Функция преобразования голоса в текст Salesforce преобразует то, что вы говорите, в текст с помощью голосового управления. Также возможно включение знаков препинания и эмодзи.
Что такое Salesforce?
Salesforce — это облачная платформа управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), которая предоставляет набор бизнес-приложений и инструментов, призванных помочь организациям эффективно управлять отношениями с клиентами, процессами продаж и качеством обслуживания клиентов. Она была основана в 1999 году Марком Бениоффом и с тех пор превратилась в одного из ведущих поставщиков CRM в отрасли.
Что такое преобразование голоса в текст?
Преобразование голоса в текст, также известное как распознавание речи или преобразование речи в текст, — это технология, которая преобразует произнесенные слова и фразы в письменный текст, что может быть невероятно полезно для автоматизации задач по созданию контента подкастов , позволяя создателям эффективно транскрибировать и организовывать свой аудиоконтент. Он позволяет пользователям диктовать или говорить естественно, а система транскрибирует их речь в письменную форму.
Это противоположность преобразованию текста в речь, которое представляет собой технологию, преобразующую письменный текст в произнесенные слова.
Как конвертировать Voice в текст на Salesforce?
Вот пошаговое руководство по преобразованию голоса в текст на Salesforce Lightning:
Настройка среды Salesforce
- Убедитесь, что у вас есть учетная запись Salesforce и доступ к платформе Salesforce .
- Войдите в свою учетную запись Salesforce .
Создание пользовательского объекта
- Создайте пользовательский объект для хранения голосовых записей и преобразованного текста.
- Перейдите в меню «Настройка» и выберите «Диспетчер объектов».
- Нажмите «Создать» и выберите «Пользовательский объект».
- Определите необходимые поля, такие как «Запись голоса» (загрузка файла) и «Текст» (текстовая область).
Включение интеграции голоса в текст
- Чтобы преобразовать голос в текст, вам понадобится служба распознавания голоса.
- Salesforce не предоставляет встроенных возможностей преобразования голоса в текст, поэтому вам потребуется интеграция с внешними службами, такими как Google Cloud Speech-to-Text или IBM Watson Speech-to-Text.
- Выберите и настройте услугу распознавания голоса, которая наилучшим образом соответствует вашим потребностям.
Создание интеграции
- Чтобы подключить Salesforce к сервису распознавания голоса, вам потребуется создать интеграцию.
- Этот процесс зависит от конкретной службы распознавания голоса, которую вы используете.
- Как правило, вам нужно создать учетную запись, получить ключ API и настроить параметры интеграции.
Создание интеграции Salesforce
- После того как у вас есть необходимый ключ API или учетные данные для службы распознавания голоса, вам потребуется создать интеграцию в Salesforce.
- Существует несколько вариантов интеграции внешних сервисов в Salesforce:
a. Интеграция Apex: Если вам комфортно работать с языком программирования Apex Salesforce, вы можете создавать пользовательские классы и триггеры Apex для обработки интеграции. Эти классы будут вызывать APIслужбы распознавания голоса, передавая запись голоса в качестве входных данных и извлекая преобразованный текст в качестве выходных.
b. Сторонние инструменты интеграции: Salesforce предлагает различные инструменты интеграции, которые можно использовать для подключения к внешним сервисам. Изучите эти варианты и выберите тот, который соответствует вашим техническим возможностям и требованиям. Эти инструменты работают на Google Chrome и Microsoft Edge на любой десктопной платформе.
Настройка процесса преобразования
- Настройте логику для процесса преобразования голоса в текст.
- Определите, когда и как должно произойти преобразование.
- Отправляйте уведомления своим клиентам или агентам, например, чтобы подтвердить цену или дату встречи.
Создание рабочего процесса преобразования
- Создайте рабочий процесс или конструктор процессов в Salesforce автоматизировать процесс преобразования голоса в текст.
- Этот рабочий процесс должен запустить интеграцию, созданную на шаге 5, передав голосовую команду внешнему сервису для преобразования.
Отображение преобразованного текста
- После того как запись голоса будет преобразована в текст, вы захотите отобразить преобразованный текст в Salesforce.
- Это можно сделать, обновив поле «Текст» соответствующей записи преобразованным текстом, возвращенным сервисом распознавания голоса.
Проверка и валидация
- Протестируйте весь процесс, чтобы убедиться, что голосовые записи точно преобразуются в текст и хранятся в Salesforce на основе флажка.
- При необходимости внесите коррективы и проведите тщательную проверку, чтобы убедиться, что интеграция работает правильно.
- Примечание: Если воспроизведение не начнется в ближайшее время, попробуйте перезагрузить устройство.
Мониторинг и обслуживание
- После внедрения регулярно контролируйте интеграцию, чтобы убедиться, что она продолжает функционировать должным образом.
- Оптимизируйте интеграцию, отслеживая любые обновления или изменения в APIвеб-речи, и соответствующим образом обновляйте интеграцию.
Что такое облачный голосовой сервис?
Service Cloud Voice использует интеллектуальную телефонию в Salesforce и обеспечивает бесперебойную работу для пользователей.
Сотрудники могут взаимодействовать с клиентами с помощью софтфона с поддержкой Amazon Connect и расшифровки звонков в режиме реального времени. Вы можете просматривать все данные о вызовах в Salesforce отчетах, панелях мониторинга и компонентах Lightning.
