата интеракција. Следниве подсекции ги истражуваат овие подетали.
Да се биде транспарентен и искрен во врска со дијагнозата и третманот
Искреноста е еден од клучните столбови на доверба меѓу пациентите и давателите на здравствени услуги. Откако ќе изградите основа на доверба од првата интеракција со пациентот, морате да се осигурате дека сте транспарентни со него во врска со нивната дијагноза и третман. Пациентите често се држат во незнаење за одредени дијагнози, што може да ја намали довербата што сте ја изградиле со текот на времето.
Ефикасното пренесување на овие дијагнози и нивните планови за третман може дополнително да ги искорени бариерите кои пациентите можат да ги имаат при допирање до нивните здравствени работници.
За поддршка на ова, транскрипционите услуги како Транскриптор можат да обезбедат точни записи за консултации. Ова им овозможува на пациентите да имаат пристап до јасна документација за нивната дијагноза и планови за лекување, што им овозможува да ги обработат и повторно да ги прегледаат важните детали.
Одржување на доверливост и приватност во грижата за пациентот
Многу малку индустрии се зависат од највисоките нивоа на доверливост и приватност како оние на медицината, и осигурувањето дека состојбата на пациентот, дијагнозата и третманот се чуваат доверливи е од највисок приоритет. Колку и да е жално, медицинските состојби на пациентот често можат да влијаат на нивниот социјален имиџ и интеракции, и осигурувањето дека тоа нема да се случи е еден од најдобрите начини за градење и одржување на доверба.
Следење на ветувањата и плановите за грижа
Еден клучен принцип на искреност е да не се ветува нешто што не може да се достави, а истата филозофија важи и за грижата за пациентот. Докторите и здравствените работници мора да дадат ветувања кои можат да ги исполнат и да ги исполнат. Дополнително, тие мора да бидат достапни за да се осигураат дека плановите за грижа на нивните пациенти се извршени како што е пропишано и дека нема пропусти.
Ефективни комуникациски стратегии за докторите
Ефикасната комуникација со вашите пациенти не е толку едноставна како што звучи. Сепак, одредени стратегии можат да помогнат да се постигне поголема доверба. Овој дел детално истражува три такви стратегии.
Активно слушање за да се разберат грижите на пациентите
Откако пациентот за кој се грижите ќе изгради чувство на доверба во вас, тој е обврзан да биде поотворен за своите медицински проблеми. Еден од најдобрите начини да се осигурате дека ќе ги сфатите сите овие информации е со активно слушање.
Активното слушање е процес на повторување на она што пациентот ви го кажал и потоа го прашувате дали вашето разбирање за неговата состојба е точно. Ова ги уверува двете страни дека ја разбираат ситуацијата добро и на тој начин се подобро опремени да се справат со неа.
Користете јасен и едноставен јазик за да ги објасните медицинските термини
Стилот на комуникација на секој лекар е различен, а исто така и секој пациент. Сепак, во односот лекар-пациент, од најголема важност е пациентот да ја разбере дијагнозата и планот за лекување. Најдобриот начин да се направи ова е да се користи јасен и едноставен јазик за да се објасни медицинскиот жаргон.
Дополнително, користењето на транскрипциона услуга за време на интеракциите со пациентот може да обезбеди дека тие можат повторно да ја разгледаат дискусијата во свое време за подобро да ги разберат пофините детали. Transkriptor, на пример, е сигурна аудио-во-текст алатка која можете да ја користите за транскрибирање на вашите состаноци со вашите пациенти.
Охрабрување на прашања и повратни информации од пациентите
Кога се соочуваат со преоптоварување со информации, често ќе откриете дека иако пациентите може да имаат неколку прашања, тие се збунети за тоа што да прашаат или како да ги разјаснат своите прашања. Ова е местото каде што се исплатува да им пристапите на вашите клиенти со емпатија и да им дадете време да ви постават прашања кои би можеле да ги имаат, без оглед на тоа колку безначајни може да изгледаат. Дополнително, охрабрувањето на повратните информации од вашите пациенти може да ви помогне да го прилагодите својот стил на комуникација и подобро да ги разберете нивните психолошки предизвикувачи.
