Vzťahy medzi lekárom a pacientom sú predmetom mnohých štúdií po stáročia a dnes máte niekoľko osvedčených postupov, ktoré môžu pomôcť zabezpečiť, aby obe strany vyšli s pocitom uspokojenia zo svojho vzťahu.
Táto príručka popisuje rôzne spôsoby, ako môžete zlepšiť a udržať vzťahy medzi lekárom a pacientom v modernom lekárskom prostredí a ako môžete merať výsledky lepšieho vzťahu vrátane pochopenia toho, čo je prepis.
Prečo sú vzťahy medzi lekárom a pacientom dôležité?
Zdravý vzťah medzi lekárom a pacientom môže viesť k lepším výsledkom zdravotnej starostlivosti vo všetkých oblastiach. Ak ste sa niekedy ocitli na návšteve svojho lekára, vedeli by ste, akí zraniteľní by ste sa cítili, keby ste často zdieľali osobné alebo súkromné informácie, ktoré ste nezdieľali s nikým iným. To sa môže stať iba vtedy, ak sa pacienti cítia dobre so svojím lekárom alebo lekárom, čo je nevyhnutné pre zaistenie bezpečnosti údajov pri prepise .
Úloha dôvery v zdravotnej starostlivosti
Ak sami nie ste kvalifikovaným lekárom, je pravdepodobné, že sa budete musieť spoľahnúť na svoju dôveru v znalosti a zručnosti svojho poskytovateľa zdravotnej starostlivosti. Táto informačná asymetria spôsobuje, že je nevyhnutné, aby pacienti mohli dôverovať, že ich lekári im poskytnú najlepšiu možnú diagnózu a informácie bez toho, aby to viedlo k akejkoľvek ujme. Lekári musia preklenúť túto informačnú medzeru tým, že pacientom poskytnú čo najviac informácií a podporia dôveru.
Ako silné vzťahy zlepšujú výsledky pacientov
Dôvera je už definovaná ako jeden z kľúčových pilierov silného vzťahu medzi lekárom a pacientom. Keď pacienti cítia, že môžu dôverovať svojmu poskytovateľovi zdravotnej starostlivosti, je pre nich pohodlnejšie zdieľať súkromnejšie, ale dôležité informácie, ktoré mu môžu pomôcť pri lepšej diagnóze, liečbe a plánoch starostlivosti. Výsledkom je, že výsledky pacientov vidia výrazný rozdiel.
Kľúčom k pamäti však je, že dôvera je zachovaná; Aj keď informačná medzera určite existuje, nedá sa to ľahko premietnuť do pocitu dôvery vo svojho poskytovateľa zdravotnej starostlivosti.
Vplyv na spokojnosť a udržanie pacientov
Zatiaľ čo dôvera je jedným z aspektov silného vzťahu medzi lekárom a pacientom, medzi ďalšie kľúčové faktory, ktoré výrazne prispievajú k úspešným vzťahom medzi pacientom a lekárom, patrí rešpekt, postoje k pacientom alebo klientom a iným tretím stranám, včasnosť a následné kontroly.
Keď sa lekári správajú k svojim pacientom s rešpektom a empatiou od samého začiatku, je pravdepodobné, že okamžite poľavia v ostražitosti. To vedie k tomu, že pacienti ponúkajú relevantnejšie informácie, ktoré môžu ovplyvniť ich starostlivosť.
Tieto faktory môžu časom pomôcť zabezpečiť, aby lekári dosiahli vysokú spokojnosť pacientov a mieru udržania.
Ako si vybudovať dôveru u pacientov?
Existuje niekoľko spôsobov, ako môžete časom pomôcť vybudovať dôveru so svojimi pacientmi, ale proces začína vašou úplne prvou interakciou. Nasledujúce podsekcie ich skúmajú podrobnejšie.
Transparentnosť a úprimnosť pri diagnostike a liečbe
Čestnosť je jedným z kľúčových pilierov dôvery medzi pacientmi a poskytovateľmi zdravotnej starostlivosti. Keď si vybudujete základ dôvery od prvej interakcie s pacientom, musíte sa tiež uistiť, že ste voči nemu transparentní o jeho diagnóze a liečbe. Pacienti sú často držaní v nevedomosti o určitých diagnózach, čo môže narušiť dôveru, ktorú ste si časom vybudovali.
