Функцията за преобразуване на глас в текст на Salesforce преобразува това, което казвате, в текст чрез гласово управление. Възможно е също така да включите препинателни знаци и емотикони.
Какво е Salesforce?
Salesforce е облачна платформа за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM), която предоставя набор от бизнес приложения и инструменти, предназначени да помогнат на организациите да управляват ефективно своите взаимоотношения с клиенти, процеси на продажби и клиентски преживявания. Основана е през 1999 г. от Марк Бениоф и се превърна в един от водещите доставчици на CRM в индустрията.
Какво е Voice to Text?
Глас към текст, известен още като разпознаване на реч или реч в текст, е технология, която преобразува изговорените думи и фрази в писмен текст, което може да бъде изключително полезно за автоматизиране на задачи при създаването на подкаст съдържание , което позволява на създателите ефективно да транскрибират и организират своето аудио съдържание. Той позволява на потребителите да диктуват или говорят естествено, а системата транскрибира речта им в писмена форма.
Това е обратното на преобразуването на текст в реч, което е технология, която преобразува писмения текст в изговорени думи.
Как да конвертирате Voice в текст на Salesforce?
Ето ръководство стъпка по стъпка за преобразуване на гласа ви в текст на Salesforce Lightning:
Настройване Salesforce среда
- Уверете се, че имате Salesforce акаунт и достъп до платформата Salesforce .
- Влезте в акаунта си в Salesforce .
Създаване на персонализиран обект
- Създайте персонализиран обект за съхраняване на гласовите записи и конвертирания текст.
- Отидете в менюто Настройка и изберете "Диспечер на обекти".
- Кликнете върху "Създаване" и изберете "Персонализиран обект".
- Определете необходимите полета, като например "Запис на глас" (качване на файл) и "Текст" (текстова област).
Разрешаване на интеграция на глас към текст
- За да конвертирате глас в текст, ще ви е необходима услуга за гласово разпознаване.
- Salesforce не предоставя вградени възможности за преобразуване на глас в текст, така че ще трябва да се интегрирате с външна услуга като Google Cloud Speech-to-Text или IBM Watson Speech-to-Text.
- Изберете и настройте услугата за гласово разпознаване, която най-добре отговаря на вашите нужди.
Създайте интеграция
- За да Salesforce свържете с услугата за гласово разпознаване, ще трябва да създадете интеграция.
- Този процес варира в зависимост от конкретната услуга за гласово разпознаване, която използвате.
- Обикновено ще трябва да създадете акаунт, да получите ключ за API и да конфигурирате настройките за интеграция.
Изградете интеграция на Salesforce
- След като имате необходимия API ключ или идентификационни данни за услугата за гласово разпознаване, ще трябва да изградите интеграцията в рамките на Salesforce.
- Има няколко възможности за интегриране на външни услуги в Salesforce:
една. Интеграция на Apex: Ако се чувствате комфортно с езика за програмиране Apex на Salesforce, можете да създадете персонализирани класове и тригери на Apex, за да се справите с интеграцията. Тези класове ще извикат APIна услугата за гласово разпознаване, предавайки гласовия запис като вход, докато извличат конвертирания текст като изход.
b. Инструменти за интеграция на трети страни: Salesforce предлага различни инструменти за интеграция, които могат да се използват за свързване с външни услуги. Разгледайте тези опции и изберете тази, която отговаря на вашите технически възможности и изисквания. Тези инструменти работят на Google Chrome и Microsoft Edge на всяка настолна платформа.
Конфигуриране на процеса на преобразуване
- Настройте логиката за процеса на преобразуване на глас в текст.
- Определете кога и как трябва да се случи преобразуването.
- Задействайте известия до вашите клиенти или агенти, за да потвърдите например цената или датата на среща.
Създайте работен процес за преобразуване
- Създайте работен поток или конструктор на процеси в Salesforce , за да автоматизирате процеса на преобразуване на глас в текст.
- Този работен процес трябва да задейства интеграцията, която сте изградили в стъпка 5, предавайки гласовата команда на външната услуга за преобразуване.
Показване на конвертирания текст
- След като гласовият запис бъде преобразуван в текст, ще искате да покажете конвертирания текст в рамките на Salesforce.
- Това може да стане чрез актуализиране на полето "Текст" на съответния запис с конвертирания текст, върнат от услугата за гласово разпознаване.
Проверка и валидиране
- Тествайте целия процес, за да се уверите, че гласовите записи се преобразуват точно в текст и се съхраняват в Salesforce въз основа на квадратче за отметка.
- Направете корекции, ако е необходимо, и извършете задълбочено валидиране, за да сте сигурни, че интеграцията работи правилно.
- Забележка: Ако възпроизвеждането не започне скоро, опитайте да рестартирате устройството си.
Наблюдение и поддръжка
- След внедряването редовно наблюдавайте интеграцията, за да сте сигурни, че тя продължава да функционира правилно.
- Оптимизирайте интеграцията, като следите всички актуализации или промени в уеб речевия APIи актуализирайте интеграцията си съответно.
Какво е облачна гласова услуга?
Service Cloud Voice използва интелигентна телефония в рамките на Salesforce и позволява безпроблемно използване за потребителите.
Служителите могат да взаимодействат с клиентите с софтуерен телефон с активиран Amazon Connect и транскрипция на разговори в реално време. Можете да преглеждате всички данни за обажданията в Salesforce отчети и табла и компоненти на Lightning.
