15 Software Transkripsi Panggilan Terbaik
Transkripsi, Terjemahkan & Ringkas dalam Hitungan Detik
Jawaban Cepat: Software transkripsi panggilan terbaik adalah Transkriptor (akurasi 99%+ untuk 100+ bahasa), Otter.ai (transkripsi rapat real-time), dan Fireflies.ai (transkripsi tak terbatas dengan analitik). Pilih berdasarkan kebutuhan Anda: dukungan multibahasa, rapat langsung, atau intelijen penjualan.
Mencari software transkripsi panggilan terbaik untuk mengubah panggilan suara Anda menjadi teks yang akurat dan dapat dicari? Kami telah menguji secara sistematis 15 solusi terkemuka berdasarkan akurasi transkripsi, performa real-time, kemampuan integrasi, nilai harga, dan fitur khusus panggilan menggunakan sampel audio standar dan ulasan pengguna profesional.
Software transkripsi panggilan telah merevolusi komunikasi bisnis, memungkinkan tim untuk menangkap, menganalisis, dan bertindak berdasarkan percakapan lisan dengan akurasi dan efisiensi yang belum pernah terjadi sebelumnya. Alat bertenaga AI ini mengubah panggilan suara menjadi teks yang dapat dicari, memberikan wawasan berharga untuk pelatihan penjualan, peningkatan layanan pelanggan, dan dokumentasi kepatuhan.
Menurut penelitian oleh Art Kohn, Learning Guilt menunjukkan bahwa orang biasanya melupakan sekitar 50% informasi baru dalam waktu satu jam dan hingga 90% dalam waktu seminggu, menjadikan transkripsi panggilan penting untuk menyimpan percakapan bisnis penting dan item tindakan.
Baik tim penjualan membutuhkan intelijen percakapan, layanan pelanggan memerlukan dokumentasi kepatuhan, atau tim jarak jauh mencari efisiensi rapat, software transkripsi panggilan secara konsisten meningkatkan alur kerja komunikasi sambil mempertahankan standar akurasi yang tidak dapat dicapai oleh pencatatan manual.
Berikut ini adalah fitur dan kemampuan utama dari 15 software transkripsi panggilan terbaik.
- Transkriptor: Terbaik untuk transkripsi panggilan multibahasa dengan akurasi 99%+ untuk 100+ bahasa dan alat pengeditan komprehensif.
- Otter.ai: Ideal untuk transkripsi rapat real-time dengan identifikasi pembicara dan ringkasan yang dihasilkan AI untuk kolaborasi tim.
- Fireflies.ai: Unggul dalam analitik percakapan dan integrasi CRM dengan kemampuan transkripsi tak terbatas dan analisis sentimen.
- Gong: Menawarkan intelijen pendapatan tingkat lanjut untuk tim penjualan dengan wawasan kesepakatan dan fitur pelatihan percakapan.
- Rev: Memberikan layanan transkripsi manusia dan AI profesional dengan jaminan akurasi 99% untuk kebutuhan bisnis penting.
- Fathom: Fitur integrasi Zoom yang mulus dengan ringkasan rapat otomatis dan berbagi sorotan untuk kontributor individu.
- Notta: Mendukung transkripsi real-time dalam 58+ bahasa dengan kemampuan percakapan bilingual dan aksesibilitas mobile.
- Happy Scribe: Menggabungkan layanan transkripsi otomatis dan manusia dengan alat pengeditan interaktif dan pembuatan subtitle.
- Trint: Menawarkan alur kerja pengeditan kolaboratif dengan dukungan 40+ bahasa dan fitur yang berfokus pada produksi media.
- AssemblyAI: Menyediakan akses API yang ramah pengembang dengan kecerdasan audio tingkat lanjut dan kemampuan analisis sentimen.
- Deepgram: Memberikan pengenalan suara kelas enterprise dengan pelatihan model kustom dan pemrosesan real-time dalam skala besar.
- OpenPhone: Mengintegrasikan transkripsi panggilan dengan sistem telepon bisnis, termasuk ringkasan AI dan sinkronisasi CRM.
- CallRail: Mengkhususkan diri dalam pelacakan panggilan dan atribusi pemasaran dengan intelijen percakapan dan penilaian prospek.
- Twilio: Memungkinkan solusi transkripsi panggilan kustom melalui API yang dapat diprogram dengan kemampuan perekaman dual-channel.