Улогата на емпатијата во медицинската пракса
Пристапувањето на пациентот со емпатија е еден од најдобрите начини да се изградат и одржуваат силни односи лекар-пациент. Покажувањето на емпатија во медицинската пракса може да поттикне отворен дијалог и да ги увери пациентите дека ви е грижа за нивните потреби.
Како емпатијата ја подобрува довербата и удобноста на пациентот
Како што е споменато погоре, емпатичниот пристап кон вашите пациенти е клуч за да им биде удобно во она што инаку може да биде прилично преовладувачка средина. Покажувајќи им на пациентите дека ги разбирате нивните грижи и препознавате како се чувствуваат веднаш го зголемува задоволството и удобноста на пациентот.
Техники за покажување на емпатија за време на консултации
Постојат неколку начини на кои можете да им покажете на вашите пациенти дека се соживувате со нивната ситуација, а некои од нив вклучуваат:
- Активното слушање ги прави да се чувствуваат слушнати и разбрани Тоа е исто така првиот чекор кон покажување на емпатија.
- Персонализирајте ги вашите состаноци со нив поставувајќи им едно или две прашања за себе или како се чувствуваат Понатаму, признавањето на она што го кажале го прави пациентот да се чувствува како да ви е грижа за повеќе отколку само за "да ја завршите работата".
- Отворено комуницирајте со вашите пациенти во секој чекор од патот за било какви ажурирања во врска со нивната дијагноза и грижа Ова покажува дека разбирате колку би можеле да бидат вознемирени кога се соочуваат со можноста за продолжена медицинска нега.
Обука и алатки за развивање на емпатија кај здравствените професионалци
Обука за емпатија е форма на професионален развој, особено во областа на медицината, каде што здравствените работници се обучени да разберат, споделат и одговорат на чувствата и потребите на нивните клиенти. Ова може да има значителни придобивки во однос на задоволството на пациентот, а постојат неколку примери кои медицинските институти можат да ги разгледаат. Некои од нив вклучуваат:
- Моделот на четирите навики: Овој модел ги охрабрува давателите на здравствени услуги да воспостават однос со своите пациенти и заеднички да се договорат за план за акција за нивна грижа.
- Програмата за ефект на емпатија: Оваа програма ги учи давателите на здравствени услуги седум вештини кои можат да им помогнат да покажат поголема емпатија Тие вклучуваат:
- Препознавање на емоциите
- Исконска емпатија
- Прилагодување
- Когнитивна емпатија
- Емпатична точност
- Емоционална емпатија и социјално сознание
- Политичка свест
Подобрување на задоволството на пациентите преку подобри односи
Постојат неколку начини на кои можете да обезбедите подобро задоволство на пациентот како резултат на посилни односи лекар-пациент. Тие се опишани подолу.
Персонализирани планови за нега врз основа на потребите на пациентот
Кога докторите одвојуваат време за подобро да ги разберат грижите на своите пациенти, тие се опремени да создадат персонализирани планови за нега врз основа на нивните специфични потреби. Овие планови ги земаат предвид нивните медицински барања и сите други проблеми што би можеле да ги имаат.
Редовни следења и пријавувања за одржување на ангажманот
Покрај тоа што редовно следење и информирање на пациентите не доведуваат до непотребна анксиозност, тие исто така можат да помогнат пациентите да бидат ангажирани и да се чувствуваат како да се приоритет. За возврат, ова помага да се изгради и одржи доверба и се подобрува задржувањето на пациентот.
Transkriptor исто така може да се осигура дека секое следење е документирано, олеснувајќи им на давателот на здравствени услуги и на пациентот да ги следат плановите и препораките за нега со текот на времето. Ова придонесува за полесен процес на ангажирање на пациентот и помалку недоразбирања.
