Az orvos-beteg kapcsolat évszázadok óta számos tanulmány tárgyát képezi, és ma már számos bevált gyakorlat áll rendelkezésre, amelyek segíthetnek abban, hogy mindkét fél elégedettséggel kerüljön ki kapcsolatukból.
Ez az útmutató felvázolja azokat a különböző módszereket, amelyekkel javíthatja és fenntarthatja az orvos-beteg kapcsolatokat a modern orvosi környezetben, és hogyan mérheti a jobb kapcsolat eredményeit, beleértve a transzkripció megértését .
Miért fontosak az orvos-beteg kapcsolatok?
Az orvos és a beteg közötti egészséges kapcsolat jobb egészségügyi eredményekhez vezethet. Ha valaha is azon kapta magát, hogy meglátogatja orvosát, akkor tudja, mennyire sebezhetőnek érzi magát, ha gyakran megosztja azokat a személyes vagy magánjellegű információkat, amelyeket nem osztott meg senkivel. Ez csak akkor történhet meg, ha a betegek jól érzik magukat orvosukkal vagy orvosukkal, ami létfontosságú az adatbiztonság biztosításához a transzkripcióban .
A bizalom szerepe az egészségügyben
Hacsak Ön nem képzett egészségügyi szakember, akkor valószínű, hogy az egészségügyi szolgáltató tudásába és készségeibe vetett bizalmára kell támaszkodnia. Ez az információs aszimmetria elengedhetetlenné teszi, hogy a betegek bízhassanak abban, hogy orvosuk a lehető legjobb diagnózist és információkat nyújtja számukra anélkül, hogy kárt okozna. Az orvosoknak át kell hidalniuk ezt az információs szakadékot azáltal, hogy a lehető legtöbb információval látják el a betegeket, erősítve a bizalmat.
Hogyan javítják az erős kapcsolatok a betegek kimenetelét
Mostanra a bizalmat már az erős orvos-beteg kapcsolat egyik legfontosabb pilléreként határozták meg. Amikor a betegek úgy érzik, hogy megbízhatnak orvosukban, kényelmesebben osztanak meg privátabb, mégis kulcsfontosságú információkat, amelyek segíthetnek az utóbbiaknak jobb diagnózisok, kezelések és gondozási tervek kialakításában. Ennek eredményeként a betegek kimenetele jelentős különbséget mutat.
A legfontosabb azonban, hogy itt emlékezzünk arra, hogy a bizalom megmarad; Bár minden bizonnyal létezik információs szakadék, ez nem könnyen fordítható le az egészségügyi szolgáltatóba vetett bizalom érzésére.
A betegek elégedettségére és megtartására gyakorolt hatás
Míg a bizalom az erős orvos-beteg kapcsolat egyik aspektusa, más kulcsfontosságú tényezők, amelyek nagyban hozzájárulnak a sikeres beteg-orvos kapcsolatokhoz, a tisztelet, a betegekhez vagy ügyfelekhez és más harmadik felekhez való hozzáállás, az időszerűség és a nyomon követés.
Amikor az orvosok a kezdetektől fogva tisztelettel és empátiával kezelik betegeiket, azonnal valószínűleg cserbenhagyják az éberségüket. Ez azt eredményezi, hogy a betegek relevánsabb információkat nyújtanak, amelyek befolyásolhatják ellátásukat.
Idővel ezek a tényezők segíthetnek annak biztosításában, hogy az orvosok magas betegelégedettséget és megtartási arányt érjenek el.
Hogyan építsünk bizalmat a betegekkel?
Számos módja van annak, hogy idővel segítsen a bizalom kiépítésében a betegekkel, de a folyamat az első interakcióval kezdődik. A következő alszakaszok ezeket vizsgálják részletesebben.
Átlátható és őszinte a diagnózissal és a kezeléssel kapcsolatban
Az őszinteség a betegek és az egészségügyi szolgáltatók közötti bizalom egyik kulcsfontosságú pillére. Miután felépítette a bizalom alapjait a beteggel való első interakciótól, gondoskodnia kell arról is, hogy átlátható legyen velük a diagnózisukkal és kezelésükkel kapcsolatban. A betegeket gyakran sötétben tartják bizonyos diagnózisokkal kapcsolatban, ami megtörheti az idővel felépített bizalmat.
