Vztahy mezi lékařem a pacientem jsou po staletí předmětem mnoha studií a dnes existuje několik osvědčených postupů, které mohou pomoci zajistit, aby obě strany vycházely ze svého vztahu s pocitem uspokojení.
Tato příručka nastiňuje různé způsoby, jak můžete zlepšit a udržet vztahy mezi lékařem a pacientem v moderním lékařském prostředí a jak můžete měřit výsledky lepšího vztahu, včetně pochopení toho, co je transkripce .
Proč jsou vztahy mezi lékařem a pacientem důležité?
Zdravý vztah mezi lékařem a pacientem může vést k lepším výsledkům zdravotní péče ve všech oblastech. Pokud jste někdy navštívili svého lékaře, věděli byste, jak zranitelní byste se často cítili, kdybyste sdíleli osobní nebo soukromé informace, které jste nesdíleli s nikým jiným. K tomu může dojít pouze v případě, že se pacienti cítí se svým lékařem nebo lékařem pohodlně, což je zásadní pro zajištění bezpečnosti dat v přepisu .
Role důvěry ve zdravotnictví
Pokud nejste sami kvalifikovaným zdravotnickým pracovníkem, je pravděpodobné, že se budete muset spolehnout na svou důvěru ve znalosti a dovednosti svého poskytovatele zdravotní péče. Tato informační asymetrie vyžaduje, aby pacienti mohli věřit, že jim jejich lékaři poskytnou nejlepší možnou diagnózu a informace, aniž by to vedlo k jakékoli újmě. Lékaři musí tuto informační mezeru překlenout tím, že pacientům poskytnou co nejvíce informací a podpoří tak důvěru.
Jak silné vztahy zlepšují výsledky pacientů
Důvěra je již definována jako jeden z klíčových pilířů silného vztahu mezi lékařem a pacientem. Když mají pacienti pocit, že mohou důvěřovat svému poskytovateli zdravotní péče, je pro ně pohodlnější sdílet soukromější, ale zásadní informace, které mu mohou pomoci lépe diagnostikovat, léčit a plánovat péči. V důsledku toho je ve výsledcích pacientů patrný výrazný rozdíl.
Zde je však třeba si zapamatovat, že důvěra je zachována; I když informační mezera jistě existuje, neznamená to snadno pocit důvěry ve svého poskytovatele zdravotní péče.
Dopad na spokojenost a udržení pacientů
Zatímco důvěra je jedním z aspektů silného vztahu mezi lékařem a pacientem, mezi další klíčové faktory, které významně přispívají k úspěšným vztahům mezi pacientem a lékařem, patří respekt, postoje k pacientům nebo klientům a dalším třetím stranám, včasnost a následné kroky.
Když lékaři zacházejí se svými pacienty s respektem a empatií od samého začátku, je pravděpodobné, že okamžitě poleví ve své ostražitosti. To vede k tomu, že pacienti nabízejí relevantnější informace, které mohou ovlivnit jejich péči.
V průběhu času mohou tyto faktory pomoci zajistit, aby lékaři dosáhli vysoké míry spokojenosti a udržení pacientů.
Jak si vybudovat důvěru u pacientů?
Existuje několik způsobů, jak můžete pomoci vybudovat důvěru u svých pacientů v průběhu času, ale proces začíná vaší úplně první interakcí. Následující pododdíly se jimi zabývají podrobněji.
Být transparentní a upřímný ohledně diagnózy a léčby
Poctivost je jedním z klíčových pilířů důvěry mezi pacienty a poskytovateli zdravotní péče. Jakmile si od první interakce s pacientem vybudujete základy důvěry, musíte také zajistit, abyste s ním byli transparentní ohledně jeho diagnózy a léčby. Pacienti jsou často drženi v nevědomosti o určitých diagnózách, což může narušit důvěru, kterou jste si postupem času vybudovali.