- Speechmatics: Fitur dukungan bahasa global dengan opsi penerapan on-premises dan pelatihan kosakata kustom.
1. Transkriptor
Transkriptor adalah platform transkripsi berbasis AI terkemuka yang mengubah rekaman panggilan menjadi teks akurat dalam 100+ bahasa, dilengkapi dengan alat pengeditan komprehensif, identifikasi pembicara, dan integrasi mulus dengan platform komunikasi utama.
Kemampuan Utama:
- Mencapai tingkat akurasi 99%+ untuk rekaman audio yang jelas
- Mendukung kolaborasi real-time dengan antarmuka pengeditan canggih
- Menawarkan opsi ekspor dalam berbagai format, termasuk TXT, DOCX, dan subtitle SRT
- Menyediakan diarisasi pembicara otomatis dan sinkronisasi stempel waktu
- Dilengkapi alat ringkasan bertenaga AI untuk alur kerja pasca-panggilan yang efisien
Selain transkripsi panggilan tradisional, Anda dapat menggunakan Transkriptor untuk saluran komunikasi modern, termasuk diktasi WhatsApp untuk pesan mobile dan transkripsi pesan suara untuk pengelolaan pesan suara yang komprehensif.
Kelebihan:
- Alat pengeditan komprehensif dengan pemutaran audio tersinkronisasi
- Beragam format ekspor, termasuk subtitle dan format dokumen
- Fitur kolaborasi real-time untuk peninjauan transkrip berbasis tim
- Integrasi dengan Zoom, Google Meet, dan Microsoft Teams
- Mendukung 100+ bahasa dan dialek
Kekurangan:
- Memerlukan koneksi internet untuk fungsionalitas penuh
- Fitur-fitur canggih mungkin memiliki kurva pembelajaran bagi pengguna baru
Cocok Untuk: Bisnis dan profesional yang membutuhkan software transkripsi panggilan terbaik dengan akurasi tinggi dalam berbagai bahasa, kemampuan pengeditan canggih, dan fitur kolaborasi tim.
2. Otter.ai
Otter.ai adalah aplikasi transkripsi real-time yang menangkap dan mengatur percakapan rapat dengan ringkasan yang dihasilkan AI, identifikasi pembicara, dan alat pengeditan kolaboratif yang dirancang khusus untuk produktivitas tim.
Kemampuan Utama:
- Unggul dalam transkripsi rapat langsung di Zoom, Google Meet, dan Microsoft Teams
- Secara otomatis menghasilkan catatan yang dapat dicari dengan item tindakan dan topik utama
- Menyediakan sorotan khusus pembicara untuk tindak lanjut rapat yang efisien
- Menawarkan pelatihan kosakata kustom untuk terminologi khusus industri
- Dilengkapi kontrol kecepatan pemutaran dan integrasi aplikasi produktivitas
Fitur Canggih: Otter.ai mempertahankan konteks percakapan melalui ringkasan bertenaga AI dan ekstraksi kata kunci, menjadikannya ideal untuk tim yang membutuhkan akses cepat ke wawasan rapat.
Kelebihan:
- Ketersediaan instan setelah rapat dengan pemrosesan real-time
- Identifikasi pembicara canggih dan pengorganisasian percakapan
- Ringkasan yang dihasilkan AI dan ekstraksi item tindakan
- Kosakata kustom untuk terminologi khusus industri
- Ekosistem integrasi yang kuat dengan alat produktivitas
Kekurangan:
- Analitik canggih terbatas dibandingkan platform yang berfokus pada penjualan
- Batasan menit bulanan pada paket tingkat rendah
- Akurasi dapat menurun di lingkungan yang bising
Cocok Untuk: Tim dan individu yang membutuhkan software transkripsi panggilan terbaik dengan transkripsi rapat real-time yang andal dengan kemampuan pengeditan kolaboratif dan ringkasan bertenaga AI.
3. Fireflies.ai
Fireflies.ai adalah asisten rapat AI yang menyediakan transkripsi tanpa batas, analitik percakapan, dan integrasi CRM dengan analisis sentimen canggih dan alat pelacakan topik.