Efektívna komunikácia týchto diagnóz a ich príslušných liečebných plánov môže ďalej odstrániť všetky prekážky, ktoré môžu mať pacienti pri oslovovaní svojich poskytovateľov zdravotnej starostlivosti.
Na podporu prepisovacích služieb, ako je Transkriptor , môžu poskytnúť presné záznamy o konzultáciách. To zaisťuje, že pacienti majú prístup k jasnej dokumentácii o svojej diagnóze a liečebných plánoch, čo im uľahčuje spracovanie a opätovné preskúmanie dôležitých detailov.
Zachovanie dôvernosti a súkromia v starostlivosti o pacientov
Len veľmi málo odvetví závisí od najvyššej úrovne dôvernosti a súkromia ako medicína a zabezpečenie dôvernosti stavu, diagnózy a liečby pacienta je najvyššou prioritou. Akokoľvek je to nešťastné, zdravotný stav pacienta môže často ovplyvniť jeho sociálny imidž a interakcie a zabezpečiť, aby sa tak nestalo, je jedným z najlepších spôsobov, ako vybudovať a udržať dôveru.
Dodržiavanie sľubov a plánov starostlivosti
Jedným z kľúčových princípov úprimnosti je nesľubovať niečo, čo nemôžete splniť, a rovnaká filozofia platí aj pre starostlivosť o pacienta. Lekári a zdravotnícki pracovníci musia dávať sľuby, ktoré môžu dodržať a dodržať. Okrem toho musia byť k dispozícii, aby zabezpečili, že plány starostlivosti o pacientov sa vykonávajú podľa predpisu a že nedochádza k žiadnym výpadkom.
Efektívne komunikačné stratégie pre lekárov
Efektívna komunikácia s pacientmi nie je taká jednoduchá, ako by sa mohlo zdať. Niektoré stratégie však môžu pomôcť dosiahnuť väčšiu dôveru. Táto časť podrobne skúma tri takéto stratégie.
Aktívne počúvanie na pochopenie obáv pacientov
Akonáhle si pacient vo vašej starostlivosti vybuduje pocit dôvery, určite bude otvorenejší o svojich zdravotných problémoch. Jedným z najlepších spôsobov, ako môžete zabezpečiť, aby ste všetky tieto informácie pochopili, je aktívne počúvanie.
Aktívne počúvanie je proces opakovania toho, čo vám pacient povedal, a potom sa ho pýtate, či je vaše pochopenie jeho stavu správne. Obe strany tak uisťujú, že situácii dobre rozumejú, a preto sú lepšie vybavené na jej riešenie.
Používajte jasný a jednoduchý jazyk na vysvetlenie lekárskych pojmov
Štýl komunikácie každého lekára je iný, rovnako ako každý pacient. Vo vzťahu medzi lekárom a pacientom je však nanajvýš dôležité, aby pacient dobre pochopil svoju diagnózu a liečebný plán. Najlepší spôsob, ako to urobiť, je použiť jasný a jednoduchý jazyk na vysvetlenie akéhokoľvek lekárskeho žargónu.
Okrem toho používanie služby prepisu počas interakcií s pacientmi môže zabezpečiť, že sa budú môcť vrátiť k diskusii vo svojom voľnom čase, aby lepšie pochopili jemnejšie detaily. Transkriptorje napríklad spoľahlivý nástroj na premenu zvuku na text, ktorý môžete použiť na prepis stretnutí s pacientmi.
Podporujte otázky a spätnú väzbu od pacientov
Keď čelíte preťaženiu informáciami, často zistíte, že hoci pacienti môžu mať niekoľko otázok, nevedia, čo sa opýtať alebo ako objasniť svoje otázky. Tu sa oplatí pristupovať k svojim klientom s empatiou a dať im čas položiť vám akékoľvek otázky, ktoré by mohli mať, bez ohľadu na to, aké bezvýznamné sa môžu zdať. Okrem toho vám povzbudzovanie spätnej väzby od vašich pacientov môže pomôcť prispôsobiť váš komunikačný štýl a lepšie pochopiť ich psychologické spúšťače.
Úloha empatie v lekárskej praxi
Prístup k pacientovi s empatiou je jedným z najlepších spôsobov, ako vybudovať a udržať silné vzťahy medzi lekárom a pacientom. Preukázanie empatie v lekárskej praxi môže podporiť otvorený dialóg a uistiť pacientov, že vám záleží na ich potrebách.
