几个世纪以来，医患关系一直是许多研究的主题，今天，您有几个最佳实践可以帮助确保双方都从他们的关系中获得满意感。
本指南概述了在现代医学环境中改善和维持医患关系的各种方法，以及如何衡量更好关系的结果，包括了解 什么是转录 。
为什么医患关系很重要？
医生和患者之间的健康关系可以全面带来更好的医疗保健结果。 如果您曾经发现自己去看医生，您就会知道经常分享您没有与他人分享的个人或私人信息是多么脆弱。 只有当患者对他们的医生或医师感到满意时，这才会发生，这对于确保 转录中的数据安全 至关重要。
信任在医疗保健中的作用
除非您自己是一名合格的医疗专业人员，否则您很可能不得不依赖您对医疗保健提供者知识和技能的信任。 这种信息不对称使得患者必须能够相信他们的医生会为他们提供最好的诊断和信息，而不会导致任何伤害。 医生必须通过向患者提供尽可能多的信息来弥合这一信息差距，从而培养信任。
牢固的关系如何改善患者预后
到目前为止，信任已被定义为牢固的医患关系的关键支柱之一。 当患者觉得他们可以信任他们的医疗服务提供者时，他们更愿意分享更多私密但关键的信息，这些信息可以帮助后者做出更好的诊断、治疗和护理计划。 因此，患者的预后出现了显著差异。
但是，这里要记住的关键是维护信任;虽然信息差距确实存在，但这并不能轻易转化为对医疗保健提供者的信任感。
对患者满意度和保留率的影响
虽然信任是牢固的医患关系的一个方面，但主要有助于成功医患关系的其他关键因素包括尊重、对患者或客户和其他第三方的态度、及时性和随访。
当医生从一开始就以尊重和同理心对待他们的患者时，他们很可能会立即放松警惕。 这导致患者提供更相关的信息，从而影响他们的护理。
随着时间的推移，这些因素可以帮助确保医生实现较高的患者满意度和保留率。
如何与患者建立信任？
随着时间的推移，您可以通过多种方式帮助与患者建立信任，但该过程从您的第一次互动开始。 以下小节更详细地探讨了这些内容。
对诊断和治疗保持透明和诚实
诚实是患者和医疗保健提供者之间信任的关键支柱之一。 一旦您从与患者的第一次互动中建立了信任基础，您还必须确保对他们的诊断和治疗保持透明。 患者通常对某些诊断一无所知，这可能会削弱您随着时间的推移建立的信任。
有效地传达这些诊断及其各自的治疗计划可以进一步消除患者在联系其医疗保健提供者时可能遇到的任何障碍。
为了支持这一点，像 Transkriptor 这样的转录服务可以提供准确的咨询记录。 这可确保患者能够获得有关其诊断和治疗计划的清晰文档，从而更轻松地处理和重新审视重要细节。
在患者护理中保持机密性和隐私性
很少有行业像医学一样依赖于最高级别的机密性和隐私性，确保患者的病情、诊断和治疗保密是重中之重。 不幸的是，患者的医疗状况通常会影响他们的社会形象和互动，确保这种情况不会发生是建立和维护信任的最佳方式之一。
兑现承诺和护理计划
诚实的一个关键原则是不承诺你无法交付的东西，同样的理念也适用于患者护理。 医生和医疗保健专业人员必须做出他们可以信守并兑现的承诺。 此外，他们必须随时待命，以确保患者的护理计划按规定执行并且没有失误。
医生的有效沟通策略
与患者进行有效沟通并不像听起来那么简单。 但是，某些策略可以帮助获得更大的信任。 本节详细探讨了三种此类策略。
积极倾听，了解患者的担忧
一旦您照顾的患者对您建立了信任感，他们必然会更加开放地谈论他们的医疗问题。 确保您掌握所有这些信息的最佳方法之一是练习积极倾听。
积极倾听是重复患者对您说的话，然后询问他们对他们病情的理解是否正确的过程。 这向双方保证他们非常了解情况，从而更好地应对这种情况。
使用清晰简单的语言解释医学术语
每个医生的沟通方式都不同，每个患者也是如此。 然而，在医患关系中，患者充分理解他们的诊断和治疗计划至关重要。 最好的方法是使用清晰简单的语言来解释任何医学术语。
此外，在患者互动期间使用转录服务可以确保他们可以在自己的时间重新访问讨论，以更好地了解更精细的细节。 例如，Transkriptor是一种可靠的音频转文本工具，可用于转录与患者的会议。
鼓励患者提出问题和反馈
当面对超载的信息时，您通常会发现，虽然患者可能有几个问题，但他们对要问什么或如何澄清他们的疑问感到困惑。 这就是以同理心接近您的客户并让他们有时间询问您可能有的任何问题的地方，无论他们看起来多么微不足道。 此外，鼓励患者的反馈可以帮助您调整沟通方式并更好地了解他们的心理触发因素。
同理心在医疗实践中的作用
以同理心接近患者是建立和维持牢固医患关系的最佳方式之一。 在医疗实践中表现出同理心可以鼓励公开对话，并让患者放心您关心他们的需求。
同理心如何增强患者的信任和舒适度