Kemampuan Utama:
- Secara otomatis bergabung dengan rapat di berbagai platform
- Menangkap percakapan dengan identifikasi pembicara yang tepat
- Menghasilkan analitik terperinci, termasuk rasio bicara dan skor sentimen
- Melacak tema percakapan untuk intelijen bisnis
- Menawarkan fungsi pencarian canggih dan ekstraksi item tindakan otomatis
Fitur Intelijen Bisnis: Fireflies.ai terintegrasi dengan mulus dengan software CRM sambil mempertahankan riwayat percakapan komprehensif dan memungkinkan kolaborasi tim melalui anotasi bersama dan alat peninjauan.
Kelebihan:
- Transkripsi tanpa batas, bahkan pada paket gratis
- Analitik percakapan canggih dan analisis sentimen
- Integrasi CRM komprehensif dengan sinkronisasi otomatis
- Kemampuan pencarian dan pelacakan topik yang canggih
- Fitur kolaborasi tim dengan alat komentar dan berbagi
Kekurangan:
- Kompleksitas pengaturan untuk beberapa platform konferensi video
- Masalah akurasi dengan aksen yang kental atau kebisingan latar belakang
- Kehadiran bot dalam pertemuan mungkin mengkhawatirkan beberapa peserta
Paling Cocok Untuk: Tim penjualan dan bisnis yang membutuhkan kecerdasan percakapan dengan transkripsi tak terbatas dan kemampuan analitik komprehensif.
4. Gong
Gong adalah aplikasi kecerdasan pendapatan yang mentranskripsikan dan menganalisis panggilan penjualan untuk memberikan wawasan tentang kesepakatan, pembinaan percakapan, dan prediktabilitas pipeline melalui analitik berbasis AI yang canggih.
Gong merekam panggilan, email, dan konferensi video untuk mengidentifikasi risiko kesepakatan, melacak penyebutan pesaing, dan mengukur efektivitas percakapan sambil memberikan rekomendasi pembinaan berbasis data kepada tim penjualan.
Gong terintegrasi dengan platform CRM utama untuk menyinkronkan wawasan percakapan langsung ke catatan kesepakatan, memungkinkan manajer penjualan menilai sentimen pelanggan dan mengoptimalkan strategi penjualan menggunakan data panggilan nyata. Permintaan yang meningkat untuk solusi kecerdasan pendapatan seperti ini tercermin dalam pasar transkripsi bisnis, menurut fact.mr, yang diperkirakan akan berkembang dari US$ 3,01 miliar pada 2024 menjadi US$ 9,51 miliar pada 2034 dengan CAGR 12,2%, didorong terutama oleh lembaga keuangan yang mengandalkan transkrip panggilan pendapatan dan laporan keuangan untuk analisis, pengambilan keputusan, dan kepatuhan regulasi.
Kelebihan:
- Kecerdasan pendapatan canggih dengan identifikasi risiko kesepakatan
- Analitik percakapan komprehensif dan wawasan pembinaan
- Integrasi CRM mendalam dengan sinkronisasi data otomatis
- Pelacakan kata kunci dan peringatan penyebutan pesaing
- Penilaian kesehatan kesepakatan real-time dan analisis pipeline
Kekurangan:
- Harga yang tinggi menargetkan pelanggan perusahaan
- Proses onboarding yang kompleks memerlukan implementasi khusus
- Terutama berfokus pada kasus penggunaan penjualan daripada transkripsi umum
Paling Cocok Untuk: Tim penjualan perusahaan yang membutuhkan kecerdasan percakapan tingkat lanjut, analisis kesepakatan, dan kemampuan peramalan pendapatan.
Gong adalah platform kecerdasan pendapatan yang mentranskripsikan dan menganalisis panggilan penjualan untuk memberikan wawasan tentang kesepakatan, pembinaan percakapan, dan prediktabilitas pipeline melalui analitik berbasis AI yang canggih.
Kemampuan Utama:
- Merekam panggilan, email, dan konferensi video secara komprehensif
- Mengidentifikasi risiko kesepakatan dan melacak penyebutan pesaing
- Mengukur efektivitas percakapan dengan wawasan berbasis data
- Memberikan rekomendasi pembinaan penjualan berdasarkan pola yang berhasil
- Terintegrasi dengan platform CRM utama untuk sinkronisasi data otomatis
Analitik Lanjutan: Gong memberdayakan manajer penjualan untuk mengevaluasi sentimen pelanggan dan menyempurnakan strategi penjualan menggunakan data panggilan otentik, menampilkan alat seperti pelacakan kata kunci dan penilaian kesehatan kesepakatan real-time.