Efektivní komunikace o těchto diagnózách a jejich příslušných léčebných plánech může dále odstranit jakékoli překážky, které by pacienti mohli mít při kontaktování svých poskytovatelů zdravotní péče.
Na podporu tohoto problému mohou přepisovací služby, jako je Transkriptor , poskytovat přesné záznamy o konzultacích. Pacienti tak mají přístup k jasné dokumentaci o své diagnóze a léčebných plánech, což jim usnadňuje zpracování a revizi důležitých podrobností.
Zachování důvěrnosti a soukromí v péči o pacienty
Jen velmi málo průmyslových odvětví je závislých na nejvyšší úrovni důvěrnosti a soukromí jako medicína a zajištění toho, aby stav pacienta, diagnóza a léčba byly uchovány v tajnosti, je nejvyšší prioritou. Jakkoli je to nešťastné, zdravotní stav pacienta může často ovlivnit jeho sociální obraz a interakce a zajistit, aby se to nestalo, je jedním z nejlepších způsobů, jak budovat a udržovat důvěru.
Dodržování slibů a plánů péče
Jedním z klíčových principů poctivosti je neslibovat něco, co nemůžete splnit, a stejná filozofie platí i pro péči o pacienty. Lékaři a zdravotničtí pracovníci musí slibovat, že je mohou dodržet a dodržet. Kromě toho musí být k dispozici, aby zajistili, že plány péče o jejich pacienty budou prováděny podle předpisu a že nedojde k žádným výpadkům.
Efektivní komunikační strategie pro lékaře
Efektivní komunikace s pacienty není tak jednoduchá, jak by se mohlo zdát. Některé strategie však mohou pomoci dosáhnout větší důvěry. V této části se podrobně zabýváme třemi takovými strategiemi.
Aktivní naslouchání pro pochopení obav pacientů
Jakmile si pacient ve vaší péči vybuduje pocit důvěry ve vás, bude určitě otevřenější ohledně svých zdravotních problémů. Jedním z nejlepších způsobů, jak se ujistit, že pochopíte všechny tyto informace, je praktikovat aktivní naslouchání.
Aktivní naslouchání je proces opakování toho, co vám pacient řekl, a poté se ho zeptáte, zda je vaše chápání jeho stavu správné. To je pro obě strany zárukou, že situaci dobře rozumí a jsou tak lépe vybaveny k jejímu řešení.
Používejte jasný a jednoduchý jazyk k vysvětlení lékařských termínů
Komunikační styl každého lékaře je jiný, stejně jako každý pacient. Ve vztahu mezi lékařem a pacientem je však nanejvýš důležité, aby pacient dobře rozuměl své diagnóze a léčebnému plánu. Nejlepším způsobem, jak toho dosáhnout, je použít jasný a jednoduchý jazyk k vysvětlení jakéhokoli lékařského žargonu.
Kromě toho může použití přepisovací služby během interakcí s pacienty zajistit, že se k diskusi budou moci vrátit ve svém volném čase, aby lépe porozuměli jemnějším detailům. Transkriptorje například spolehlivý nástroj pro převod zvuku na text, který můžete použít k přepisu svých schůzek s pacienty.
Podporujte otázky a zpětnou vazbu od pacientů
Když se setkáte s přetížením informacemi, často zjistíte, že i když pacienti mohou mít několik otázek, nevědí, na co se zeptat nebo jak své dotazy objasnit. Zde se vyplatí přistupovat ke svým klientům s empatií a dát jim čas položit vám jakékoli otázky, které by vás mohly napadnout, bez ohledu na to, jak bezvýznamné se mohou zdát. Povzbudivá zpětná vazba od vašich pacientů vám navíc může pomoci přizpůsobit váš komunikační styl a lépe porozumět jejich psychologickým spouštěčům.
Role empatie v lékařské praxi
Přistupovat k pacientovi s empatií je jedním z nejlepších způsobů, jak vybudovat a udržet pevné vztahy mezi lékařem a pacientem. Projevení empatie v lékařské praxi může povzbudit otevřený dialog a ujistit pacienty, že vám záleží na jejich potřebách.
