Funkcia prevodu hlasu na text Salesforce prevádza to, čo hovoríte, na text pomocou hlasového ovládania. Je tiež možné zahrnúť interpunkčné znamienka a emotikony.
Čo je Salesforce?
Salesforce je cloudová platforma na riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM), ktorá poskytuje balík podnikových aplikácií a nástrojov navrhnutých tak, aby pomohli organizáciám efektívne riadiť vzťahy so zákazníkmi, predajné procesy a zákaznícke skúsenosti. Založil ju v roku 1999 Marc Benioff a stala sa jedným z popredných poskytovateľov CRM v tomto odvetví.
Čo je prevod hlasu na text?
Prevod hlasu na text, tiež známy ako rozpoznávanie reči alebo prevod reči na text, je technológia, ktorá prevádza hovorené slová a frázy na písaný text, čo môže byť neuveriteľne užitočné pri automatizácii úloh pri tvorbe obsahu podcastov , čo umožňuje tvorcom efektívne prepisovať a organizovať svoj zvukový obsah. Umožňuje používateľom diktovať alebo hovoriť prirodzene a systém prepisuje ich reč do písomnej podoby.
Je to opak prevodu textu na reč, čo je technológia, ktorá premieňa písaný text na hovorené slovo.
Ako previesť hlas na text na Salesforce?
Tu je podrobný návod na prevod hlasu na text v Salesforce Lightning:
Nastavenie Salesforce prostredia
- Uistite sa, že máte Salesforce účet a prístup k platforme Salesforce .
- Prihláste sa do svojho účtu Salesforce .
Vytvorenie vlastného objektu
- Vytvorte vlastný objekt na uloženie hlasových nahrávok a prevedeného textu.
- Prejdite do ponuky Nastavenie a vyberte "Správca objektov".
- Kliknite na "Vytvoriť" a vyberte "Vlastný objekt".
- Definujte potrebné polia, ako napríklad "Hlasový záznam" (nahrávanie súboru) a "Text" (textová oblasť).
Povolenie integrácie prevodu hlasu na text
- Na konverziu hlasu na text budete potrebovať službu rozpoznávania hlasu.
- Salesforce neposkytuje vstavané možnosti prevodu hlasu na text, takže sa budete musieť integrovať s externou službou, ako je napríklad Google Cloud Speechna text alebo IBM Watson prevod reči na text.
- Vyberte si a nastavte službu rozpoznávania hlasu, ktorá najlepšie vyhovuje vašim potrebám.
Vytvorenie integrácie
- Ak chcete pripojiť Salesforce k službe rozpoznávania hlasu, musíte vytvoriť integráciu.
- Tento proces sa líši v závislosti od konkrétnej služby rozpoznávania hlasu, ktorú používate.
- Zvyčajne si budete musieť vytvoriť účet, získať API kľúč a nakonfigurovať nastavenia integrácie.
Vytvorenie integrácie Salesforce
- Keď budete mať potrebný API kľúč alebo poverenia pre službu rozpoznávania hlasu, budete musieť vybudovať integráciu v rámci Salesforce.
- Existuje niekoľko možností integrácie externých služieb do Salesforce:
a. Integrácia Apex: Ak vám vyhovuje programovací jazyk Apex Salesforce, môžete si vytvoriť vlastné triedy a spúšťače Apex na spracovanie integrácie. Tieto triedy by zavolali na APIslužby rozpoznávania hlasu, pričom by odovzdali hlasový záznam ako vstup a zároveň načítali konvertovaný text ako výstup.
b. Integračné nástroje tretích strán: Salesforce ponúka rôzne integračné nástroje, ktoré možno použiť na pripojenie k externým službám. Preskúmajte tieto možnosti a vyberte si tú, ktorá je v súlade s vašimi technickými možnosťami a požiadavkami. Tieto nástroje fungujú na Google Chrome a Microsoft Edge na akejkoľvek platforme pre stolné počítače.
Konfigurácia procesu konverzie
- Nastavte logiku procesu prevodu hlasu na text.
- Určte, kedy a ako by sa mala konverzia uskutočniť.
- Spustite upozornenia svojim zákazníkom alebo agentom, aby ste napríklad potvrdili cenu alebo dátum stretnutia.
Vytvorenie pracovného postupu konverzie
- Vytvorte v Salesforce pracovný postup alebo nástroj na tvorbu procesov, aby ste automatizovali proces konverzie hlasu na text.
- Tento pracovný postup by mal spustiť integráciu, ktorú ste vytvorili v kroku 5, a odovzdať hlasový príkaz externej službe na konverziu.
Zobrazenie skonvertovaného textu
- Po konvertovaní hlasového záznamu na text budete chcieť skonvertovaný text zobraziť v rámci Salesforce.
- Môžete to urobiť aktualizáciou poľa "Text" príslušného záznamu skonvertovaným textom vráteným zo služby rozpoznávania hlasu.
Kontrola a overenie
- Otestujte celý proces, aby ste sa uistili, že hlasové nahrávky sú presne prevedené na text a uložené v Salesforce na základe začiarkavacieho políčka.
- Podľa potreby vykonajte úpravy a vykonajte dôkladné overenie, aby ste sa uistili, že integrácia funguje správne.
- Poznámka: Ak sa prehrávanie čoskoro nespustí, skúste zariadenie reštartovať.
Monitorovanie a údržba
- Po implementácii integráciu pravidelne monitorujte, aby ste sa uistili, že bude naďalej správne fungovať.
- Optimalizujte integráciu a zároveň sledujte všetky aktualizácie alebo zmeny webovej rečovej APIa podľa toho aktualizujte svoju integráciu.
Čo je cloudová hlasová služba?
Service Cloud Voice využíva inteligentné telefonovanie v rámci Salesforce a umožňuje používateľom bezproblémové používanie.
Zamestnanci môžu komunikovať so zákazníkmi pomocou softvérového telefónu s podporou Amazon Connect a prepisu hovorov v reálnom čase. Všetky údaje o hovoroch môžete zobraziť v Salesforce prehľadoch a dashboardoch a komponentoch blesku.