Ezeknek a diagnózisoknak és a hozzájuk tartozó kezelési terveknek a hatékony kommunikálása tovább számolhatja fel azokat az akadályokat, amelyekkel a betegek szembesülhetnek az egészségügyi szolgáltatókkal való kapcsolatfelvétel során.
Ennek támogatására az olyan átírási szolgáltatások, mint a Transkriptor , pontos nyilvántartást tudnak biztosítani a konzultációkról. Ez biztosítja, hogy a betegek hozzáférjenek diagnózisuk és kezelési terveik egyértelmű dokumentációjához, megkönnyítve számukra a fontos részletek feldolgozását és felülvizsgálatát.
A titoktartás és a magánélet védelme a betegellátásban
Nagyon kevés iparág függ a legmagasabb szintű titoktartástól és adatvédelemtől, mint az orvostudomány, és a beteg állapotának, diagnózisának és kezelésének bizalmas kezelése a legfontosabb prioritás. Bármilyen sajnálatos is, a beteg egészségi állapota gyakran befolyásolhatja társadalmi imázsát és interakcióit, és annak biztosítása, hogy ez ne történjen meg, az egyik legjobb módja a bizalom kiépítésének és fenntartásának.
Az ígéretek és gondozási tervek betartása
Az őszinteség egyik kulcsfontosságú tétele, hogy ne ígérj valamit, amit nem tudsz teljesíteni, és ugyanez a filozófia vonatkozik a betegellátásra is. Az orvosoknak és az egészségügyi szakembereknek ígéreteket kell tenniük, amelyeket be tudnak tartani és be is tudnak tartani. Ezenkívül rendelkezésre kell állniuk annak biztosítása érdekében, hogy betegeik gondozási terveit az előírásoknak megfelelően hajtsák végre, és hogy ne legyenek mulasztások.
Hatékony kommunikációs stratégiák orvosok számára
A betegekkel való hatékony kommunikáció nem olyan egyszerű, mint amilyennek hangzik. Bizonyos stratégiák azonban segíthetnek a nagyobb bizalom elérésében. Ez a szakasz három ilyen stratégiát vizsgál meg részletesen.
Aktív hallgatás a betegek aggodalmainak megértése érdekében
Amint az Ön gondozásában lévő beteg bizalmat épített ki benned, biztosan nyitottabb lesz az orvosi problémáival kapcsolatban. Az egyik legjobb módja annak, hogy biztosítsd, hogy mindezeket az információkat megragadd, az aktív hallgatás gyakorlása.
Az aktív hallgatás az a folyamat, amikor megismételjük, amit a beteg mondott neked, majd megkérdezzük tőlük, hogy helyes-e az állapotuk megértése. Ez mindkét felet biztosítja arról, hogy jól megértik a helyzetet, és így jobban fel vannak készülve annak kezelésére.
Használjon világos és egyszerű nyelvet az orvosi kifejezések magyarázatához
Minden orvos kommunikációs stílusa más, ahogy minden beteg is. Az orvos-beteg kapcsolatban azonban rendkívül fontos, hogy a beteg jól megértse diagnózisát és kezelési tervét. Ennek legjobb módja az, ha világos és egyszerű nyelvet használunk az orvosi zsargon magyarázatára.
Ezenkívül az átírási szolgáltatás használata a páciensek interakciói során biztosíthatja, hogy a saját idejükben újra áttekinthessék a beszélgetést, hogy jobban megértsék a finomabb részleteket. A Transkriptorpéldául egy megbízható audio-szöveg eszköz, amellyel átírhatja a betegekkel folytatott találkozókat.
Ösztönözze a betegek kérdéseit és visszajelzéseit
Amikor az információk túlterhelésével szembesül, gyakran azt tapasztalja, hogy bár a betegeknek több kérdésük is lehet, megbotlanak abban, hogy mit kérdezzenek, vagy hogyan tisztázzák kérdéseiket. Ez az, ahol megéri empátiával közeledni ügyfeleihez, és időt adni nekik, hogy feltegyék Önnek bármilyen kérdésüket, függetlenül attól, hogy mennyire jelentéktelennek tűnnek. Ezenkívül a páciensek visszajelzéseinek ösztönzése segíthet a kommunikációs stílus testreszabásában és a pszichológiai kiváltó okok jobb megértésében.
Az empátia szerepe az orvosi gyakorlatban
A páciens empátiával való megközelítése az egyik legjobb módja az erős orvos-beteg kapcsolatok kiépítésének és fenntartásának. Az empátia demonstrálása az orvosi gyakorlatban ösztönözheti a nyílt párbeszédet, és biztosíthatja a betegeket arról, hogy törődik az igényeikkel.