Permintaan yang meningkat untuk solusi kecerdasan pendapatan seperti ini tercermin dalam pasar transkripsi bisnis, menurut fact.mr, yang diperkirakan akan berkembang dari US$3,01 miliar pada 2024 menjadi US$9,51 miliar pada 2034 dengan CAGR 12,2%, didorong terutama oleh lembaga keuangan yang mengandalkan transkrip panggilan pendapatan dan laporan keuangan untuk analisis, pengambilan keputusan, dan kepatuhan regulasi.
Kelebihan:
- Kecerdasan pendapatan canggih dengan identifikasi risiko kesepakatan
- Analitik percakapan komprehensif dan wawasan pembinaan
- Integrasi CRM mendalam dengan sinkronisasi data otomatis
- Pelacakan kata kunci dan peringatan penyebutan pesaing
- Penilaian kesehatan kesepakatan real-time dan analisis pipeline
Kekurangan:
- Harga yang tinggi menargetkan pelanggan perusahaan
- Proses onboarding yang kompleks memerlukan implementasi khusus
- Terutama berfokus pada kasus penggunaan penjualan daripada transkripsi umum
Terbaik Untuk: Tim penjualan perusahaan yang membutuhkan kecerdasan percakapan tingkat lanjut, analisis kesepakatan, dan kemampuan perkiraan pendapatan.
5. Rev
Rev adalah layanan transkripsi profesional yang menawarkan transkripsi buatan manusia dan AI dengan jaminan akurasi 99%, melayani bisnis yang membutuhkan konversi audio-ke-teks yang andal untuk konten penting.
Kemampuan Utama:
- Menyediakan juru transkripsi manusia untuk konten yang membutuhkan akurasi sempurna
- Menawarkan transkripsi berbasis AI untuk waktu penyelesaian yang lebih cepat
- Mendukung berbagai format audio dan persyaratan industri khusus
- Termasuk layanan pembuatan caption dan subtitle
- Menjaga standar tinggi untuk keamanan dan kerahasiaan data
Layanan Profesional: Rev menyertakan transkripsi bahasa asing dan integrasi dengan platform penerbitan video sambil memastikan kepatuhan pada standar kerahasiaan yang ketat.
Kelebihan:
- Jaminan akurasi 99% dengan layanan transkripsi manusia
- Kualitas profesional yang cocok untuk konten hukum dan medis
- Layanan subtitle dan caption yang komprehensif
- Tindakan keamanan dan kerahasiaan yang kuat
- Integrasi dengan platform video dan audio populer
Kekurangan:
- Harga lebih tinggi dibandingkan dengan solusi AI murni
- Tidak ada kemampuan transkripsi real-time
- Fitur kolaborasi terbatas dibandingkan dengan alat yang berfokus pada rapat
Terbaik Untuk: Bisnis yang membutuhkan akurasi transkripsi tingkat profesional untuk konten hukum, medis, atau sensitif terhadap kepatuhan.
6. Fathom
Fathom adalah asisten rapat AI gratis yang merekam, mentranskripsikan, dan merangkum rapat Zoom dengan deteksi sorotan otomatis dan alat berbagi mudah yang dirancang untuk kontributor individu.
Kemampuan Utama:
- Secara otomatis bergabung dengan rapat Zoom tanpa pengaturan yang rumit
- Menghasilkan rangkuman terstruktur dengan item tindakan
- Membuat sorotan yang dapat dibagikan tanpa memerlukan izin bot
- Menyediakan sinkronisasi CRM otomatis
- Menekankan kesederhanaan dengan antarmuka yang bersih dan intuitif
Fokus Pengalaman Pengguna: Fathom memprioritaskan kemudahan penggunaan, menawarkan ringkasan rapat yang jelas dan fitur kolaborasi untuk profesional yang membutuhkan dokumentasi rapat yang efisien tanpa kompleksitas teknis.