Jak empatie zvyšuje důvěru a pohodlí pacienta
Jak již bylo zmíněno výše, empatický přístup k vašim pacientům je klíčem k tomu, aby se cítili pohodlně v prostředí, které jinak může být poněkud ohromující. Ukázat svým pacientům, že rozumíte jejich obavám a okamžitě rozpoznáte, jak se cítí, zvyšuje spokojenost a pohodlí pacientů.
Techniky projevení empatie během konzultací
Existuje několik způsobů, jak můžete svým pacientům ukázat, že se vcítíte do jejich situace, a některé z nich zahrnují:
- Aktivní naslouchání jim dává pocit, že jsou vyslyšeni a pochopeni Je to také první krok k projevení empatie.
- Přizpůsobte si setkání s nimi tím, že jim položíte jednu nebo dvě otázky o nich samotných nebo o tom, jak se cítí Navíc, uznání toho, co řekli, dává pacientovi pocit, že vám záleží na něčem víc než jen na "dokončení práce".
- Otevřeně komunikujte se svými pacienty na každém kroku o jakýchkoli aktualizacích týkajících se jejich diagnózy a péče Tím, že tím prokážete, chápete, jak úzkostliví mohou být, když čelí vyhlídce na prodlouženou lékařskou péči.
Školení a nástroje pro rozvoj empatie u zdravotnických pracovníků
Trénink empatie je formou profesního rozvoje, zejména v oblasti medicíny, kde jsou zdravotničtí pracovníci vyškoleni k tomu, aby chápali, sdíleli a reagovali na pocity a potřeby svých klientů. To může mít významné výhody z hlediska spokojenosti pacientů a existuje několik příkladů, které mohou lékařské instituce zvážit. Některé z nich zahrnují:
- Model čtyř návyků: Tento model povzbuzuje poskytovatele zdravotní péče, aby navázali vztah se svými pacienty a společně se dohodli na akčním plánu jejich péče.
- Program efektu empatie: Tento program učí poskytovatele zdravotní péče sedmi dovednostem, které jim mohou pomoci projevit větší empatii Patří mezi ně:
- Rozpoznávání emocí
- Prvotní empatie
- Naladění
- Kognitivní empatie
- Empatická přesnost
- Emoční empatie a sociální kognice
- Politické povědomí
Zlepšení spokojenosti pacientů prostřednictvím lepších vztahů
Existuje několik způsobů, jak můžete zajistit lepší spokojenost pacientů v důsledku silnějších vztahů mezi lékařem a pacientem. Ty jsou popsány níže.
Personalizované plány péče na základě potřeb pacientů
Když si lékaři udělají čas na lepší pochopení obav svých pacientů, jsou vybaveni k vytvoření personalizovaných plánů péče na základě jejich konkrétních potřeb. Tyto plány berou v úvahu jejich zdravotní požadavky a jakékoli další obavy, které by mohli mít.
Pravidelné kontroly a kontroly pro udržení angažovanosti
Kromě toho, že zajistí, aby pravidelné kontroly a udržování vašich pacientů v obraze nevedly ke zbytečné úzkosti, mohou také pomoci udržet pacienty zapojené a mít pocit, že jsou prioritou. To zase pomáhá budovat a udržovat důvěru a zlepšuje udržení pacientů.
Transkriptor může také zajistit, aby každé následné sledování bylo zdokumentováno, což poskytovateli zdravotní péče i pacientovi usnadní sledování plánů péče a doporučení v průběhu času. To přispívá k hladšímu procesu zapojení pacientů a menšímu počtu nedorozumění.
Rychlé řešení stížností a obav pacientů
I když musíte svým pacientům klást otázky týkající se jejich péče a shromažďovat od nich zpětnou vazbu, měli byste také zajistit, aby byly jejich obavy a stížnosti neprodleně řešeny. To posiluje myšlenku, že péče a zdraví pacienta jsou vaší nejvyšší prioritou, a dále zlepšuje retenci.