Веднаш решавање на жалбите и грижите на пациентите
Иако мора да им поставувате прашања на пациентите во врска со нивната грижа и да соберете повратни информации од нив, исто така треба да се осигурате дека нивните грижи и жалби се веднаш адресирани. Ова ја зацврстува идејата дека грижата и здравјето на пациентот се ваш врвен приоритет и дополнително го подобрува задржувањето.
Мерење на влијанието на односите лекар-пациент врз здравствените резултати
Од суштинско значење е да се осигура дека медицинските институции можат да го подобрат и одржат задржувањето на пациентите на долг рок. Ова во голема мера зависи од тоа како го мерат влијанието на односите лекар-пациент и како ги користат собраните податоци за да ги направат потребните подобрувања.
Анкети на пациентите и повратни информации како алатки за подобрување
Собирањето податоци од анкетите на пациентите и повратните информации се меѓу најдобрите алатки на располагање за подобрување на односите лекар-пациент со текот на времето. Ако веќе сте измислиле систем за собирање повратни информации, морате внимателно да го анализирате ова за да разберете каде се надминувате и каде можете да се подобрите.
Анализирање на здравствените резултати поврзани со нивото на доверба на пациентот
Друг начин за зајакнување на резултатите од подобри односи лекар-пациент е да се анализираат резултатите од здравствената заштита кои произлегуваат од нив. Истражувањата дури покажуваат дека емпатичниот пристап и сочувството помагаат да се подобри емоционалното здравје на пациентите, физиолошките реакции на лекови, симптомите, па дури и нивоата на болка.
Студии на случај за успешни стратегии за односот доктор-пациент
Една студија објавена во International Journal of Surgery покажува како односите лекар-пациент се развивале со текот на годините. Додека претходните модели беа оние на активност-пасивност, каде што докторот ќе ја изврши процедурата, а пациентот ќе биде само примател, модерните модели се базираат на моделот на "заедничко учество" каде докторот им помага на пациентите да си помогнат сами. Тука, пациентот е активен учесник во нивната грижа.
Влијанието на подобрите односи лекар-пациент може да се види во студија на случај објавена во Националната медицинска библиотека. Тука, пациентот А бил 43-годишен маж со 20-годишна историја на интравенска злоупотреба на дрога комплицирана од други болести. Неговиот болнички медицински тим се консултирал со тимот за злоупотреба на супстанции, кој го оценил и го запишал во метадонска клиника. На крајот од целата процедура, пациентот А изјавил дека никогаш немал пристоен разговор за лекување на зависност.
Од друга страна, пациентката Б, 75-годишна жена со злоупотреба на алкохол, била претставена во онколошка клиника по неодамнешната дијагноза на гастричен карцином. Онкологот и хирургот кој работел со HER ја објасниле природата на ракот, колку е инвазивен, ризиците од целата процедура и непроследувањето на тоа. Таа беше водена од HER болнички тим на секој чекор од патот и таа беше свесна за процесот и неговите резултати.
Овој случај ја покажува разликата помеѓу активната и пасивната грижа за пациентот. Подлабока анализа, исто така, ги докажува придобивките од поголема комуникација и емпатичен пристап кон грижите на пациентите.
Заклучок
Посилните односи лекар-пациент нудат неколку предности: го подобруваат задоволството на пациентот, обезбедуваат поголемо задржување на пациентот и го подобруваат исходот од медицинските процедури. Овој водич ги покажа различните аспекти на оваа врска, како може да се подобри и придобивките што ги нуди.
Со поголемиот прилив на технологија во медицината денес, информациите се клучни, а најдобриот начин да се осигура дека вашите пациенти имаат пристап до нив е да го документираат секој аспект од нивната грижа и третман. Алатка како Transkriptor може да им помогне на докторите да ги транскрибираат нивните интеракции со нивните пациенти, така што тие можат да ги разберат компликациите на нивната грижа на свој начин. Ова помага да се поттикне чувството на доверба и да се осигура дека пациентите се активни учесници во нивните третмани. Користете Transkriptor денес!