Kelebihan:
- Sepenuhnya gratis untuk penggunaan individu dengan fitur inti
- Antarmuka bersih dan intuitif dengan pengaturan minimal yang diperlukan
- Ringkasan rapat otomatis dan ekstraksi item tindakan
- Berbagi sorotan dengan mudah dan fitur peninjauan kolaboratif
- Fokus kuat pada pengalaman pengguna dan kesederhanaan
Kekurangan:
- Terbatas hanya untuk rapat Zoom
- Analitik lanjutan lebih sedikit dibandingkan dengan solusi perusahaan
- Tidak ada fitur pemrosesan massal atau manajemen tim
Terbaik Untuk: Kontributor individu, konsultan, dan tim kecil yang terutama menggunakan Zoom yang membutuhkan transkripsi dan perangkuman rapat yang sederhana dan efektif.
7. Notta
Notta adalah platform transkripsi real-time yang mendukung lebih dari 58 bahasa dengan dukungan percakapan dwibahasa, aksesibilitas seluler, dan fungsi dokumentasi rapat yang detail.
Kemampuan Utama:
- Menyediakan transkripsi instan untuk rapat langsung dan rekaman yang diunggah
- Menawarkan identifikasi pembicara dan ringkasan yang dihasilkan AI
- Termasuk sinkronisasi lintas platform di web, seluler, dan desktop
- Memberikan harga kompetitif dengan tingkat gratis yang murah hati
- Terintegrasi dengan platform konferensi video utama dan alat produktivitas
Fitur Komunikasi Global: Dukungan bahasa yang luas dan desain mobile-first dari Notta membuatnya sangat cocok untuk tim internasional yang membutuhkan kemampuan transkripsi multibahasa.
Kelebihan:
- Transkripsi real-time dalam 58+ bahasa, termasuk dukungan dwibahasa
- Desain mobile-first dengan sinkronisasi lintas platform
- Harga kompetitif dengan tingkat gratis yang murah hati
- Ringkasan yang dihasilkan AI dan identifikasi pembicara
- Dukungan bahasa internasional yang kuat
Kekurangan:
- Analitik lanjutan terbatas dibandingkan dengan platform khusus
- Fitur tingkat perusahaan lebih sedikit untuk organisasi besar
- Ekosistem integrasi kurang komprehensif dibandingkan pesaing yang sudah mapan
Terbaik Untuk: Tim internasional dan organisasi multibahasa yang membutuhkan transkripsi real-time dengan dukungan bahasa yang kuat dan aksesibilitas seluler.
8. Happy Scribe
Happy Scribe adalah platform transkripsi dan subtitel yang menawarkan transkripsi otomatis dan manual dengan alat pengeditan interaktif dan fungsi produksi yang berfokus pada media.
Kemampuan Utama:
- Menyediakan transkripsi otomatis dengan akurasi hingga 85%
- Menawarkan layanan transkripsi manual dengan akurasi 99%
- Mendukung lebih dari 120 bahasa dengan alat khusus untuk profesional media
- Termasuk pembuatan subtitel dan layanan penerjemahan
- Fitur pengeditan kolaboratif untuk alur kerja tim
Fokus Produksi Media: Happy Scribe melayani khususnya jurnalis, kreator konten, dan organisasi dengan kebutuhan transkripsi tingkat produksi, termasuk fitur editorial khusus.
Kelebihan:
- Pilihan antara layanan transkripsi otomatis dan manual
- Kemampuan pembuatan subtitel dan penerjemahan yang komprehensif
- Alat pengeditan interaktif dengan fitur kolaboratif
- Dukungan untuk lebih dari 120 bahasa dan dialek
- Fitur dan alur kerja yang berfokus pada produksi media
Kekurangan:
- Harga lebih tinggi untuk layanan transkripsi manual
- Akurasi transkripsi otomatis lebih rendah dibandingkan kompetitor berbasis AI
- Kemampuan transkripsi real-time yang terbatas
Terbaik Untuk: Profesional media, kreator konten, dan organisasi yang membutuhkan transkripsi profesional dengan kemampuan subtitel dan penerjemahan.
9. Trint
Trint adalah platform transkripsi bertenaga AI yang dirancang untuk profesional media, menawarkan alur kerja pengeditan kolaboratif, dukungan lebih dari 40 bahasa, dan alat khusus untuk pembuatan konten.
