Le relazioni medico-paziente sono state oggetto di molti studi per secoli e oggi ci sono diverse best practice che possono aiutare a garantire che entrambe le parti emergano con un senso di soddisfazione dalla loro relazione.
Questa guida delinea i vari modi in cui è possibile migliorare e mantenere le relazioni medico-paziente nel panorama medico moderno e come è possibile misurare i risultati di una relazione migliore, inclusa la comprensione di cos'è la trascrizione .
Perché le relazioni medico-paziente sono importanti?
Una relazione sana tra un medico e un paziente può portare a migliori risultati sanitari su tutta la linea. Se ti sei mai trovato a visitare il tuo medico, sapresti quanto ti sentiresti vulnerabile spesso condividendo informazioni personali o private che non hai condiviso con nessun altro. Questo può accadere solo se i pazienti si sentono a proprio agio con il proprio medico o medico, il che è fondamentale per garantire la sicurezza dei dati nella trascrizione .
Il ruolo della fiducia nell'assistenza sanitaria
A meno che tu non sia un medico qualificato, è probabile che dovrai fare affidamento sulla tua fiducia nelle conoscenze e nelle competenze del tuo medico. Questa asimmetria informativa rende essenziale che i pazienti possano fidarsi del fatto che i loro medici forniranno loro la migliore diagnosi e informazione possibile senza portare ad alcun danno. I medici devono colmare questa lacuna informativa fornendo ai pazienti quante più informazioni possibili, favorendo la fiducia.
In che modo le relazioni forti migliorano i risultati dei pazienti
Ormai la fiducia è già stata definita come uno dei pilastri fondamentali di un forte rapporto medico-paziente. Quando i pazienti sentono di potersi fidare del loro medico, si sentono più a loro agio nel condividere informazioni più private ma cruciali che possono aiutare quest'ultimo a fare diagnosi, trattamenti e piani di cura migliori. Di conseguenza, gli esiti dei pazienti vedono una marcata differenza.
Tuttavia, la chiave da ricordare qui è che la fiducia viene mantenuta; Sebbene esista certamente una lacuna informativa, questa non si traduce facilmente in un senso di fiducia nel proprio operatore sanitario.
Impatto sulla soddisfazione e sulla fidelizzazione dei pazienti
Mentre la fiducia è un aspetto di una forte relazione medico-paziente, altri fattori chiave che contribuiscono in modo significativo al successo delle relazioni paziente-medico includono il rispetto, gli atteggiamenti nei confronti dei pazienti o dei clienti e di altre terze parti, la tempestività e i follow-up.
Quando i medici trattano i loro pazienti con rispetto ed empatia fin dall'inizio, è probabile che abbassino immediatamente la guardia. Ciò si traduce in pazienti che offrono informazioni più pertinenti che possono influire sulla loro cura.
Nel tempo, questi fattori possono aiutare a garantire che i medici raggiungano elevati tassi di soddisfazione e fidelizzazione dei pazienti.
Come costruire la fiducia con i pazienti?
Ci sono diversi modi in cui puoi aiutare a creare fiducia con i tuoi pazienti nel tempo, ma il processo inizia con la tua prima interazione. Le sottosezioni seguenti li esplorano in modo più dettagliato.
Essere trasparenti e onesti sulla diagnosi e sul trattamento
L'onestà è uno dei pilastri fondamentali della fiducia tra pazienti e operatori sanitari. Una volta che hai costruito una base di fiducia fin dalla tua prima interazione con il tuo paziente, devi anche assicurarti di essere trasparente con loro sulla diagnosi e sul trattamento. I pazienti sono spesso tenuti all'oscuro di alcune diagnosi, il che può intaccare la fiducia che hai costruito nel tempo.
Comunicare efficacemente queste diagnosi e i rispettivi piani di trattamento può eliminare ulteriormente le barriere che i pazienti potrebbero incontrare nel contattare i loro operatori sanitari.