Hogyan növeli az empátia a betegek bizalmát és kényelmét
Mint fentebb említettük, a betegek empatikus megközelítése kulcsfontosságú ahhoz, hogy kényelmesen érezzék magukat az egyébként meglehetősen elsöprő környezetben. Ha megmutatja pácienseinek, hogy megérti aggodalmaikat és felismeri, hogyan érzik magukat, azonnal növeli a betegek elégedettségét és kényelmét.
Az empátia kifejezésének technikái a konzultációk során
Számos módja van annak, hogy megmutassa betegeinek, hogy empatikus a helyzetükkel, és ezek közül néhány:
- Ha aktívan hallgatják őket, úgy érzik, hogy meghallgatják és megértik őket Ez egyben az első lépés az empátia kimutatása felé.
- Személyre szabhatja velük az értekezleteket úgy, hogy feltesz nekik egy vagy két kérdést magukról vagy arról, hogyan érzik magukat Továbbá, ha elismerik, amit mondtak, a beteg úgy érzi, hogy többet törődik vele, mint a "munka elvégzésével".
- Nyíltan kommunikáljon betegeivel az út minden lépésénél a diagnózisukkal és ellátásukkal kapcsolatos frissítésekről Ez azt mutatja, hogy megérti, mennyire aggódhatnak, amikor hosszan tartó orvosi ellátás kilátásával szembesülnek.
Képzés és eszközök az empátia fejlesztésére az egészségügyi szakemberekben
Az empátia képzés a szakmai fejlődés egyik formája, különösen az orvostudomány területén, ahol az egészségügyi dolgozókat arra képzik, hogy megértsék, megosszák és reagáljanak ügyfeleik érzéseire és szükségleteire. Ez jelentős előnyökkel járhat a betegek elégedettsége szempontjából, és számos példát vehetnek figyelembe az orvosi intézmények. Ezek közül néhány:
- A négy szokás modellje: Ez a modell arra ösztönzi az egészségügyi szolgáltatókat, hogy alakítsanak ki kapcsolatot betegeikkel, és közösen állapodjanak meg az ellátásukra vonatkozó cselekvési tervben.
- Az empátiahatás program: Ez a program hét olyan készséget tanít az egészségügyi szolgáltatóknak, amelyek segíthetnek nekik nagyobb empátiát mutatni Ezek a következők:
- Az érzelmek felismerése
- Elsődleges empátia
- Behangolás
- Kognitív empátia
- Empatikus pontosság
- Érzelmi empátia és szociális megismerés
- Politikai tudatosság
A betegek elégedettségének javítása jobb kapcsolatok révén
Számos módja van annak, hogy az erősebb orvos-beteg kapcsolat eredményeként jobb betegelégedettséget biztosítson. Ezeket az alábbiakban ismertetjük.
Személyre szabott ellátási tervek a betegek igényei alapján
Amikor az orvosok időt szánnak arra, hogy jobban megértsék betegeik aggodalmait, felkészültek arra, hogy személyre szabott gondozási terveket készítsenek egyedi igényeik alapján. Ezek a tervek figyelembe veszik orvosi követelményeiket és esetleges egyéb aggályaikat.
Rendszeres nyomon követés és bejelentkezés az elkötelezettség fenntartása érdekében
Amellett, hogy biztosítják a rendszeres nyomon követést és a betegek hurokban tartását, nem vezetnek felesleges szorongáshoz, segíthetnek a betegek elkötelezettségének fenntartásában és abban, hogy prioritást élvezzenek. Ez viszont segít a bizalom kiépítésében és fenntartásában, valamint javítja a betegek megtartását.
Transkriptor biztosíthatja azt is, hogy minden nyomon követés dokumentálva legyen, megkönnyítve mind az egészségügyi szolgáltató, mind a beteg számára az ápolási tervek és ajánlások időbeli nyomon követését. Ez hozzájárul a betegek zökkenőmentesebb bevonásához és kevesebb félreértéshez.
A betegek panaszainak és aggályainak azonnali kezelése
Miközben kérdéseket kell feltennie betegeinek az ellátásukkal kapcsolatban, és visszajelzést kell gyűjtenie tőlük, gondoskodnia kell arról is, hogy aggályaikat és panaszaikat azonnal kezeljék. Ez megerősíti azt az elképzelést, hogy a beteg gondozása és egészsége a legfontosabb prioritás, és tovább javítja a megtartást.