Ako empatia zvyšuje dôveru a pohodlie pacientov
Ako už bolo spomenuté vyššie, empatický prístup k vašim pacientom je kľúčom k tomu, aby sa cítili pohodlne v prostredí, ktoré môže byť inak dosť ohromujúce. Ak svojim pacientom ukážete, že rozumiete ich obavám a okamžite rozpoznáte, ako sa cítia, zvyšuje spokojnosť a pohodlie pacientov.
Techniky na prejavenie empatie počas konzultácií
Existuje niekoľko spôsobov, ako môžete svojim pacientom ukázať, že sa vcítite do ich situácie, a niektoré z nich zahŕňajú:
- Aktívne počúvanie im dáva pocit, že sú vypočutí a pochopení Je to tiež prvý krok k prejaveniu empatie.
- Prispôsobte si svoje stretnutia s nimi tak, že im položíte jednu alebo dve otázky o sebe alebo o tom, ako sa cítia Okrem toho, uznanie toho, čo povedali, dáva pacientovi pocit, že mu záleží na viac ako len na "dokončení práce".
- Otvorene komunikujte so svojimi pacientmi na každom kroku o akýchkoľvek aktualizáciách týkajúcich sa ich diagnózy a starostlivosti To ukazuje, že chápete, akí môžu byť úzkostliví, keď čelia vyhliadke na dlhotrvajúcu lekársku starostlivosť.
Školenia a nástroje na rozvoj empatie u zdravotníckych pracovníkov
Tréning empatie je formou profesionálneho rozvoja, najmä v oblasti medicíny, kde sú zdravotnícki pracovníci vyškolení na pochopenie, zdieľanie a reagovanie na pocity a potreby svojich klientov. To môže mať významné výhody z hľadiska spokojnosti pacientov a existuje niekoľko príkladov, ktoré môžu lekárske ústavy zvážiť. Niektoré z nich zahŕňajú:
- Model štyroch návykov: Tento model povzbudzuje poskytovateľov zdravotnej starostlivosti, aby nadviazali vzťah so svojimi pacientmi a spoločne sa dohodli na akčnom pláne pre ich starostlivosť.
- Program Empathy Effect: Tento program učí poskytovateľov zdravotnej starostlivosti sedem zručností, ktoré im môžu pomôcť prejaviť väčšiu empatiu Tie obsahujú:
- Rozpoznávanie emócií
- Prvotná empatia
- Naladenie
- Kognitívna empatia
- Empatická presnosť
- Emocionálna empatia a sociálne poznávanie
- Politické povedomie
Zlepšenie spokojnosti pacientov prostredníctvom lepších vzťahov
Existuje niekoľko spôsobov, ako môžete zabezpečiť lepšiu spokojnosť pacientov v dôsledku silnejších vzťahov medzi lekárom a pacientom. Tie sú popísané nižšie.
Personalizované plány starostlivosti založené na potrebách pacientov
Keď si lekári nájdu čas na lepšie pochopenie obáv svojich pacientov, sú vybavení na vytvorenie personalizovaných plánov starostlivosti na základe ich špecifických potrieb. Tieto plány zohľadňujú ich zdravotné požiadavky a akékoľvek ďalšie obavy, ktoré môžu mať.
Pravidelné následné kontroly a kontroly na udržanie angažovanosti
Okrem toho, že pravidelné sledovanie a udržiavanie pacientov v obraze nevedú k zbytočnej úzkosti, môžu tiež pomôcť udržať pacientov v kontakte a cítiť, že sú prioritou. To zase pomáha budovať a udržiavať dôveru a zlepšuje udržanie pacientov.
Transkriptor tiež môže zabezpečiť, aby bolo každé sledovanie zdokumentované, čo uľahčí poskytovateľovi zdravotnej starostlivosti aj pacientovi sledovanie plánov a odporúčaní starostlivosti v priebehu času. To prispieva k plynulejšiemu procesu zapojenia pacientov a menšiemu počtu nedorozumení.
Rýchle riešenie sťažností a obáv pacientov
Aj keď musíte svojim pacientom klásť otázky týkajúce sa ich starostlivosti a získavať od nich spätnú väzbu, mali by ste tiež zabezpečiť, aby boli ich obavy a sťažnosti okamžite vyriešené. To posilňuje myšlienku, že starostlivosť o pacienta a zdravie sú vašou najvyššou prioritou a ďalej zlepšuje udržanie.