A supporto di ciò, i servizi di trascrizione come Transkriptor possono fornire registrazioni accurate delle consultazioni. Ciò garantisce ai pazienti l'accesso a una documentazione chiara della loro diagnosi e dei piani di trattamento, facilitando l'elaborazione e la rivisitazione di dettagli importanti.
Mantenere la riservatezza e la privacy nella cura del paziente
Pochissimi settori sono imperniati sui più alti livelli di riservatezza e privacy come quello della medicina, e garantire che le condizioni, la diagnosi e il trattamento di un paziente siano mantenuti riservati è della massima priorità. Per quanto sfortunato, le condizioni mediche di un paziente possono spesso influenzare la sua immagine sociale e le sue interazioni, e garantire che ciò non accada è uno dei modi migliori per costruire e mantenere la fiducia.
Mantenere le promesse e i piani di assistenza
Un principio chiave dell'onestà è non promettere qualcosa che non si può mantenere, e la stessa filosofia si applica alla cura del paziente. I medici e gli operatori sanitari devono fare promesse che possono mantenere e mantenerle. Inoltre, devono essere disponibili per garantire che i piani di cura dei loro pazienti siano eseguiti come prescritto e che non ci siano errori.
Strategie di comunicazione efficaci per i medici
Comunicare in modo efficace con i tuoi pazienti non è così semplice come potrebbe sembrare. Tuttavia, alcune strategie possono aiutare a ottenere una maggiore fiducia. Questa sezione esplora in dettaglio tre di queste strategie.
Ascolto attivo per comprendere le preoccupazioni dei pazienti
Una volta che un paziente affidato alle tue cure ha costruito un senso di fiducia in te, è destinato a essere più aperto riguardo alle sue preoccupazioni mediche. Uno dei modi migliori per assicurarsi di cogliere tutte queste informazioni è praticare l'ascolto attivo.
L'ascolto attivo è il processo di ripetere ciò che il paziente ti ha detto e poi chiedergli se la tua comprensione della sua condizione è corretta. Ciò assicura a entrambe le parti di comprendere bene la situazione e di essere quindi meglio attrezzate per affrontarla.
Usa un linguaggio chiaro e semplice per spiegare i termini medici
Lo stile di comunicazione di ogni medico è diverso, così come ogni paziente. Tuttavia, nella relazione medico-paziente, è della massima importanza che il paziente comprenda bene la propria diagnosi e il piano di trattamento. Il modo migliore per farlo è usare un linguaggio chiaro e semplice per spiegare qualsiasi gergo medico.
Inoltre, l'utilizzo di un servizio di trascrizione durante le interazioni con i pazienti può garantire che possano rivisitare la discussione nel loro tempo libero per comprendere meglio i dettagli più fini. Transkriptor, ad esempio, è un affidabile strumento da audio a testo che puoi utilizzare per trascrivere le tue riunioni con i tuoi pazienti.
Incoraggia le domande e i feedback dei pazienti
Di fronte a un sovraccarico di informazioni, spesso si scopre che, sebbene i pazienti possano avere diverse domande, sono perplessi su cosa chiedere o su come chiarire le loro domande. È qui che vale la pena avvicinarsi ai tuoi clienti con empatia e dare loro il tempo di farti tutte le domande che potrebbero avere, non importa quanto insignificanti possano sembrare. Inoltre, incoraggiare il feedback dei tuoi pazienti può aiutarti a personalizzare il tuo stile di comunicazione e comprendere meglio i loro fattori psicologici.
Il ruolo dell'empatia nella pratica medica
Avvicinarsi al paziente con empatia è uno dei modi migliori per costruire e mantenere forti relazioni medico-paziente. Dimostrare empatia nella pratica medica può incoraggiare un dialogo aperto e rassicurare i pazienti che ci si preoccupa delle loro esigenze.