Kemampuan Utama:
- Memberikan transkripsi akurat dengan editor interaktif
- Menyediakan fitur sorotan dan anotasi untuk pekerjaan editorial
- Mendukung alur kerja multi-pengguna yang dirancang untuk penyiar dan jurnalis
- Termasuk alat penyusunan cerita dan transkripsi yang dapat dicari
- Terintegrasi dengan lingkungan penerbitan dan alur kerja kreatif
Spesialisasi Editorial: Trint berfokus khusus pada kasus penggunaan editorial dan kreatif, menyediakan alat khusus untuk pengembangan cerita dan alur kerja pembuatan konten.
Kelebihan:
- Alur kerja pengeditan kolaboratif untuk tim media
- Editor transkripsi interaktif dengan alat sorotan dan anotasi
- Akurasi tinggi untuk konten media dan siaran
- Fitur pembuatan konten, termasuk penyusunan cerita
- Alat khusus untuk jurnalis dan editor
Kekurangan:
- Harga lebih tinggi yang ditargetkan untuk organisasi media profesional
- Fitur rapat bisnis terbatas dibandingkan dengan solusi korporat
- Fokus khusus mungkin tidak cocok untuk kebutuhan bisnis umum
Terbaik Untuk: Profesional media, jurnalis, dan kreator konten yang membutuhkan alur kerja transkripsi kolaboratif dan fitur editorial.
10. AssemblyAI
AssemblyAI adalah API pengenalan ucapan yang berfokus pada pengembang yang menyediakan transkripsi, analisis sentimen, deteksi topik, dan kecerdasan audio untuk pengembangan aplikasi kustom.
Kemampuan Utama:
- Memberikan akurasi transkripsi tinggi dengan pemrosesan real-time dan batch
- Menawarkan diarisasi pembicara dan kemampuan peningkatan kata kunci
- Termasuk moderasi konten melalui integrasi API
- Menyediakan dokumentasi terperinci dan SDK
- Fitur infrastruktur yang dapat diskalakan untuk pemrosesan volume tinggi
Fitur Berfokus pada Pengembang: AssemblyAI dirancang khusus untuk pengembang dan bisnis yang membangun aplikasi berbasis suara yang membutuhkan pemrosesan audio lanjutan dan integrasi kustom.
Kelebihan:
- API yang ramah pengembang dengan dokumentasi komprehensif
- Fitur kecerdasan audio lanjutan di luar transkripsi dasar
- Infrastruktur yang dapat diskalakan untuk pemrosesan volume tinggi
- Kemampuan kosakata kustom dan peningkatan kata kunci
- Opsi pemrosesan real-time dan batch
Kekurangan:
- Membutuhkan implementasi teknis dan sumber daya pengembangan
- Tidak ada antarmuka pengguna siap pakai untuk pengguna non-teknis
- Model harga berbasis penggunaan dapat menjadi mahal pada skala besar
Terbaik Untuk: Pengembang dan tim teknis yang membangun aplikasi kustom yang memerlukan kemampuan pengenalan suara dan kecerdasan audio tingkat lanjut.
11. Deepgram
Deepgram adalah layanan pengenalan suara kelas enterprise yang menawarkan transkripsi real-time, pelatihan model kustom, dan opsi penerapan di tempat untuk kasus penggunaan volume tinggi.
Kemampuan Utama:
- Menggunakan model pembelajaran mendalam end-to-end untuk akurasi tinggi
- Mendukung identifikasi pembicara dan pelatihan khusus industri
- Menawarkan kemampuan peningkatan kosakata kustom
- Menyediakan akses API yang dapat diskalakan dengan keamanan tingkat enterprise
- Memungkinkan penerapan di tempat untuk penanganan data sensitif
Fokus Enterprise: Deepgram dirancang untuk organisasi yang membutuhkan transkripsi kustom, throughput tinggi di berbagai lingkungan dengan persyaratan keamanan tingkat lanjut.
Kelebihan:
- Akurasi kelas enterprise dengan pelatihan model kustom
- Kemampuan pemrosesan real-time dengan latensi rendah
- Opsi penerapan di tempat untuk data sensitif
- Infrastruktur yang dapat diskalakan untuk pemrosesan volume tinggi
- Fitur kustomisasi lanjutan dan pelatihan kosakata
Kekurangan:
- Kompleksitas lebih tinggi yang membutuhkan keahlian teknis
- Model harga enterprise mungkin terlalu mahal untuk organisasi kecil
- Integrasi siap pakai terbatas dibandingkan platform yang berfokus pada bisnis
Terbaik Untuk: Perusahaan besar dan organisasi yang membutuhkan solusi pengenalan suara kustom dengan akurasi dan persyaratan keamanan tingkat lanjut.