Az orvos-beteg kapcsolatok egészségügyi eredményekre gyakorolt hatásának mérése
Alapvető fontosságú annak biztosítása, hogy az egészségügyi intézmények hosszú távon javíthassák és fenntarthassák a betegek megtartását. Ez nagymértékben függ attól, hogy hogyan mérik az orvos-beteg kapcsolatok hatását, és hogyan használják fel az összegyűjtött adatokat a szükséges fejlesztések elvégzéséhez.
Betegfelmérések és visszajelzések, mint a fejlesztés eszközei
A betegfelmérésekből és visszajelzésekből származó adatok gyűjtése az egyik legjobb eszköz, amely az Ön rendelkezésére áll az orvos-beteg kapcsolatok idővel történő javításához. Ha már kidolgoztál egy visszajelzésgyűjtő rendszert, gondosan elemezned kell ezt, hogy megértsd, hol vagy kiváló, és hol fejlődhetsz.
A betegek bizalmi szintjéhez kapcsolódó egészségügyi eredmények elemzése
A jobb orvos-beteg kapcsolatok eredményeinek megerősítésének másik módja az ezekből eredő egészségügyi eredmények elemzése. A kutatások még azt is sugallják, hogy az empatikus megközelítés és az együttérzés segít javítani a betegek érzelmi egészségét, a gyógyszerekre adott fiziológiai válaszokat, a tüneteket és még a fájdalom szintjét is.
Esettanulmányok a sikeres orvos-beteg kapcsolati stratégiákról
Az International Journal of Surgery-ben megjelent tanulmány bemutatja, hogyan alakultak az orvos-beteg kapcsolatok az évek során. Míg a korábbi modellek az aktivitás-passzivitás modelljei voltak, ahol az orvos elvégezte a beavatkozást, és a beteg csak befogadó volt, a modern modellek a "kölcsönös részvétel" modelljén alapulnak, ahol az orvos segít a betegeknek magukon segíteni. Itt a beteg aktív résztvevője az ellátásuknak.
A jobb orvos-beteg kapcsolatok hatása látható a National Library of Medicine-ben közzétett esettanulmányban . Itt az A páciens egy 43 éves férfi volt, akinek 20 éves kórtörténetében intravénás kábítószerrel való visszaélés volt, amelyet más betegségek bonyolítottak. Fekvőbeteg orvosi csapata konzultált a kábítószerrel való visszaéléssel foglalkozó csapattal, akik értékelték és beíratták egy metadonklinikára. Az egész eljárás végén az A páciens kijelentette, hogy soha nem folytatott "tisztességes" beszélgetést a függőség kezeléséről.
Másrészt a B pácienst, egy 75 éves, alkoholfogyasztási rendellenességben szenvedő nőt bemutatták az onkológiai klinikán, miután nemrégiben gyomorkarcinómát diagnosztizáltak. Az onkológus és a sebész, aki HER dolgozott, elmagyarázta a rák természetét, mennyire invazív, az egész eljárás kockázatait, és azt, hogy nem követik. Minden lépésnél HER fekvőbeteg csapat vezette, és tisztában volt a folyamattal és annak eredményeivel.
Ez az eset jól szemlélteti az aktív és passzív betegellátás közötti különbséget. A mélyebb elemzés bizonyítja a jobb kommunikáció és a betegek aggodalmainak empatikus megközelítésének előnyeit is.
Következtetés
Az erősebb orvos-beteg kapcsolat számos előnnyel jár: javítja a betegek elégedettségét, nagyobb betegmegtartást biztosít, és javítja az orvosi eljárások eredményét. Ez az útmutató bemutatta ennek a kapcsolatnak a különböző aspektusait, hogyan javítható, és milyen előnyöket kínál.
A technológia nagyobb beáramlásával az orvostudományban ma az információ kulcsfontosságú, és a legjobb módja annak, hogy biztosítsa a betegek hozzáférését, ha dokumentálja gondozásuk és kezelésük minden aspektusát. Egy olyan eszköz, mint a Transkriptor , segíthet az orvosoknak átírni a betegeikkel való interakcióikat, hogy az utóbbiak megértsék ellátásuk bonyolultságát. Ez elősegíti a bizalom érzését, és biztosítja, hogy a betegek aktív résztvevői legyenek kezelésüknek. Használja Transkriptor még ma!