In che modo l'empatia aumenta la fiducia e il comfort del paziente
Come accennato in precedenza, un approccio empatico ai tuoi pazienti è la chiave per metterli a proprio agio in quello che altrimenti potrebbe essere un ambiente piuttosto opprimente. Mostrare ai tuoi pazienti che comprendi le loro preoccupazioni e riconosci come si sentono aumenta immediatamente la soddisfazione e il comfort del paziente.
Tecniche per mostrare empatia durante le consultazioni
Ci sono diversi modi in cui puoi mostrare ai tuoi pazienti che sei in empatia con la loro situazione, e alcuni di questi includono:
- Ascoltarli attivamente li fa sentire ascoltati e compresi È anche il primo passo verso la dimostrazione di empatia.
- Personalizza le tue riunioni con loro ponendo loro una o due domande su se stessi o su come si sentono Inoltre, riconoscere ciò che hanno detto fa sentire un paziente come se ti interessasse qualcosa di più del semplice "portare a termine il lavoro".
- Comunica apertamente con i tuoi pazienti in ogni fase del processo su eventuali aggiornamenti relativi alla loro diagnosi e cura In questo modo dimostri che capisci quanto potrebbero essere ansiosi di fronte alla prospettiva di cure mediche prolungate.
Formazione e strumenti per sviluppare l'empatia negli operatori sanitari
La formazione all'empatia è una forma di sviluppo professionale, in particolare nel campo della medicina, in cui gli operatori sanitari sono formati per comprendere, condividere e rispondere ai sentimenti e alle esigenze dei loro clienti. Questo può avere benefici significativi in termini di soddisfazione del paziente e ci sono diversi esempi che gli istituti medici possono prendere in considerazione. Alcuni di questi includono:
- Il modello delle quattro abitudini: questo modello incoraggia gli operatori sanitari a stabilire un rapporto con i loro pazienti e a concordare in modo collaborativo un piano d'azione per la loro cura.
- Il programma Empathy Effect: questo programma insegna agli operatori sanitari sette abilità che possono aiutarli a mostrare una maggiore empatia Questi includono:
- Riconoscere le emozioni
- Empatia primordiale
- Sintonizzazione
- Empatia cognitiva
- Precisione empatica
- Empatia emotiva e cognizione sociale
- Consapevolezza politica
Migliorare la soddisfazione del paziente attraverso relazioni migliori
Esistono diversi modi in cui è possibile garantire una migliore soddisfazione del paziente come risultato di relazioni medico-paziente più forti. Questi sono descritti di seguito.
Piani di cura personalizzati in base alle esigenze del paziente
Quando i medici si prendono il tempo necessario per comprendere meglio le preoccupazioni dei loro pazienti, sono in grado di creare piani di cura personalizzati in base alle loro esigenze specifiche. Questi piani tengono conto delle loro esigenze mediche e di qualsiasi altra preoccupazione che potrebbero avere.
Follow-up e check-in regolari per mantenere il coinvolgimento
Oltre a garantire che i follow-up regolari e a mantenere i pazienti aggiornati non portino a un'ansia inutile, possono anche aiutare a mantenere i pazienti coinvolti e a sentirsi una priorità. A sua volta, questo aiuta a costruire e mantenere la fiducia e migliora la fidelizzazione dei pazienti.
Transkriptor può anche garantire che ogni follow-up sia documentato, rendendo più facile sia per l'operatore sanitario che per il paziente tenere traccia dei piani di cura e delle raccomandazioni nel tempo. Ciò contribuisce a un processo di coinvolgimento del paziente più agevole e a un minor numero di errori di comunicazione.
Affrontare tempestivamente i reclami e le preoccupazioni dei pazienti
Se da un lato è necessario porre ai pazienti domande sulle loro cure e raccogliere feedback da loro, dall'altro è necessario assicurarsi che le loro preoccupazioni e i loro reclami siano prontamente affrontati. Ciò rafforza l'idea che la cura e la salute di un paziente siano la tua massima priorità e migliora ulteriormente la fidelizzazione.