12. OpenPhone
OpenPhone adalah platform komunikasi bisnis yang mengintegrasikan transkripsi panggilan dengan manajemen sistem telepon, menawarkan ringkasan yang dihasilkan AI, sinkronisasi CRM, dan kemampuan pesan tim.
Kemampuan Utama:
- Menyediakan perekaman dan transkripsi panggilan otomatis
- Menghasilkan ringkasan dengan item tindakan
- Terintegrasi dengan alur kerja bisnis yang ada
- Mendukung nomor bersama dan pesan internal
- Berfokus pada kebutuhan bisnis kecil dan menengah
Pendekatan Komunikasi Terpadu: OpenPhone menggabungkan fungsi layanan suara dengan kemampuan transkripsi, menciptakan solusi komunikasi komprehensif untuk bisnis yang berkembang.
Kelebihan:
- Sistem telepon bisnis terintegrasi dengan kemampuan transkripsi
- Ringkasan panggilan yang dihasilkan AI dan ekstraksi item tindakan
- Fitur kolaborasi tim dengan nomor bersama
- Integrasi CRM dan otomatisasi alur kerja
- Harga kompetitif untuk solusi komunikasi komprehensif
Kekurangan:
- Analitik lanjutan terbatas dibandingkan platform transkripsi khusus
- Dukungan bahasa lebih sedikit dibandingkan layanan transkripsi khusus
- Fokus pada panggilan telepon daripada transkripsi rapat
Terbaik Untuk: Bisnis kecil hingga menengah yang membutuhkan sistem telepon terintegrasi dengan transkripsi panggilan dan fitur kolaborasi tim.
13. CallRail
CallRail adalah platform pelacakan dan analitik panggilan yang menggabungkan transkripsi dengan kecerdasan percakapan, penilaian prospek, dan atribusi pemasaran untuk analisis performa kampanye.
Kemampuan Utama:
- Mentranskripsikan panggilan sebagai bagian dari sistem manajemen prospek yang lebih luas
- Menggunakan deteksi kata kunci dan penilaian sentimen
- Menyediakan pelacakan konversi untuk mengevaluasi dampak pemasaran
- Terintegrasi dengan alat pemasaran dan software CRM
- Menawarkan wawasan tentang perjalanan pelanggan lengkap dari kontak hingga konversi
Fokus Intelijen Pemasaran: CallRail mengkhususkan diri dalam menghubungkan transkripsi panggilan dengan pengukuran ROI pemasaran, menyediakan analitik terperinci untuk optimasi kampanye.
Kelebihan:
- Pelacakan panggilan komprehensif dan atribusi pemasaran
- Kecerdasan percakapan dengan pendeteksian kata kunci dan analisis sentimen
- Integrasi alat pemasaran yang kuat dan manajemen prospek
- Penyisipan nomor dinamis untuk pelacakan kampanye
- Analitik terperinci dan pelaporan konversi
Kekurangan:
- Terutama berfokus pada kasus penggunaan pemasaran daripada transkripsi umum
- Harga lebih tinggi untuk fitur kecerdasan percakapan lanjutan
- Fitur kolaborasi terbatas dibandingkan dengan platform yang berfokus pada rapat
Paling Cocok Untuk: Tim pemasaran dan bisnis yang membutuhkan pelacakan panggilan, atribusi prospek, dan pengukuran ROI pemasaran dengan kecerdasan percakapan.
14. Twilio
Twilio adalah platform komunikasi yang dapat diprogram yang menawarkan transkripsi panggilan melalui API, memungkinkan bisnis membangun fungsi suara-ke-teks khusus dalam aplikasi mereka.
Kemampuan Utama:
- Mendukung perekaman dan transkripsi panggilan dual-channel
- Menyediakan integrasi dengan VoiceBase untuk akurasi yang lebih baik
- Menawarkan pemisahan pembicara melalui solusi berbasis API
- Mencakup infrastruktur suara global dengan konektivitas yang andal
- Fitur harga bayar sesuai penggunaan tanpa komitmen jangka panjang
Pendekatan Berfokus pada Pengembang: Twilio menyediakan dokumentasi pengembang yang komprehensif dan infrastruktur global untuk tim yang mengimplementasikan alur kerja transkripsi yang disesuaikan dalam software komunikasi.