Měření dopadu vztahů mezi lékařem a pacientem na výsledky zdravotní péče
Je nezbytné zajistit, aby zdravotnická zařízení mohla zlepšit a udržet retenci pacientů v dlouhodobém horizontu. To do značné míry závisí na tom, jak měří dopad vztahů mezi lékařem a pacientem a jak využívá shromážděná data k provedení nezbytných zlepšení.
Průzkumy mezi pacienty a zpětná vazba jako nástroje pro zlepšení
Shromažďování dat z průzkumů mezi pacienty a zpětné vazby patří mezi nejlepší nástroje, které máte k dispozici pro zlepšení vztahů mezi lékařem a pacientem v průběhu času. Pokud jste již vymysleli systém shromažďování zpětné vazby, musíte jej pečlivě analyzovat, abyste pochopili, v čem vynikáte a kde se můžete zlepšit.
Analýza výsledků zdravotní péče spojená s úrovní důvěry pacientů
Dalším prostředkem k posílení výsledků lepších vztahů mezi lékařem a pacientem je analýza výsledků zdravotní péče, které z nich vyplývají. Výzkum dokonce naznačuje, že empatický přístup a soucit pomáhají zlepšit emocionální zdraví pacientů, fyziologické reakce na léky, symptomy a dokonce i úroveň bolesti.
Případové studie úspěšných strategií vztahů mezi lékařem a pacientem
Studie publikovaná v International Journal of Surgery ukazuje, jak se vztahy mezi lékařem a pacientem vyvíjely v průběhu let. Zatímco dřívější modely bývaly modely aktivity-pasivity, kdy lékař provedl zákrok a pacient byl pouhým příjemcem, moderní modely se opírají o model "vzájemné účasti", kdy lékař pomáhá pacientům, aby si pomohli sami. Zde je pacient aktivním účastníkem jejich péče.
Dopad lepších vztahů mezi lékařem a pacientem lze vidět na případové studii publikované v National Library of Medicine. Zde byl pacientem A 43letý muž s dvacetiletou anamnézou nitrožilního zneužívání drog komplikovaného jinými onemocněními. Jeho lůžkový lékařský tým se poradil s týmem pro zneužívání návykových látek, který ho vyhodnotil a zapsal na metadonovou kliniku. Na konci celého postupu pacient A uvedl, že nikdy nevedl "slušný" rozhovor o léčbě závislosti.
Na druhou stranu pacientka B, 75letá žena s poruchou zneužívání alkoholu, byla předvedena na onkologickou kliniku po nedávné diagnóze karcinomu žaludku. Onkolog a chirurg, kteří s HER pracovali, vysvětlili povahu rakoviny, jak invazivní byla, rizika celého zákroku a jeho nedodržování. Byla vedena HER lůžkovým týmem na každém kroku a byla si vědoma procesu a jeho výsledků.
Tento případ ukazuje rozdíl mezi aktivní a pasivní péčí o pacienta. Hlubší analýza také dokazuje přínosy větší komunikace a empatického přístupu k obavám pacientů.
Závěr
Silnější vztahy mezi lékařem a pacientem nabízejí několik výhod: zvyšují spokojenost pacientů, zajišťují větší retenci pacientů a zlepšují výsledky lékařských zákroků. Tato příručka ukázala různé aspekty tohoto vztahu, jak jej lze zlepšit a jaké výhody nabízí.
S větším přílivem technologií v dnešní medicíně jsou informace klíčové a nejlepším způsobem, jak zajistit, aby k nim vaši pacienti měli přístup, je zdokumentovat každý aspekt jejich péče a léčby. Nástroj, jako je Transkriptor , může lékařům pomoci přepsat jejich interakce s pacienty, aby tito mohli svým způsobem pochopit složitost jejich péče. To pomáhá pěstovat pocit důvěry a zajišťuje, že pacienti jsou aktivními účastníky léčby. Použijte Transkriptor ještě dnes!