Misurare l'impatto delle relazioni medico-paziente sui risultati sanitari
È essenziale garantire che le istituzioni mediche possano migliorare e mantenere la fidelizzazione dei pazienti a lungo termine. Ciò dipende in larga misura da come misurano l'impatto delle relazioni medico-paziente e da come utilizzano i dati raccolti per apportare i miglioramenti necessari.
Sondaggi e feedback sui pazienti come strumenti di miglioramento
La raccolta di dati da sondaggi tra i pazienti e il feedback sono tra i migliori strumenti a tua disposizione per migliorare le relazioni medico-paziente nel tempo. Se hai già ideato un sistema per raccogliere feedback, devi analizzarlo attentamente per capire dove stai eccellendo e dove puoi migliorare.
Analisi dei risultati sanitari legati ai livelli di fiducia dei pazienti
Un altro mezzo per rafforzare i risultati di migliori relazioni medico-paziente è analizzare i risultati sanitari che ne derivano. La ricerca suggerisce anche che un approccio empatico e la compassione aiutano a migliorare la salute emotiva dei pazienti, le risposte fisiologiche ai farmaci, i sintomi e persino i livelli di dolore.
Casi di studio di strategie di relazione medico-paziente di successo
Uno studio pubblicato sull'International Journal of Surgery mostra come le relazioni medico-paziente si siano evolute nel corso degli anni. Mentre i modelli precedenti erano quelli dell'attività-passività, in cui il medico eseguiva una procedura e il paziente era semplicemente un ricevente, i modelli moderni si basano sul modello di "partecipazione reciproca" in cui il medico aiuta i pazienti ad aiutare se stessi. In questo caso, il paziente partecipa attivamente alla loro cura.
L'impatto di migliori relazioni medico-paziente può essere visto in un caso di studio pubblicato sulla National Library of Medicine. Qui, il paziente A era un uomo di 43 anni con una storia di 20 anni di abuso di droghe per via endovenosa complicata da altri disturbi. Il suo team medico ospedaliero ha consultato il team per l'abuso di sostanze, che lo ha valutato e iscritto in una clinica per il metadone. Alla fine dell'intera procedura, il paziente A ha dichiarato di non aver mai avuto una conversazione "decente" sul trattamento della dipendenza.
D'altra parte, la paziente B, una donna di 75 anni con un disturbo da abuso di alcol, è stata presentata alla clinica oncologica a seguito di una recente diagnosi di carcinoma gastrico. L'oncologo e il chirurgo che hanno lavorato con HER hanno spiegato la natura del cancro, quanto fosse invasivo, i rischi dell'intera procedura e di non seguirla. È stata guidata da HER team di pazienti ricoverati in ogni fase del processo ed era consapevole del processo e dei suoi risultati.
Questo caso dimostra la differenza tra cura attiva e passiva del paziente. Un'analisi più approfondita dimostra anche i benefici di una maggiore comunicazione e di un approccio empatico alle preoccupazioni dei pazienti.
Conclusione
Relazioni medico-paziente più forti offrono diversi vantaggi: migliorano la soddisfazione del paziente, garantiscono una maggiore fidelizzazione del paziente e migliorano l'esito delle procedure mediche. Questa guida ha dimostrato i vari aspetti di questa relazione, come può essere migliorata e i vantaggi che offre.
Con il maggiore afflusso di tecnologia in medicina oggi, le informazioni sono fondamentali e il modo migliore per garantire che i pazienti vi abbiano accesso è documentare ogni aspetto della loro cura e del loro trattamento. Uno strumento come Transkriptor può aiutare i medici a trascrivere le loro interazioni con i loro pazienti in modo che questi ultimi possano comprendere le complessità della loro cura a modo loro. Questo aiuta a promuovere un senso di fiducia e garantisce che i pazienti partecipino attivamente ai loro trattamenti. Usalo Transkriptor oggi stesso!