Kelebihan:
- API yang dapat diprogram untuk implementasi transkripsi kustom
- Infrastruktur suara global dengan konektivitas yang andal
- Kemampuan perekaman dual-channel untuk akurasi yang lebih baik
- Harga bayar sesuai penggunaan tanpa komitmen jangka panjang
- Dokumentasi dan dukungan pengembang yang komprehensif
Kekurangan:
- Membutuhkan sumber daya pengembangan teknis untuk implementasi
- Tidak ada antarmuka pengguna siap pakai untuk pengguna non-teknis
- Biaya tambahan untuk layanan transkripsi melalui penyedia pihak ketiga
Paling Cocok Untuk: Pengembang dan bisnis yang membutuhkan solusi transkripsi panggilan kustom yang terintegrasi dalam aplikasi dan alur kerja yang sudah ada.
15. Speechmatics
Speechmatics adalah penyedia pengenalan suara global yang menawarkan transkripsi dengan penerapan on-premises, pelatihan kosakata kustom, dan dukungan untuk berbagai bahasa dan aksen.
Kemampuan Utama:
- Memberikan transkripsi akurasi tinggi menggunakan model AI yang dioptimalkan untuk berbagai aksen
- Mendukung berbagai lingkungan dan industri dengan pelatihan kustom
- Menawarkan opsi penerapan yang mendukung penanganan data sensitif
- Menyediakan kemampuan transkripsi batch dan real-time
- Termasuk kustomisasi lanjutan dan skalabilitas enterprise
Aksesibilitas Global: Speechmatics unggul dalam kondisi audio yang menantang dan kebutuhan linguistik yang beragam, menjadikannya cocok untuk organisasi multinasional dengan kebutuhan pengenalan suara yang kompleks.
Kelebihan:
- Akurasi luar biasa untuk berbagai aksen dan bahasa
- Opsi penerapan on-premises untuk data sensitif
- Pelatihan kosakata kustom dan adaptasi domain
- Kemampuan pemrosesan real-time dan batch
- Performa kuat dalam kondisi audio yang menantang
Kekurangan:
- Harga lebih tinggi untuk fitur kelas enterprise
- Integrasi aplikasi bisnis terbatas dibandingkan dengan platform yang berfokus pada rapat
- Membutuhkan keahlian teknis untuk implementasi optimal
Paling Cocok Untuk: Perusahaan global yang membutuhkan pengenalan suara akurat di berbagai bahasa, aksen, dan lingkungan penerapan.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Software transkripsi panggilan adalah teknologi yang secara otomatis mengubah audio percakapan dari panggilan telepon, konferensi video, atau rapat menjadi teks tertulis menggunakan kecerdasan buatan dan algoritma pengenalan suara. Software ini memungkinkan bisnis untuk membuat catatan percakapan yang dapat dicari dan diedit untuk keperluan dokumentasi, analisis, dan kepatuhan.
Akurasi bervariasi secara signifikan antara solusi yang berbeda. Alat profesional berbasis AI seperti Transkriptor dan Deepgram mencapai akurasi 95-99% dengan audio yang jelas, sementara solusi dasar biasanya berkisar antara 80-90%. Layanan transkripsi manusia seperti Rev menawarkan jaminan akurasi 99% tetapi lebih mahal dan membutuhkan waktu lebih lama untuk diproses.
Transkriptor menawarkan fitur komprehensif termasuk ringkasan berbasis AI, analisis kata kunci, dan pelacakan pembicara untuk tim penjualan. Gong dan Chorus dirancang khusus untuk tim penjualan, menawarkan kecerdasan percakapan, wawasan transaksi, dan analitik pendapatan di samping transkripsi. Fireflies.ai menyediakan integrasi CRM yang sangat baik dengan transkripsi tak terbatas, sementara Fathom menawarkan ringkasan rapat sederhana yang ideal untuk profesional penjualan individu.
Ya, banyak solusi modern menawarkan transkripsi real-time termasuk Otter.ai, Notta, Fireflies.ai, dan Transkriptor. Kemampuan real-time sangat penting untuk rapat langsung dan kebutuhan dokumentasi segera, meskipun pemrosesan batch sering memberikan akurasi lebih tinggi untuk konten yang direkam.