如上所述，对患者采取同理心方法是让他们在可能相当压倒性的环境中感到舒适的关键。 向患者表明您理解他们的担忧并立即认识到他们的感受，可以提高患者的满意度和舒适度。
在咨询中表现出同理心的技巧
您可以通过多种方式向患者表明您对他们的处境感同身受，其中一些包括：
- 积极倾听他们的意见会让他们感到被倾听和理解 这也是表达同理心的第一步。
- 通过询问他们一两个关于他们自己或他们的感受的问题来个性化您与他们之间的会议 此外，承认他们所说的话会让患者觉得您关心的不仅仅是“完成工作”。
- 在每一步都与您的患者公开沟通有关其诊断和护理的任何更新 这样做表明您了解他们在面对长期医疗护理的前景时可能会有多么焦虑。
培养医疗保健专业人员同理心的培训和工具
同理心培训是一种专业发展形式，尤其是在医学领域，医护人员接受培训以理解、分享和回应客户的感受和需求。 这在患者满意度方面可以产生显着的好处，医疗机构可以考虑几个例子。 其中一些包括：
- 四个习惯模型：该模型鼓励医疗保健提供者与患者建立融洽的关系，并共同商定他们的护理行动计划。
- 同理心效应计划： 该计划向医疗保健提供者传授七项技能，帮助他们表现出更大的同理心 这些包括：
- 识别情绪
- 原始同理心
- 调音
- 认知同理心
- 移情准确性
- 情感同理心和社会认知
- 政治意识
通过更好的关系提高患者满意度
由于更牢固的医患关系，您可以通过多种方式确保更好的患者满意度。 这些将在下面进行描述。
基于患者需求的个性化护理计划
当医生花时间更好地了解患者的担忧时，他们就有能力根据他们的特定需求制定个性化的护理计划。 这些计划考虑了他们的医疗要求和他们可能有的任何其他问题。
定期跟进和签到以保持参与度
除了确保定期随访和让您的患者了解情况不会导致不必要的焦虑之外，它们还可以帮助保持患者的参与度并感觉他们是优先事项。 反过来，这有助于建立和维持信任并提高患者保留率。
Transkriptor 还可以确保记录每次随访，使医疗保健提供者和患者更容易随着时间的推移跟踪护理计划和建议。 这有助于更顺畅的患者参与过程和减少沟通不畅。
及时解决患者的投诉和疑虑
虽然您必须向患者询问有关他们护理的问题并从他们那里收集反馈，但您还应该确保他们的担忧和投诉得到及时解决。 这强化了患者的护理和健康是您的首要任务的理念，并进一步提高了保留率。
衡量医患关系对医疗保健结果的影响
确保医疗机构能够长期改善和保持患者保留率至关重要。 这在很大程度上取决于他们如何衡量医患关系的影响，以及他们如何使用收集到的数据进行必要的改进。
患者调查和反馈作为改进工具
从患者调查和反馈中收集数据是随着时间的推移改善医患关系的最佳工具之一。 如果您已经设计了一个收集反馈的系统，您必须仔细分析它以了解您在哪些方面表现出色以及哪些方面可以改进。
分析与患者信任水平相关的医疗保健结果
加强更好的医患关系结果的另一种方法是分析由此产生的医疗保健结果。 研究 甚至表明，同理心和同情心有助于改善患者的情绪健康、对药物的生理反应、症状，甚至疼痛程度。
成功的医患关系策略案例研究
发表在《国际外科杂志》上的一项 研究 显示了多年来医患关系的演变。 虽然早期的模型是活动被动的模型，即医生执行手术，而患者只是接受者，而现代模型则依赖于“相互参与”模型，即医生帮助患者自助。 在这里，患者是他们护理的积极参与者。
更好的医患关系的影响可以在国家医学图书馆 发表的案例研究 中看到 。 在这里，患者 A 是一名 43 岁的男性，有 20 年的静脉注射药物滥用史，并发其他疾病。 他的住院医疗团队咨询了药物滥用团队，该团队对他进行了评估并让他进入了美沙酮诊所。 在整个手术结束时，患者 A 表示他从未就成瘾治疗进行过“体面”的对话。
另一方面，患者 B 是一名患有酒精滥用障碍的 75 岁女性，在最近被诊断出患有胃癌后被送往肿瘤诊所。 与 HER 合作的肿瘤学家和外科医生解释了癌症的性质、侵袭性、整个手术的风险以及不进行后续治疗的风险。 她的每一步都得到了住院团队 HER 指导，她了解这个过程及其结果。
这个案例说明了主动和被动患者护理之间的区别。 更深入的分析还证明了加强沟通和以同理心解决患者担忧的好处。
结论
更牢固的医患关系有几个好处：它们可以提高患者满意度，确保更高的患者保留率，并改善医疗程序的结果。 本指南演示了这种关系的各个方面、如何改进它以及它提供的好处。
随着当今医学技术的大量涌入，信息是关键，确保患者能够获得信息的最佳方法是记录他们护理和治疗的各个方面。 像 Transkriptor 这样的 工具可以帮助医生转录他们与患者的互动，以便后者能够以他们的方式了解他们护理的复杂性。 这有助于培养信任感并确保患者积极参与治疗。 今天就使用 Transkriptor ！