Meranie vplyvu vzťahov medzi lekárom a pacientom na výsledky zdravotnej starostlivosti
Je nevyhnutné zabezpečiť, aby zdravotnícke zariadenia mohli dlhodobo zlepšovať a udržiavať udržanie pacientov. To do značnej miery závisí od toho, ako merajú vplyv vzťahov medzi lekárom a pacientom a ako používajú zhromaždené údaje na potrebné zlepšenia.
Prieskumy pacientov a spätná väzba ako nástroje na zlepšenie
Zhromažďovanie údajov z prieskumov pacientov a spätnej väzby patrí medzi najlepšie nástroje, ktoré máte k dispozícii na zlepšenie vzťahov medzi lekárom a pacientom v priebehu času. Ak ste už vymysleli systém zhromažďovania spätnej väzby, musíte ho starostlivo analyzovať, aby ste pochopili, kde vynikáte a kde sa môžete zlepšiť.
Analýza výsledkov zdravotnej starostlivosti spojených s úrovňou dôvery pacientov
Ďalším prostriedkom na posilnenie výsledkov lepších vzťahov medzi lekárom a pacientom je analýza výsledkov zdravotnej starostlivosti, ktoré z nich vyplývajú. Výskum dokonca naznačuje, že empatický prístup a súcit pomáhajú zlepšovať emocionálne zdravie pacientov, fyziologické reakcie na lieky, symptómy a dokonca aj úroveň bolesti.
Prípadové štúdie úspešných stratégií vzťahov medzi lekárom a pacientom
Štúdia publikovaná v International Journal of Surgery ukazuje, ako sa vzťahy medzi lekárom a pacientom v priebehu rokov vyvíjali. Zatiaľ čo predchádzajúce modely boli modely aktivity a pasivity, kde lekár vykonal zákrok a pacient bol iba príjemcom, moderné modely závisia od modelu "vzájomnej účasti", kde lekár pomáha pacientom pomôcť si sami. Tu je pacient aktívnym účastníkom ich starostlivosti.
Vplyv lepších vzťahov medzi lekárom a pacientom možno vidieť v prípadovej štúdii publikovanej v Národnej lekárskej knižnici. Pacientom A bol 43-ročný muž s 20-ročnou anamnézou intravenózneho zneužívania drog komplikovaného inými ochoreniami. Jeho lôžkový lekársky tím sa poradil s tímom pre zneužívanie návykových látok, ktorý ho vyhodnotil a zapísal na metadónovú kliniku. Na konci celého zákroku pacient A uviedol, že nikdy nemal "slušný" rozhovor o liečbe závislosti.
Na druhej strane pacientka B, 75-ročná žena s poruchou alkoholu, bola po nedávnej diagnóze karcinómu žalúdka predstavená na onkologickú kliniku. Onkológ a chirurg, ktorí s HER spolupracovali, vysvetlili povahu rakoviny, aká je invazívna, riziká celého zákroku a nedotiahnutie do konca. Na každom kroku ju viedol HER lôžkový tím a bola si vedomá procesu a jeho výsledkov.
Tento prípad demonštruje rozdiel medzi aktívnou a pasívnou starostlivosťou o pacienta. Hlbšia analýza tiež dokazuje výhody lepšej komunikácie a empatického prístupu k obavám pacientov.
Záver
Silnejšie vzťahy medzi lekárom a pacientom ponúkajú niekoľko výhod: zvyšujú spokojnosť pacientov, zabezpečujú väčšiu retenciu pacientov a zlepšujú výsledky lekárskych zákrokov. Táto príručka ukázala rôzne aspekty tohto vzťahu, ako ho možno zlepšiť a výhody, ktoré ponúka.
S väčším prílevom technológií do dnešnej medicíny sú informácie kľúčové a najlepší spôsob, ako zabezpečiť, aby k nim mali vaši pacienti prístup, je zdokumentovať každý aspekt ich starostlivosti a liečby. Nástroj ako Transkriptor môže pomôcť lekárom prepísať ich interakcie s pacientmi, aby pochopili zložitosť ich starostlivosti. To pomáha podporovať pocit dôvery a zaisťuje, že pacienti sú aktívnymi účastníkmi ich liečby. Použite Transkriptor ešte dnes!
